Czarny Piątek 2021: Komunikacja marki jest bardziej efektywna, Czarny Piątek wciąż dominuje

Jedno jest pewne: sezon świąteczny 2021 zapowiada się inaczej niż wszystkie. E-commerce skoczył aż o 32,5% w 2020 roku, głównie ze względu na skutki pandemii. Eksperci przewidują, że jest na dobrej drodze do wzrostu o dodatkowe 11,3% w 2021 r., mimo że firmy stoją przed wyzwaniami, takimi jak niedobory siły roboczej i opóźnienia w dostawach. Prawie połowa konsumentów nadal woli robić zakupy osobiście, gdy mają wybór, co zmusza firmy do łączenia doświadczeń online i offline w okresie świątecznym 2021 r., aby zapewnić bezproblemową i „wow” obsługę klienta.

Jak więc wszystko zaczęło się w tym sezonie świątecznym? Zebraliśmy dane z naszej platformy ActiveCampaign, aby pokazać, jak nasi klienci podeszli do tegorocznego tygodnia Czarnego Piątku. Dane są oparte na naszej globalnej bazie 150 000 klientów i sposobie, w jaki korzystali z naszej platformy, a także na naszych integracjach z najlepszymi w swojej klasie narzędziami e-commerce, takimi jak Shopify, BigCommerce, WooCommerce i Square. Analiza tych danych pokazuje nam, jakie integracje mocy mają z tworzeniem zrównoważonych programów, które przynoszą realne dochody.

Przyjrzyjmy się bliżej kluczowym wynosom, które widzieliśmy podczas tygodnia Czarnego Piątku 2021 roku.

Na wynos nr 1: Komunikacja w e-commerce była skuteczniejsza rok do roku

E-commerce już tu zostanie. Daje to zarówno firmom zajmującym się handlem elektronicznym, jak i handlem detalicznym doskonałą okazję do uczenia się i rozwijania swojej strategii cyfrowej, nawet jeśli dopiero zaczynają. Zacznij od poświęcenia 20 minut tygodniowo na zapoznanie się z narzędziami, funkcjonalnością, integracjami i automatyzacją ActiveCampaign. Marki, które wdrożą te praktyki w swoim biznesie, osiągną optymalny wzrost.

Wiemy, że ta komunikacja działa, ponieważ klienci ActiveCampaign byli w stanie uzyskać więcej konwersji w 2021 roku niż w 2020 roku. Nasi klienci odnotowali 15% wzrost łącznej liczby zamówień rok do roku i 91% wzrost łącznej liczby zamówień w latach 2019-2021. Wzrost w sumie zamówienia mówi nam, że zakupy online zdarzają się coraz częściej, skutecznie komunikując wartość e-commerce.

Według naszego narzędzia do porzuconych koszyków w 2021 r. klienci pozostawili w swoich koszykach 76,4 mln USD przychodów. Klienci ActiveCampaign byli w stanie odzyskać 10,4 mln USD z tych porzuconych koszyków. To 14% potencjalnie utraconych przychodów, które zostały zaoszczędzone! Jest to dwukrotność przychodów z porzuconych koszyków, które zostały odzyskane w 2021 r. w porównaniu z 2020 r., i wyższa od zaledwie 1,2 mln USD odzyskanych przychodów w 2019 r.

Jak oni to zrobili? Konfigurując e-maile o porzuconym koszyku. Dzięki automatyzacji porzuconego koszyka wiadomość e-mail jest wyzwalana, gdy klient zostawia coś w koszyku w Twoim sklepie eCommerce. Ten klient otrzyma od Ciebie e-mail (automatycznie!) z przypomnieniem o koszyku. Po sfinalizowaniu zakupu odzyskane przychody to pieniądze odzyskane z wykorzystania automatyzacji porzuconych koszyków.

Klienci ActiveCampaign w 2021 r. pozostawili na stole mniej niż w latach poprzednich, co świadczy o skuteczności ich komunikacji z wykorzystaniem platformy ActiveCampaign. Wraz z rozwojem marek e-commerce w 2022 r. zwiększą się również możliwości komunikacji dla Twojej firmy.

„Ważne jest, aby e-commerce tworzył z klientami doświadczenia 1:1, zwłaszcza teraz, w pracowitym okresie świątecznym, ponieważ mają oni do czynienia z nieskończonymi możliwościami zaspokojenia ich potrzeb zakupowych” – powiedział Jason VandeBoom, założyciel i dyrektor generalny ActiveCampaign. „Naszym celem jest pomaganie naszym klientom w skuteczniejszej komunikacji z ich własnymi klientami, dlatego stworzyliśmy automatyzacje, takie jak porzucanie koszyków, integracje z narzędziami światowej klasy i wyselekcjonowane treści edukacyjne z myślą o ich unikalnych potrzebach”.

Na wynos nr 2: Kupujący wydają więcej w 2021 r.

Chociaż wciąż dotykają nas te bezprecedensowe czasy, pandemia zmieniła naszą gospodarkę i otworzyła więcej możliwości zakupów cyfrowych. Odkryliśmy, że konsumenci wydają w tym roku więcej pieniędzy z klientami ActiveCampaign niż w poprzednich dwóch latach, co wskazuje na dodatkową szansę dla marek e-commerce na zwiększenie przychodów dzięki doświadczeniom 1:1.

Średni przychód na zamówienie dla klientów wyniósł w tym roku 120 USD, w porównaniu ze 116 USD w 2020 r. i 103 USD w 2019 r. Jest to oszałamiający 17% wzrost od 2019 r. do 2021 r. i 4% od 2020 r. Dane pokazują, że kupujący są skłonni wydać więcej pieniędzy w tym roku niż kiedykolwiek wcześniej, pomimo obecnej gospodarki.

Klienci ActiveCampaign widzą więcej korzyści, korzystając z naszych integracji eCommerce, w tym Shopify, Woocommerce, Bigcommerce i Square. Siła tych integracji pozwala firmom pozyskiwać więcej klientów, ponownie angażować kupujących i sprzedawać więcej. Ludzie dokonują więcej zakupów online dzięki kluczowym integracjom, co udowadnia, że ​​e-commerce nie jest trendem, ma pozostać. W rzeczywistości nasz klient LGR odnotował 143% wzrost przychodów z e-commerce dzięki korzystaniu z ActiveCampaign i naszych integracji.

„W miarę zbliżania się sezonu świątecznego jesteśmy przygotowani i gotowi jak najlepiej służyć naszym klientom, a ActiveCampaign jest tego znaczącą częścią” — powiedział David Pritchard, menedżer w BlossomCo. „Dzięki integracji z naszą platformą sklepową, marketingiem i zasobami w celu lepszego zaangażowania klientów, czujemy, że kontrolujemy tyle, ile możemy, aby zapewnić, że ten sezon świąteczny będzie udany dla naszej firmy”.

Na wynos #3: Czarny piątek wciąż jest gorący!

Oczekuje się, że dni poprzedzające Czarny piątek będą wypełnione mnóstwem komunikacji, wyprzedaży i zakupów, ale nasze dane klientów dowodzą, że piątek jest nadal największym dniem na zakupy.

W przypadku naszych klientów ActiveCampaign zaobserwowaliśmy w tym roku większą liczbę wysłanych wiadomości e-mail, zamówień i efektywność przychodów z wiadomości o porzuconym koszyku w Czarny piątek niż kiedykolwiek wcześniej.

Marki zwiększyły liczbę wysyłanych codziennie wiadomości e-mail do piątku, wysyłając w tym tygodniu ponad 2,4 miliarda wiadomości e-mail. Jednak w piątek odnotowano największą liczbę wysłanych e-maili – 486 milionów . Sam piątek stanowił większość e-maili przez cały tydzień poprzedzający Czarny Piątek, podkreślając znaczenie samego dnia. Liczba e-maili wysłanych przez marki była stała rok do roku.

Najwięcej zamówień klienci złożyli również w piątek. Ponad 290 000 zamówień w ciągu jednego dnia dowodzi, że Czarny Piątek nie stracił sławy wśród kupujących. Piątek był również dniem, w którym odnotowano największą skuteczność porzuconych koszyków pod względem przychodów. Klienci ActiveCampaign byli w stanie odzyskać 16% przychodów z porzuconych koszyków w piątek. To wzrost z zaledwie 7% w 2020 r. i 4% w 2019 r. Ogólnie rzecz biorąc, klienci ActiveCampaign są bardziej skłonni do odzyskania zakupów online w Czarny piątek, co daje firmom doskonałą okazję do wykorzystania automatyzacji i integracji.

Na wynos nr 4: Kontynuuj rozmach przez weekend w sobotę dla małych firm

Podczas gdy Czarny Piątek nadal jest największym dniem tygodnia dla e-commerce, istnieje ogromna szansa dla marek eCommerce na kontynuowanie rozmachu przez weekend. Ponieważ klienci wciąż robią zakupy, firmy powinny zaprezentować wszystko, co jest oferowane w Small Business Saturday.

Od piątku do soboty odnotowano duży spadek (-85%) w liczbie wysyłanych wiadomości e-mail z dnia na dzień, a marki wysłały w sobotę zaledwie 262 000 wiadomości e-mail. Wskazuje to, że marki nie wysyłają tak dużo komunikacji do klientów w sobotę, co może ograniczyć ich wakacyjny sukces w tym roku.

Marki mają możliwość zarobienia dodatkowych przychodów w sobotę poprzez zwiększenie liczby komunikacji i poprawę skuteczności dla wszystkich kupujących w sobotę.

Nie zatrzymuj się na Czarnym Piątku. Utrzymuj tempo w okresie świątecznym i później dzięki platformie nr 1 Customer Experience Automation. Zarejestruj się na bezpłatny okres próbny już dziś (nie wymaga karty kredytowej)!