7 kluczowych wiadomości e-mail z potwierdzeniem do wysłania dzisiaj (+ przewodnik 2022)
Opublikowany: 2022-01-26Co to jest e-mail potwierdzający?
Wiadomość e-mail z potwierdzeniem to rodzaj wiadomości e-mail transakcyjnej, która jest wyzwalana przez określone działania klienta. Potwierdzające wiadomości e-mail służą do potwierdzania czynności, takich jak składanie i zamawianie, zapisywanie się na listę, rezerwacja biletów lub rejestracja na wydarzenia.
Chociaż nie musisz wysyłać każdego rodzaju wiadomości e-mail, wiadomości e-mail z potwierdzeniem są jednym z ważnych, które należy wziąć pod uwagę.
Oto, co obejmuje ten post:
- Co to jest e-mail potwierdzający?
- Dlaczego e-maile potwierdzające są ważne?
- Rodzaje e-maili potwierdzających
- 7 najlepszych praktyk potwierdzania wiadomości e-mail
- Jak skonfigurować e-maile potwierdzające
Dlaczego e-maile potwierdzające są ważne?
E-maile potwierdzające są ważne, ponieważ potwierdzają, że działanie klienta zakończyło się sukcesem, zawierają ważne informacje i dają wskazówki dotyczące dalszych kroków. Wszystkie rodzaje e-maili potwierdzających mają wysokie współczynniki otwarć i klikalności, co daje więcej możliwości sprzedaży dodatkowej.
E-maile transakcyjne (takie jak e-maile potwierdzające) są otwierane dwukrotnie szybciej niż e-maile promocyjne. (Źródło obrazu: Dobry)
Oto kilka powodów, dla których warto wysłać wiadomość e-mail z potwierdzeniem.
- E-maile potwierdzające zwykle lądują w głównej skrzynce odbiorczej. E-maile z potwierdzeniem rzadziej trafiają na kartę Promocje w Gmailu.
- E-maile potwierdzające to szybka okazja marketingowa. Ponieważ e-maile z potwierdzeniem mają wysoki współczynnik otwarć, są dobrym miejscem do zamieszczenia ważnych informacji lub wezwania do działania.
- E-maile potwierdzające… potwierdź. Czy zgłoszenie Twoich klientów się powiodło? Wiadomość e-mail z potwierdzeniem informuje, że pomyślnie wykonali zadanie, które postanowili wykonać.
Rodzaje e-maili potwierdzających
Istnieje wiele rodzajów e-maili potwierdzających, których warto użyć w swojej firmie.
E-mail z potwierdzeniem rezerwacji
Ten rodzaj wiadomości e-mail z potwierdzeniem służy do weryfikacji rezerwacji online. Przykłady rezerwacji obejmują przelot, pokoje hotelowe, rezerwacje w restauracjach lub bilety na wydarzenia.
Ten e-mail z potwierdzeniem rezerwacji od OpenTable zawiera pełne szczegóły rezerwacji oraz spersonalizowane wezwanie do działania w celu potwierdzenia potwierdzenia.
E-mail z potwierdzeniem biuletynu
Nazywany również e-mailem z potwierdzeniem subskrypcji, e-mail z potwierdzeniem biuletynu jest wysyłany po zarejestrowaniu się w celu uzyskania listy e-mailowej. Są to często nazywane powitalnymi wiadomościami e-mail. Proces podwójnej zgody obejmuje wstępną wiadomość e-mail z potwierdzeniem i drugą wiadomość powitalną.
Oto jak The Hustle zrobili swoje. Informuje dokładnie, co otrzymujesz, i ustawia Twoje oczekiwania dotyczące newslettera tam, gdzie powinny.
E-mail z potwierdzeniem zamówienia
Ta wiadomość e-mail jest wysyłana po złożeniu zamówienia online w celu potwierdzenia zamówienia i oczekiwanego terminu dostawy. To najczęstszy rodzaj wiadomości e-mail z potwierdzeniem.
Ten przykładowy e-mail z potwierdzeniem zamówienia od thredUP przedstawia kompletne zamówienie ze zdjęciami i nazwami produktów.
E-mail z potwierdzeniem pobrania treści
Wiadomość e-mail wysłana po tym, jak ktoś zażąda fragmentu treści do pobrania lub treści z bramką. Chociaż często można pobrać bezpośrednio ze strony, na której wypełniasz formularz, większość firm wysyła również wiadomość e-mail z potwierdzeniem z linkiem do pobrania.
Eventbrite sprawia, że ich e-mail z potwierdzeniem pobrania treści jest prosty i zawiera wszystko, czego potrzebujesz na pierwszy rzut oka – tytuł pobrania i przycisk, aby uzyskać do niego dostęp.
E-mail z potwierdzeniem spotkania
E-mail wysyłany po umówieniu się na wizytę. Wiadomości e-mail z potwierdzeniem spotkania zazwyczaj zawierają informacje o spotkaniu, które można łatwo sprawdzić.
Zobacz, jak Blind Barber tworzy świetny e-mail z potwierdzeniem wizyty – wraz ze wszystkimi ważnymi informacjami o danych kontaktowych firmy.
E-mail z potwierdzeniem wysyłki
E-mail z potwierdzeniem wysyłki informuje Cię na bieżąco o postępie realizacji zamówienia online. W trakcie tego procesu możesz również otrzymywać wiadomości e-mail z potwierdzeniem śledzenia.
Ten spersonalizowany e-mail od Fitbit pokazuje Twoje zamówienie w e-mailu – i zawiera informacje rozliczeniowe.
E-mail z potwierdzeniem rejestracji na wydarzenie
E-mail z potwierdzeniem rejestracji na wydarzenie zawiera szczegóły związane z wydarzeniem, takie jak czas, lokalizacja, proste wskazówki dojazdu lub informacje o parkingu. Pomaga to uniknąć niepewności w dniach poprzedzających wydarzenie.
Sprawdź ten przykładowy e-mail z potwierdzeniem rezerwacji z naszego wydarzenia ActiveCampaign Study Hall. Daje kilka zasobów, na które można się przygotować i jak najlepiej wykorzystać to doświadczenie
7 najlepszych praktyk potwierdzania wiadomości e-mail
Twój projekt e-maila z potwierdzeniem powinien pasować do kolorów, obrazów, wiadomości i ikonografii reszty Twojej marki. Poza estetycznym wyglądem jest kilka rzeczy, o których absolutnie nie można zapomnieć w wiadomości e-mail z potwierdzeniem:
- Zdjęcia i nazwy produktów
- Podsumowanie płatności i informacje o płatności
- Numer zamówienia
- Sposób wysyłki i informacje o wysyłce
- Ważne daty i godziny
- Informacje kontaktowe firmy
- Przydatne, istotne informacje
1. Zdjęcia i nazwy produktów
Wiadomość e-mail z potwierdzeniem, która nie zawiera potwierdzonych informacji, jest frustrująca dla Twojego kontaktu. Upewnij się, że w e-mailu z potwierdzeniem znajdują się zdjęcia i nazwy produktów.
Ten e-mail z potwierdzeniem utrudnia zrozumienie, co zostało zamówione i wysłane
Klienci chcą zobaczyć to, co zamówili, bez konieczności szukania tego (lub, co gorsza, starają się zapamiętać hasła do kont, aby uzyskać dostęp do historii zamówień).
2. Podsumowanie płatności i informacje o płatności
Dołącz podsumowanie płatności i informacje o płatnościach w wiadomościach e-mail z potwierdzeniem. Klienci mogą chcieć szybko sprawdzić, z jakiej karty kredytowej korzystali. Ułatwia im to, jeśli chcą wiedzieć…
- Gdzie opłaty pojawią się na ich rachunkach
- Jakiej płatności użyli i do której mogą się odnieść, jeśli później pojawi się problem z zamówieniem
Możesz podać informacje rozliczeniowe i płatnicze klienta w bezpieczny sposób, który ułatwi im szybkie odwoływanie się do nich.
3. Numer zamówienia
Jeśli zdecydujesz się wykluczyć produkt i informacje rozliczeniowe z rzeczywistej wiadomości e-mail, upewnij się, że udostępniasz im przynajmniej narzędzia do ich wyszukania.
Klienci mogą sprawdzić numer śledzenia swojego zamówienia, aby zobaczyć, co kupili, śledzić wysyłkę i obsługiwać zwroty.
4. Sposób wysyłki i informacje o wysyłce
Są dwie rzeczy, które klienci zawsze chcą potwierdzać – gdzie jest ich zamówienie i dokąd zmierza. A jeśli muszą być w domu, aby odebrać przesyłkę? Co się stanie, jeśli przypadkowo wprowadzili stary adres i muszą go zmienić?
Potwierdzenie tego typu informacjami pomoże znacznie szybciej rozwiązać te problemy.
Upewnij się, że e-maile potwierdzające potwierdzają adres wysyłki i metodę dostawy.
5. Ważne daty i godziny
Powiedz klientom dokładnie, kiedy ich paczka ma dotrzeć.
Jest to szczególnie ważne, jeśli klienci będą musieli podpisać się na dostawę. Przydaje się również dla klientów z niezabezpieczonymi pomieszczeniami pocztowymi lub dla tych, którzy kupują pilne przedmioty.
6. Dane kontaktowe firmy
Dołącz informacje kontaktowe firmy w wiadomości e-mail z potwierdzeniem. Jeśli Twoi klienci muszą się z Tobą skontaktować, nie chcesz, aby szukali informacji w Twojej witrynie.
Jeśli nie podasz swoich danych kontaktowych, ryzykujesz, że klienci zwrócą lub anulują zamówienia, ponieważ nie będą mogli znaleźć sposobu, aby się z Tobą skontaktować.
Dołączenie informacji kontaktowych pomoże Ci rozwiązać problemy, takie jak
- Błąd zamówienia
- Zmiana terminu
- Pytania dotyczące ich zamówienia
Dołącz jasne dane kontaktowe w wiadomości e-mail z potwierdzeniem.
7. Przydatne, istotne informacje
Jeśli wysyłasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem wydarzenia lub wiadomość e-mail z potwierdzeniem spotkania, musisz z góry przekazać ludziom wszystko, co muszą wiedzieć.
Brooke Kalisiak, klientka ActiveCampaign i właścicielka Legacy Physical Therapy, zawiera wiele pomocnych informacji w swoich e-mailach z potwierdzeniem przyjęcia na pokład. Rzeczy jak:
- Podstawowe informacje o wizycie
- Wprowadzenie do ich terapeuty
- Zdjęcia kliniki z zewnątrz
- Referencje na podstawie ich stanu
Całkowicie zautomatyzowana sekwencja e-maili onboardingowych Sary Stein.
Nic nie sprawia, że ludzie są bardziej skłonni do kontynuowania wizyty, niż przygotowanie się do niej. Jeśli powiesz im, czego mogą się spodziewać w wiadomości e-mail z potwierdzeniem wizyty, będą Ci bardziej ufać.
Jak skonfigurować e-maile potwierdzające
Użyj automatyzacji, aby wysłać wyzwalane wiadomości e-mail z potwierdzeniem na podstawie działań klientów. To prawie zbyt łatwe, aby mogło być prawdziwe. Oto jak używasz ActiveCAMpaign do automatyzacji e-maili potwierdzających.
- Kliknij zakładkę Automatyzacje i utwórz nową automatyzację.
- Dostosuj przepływ automatyzacji, dodając wyzwalacze i warunki, które będą wysyłać różne wiadomości e-mail z potwierdzeniem. Na przykład wyzwalaczem byłoby złożenie zamówienia, które prosi o wysłanie wiadomości e-mail.
- Stwórz swój własny piękny e-mail z potwierdzeniem! Możesz także wybrać jeden z ponad 200 szablonów wiadomości e-mail.
- Przejrzyj swoje kroki automatyzacji i ustaw ją na Live.
Gotowy do rozpoczęcia bezpłatnego okresu próbnego ActiveCampaign i przekonaj się sam? Zacznij tutaj.