Czym jest Program Ambasadorów Marki? – Przewodnik i przykłady

Aktywizowanie ambasadorów marki nie jest nową koncepcją i większość marketerów zdaje sobie sprawę, jak ważne jest promowanie marki w celu zwiększenia sprzedaży. Jednak podobnie jak większość rzeczy w dzisiejszym marketingu, strategia, narzędzia i najlepsze praktyki stale się zmieniają.

• Program ambasadorów marki może być potężnym narzędziem dla marketerów, którzy chcą budować silne relacje ze swoimi konsumentami i napędzać rozwój.
  
• Programy ambasadorów marki mogą również przynieść znaczną wartość, pomagając zwiększyć świadomość marki, wiarygodność i zaufanie.

Przyjrzyjmy się dokładnie, czym jest program ambasadorski, jak znaleźć ambasadorów marki, jak prowadzić program ambasadorów marki i jakie są kluczowe składniki sukcesu.

Czym jest Program Ambasadorów Marki?

• Program ambasadorów marki to inicjatywa marketingowa, w ramach której firma współpracuje z grupą ukierunkowanych i entuzjastycznych osób w celu szerzenia przesłania marki.

• Ambasadorzy marki pomagają osiągać określone cele biznesowe, takie jak zwiększenie sprzedaży i konwersji, świadomość marki, promowanie pozytywnego wizerunku marki i ogólna rozmowa szeptana.

Jaka jest różnica między ambasadorem marki, rzecznikiem marki i osobą wpływającą na markę?

Jeśli chodzi o prowadzenie rozmów społecznych na temat Twojej marki, marketerzy krążą wokół wielu modnych haseł. Być może zadajesz sobie pytania typu: „Czy ambasador marki to to samo, co zwolennik marki?” lub „Jaka jest różnica między influencerem a ambasadorem?”

Chociaż sposób działania każdej roli zawsze się pokrywa, istnieją pewne wyraźne różnice, które mogą pomóc Ci określić, która z nich najlepiej odpowiada potrzebom Twojej marki. Przyjrzyjmy się różnicom pomiędzy każdą grupą.

Ambasador marki

Ambasador marki to oddany rzecznik prasowy, ucieleśniający wartości Twojej marki, cieszący się wiarygodnością i zaufaniem w poszczególnych kręgach społecznych.

• Ambasadorzy marki mają wyraźne partnerstwo lub formalne zobowiązanie do reprezentowania Twojej marki przez określony czas.
  
• Czasami istnieje tradycyjny sposób płatności, ale rekompensata pieniężna nie zawsze jest koniecznością.
  
• Wielu ambasadorów marki otrzymuje bezpłatne produkty lub ekskluzywne doświadczenia produktowe w ramach rekompensaty za swój udział.
  
• Ambasador marki to zazwyczaj osoba mocno zaangażowana w branżę Twojej marki lub określony styl życia.

Rzecznik Marki

Zwolennicy marki to konsumenci, którzy mają silny pozytywny związek z Twoją marką i są gotowi i chętni do wychwalania Twojej marki swoim przyjaciołom, obserwującym, subskrybentom i innym odbiorcom w mediach społecznościowych.

• Firmy często wdrażają kampanie promujące markę , aby zmobilizować zwolenników marki na dużą skalę i zachęcić ich do tworzenia treści generowanych przez użytkowników (UGC), pisania recenzji produktów i udostępniania treści związanych z marką.
• Zwolennicy marki są także doskonałym źródłem informacji o produktach, zdobywaniu wiedzy o konsumentach i pozyskiwaniu nowych pomysłów w ramach crowdsourcingu.
  
• Zwolennicy marki są często nagradzani darmowymi produktami, specjalnymi dodatkami lub zabawnymi nagrodami opartymi na grach, takimi jak odznaki i punkty.
  
• Zwolennicy marki mogą także rekrutować innych zwolenników marki i zwiększać lojalność, częstotliwość zakupów oraz ogólną wartość marki.

Influencer marki

Influencerzy to osoby o znacznej reputacji społecznej w Internecie i mające ustaloną grupę obserwujących, która odzwierciedla Twoją docelową grupę odbiorców. Influencerzy mogą mieć od kilku tysięcy obserwujących do milionów obserwujących.

• Podobnie jak w przypadku ambasadorów marki, zazwyczaj tworzy się formalne partnerstwo, w którym każda ze stron rozumie, czego się od nich oczekuje.
  
• Influencerzy stworzą dla Twojej marki różnego rodzaju treści – recenzję wideo, dedykowany wpis na blogu, twórczą ekspresję trendu w Internecie lub po prostu angażujący content wizualny przedstawiający Twoją markę.
  
• Influencerzy różnią się od ambasadorów marki tym, że programy dla influencerów są często postrzegane jako partnerstwa oparte nakampaniach, podczas gdy programy ambasadorów marki są postrzegane jako partnerstwa oparte narelacjach.
  
• Ambasadorzy mają także znacznie większą wiedzę na temat Twojego produktu niż osoby wpływowe, a osoby wpływowe często współpracują z wieloma różnymi markami.

Co Ambasadorzy Marki otrzymują w zamian za swoje uczestnictwo?

Ambasadorów marki zachęca się do udziału na wiele sposobów i niekoniecznie istnieje „właściwy” sposób, aby to osiągnąć. Opiera się na konkretnych celach organizacyjnych i procesach wewnętrznych.

• Niektóre marki zawierają umowę finansową ze swoimi ambasadorami marki i płacą im pieniądze za ich wysiłki. Inni mogą zaprojektować ustrukturyzowaną prowizję lub umowę dotyczącą marketingu afiliacyjnego, aby ambasador zarabiał pieniądze na każdej sprzedaży, którą pomoże.
• Innym sposobem, w jaki ambasadorzy uzyskują wartość, są ekskluzywne doświadczenia. Może to obejmować na przykład dostęp do nowych produktów wcześniej niż ktokolwiek inny, bezpłatne wypróbowanie produktów oraz otrzymywanie gadżetów związanych z marką lub sprzętu związanego z marką. Mogą także otrzymać specjalne zniżki, ekskluzywne prezenty i podglądy VIP.

Nie lekceważ potęgi publicznego uznania – dla wielu ambasadorów usłyszenie ich głosu jest ogromną zachętą. Może to obejmować:

• Prezentowanie treści przez markę
• Przeprowadzenie specjalnego wywiadu z ambasadorem
• Poproś ambasadorów o pomoc w opracowaniu pomysłu na projekt lub funkcji produktu, którą można następnie zaprezentować publicznie.

Jak znaleźć ambasadorów marki?

Więc jesteś przekonany, że chcesz wziąć udział w programie ambasadorów marki. Następne pytanie zawsze brzmi: „Jak znaleźć ambasadorów marki?” Oto trzy sposoby, którymi zajmiemy się w następnej kolejności:

• Poszukaj ambasadorów wśród swoich obecnych klientów
• Szukaj głosów autorytetów w powiązanych społecznościach
• Pozyskaj swoich pracowników, aby znaleźć i rekrutować ambasadorów

Poszukaj ambasadorów wśród swoich obecnych klientów

Niektórzy z Twoich najlepszych ambasadorów ukrywają się na widoku i jedyne, co musisz zrobić, to dać im możliwość wystąpienia naprzód. Przejrzyj swoją bazę danych klientów lub obserwuj media społecznościowe, aby zidentyfikować tych, którzy mają największy potencjał.

Przykład w działaniu: Pura Vida

• Pura Vida, firma sprzedająca ręcznie robioną biżuterię, zaprasza swoich obecnych klientów do ubiegania się o udział w programie ambasadorów swojej marki, Pura Vida Crew , za pośrednictwem strony internetowej swojej marki.
• Następnie marka kwalifikuje każdego wnioskodawcę, aby upewnić się, że odpowiada on konkretnym potrzebom. Pura Vida najbardziej zależy na znalezieniu osób, które autentycznie pasjonują się misją marki i cieszą się dużym zaufaniem wśród rówieśników.

Szukaj głosów autorytetów w powiązanych społecznościach

Ambasadorami marki mogą być osoby posiadające określoną wiedzę specjalistyczną pasującą do produktu Twojej marki lub ogólnego stylu życia. Często można ich znaleźć w już istniejących społecznościach online i offline.

Ci potencjalni ambasadorzy marki to zazwyczaj obecni klienci, którzy wierzą w Twoją markę, ale także stanowią zaufany głos w określonych kręgach społecznych.

Przykład w działaniu: Świetne warzywa

• Marka mrożonek Veggies Made Great ma misję oferowania zdrowych i pysznych dań dla całej rodziny. W ramach strategii zwiększania świadomości i wiarygodności firma nawiązała relacje z siecią dietetyków i specjalistów od żywienia.
• Korzystają z tej sieci, zapraszając ich do bycia ambasadorami w swojej internetowej społeczności marki, „VegHeads”. Następnie aktywowani są eksperci ds. żywienia, którzy dzielą się swoimi pochwałami na temat produktów Veggie Made Great.
• Ambasadorzy Veggies Made Great piszą także artykuły, organizują sesje pytań i odpowiedzi z konsumentami oraz przekazują opinie na temat nowych produktów poprzez pobieranie próbek.

Poproś swoich pracowników, aby znaleźli i zrekrutowali ambasadorów

Twój wewnętrzny zespół pracowników to często niedoceniany atut, który ma ogromny potencjał. Przy biurku obok siedzi zwykle wielu dobrze powiązanych i głośnych pracowników.

• Pracownicy mają niesamowitą wiedzę na temat Twojego produktu lub usługi i można śmiało założyć, że pracując w Twojej firmie, wierzą w to, co sprzedajesz.
• Duża część wykorzystania pracowników jako ambasadorów marki polega na szkoleniu i wyposażaniu pracowników w odpowiedni przekaz, ale także pozwalający na autentyczność i niepowtarzalny głos.

Przykład w działaniu: Adobe

• Firma Adobe zauważyła, że ​​jej pracownicy udostępniający treści w mediach społecznościowych generowali dla firmy większą sprzedaż niż własne wysiłki marketingowe. Stworzyli strategię pracowniczą , aby edukować pracowników, jak zostać ambasadorem marki w mediach społecznościowych.
• W zamian za uczestnictwo pracownicy otrzymują nagrody i zachęty. Zespół marketingowy poszukuje również wysokiej jakości treści dla pracowników, które można promować w kanałach należących do marki.

Zapytany o najlepsze skutki programu ambasadorów pracowników, dyrektor ds. rzecznictwa pracowników w Adobe odpowiedział: „To fakt, że humanizuje on markę i pomaga nam osiągnąć różne cele kampanii w zakresie wolumenu społeczności, zaangażowania, udziału w głosie, wpływu w społeczności, a także przedstawiając historię Adobe poza żargonem korporacyjnym. Ponadto, co może nawet ważniejsze, pomaga nam tworzyć globalną społeczność w miejscu pracy, która jednoczy nas jako firmę i łączy nas jako ludzi”.

Jak działają programy ambasadorów marki?

Program ambasadorów marki zazwyczaj obejmuje następujące kroki:

1. Zidentyfikuj i zmobilizuj ambasadorów marki: Stwórz cyfrowe miejsce spotkań dla ambasadorów marki. Społeczności internetowe marek są doskonałymi „domami” dla programów ambasadorów Twojej marki, które sprzyjają budowaniu więzi emocjonalnej i długoterminowemu uczestnictwu.

2. Przedstaw konkretne zadania i działania: Jasno i przejrzyście określ, o co prosisz ambasadorów marki.Może to być połączenie działań online (treści wizualne, recenzje produktów, prezentacje wideo) lub działań offline (lokalne wydarzenia i grupy, demonstracje w sklepach lub udział w targach).

Obie strony powinny mieć jasne porozumienie, które zawsze podkreśla korzyści, jakie ambasador odniesie z udziału w spotkaniu.

Wyjaśnij ambasadorom cele swojej firmy. Wszyscy pracują lepiej, gdy mają wspólne zadanie – niezależnie od tego, czy chodzi o zwiększanie świadomości marki, zwiększanie obecności w określonej witrynie mediów społecznościowych, czy też generowanie recenzji produktów i sprzedaży w kanałach e-commerce.

3. Zapewnij szkolenia, edukację i niezbędne narzędzia: Upewnij się, że ambasadorzy Twojej marki są wyposażeni w przydatne informacje i najnowsze funkcje oraz mają wystarczającą wiedzę, aby odpowiedzieć na często zadawane pytania.Chociaż możesz chcieć, aby Twój ambasador był przez cały czas w 100% „związany z marką”, ważne jest, aby zapewnić mu przestrzeń na autentyczną ekspresję.

Ponadto ambasadorzy wykonują najlepszą swoją pracę, przychodząc z prezentami. Wyposaż ambasadorów swojej marki w próbki produktów, kody rabatowe, wpisy do loterii i nie tylko, aby zwiększyć ich wiarygodność wśród konsumentów i zwiększyć konwersję.

4. Budowanie relacji i ciągłe zaangażowanie ambasadorów: Sprawienie, by ambasadorzy Twojej marki poczuli się wyjątkowi i cenieni, nie jest opcjonalną częścią strategii ambasadora marki.Pamiętaj, aby mieć przemyślany plan budowania relacji. Może to obejmować dowolne treści – prezentowanie ich treści na kanałach marki, wysyłanie osobistych listów od kadry kierowniczej firmy, zapraszanie ich na ekskluzywne wydarzenia, a nawet wycieczkę do siedziby firmy.

5. Zapewniaj nagrody i zachęty za uczestnictwo: Wiele programów ambasadorów marki będzie miało określone nagrody lub wynagrodzenie za uczestnictwo.Może to być gadżet marki, bezpłatne produkty, karty podarunkowe lub płatność pieniężna. Pamiętaj, aby terminowo wywiązywać się z obietnic złożonych ambasadorom marki. To zbuduje zaufanie i zwiększy ich zaangażowanie w program.

6. Mierz i optymalizuj wpływ ambasadora: Śledzenie i mierzenie programu ambasadorów marki jest podobne do mierzenia strategii wspierania marki .Obejmuje pomiar zarówno udziału ambasadorów, jak i ich zdolności do pozyskiwania nowych konsumentów.

Ogólnie rzecz biorąc, programy ambasadorskie można mierzyć na podstawie ilości generowanej przez nie aktywności, liczby osób, do których dotarł ambasador, oraz liczby uzyskanych konwersji. Ogromną wartość ma także pomiar jakości generowanych i ponownie wykorzystywanych treści, wnioski zebrane na podstawie opinii i ogólna dyskusja online na temat pozytywnej marki.

Co czyni program ambasadorów marki świetnym?

Świetny program ambasadorów marki będzie składał się z trzech kluczowych elementów:

• Autentyczność i autentyczne wyrażanie siebie
• Jasne i proste oczekiwania
• Dedykowane zarządzanie i budowanie relacji

Autentyczność i autentyczne wyrażanie siebie

Jedną z największych korzyści programu ambasadorów marki jest to, że ambasadorzy marki będą promować Twoje produkty i usługi bez nadmiernego „sprzedaży”. Pomagają humanizować Twoją markę i sprawiają, że wartości marki ożywają.

Ambasador marki nie może być robotem marki. Musisz szkolić i edukować ambasadorów swojej marki, ale pamiętaj, aby pozostawić dużo miejsca na twórczą ekspresję.

Przykład w działaniu: Gymshark

• Marka fitness Gymshark ma niezwykle udany program ambasadorów marki.
  
• Pozyskują różnych wpływowych twórców filmów fitness i tworzą ścisłą sieć długoterminowych ambasadorów.
  
• Niektórzy ambasadorzy współpracują nawet przy tworzeniu własnych linii Gymshark.

Autentyczność jest dla marki dużym priorytetem. Jak wyjaśnił Fashion Monitor szef działu PR w Gymshark : „Chodzi o bycie autentycznym. Zdecydowana większość ambasadorów Gymshark była kiedyś fanami i konsumentami marki. Kto lepiej reprezentuje markę niż ci, którzy naprawdę kochają Gymshark? Wszystko zależy od wizji i tego, co reprezentują. Bardziej interesuje nas, w jaki sposób [potencjalni ambasadorzy] angażują swoich obserwujących, niż to, ilu ich ma”.

Jasne i proste oczekiwania

Dobrze prowadzone programy ambasadorów marki nie pozostawiają miejsca na zamieszanie. Bycie ambasadorem marki wymaga wysiłku, ale nie powinno powodować bólu głowy. Jasno określ swoje oczekiwania od początku i postaraj się, aby były łatwe do zrealizowania.

Przykład w działaniu: Xbox

• Platforma gier Xbox ma jasność co do swoich celów, jakim jest zapewnianie włączającego, kierowanego przez społeczność doświadczenia oraz tego, w jaki sposób ambasadorzy marki mogą pomóc w realizacji tych celów.
• Ambasadorzy Xbox mają za zadanie łączenie się z innymi graczami i pomaganie im oraz dbanie o to, aby społeczność była przyjazna i bezpieczna.
• Ambasadorzy zdobywają punkty za wykonywanie określonych czynności, takich jak zawieranie przyjaźni z innymi członkami, wysyłanie zachęcających wiadomości lub rozpoczynanie rozmów na temat gier Xbox.
• Gdy zdobędą więcej punktów, będą mogli „podnieść poziom” swojego statusu ambasadora i przeznaczyć je na ekskluzywne gadżety lub zyskać szansę na wyróżnienie się.

Dedykowane zarządzanie i spersonalizowane budowanie relacji

Skuteczny program ambasadorski będzie obejmował zaplanowane kroki, dzięki którym Twoi ambasadorowie poczują się wyjątkowi i cenieni za swój wkład. To wykracza poza rekompensatę lub zwykłe powiedzenie „dziękuję!” Chodzi o poznanie ambasadorów na poziomie indywidualnym i zapewnienie dostosowanych i spersonalizowanych możliwości zaangażowania.

Społeczności internetowe marek to doskonałe miejsce do gromadzenia danych typu zero-party w celu zapewnienia spersonalizowanych doświadczeń . W przeciwieństwie do danych własnych lub stron trzecich, dane stron zerowych to informacje, które są aktywnie udostępniane marce i są związane przede wszystkim z osobistymi preferencjami, skłonnościami emocjonalnymi, zachowaniami związanymi ze stylem życia i nie tylko.

Korzystając z tych danych, marki mogą zapewnić każdemu uczestnikowi spersonalizowane doświadczenie ambasadora. Tworzy to pętlę pozytywnego sprzężenia zwrotnego pomiędzy udostępnianymi przez nich danymi, wykonywanymi przez nich działaniami i wartością, jaką otrzymują w zamian.

Przykład w działaniu: Clio Snacks

• Szybko rozwijająca się firma produkująca mrożone jogurty, Clio Snacks, wiedziała, że ​​ma rzeszę oddanych fanów. Podobnie jak wiele marek, zwróciły się do Facebooka i Instagrama, tworząc i angażując ograniczoną grupę docelowych konsumentów w grupach prywatnych. Poprosili swoich obserwujących o wykonanie wyzwań, od zabrania „półek” produktu w sklepie po opublikowanie recenzji.
• Zespół Clio śledził działania w Excelu i co miesiąc nagradzał swoich ambasadorów gadżetami. Problem polegał na tym, że 100 ambasadorów szybko przytłoczyło ich zespół. Chcąc usprawnić strategię ambasadora i pielęgnować długoterminowe relacje, utworzyli internetową społeczność marki, The Clio Cravings Club .

W jednym z odcinków podcastu Community Powered Marketing CMO Rachel Moore podzieliła się swoimi przemyśleniami na temat opracowania programu ambasadorów jakości. „Wiele programów ambasadorskich tak naprawdę opiera się na zachowaniach zakupowych. Kupując, dostajesz zniżkę, a jeśli kupujesz, dostajesz łup. A dla nas czuliśmy, że to kawałek tortu. Mamy dotcoma. Prowadzimy sprzedaż produktów na naszej stronie internetowej. Ale dla nas ważniejsze było dzielenie się, uczenie się oraz wykorzystywanie naszych ambasadorów nie tylko jako swego rodzaju wewnętrznej grupy wglądu, ale także jako megafonu, dzięki któremu marka może dzielić się z przyjaciółmi i rodziną”.

W jaki sposób TINT może pomóc w programie ambasadorów marki?

Internetowe społeczności marek są głównym kanałem łączenia ambasadorów. Pomaga to ambasadorom poczuć się częścią czegoś większego niż oni sami, jednocześnie zwiększając wydajność i usprawniając wysiłki zespołów marketingowych. To naprawdę scenariusz korzystny dla obu stron.

Internetowa platforma społecznościowa marki TINT umożliwia mobilizację ambasadorów marki w dedykowanym miejscu docelowym i kultywowanie trwałych relacji. Dzięki ponad 30 aktywnościom angażującym dostępnym dla marek ambasadorom można przypisać mnóstwo działań, w których mogą uczestniczyć – od pisania recenzji produktów, tworzenia zdjęć i filmów generowanych przez użytkowników, wypełniania ankiet i ankiet, uczestniczenia w dyskusjach, wzmacniania e-commerce i in- wysiłki związane ze sklepem i wiele więcej.

Korzystając z TINT, marki mogą znacząco zwiększyć pozyskiwanie nowych klientów, zapewnić emocjonalną i długoterminową lojalność wobec marki oraz być „zabezpieczone na przyszłość” dzięki elastycznym analizom i ciągłemu gromadzeniu danych.