Czym jest Buyer Persona i jak ją stworzyć?

Persony kupujących mogą bardzo pomóc w działaniach marketingowych, ale bardzo ważne jest, aby wiedzieć, co uwzględnić w swoich badaniach. Jeśli chcesz dowiedzieć się, jak stworzyć kupującego, dobrze trafiłeś!

Tak, opracowanie wielu person, które odzwierciedlałyby preferencje Twoich klientów, wymaga czasu. Ale uwierz mi – zdecydowanie warto. W rzeczywistości dobrze zbadane persony kupujących pozwolą Ci zaoszczędzić dużo czasu i kłopotów w przyszłych działaniach marketingowych.

Dzisiaj nauczę Cię wszystkiego, co musisz wiedzieć o tworzeniu przykładowego klienta docelowego oraz o tym, jak interpretować jego decyzje zakupowe na swoją korzyść. Zaczniemy od teorii, a skończymy na przewodniku krok po kroku, jak stworzyć personę kupującego.

Przejdź na dół artykułu, aby dowiedzieć się, jak wykorzystać Brand24 do stworzenia persony kupującego.

Spis treści:

1. Czym jest persona nabywcza – definicja
2. Jakie są korzyści z tworzenia person dla kupujących?
3. W jaki sposób persona kupującego może być wykorzystana w marketingu?
4. Różne rodzaje person kupujących
5. Ile person kupujących powinieneś mieć?
6. Jak stworzyć personę kupującego w 5 prostych krokach
7. Jak wykorzystać Brand24 do badania person kupujących?

Czym jest persona nabywcza – definicja

Persona kupującego to fikcyjna reprezentacja idealnego klienta oparta na badaniach i danych dotyczących rynku docelowego. Jest to szczegółowy opis określonego typu klienta, który zawiera informacje takie jak dane demograficzne, wzorce zachowań, cele, wyzwania, preferencje i motywacje.

Niektóre typowe informacje, które mogą być zawarte w osobie kupującego, obejmują wiek, płeć, poziom wykształcenia, stanowisko, dochód, hobby, zainteresowania, status rodzinny, preferowane kanały komunikacji i nawyki zakupowe. Im bardziej szczegółowa i dokładna jest osoba kupującego, tym lepiej Twoja organizacja może zrozumieć idealnego klienta i podejmować oparte na danych decyzje dotyczące tego, jak sprzedawać i sprzedawać.

Jakie są korzyści z tworzenia person dla kupujących?

Osoby kupujące są ważne, ponieważ pomagają firmom lepiej zrozumieć ich docelowych odbiorców, a tym samym opracować dokładniejszą strategię marketingową.

Dzięki dobrze zbadanej osobie kupującego będziesz w stanie znaleźć swoich potencjalnych klientów. Mianowicie, czego potrzebują, jakie są punkty bólu i jak chcieliby, aby działał produkt lub usługa.

Znając persony swoich klientów, możesz teraz dokładniej dopasować swoje komunikaty marketingowe, aby dotrzeć do tego typu osób. W końcu osoba kupująca powinna być osobą, która z największym prawdopodobieństwem dokona zakupu.

Kolejną wielką zaletą tworzenia persony kupującego jest to, że znając swoich odbiorców, możesz łatwo zwiększyć lojalność klientów. Możesz to zrobić, odpowiadając na potrzeby obecnych klientów. W ten sposób pokażesz im, że Twoja organizacja rozumie i dba o swoich klientów. Możesz budować silniejsze relacje z klientami, a nawet zachęcać ich do zostania rzecznikami marki, a wszystko to przy jednoczesnym przestrzeganiu szablonów person kupujących.

Wreszcie, planując rozwój produktu, możesz użyć person kupujących, aby określić, w którą stronę iść, aby Twoi klienci byli zadowoleni i pozostali w Twoim cyklu sprzedaży.

Podsumowując, istnieją 4 główne powody, dla których warto stworzyć personę kupującego:

1. Zrozumienie swojej grupy docelowej,
2. Opracowywanie skutecznych strategii marketingowych,
3. Zwiększenie lojalności klientów,
4. Informowanie o rozwoju produktu.

W jaki sposób persona kupującego może być wykorzystana w marketingu?

Teraz, gdy rozumiesz, dlaczego persony kupujących są ważne, skupmy się na tym, jak ich używać, aby przyciągnąć idealnych klientów. Istnieje co najmniej 5 świetnych sposobów na uwzględnienie przykładów kupujących w kampaniach marketingowych.

01 Dopasowane wiadomości

Profil osoby kupującej powinien zawierać główne cechy docelowych klientów. Oznacza to, że jeśli dobrze przeprowadzisz fazę badań, będziesz mógł mówić ich językiem. Zrozumiesz wszystkie problemy, z jakimi się borykają i jak dokładnie Twój produkt lub usługa może pomóc.

Na przykład, jeśli osoba kupująca jest pracującą mamą, możesz skupić się na wszystkich oszczędzających czas funkcjach swojego produktu w strategii marketingowej. Lub, jeśli kierujesz swoją ofertę SaaS do małych firm, pomyśl o funkcjach automatyzacji marketingu, które pozwolą skoncentrować ich wysiłki w innym miejscu.

02 Opracowywanie treści marketingowych

Kiedy znasz swoich klientów, zespoły marketingu i sprzedaży mogą pracować nad treściami, które najprawdopodobniej będą rezonować z grupą fokusową.

Każda persona kupującego będzie przyciągana do innej treści. Na przykład młodsze pokolenia uwielbiają format krótkich filmów, a ponieważ przeglądają Internet za pomocą telefonów komórkowych, Twoje treści powinny być zoptymalizowane pod kątem mediów społecznościowych. Z drugiej strony starsze pokolenia nadal preferują dłuższe, szczegółowe filmy i chętniej oglądają je na komputerze. Oczywiście jest to tylko ogólne stwierdzenie i zawsze powinieneś dokładnie badać osobowości swoich klientów, ponieważ mogą oni mieć mniej ustandaryzowane zachowania.

Dowiedz się więcej o content marketingu >>

03 Wybór odpowiedniego kanału marketingowego

Twój arkusz kalkulacyjny osoby kupującej powinien również zawierać informacje o preferowanym kanale komunikacji. Sprawdź, czy preferują media społecznościowe (a jeśli tak, to jakie) czy tradycyjne. Czy słuchają radia? Czy komunikują się wyłącznie za pośrednictwem poczty elektronicznej?

Na przykład, jeśli chcesz przyciągnąć młodych właścicieli firm, kierownictwo na poziomie C i tym podobne, możesz rozważyć reklamę na Linkedin.

04 Oferty i promocje

Ponownie, ponieważ wiesz, kto jest Twoim idealnym klientem, możesz tworzyć specjalne oferty i wyprzedaże skierowane bezpośrednio do tej konkretnej osoby. Dlatego macierz persony kupującego powinna uwzględniać również zwyczaje i motywacje zakupowe.

Przykład? Jeśli osoba kupującego jest wrażliwa na cenę, możesz zaoferować zniżkę lub ofertę pakietową, aby zachęcić ich do zakupu.

05 Przeprowadzanie badań rynku

Persony kupujących mogą być również wykorzystywane do przeprowadzania badań rynkowych i lepszego zrozumienia docelowych odbiorców. Gromadząc dane na temat zachowania, preferencji i motywacji idealnego klienta, możesz podejmować świadome decyzje dotyczące marketingu i sprzedaży.

Oto kilka narzędzi do analizy konkurencji, które warto wypróbować.

Różne rodzaje person kupujących

Nie ma jednego domyślnego szablonu osoby kupującego. W zależności od potrzeb możesz tworzyć różne persony, aby w pełni zrozumieć, jak powinien wyglądać Twój przekaz.

Poniżej znajduje się 5 przykładów person kupujących, których możesz użyć.

01 Osoby demograficzne

Te persony są oparte na czynnikach demograficznych, takich jak wiek, płeć, dochód, wykształcenie i lokalizacja. Jeśli sprzedajesz produkty lub usługi, które są szczególnie istotne dla określonej grupy demograficznej, możesz chcieć zbadać ten typ osobowości kupującego.

Przykład: producenci smartfonów mogą badać dane demograficzne, aby zdecydować, jak sprzedawać określone modele swoim docelowym odbiorcom.

02 Osobowości psychograficzne

Te persony są oparte na cechach osobowości, wartościach, postawach, zainteresowaniach i stylu życia. Ten typ persony może być przydatny dla marek, które sprzedają produkty silnie związane z określonym stylem życia lub systemem przekonań.

Przykład: Produkty i marki gier są skierowane do określonej niszy, która oczekuje szczególnej wydajności i wzornictwa.

03 Postacie behawioralne

Behawioralna osobowość kupującego opiera się na zachowaniach zakupowych i procesach decyzyjnych, takich jak sposób, w jaki klienci wyszukują produkty, jakie czynniki wpływają na ich decyzje zakupowe i jakiego rodzaju obsługi klienta oczekują. Użyj tego szablonu, jeśli chcesz zoptymalizować procesy sprzedaży i obsługi klienta.

Przykład: Wszelkie produkty dla specjalistów powinny mieć na uwadze osoby behawioralne, ponieważ zazwyczaj wkładają oni więcej wysiłku w badania produktów.

04 Postacie branżowe

Szablon persony branżowej jest używany głównie przez firmy B2B działające w określonej branży. Persony te bazują na konkretnych potrzebach, bolączkach i wyzwaniach klientów z danego sektora przemysłu.

Przykład: Firmy przemysłowe, które sprzedają maszyny, takie jak routery CNC lub drukarki 3D. Muszą dostosować produkty do konkretnych potrzeb klientów.

05 Persony serwisowe

Persony usługowe, podobnie jak persony branżowe, również wykorzystują określone potrzeby, bolączki i wyzwania, ale odnoszą się do usług firmy. Dostawcy usług (na przykład firmy SaaS) używają tego typu person, co może im pomóc w usprawnieniu przepływu pracy i podróży klienta.

Przykład: narzędzia marketingowe SaaS muszą dostosować swoje produkty do przepływu pracy person usług.

Ile person kupujących powinieneś mieć?

Zawsze dobrze jest mieć wiele osobowości kupujących, ale jednocześnie pamiętaj, że mniej znaczy więcej. Jeśli stworzysz zbyt wiele person, możesz zgubić się w mnóstwie przykładów.

Spróbuj zacząć od 2-4 różnych postaci, które będą przedstawiać idealnych klientów o charakterystycznym pochodzeniu.

Nie ma idealnej liczby osób kupujących, które powinieneś mieć. To zależy od tego, czy tworzysz bardzo specyficzny produkt o wąskich możliwościach, czy też oferujesz szerokie spektrum usług.

Ważniejsza jest jakość każdej persony kupującego. Im mniej masz, tym łatwiej je zbadać. Zamiast skupiać się na tworzeniu jak największej liczby person, powinieneś dążyć do stworzenia dokładnych, szczegółowych i przydatnych person. Oznacza to przeprowadzanie dokładnych badań i wykorzystywanie prawdziwych danych do informowania o rozwoju każdej osobowości oraz regularne aktualizowanie i udoskonalanie ich w czasie, aby zapewnić, że pozostaną aktualne i skuteczne.

Jak stworzyć personę kupującego w 5 prostych krokach

Faza badania odbiorców może zająć trochę czasu, ale ostatecznie jest to produktywny proces, który dostarczy Ci wielu cennych informacji o Twoich klientach. Oto 5 kroków do stworzenia silnej osobowości kupującego dla Twojej marki.

01 Przeprowadź badania

Pierwszym krokiem w tworzeniu persony kupującego jest przeprowadzenie badań w celu zebrania informacji o docelowych odbiorcach. Obejmuje to analizę danych o Twoich obecnych klientach, przeprowadzanie ankiet lub wywiadów oraz badanie forów internetowych i grup w mediach społecznościowych związanych z Twoją branżą lub produktem.

Istnieje wiele narzędzi, które mogą Ci pomóc w przeprowadzeniu badania, a Brand24 jest jednym z nich. W następnym rozdziale powiem ci, jak go używać.

02 Zidentyfikuj kluczowe cechy idealnego nabywcy

Po zebraniu danych możesz użyć ich do zidentyfikowania kluczowych cech idealnego klienta. Poszukaj określonych informacji demograficznych, takich jak wiek i płeć, oraz informacji psychograficznych, takich jak wartości, postawy i zainteresowania.

03 Opracuj profil

Korzystając z zebranych informacji, opracuj szczegółowy profil osoby kupującej, który obejmuje jej pochodzenie, stanowisko, wyzwania, cele i preferowane kanały komunikacji. Pomoże Ci to lepiej zrozumieć ich potrzeby i motywacje oraz poznać potencjalnych klientów.

04 Nazwij swoją osobowość

Ważne jest, aby persona kupującego miała imię. Humanizuje profil i ułatwia odwoływanie się do niego. Możesz dodać deskryptor przedrostka, aby łatwiej go zapamiętać. Na przykład „Analityk Ian” dla osoby szukającej narzędzi do analizy mediów społecznościowych dla swojej organizacji.

05 Wykorzystaj personę kupującego w strategii marketingowej

Teraz nie pozostaje nic innego jak zaimplementować persony docelowe w swojej strategii biznesowej. Oznacza to, że teraz w twoich marketingowych personach będą określać przekaz i ton głosu. Pomogą Ci lepiej rezonować z Twoim idealnym klientem, tworzyć treści, które z większym prawdopodobieństwem zaangażują i będą z nim rezonować, oraz wybrać odpowiednie kanały komunikacji.

Jak wykorzystać Brand24 do badania person kupujących?

Brand24 to narzędzie do monitorowania mediów i słuchania społeczności. Po skonfigurowaniu projektu nasze narzędzie zbierze wszystkie publicznie dostępne w Internecie wzmianki o Twojej marce, wybranych słowach kluczowych lub konkurencji. Oznacza to, że możesz zbierać prawdziwe dane klientów i odkrywać język potencjalnych klientów.

Za pomocą Brand24 możesz monitorować wzmianki o swojej marce i wykorzystywać dane do analizy tego, jakie osoby są zainteresowane Twoimi usługami lub produktami. Wykorzystaj dane do oceny komunikacji marketingowej i wysiłków zespołu sprzedaży. Czy używasz właściwego języka? Czy komunikujesz się właściwymi kanałami? Czy produkt pozytywnie oddziałuje na odbiorców?

Możesz nawet użyć tego narzędzia, aby znaleźć najbardziej wpływowe osoby w mediach społecznościowych i umówić się z nimi na rozmowę, aby zebrać prawdziwe opinie klientów.

Powiązany przewodnik: Czym jest influencer marketing?

Z drugiej strony możesz także wyszukiwać wzmianki o słowach kluczowych związanych z produktami i odkrywać, w jaki sposób ludzie komunikują się w niszy i czego szukają. Następnie wykorzystaj dane analityczne do stworzenia reklam, które bezpośrednio rozwiążą problemy i zaproponują rozwiązania.

Brand24 to świetne narzędzie do badania nastrojów obecnych klientów i tego, co naprawdę myślą o Twojej marce (analiza nastrojów). Po zebraniu opinii łatwo będzie Ci oprzeć persony kupujących na prawdziwych klientach.

Dać mu szansę! Pierwsze 14 dni jest na nasz koszt i nie chcemy danych Twojej karty kredytowej.