Czym jest strategia cyfrowa i jak powinna być zorganizowana?

Wprowadzenie i przykłady zastosowania planowego podejścia do cyfryzacji biznesu wraz z przykładami

Z tego artykułu dowiesz się, co powinno znaleźć się w cyfrowej strategii dla biznesu oraz jak wyznaczać cele i ją strukturyzować. Wyjaśnimy również różnicę między cyfrową strategią marketingową i omówimy kilka przykładów strategii cyfrowej.

Czym jest strategia cyfrowa?

Strategia cyfrowa określa priorytetowe inicjatywy organizacji dotyczące przyszłych inwestycji w technologię cyfrową, aby uczynić firmę bardziej konkurencyjną poprzez cyfryzację jej procesów i przegląd jej modelu biznesowego. Ma szeroki zakres i obejmuje sposób, w jaki technologia cyfrowa może wspierać cele biznesowe w całej firmie.

Analityk technologiczny Gartner (2023) podkreśla to w swojej definicji cyfryzacji, w której kładzie nacisk na ulepszenie modelu biznesowego, a nie procesu. Jednak dla mnie strategia cyfrowa powinna uwzględniać zarówno cyfryzację procesów biznesowych, jak i innowacje w modelu biznesowym.

Chociaż „strategia cyfrowa” zwykle koncentruje się na technologii, ważne jest, aby obejmowała praktyczne kwestie wdrażania zarządzania danymi i zasobami w celu zarządzania zmianą podczas wprowadzania technologii. Dlatego strategia cyfrowa często obejmuje przegląd strategii transformacji cyfrowej.

7D marketingu cyfrowego, które powinna wziąć pod uwagę Twoja strategia cyfrowa

W ramach definiowania zakresu możliwości podczas korzystania ze strategicznego podejścia do marketingu cyfrowego warto zastanowić się, które interakcje z cyfrowymi odbiorcami musimy zrozumieć i zarządzać nimi za pomocą komunikacji marketingowej. Dzisiejszy marketing cyfrowy polega na zarządzaniu znacznie większą liczbą rodzajów interakcji z odbiorcami niż tylko strona internetowa firmy lub marketing e-mailowy. Obejmuje wykorzystanie wszystkich pozostałych „7D w zarządzaniu cyfrowymi interakcjami marketingowymi”, które pokazano na poniższym obrazku

Działania marketingowe odnoszące się do 7D, które powinny zostać poddane przeglądowi w ramach podejścia strategicznego, które są wyjaśnione bardziej szczegółowo w naszym artykule definiującym, czym jest marketing cyfrowy, to:

• Cele cyfrowe.
• Publiczność cyfrowa.
• Urządzenia cyfrowe.
• Platformy cyfrowe.
• Cyfrowe media.
• Cyfrowe dane.
• Technologia cyfrowa.

Jakie są cele strategii cyfrowej?

Ogólnym celem strategii cyfrowej jest poprawa efektywności biznesowej organizacji. Powinno to mieć na celu zarówno zwiększenie efektywności ORAZ efektywności.

Chociaż strategia cyfrowa może być używana jako skrót dla „cyfrowej strategii marketingowej”, pełna strategia cyfrowa lub strategia transformacji cyfrowej powinna określać, w jaki sposób ulepszyć różne funkcje biznesowe, w tym:

• Marketing, w tym marketing cyfrowy
• Sprzedaż, poprzez wsparcie sprzedaży e-commerce lub sprzedaż wspomaganą cyfrowo
• Rozwój nowych produktów
• Wytwarzanie produktu
• Zarządzanie łańcuchem dostaw, w tym zakupami
• Inne funkcje zarządzania działalnością operacyjną

W Smart Insights koncentrujemy się na doradztwie dla firm w zakresie poprawy efektywności marketingu z naciskiem na marketing cyfrowy. W mojej książce Digital Business and E-commerce Management omawiam wszystkie te aspekty strategii cyfrowej.

Jak stworzyć strategię cyfrową

Proces tworzenia strategii cyfrowej jest podobny do innych rodzajów strategii, które obejmują podstawowy proces analizy sytuacji i przeglądu wyników, tworzenia i wdrażania strategii. W Smart Insights nasz proces strategii rozwoju cyfrowego RACE zaleca te trzy etapy tworzenia strategii cyfrowej:

• Opportunity - Przegląd sytuacji, obejmujący audyt dojrzałości cyfrowej, w tym bieżącą efektywność technologii cyfrowej, mediów i danych oraz wizji i wyznaczanie celów w celu stworzenia uzasadnienia biznesowego i wyznaczenia celów
• Strategia — dokonuje przeglądu opcji strategicznych i wybiera priorytetowe inicjatywy cyfrowe
• Działanie - Plan wdrożenia strategii jako seria planów 90-dniowych

W swoim artykule pięć zasad strategii cyfrowej, zalecenia Boston Consulting Group pasują do tego procesu OSA, są to:

1. Oceń strategiczny wpływ technologii cyfrowej . Mówią: „Dobra strategia cyfrowa zaczyna się od dogłębnego zrozumienia otoczenia konkurencyjnego i jego prawdopodobnych zmian”.
2. Ustaw swoje cyfrowe ambicje na wysokim poziomie. Podkreśla to potrzebę ożywienia organizacji w celu osiągnięcia transformacji cyfrowej.
3. Stawiaj duże zakłady . Zalecają skupienie się na dwóch lub trzech najcenniejszych przypadkach użycia, aby zapewnić większą przejrzystość i najlepsze wyniki. Sugerują, że ważne jest zarządzanie priorytetowymi inicjatywami jako portfelem i wdrażanie w pierwszej kolejności tych, które mają krótkoterminowy wpływ.
4. Zbuduj nowe strategiczne mięśnie . Odnosi się to do potrzeby rozwijania talentów i umiejętności cyfrowych w organizacji oraz zastosowania technologii cyfrowych w ramach istniejących procesów strategicznych.
5. Zarządzaj Transformacją Aktywnie . Sugeruje to korzyści płynące z opracowania programu transformacji cyfrowej.

Ta wizualizacja podsumowuje cały proces:

Przykłady strategii cyfrowej

Dobrym przykładem firmy wdrażającej strategię cyfrową poprzez cyfryzację jest sytuacja, w której firma Adobe przeszła z fizycznego oprogramowania do projektowania na usługę chmury online Creative Cloud. Wiązało się to zarówno z przeglądem modelu biznesowego, jak i poprawą wydajności procesów, na przykład poprzez aktualizacje rozliczeń i aktualizacje oprogramowania.

Strategia cyfrowa jest również przyjmowana na poziomie krajowym przez rządy, aby zachęcić przedsiębiorstwa do wprowadzania innowacji poprzez wdrażanie technologii cyfrowej i projektów transformacji cyfrowej. Zobacz na przykład strategię cyfrową Wielkiej Brytanii.

W swoim artykule BCG podaje następujące przykłady wyznaczania odważnej wizji strategii cyfrowej:

• Firma kawowa Starbucks przyjęła technologię cyfrową, aby nadrobić zaległości w sprzedaży w tych samych sklepach. Znaleźli nowe sposoby zamawiania i płacenia za kawę przez klientów, opracowując aplikację do płatności mobilnych i wdrażając cyfrowe programy lojalnościowe. Sprzedaż telefonów komórkowych wzrosła dwukrotnie szybciej niż sprzedaż w sklepach.
• Producent samochodów Renault wyznaczył i osiągnął cel, jakim jest zwiększenie EBIT o 25% dzięki swojej strategii cyfrowej. Wdrożono 15 pilotażowych inicjatyw cyfrowych obejmujących wszystkie funkcje — od marketingu po produkcję — aby zrozumieć, gdzie technologia cyfrowa może przynieść największy wzrost.

W jaki sposób Smart Insights może pomóc?

Członkostwo w Smart Insights ma na celu pomóc firmom z różnych sektorów i o różnej skali w szybkim przeglądzie ich strategii cyfrowej, a następnie opracowaniu i wdrożeniu planu transformacji cyfrowej koncentrującego się na marketingu cyfrowym.

Zalecamy zacząć od pobrania naszego bezpłatnego przeglądu dojrzałości cyfrowej, który można wykorzystać do oceny szans i słabych stron oraz wyznaczenia celów w zakresie poprawy swoich możliwości.

Bezpłatne pobieranie przez członków — szablon analizy porównawczej marketingu cyfrowego

Oceń swoją firmę w tej prostej pięciostopniowej skali, aby zidentyfikować techniki, których możesz użyć, aby ogólnie poprawić marketing cyfrowy oraz podstawowe kanały i techniki, w tym SEO, media społecznościowe, marketing e-mailowy i optymalizację współczynnika konwersji.

Uzyskaj dostęp do bezpłatnych szablonów do porównywania marketingu cyfrowego