Czym jest wskaźnik „kliknij, aby otworzyć” — lub CTOR — w e-mail marketingu?

Kiedy wysyłamy e-maile do klientów, naszym głównym celem nie jest po prostu otwarcie e-maila, ale przeczytanie go w całości i zaangażowanie się w naszą działalność. W tym celu musimy upewnić się, że używamy dobrych, jasnych tematów, że nasze treści są interesujące, a klienci mogą wygodnie czytać e-maile, zarówno na komputerze stacjonarnym, jak i urządzeniu mobilnym.

Jedną ze wspaniałych rzeczy w e-mail marketingu jest to, że możesz uzyskać wszelkiego rodzaju dane i informacje o swoich klientach za pośrednictwem raportów e-mail. Każda wysyłana kampania ma możliwość dostarczenia pewnych bryłek danych – lub wskaźników marketingu e-mailowego – które informują Cię, jak skutecznie Twój e-mail był w osiąganiu celów biznesowych.

Jednym z tych wskaźników jest współczynnik „ kliknij, aby otworzyć ” , czyli CTOR . CTOR to jeden ze sposobów, aby spojrzeć na rzeczywiste kliknięcia pochodzące z wiadomości e-mail — a kliknięcia są ważne jako pierwszy krok w podejmowaniu wartościowych działań dla Twojej firmy. W tym artykule wyjaśnimy, czym jest CTOR, jak współdziała z niektórymi innymi danymi w raportach e-mailowych oraz jak możesz wykorzystać te dane do ulepszenia swoich kampanii.

Co to jest CTOR?

CTOR to skrót od „kliknij, aby otworzyć”. Jest to odsetek osób, które otworzyły Twoją wiadomość e-mail, a następnie kliknęły łącze w tej wiadomości e-mail.

Możesz obliczyć współczynnik CTOR, dzieląc unikatowe otwarcia e-maili przez unikatowe kliknięcia e-maili i mnożąc przez 100. Załóżmy, że wysyłasz wiadomość e-mail do 100 osób, a 10 z nich otwiera ją. Spośród tych 10, 5 kliknij łącze w e-mailu. Oznacza to, że CTOR dla tego e-maila wynosi 50%.

Oto kilka najczęściej zadawanych pytań dotyczących CTORów:

Kim jest dobry CTOR?

„Dobry” CTOR będzie zależał od Twojej unikalnej listy subskrybentów i Twoich celów, ale jako punkt odniesienia, średni CTOR dla wszystkich branż na czerwiec 2021 wynosi około 11%. Jednak te liczby prawdopodobnie drastycznie się zmienią jesienią 2021 r., ponieważ dane dotyczące wskaźnika otwarć staną się mniej wiarygodne (więcej na ten temat w następnej sekcji).

Najlepszym sposobem na wyznaczenie celu CTOR jest samodzielny benchmark. Możesz śledzić swój CTOR dla każdego typu kampanii w czasie. Na przykład śledź swojego CTORa pod kątem biuletynów, kampanii kroplowych, kampanii promocyjnych, e-maili transakcyjnych, każdego e-maila w serii automatyzacji i tak dalej. Identyfikując najlepsze i najgorsze kampanie, możesz określić akceptowalny zakres CTOR dla swojej firmy, a następnie wyznaczyć cele poprawy poprzez optymalizację treści i kreacji.

Jaka jest różnica między współczynnikiem otwarć a współczynnikiem „kliknij, aby otworzyć”?

Współczynnik otwarć to po prostu odsetek odbiorców wiadomości e-mail, którzy otwierają Twoją wiadomość e-mail, niezależnie od tego, czy podejmą jakiekolwiek dalsze działania. Współczynnik „kliknij, aby otworzyć” mierzy odsetek osób, które następnie kliknęły coś w wiadomości e-mail.

Dlaczego nie należy polegać wyłącznie na współczynniku otwarć i współczynniku otwarcia po kliknięciu?

Zanim przejdziemy dalej, należy zauważyć, że od września 2021 r. funkcja ochrony prywatności poczty firmy Apple sprawiła, że ​​dane z otwartych wiadomości e-mail stały się niewiarygodne. Po włączeniu ochrony prywatności poczty marketerzy nie są już w stanie wiedzieć, czy użytkownicy Apple Mail otworzyli swoje wiadomości e-mail, czy nie, a użytkownicy Apple Mail odpowiadają obecnie za około 52 procent otwieranych wiadomości e-mail.

Nierzetelne współczynniki otwarć oznaczają niewiarygodne współczynniki kliknięć, aby otworzyć. Więc weź CTORa z przymrużeniem oka. Większość innych wskaźników dotyczących wiadomości e-mail, które nie zależą od otwarć, nadal będzie przydatna, na przykład współczynnik klikalności, który jest prostą miarą odsetka odbiorców wiadomości e-mail, którzy kliknęli Twoją wiadomość e-mail. Mówiąc o innych wskaźnikach, rzućmy okiem na inne rzeczy, którym możesz się przyjrzeć razem z CTOR, aby uzyskać jasny obraz skuteczności kampanii.

Inne metryki, aby nakreślić pełny obraz

Musisz wiedzieć, jakie metryki pomogą Ci stworzyć idealną strategię e-mail marketingu. To nie jedyne wskaźniki optymalnej wydajności poczty e-mail, ale to dobry początek:

Łącznie wysłane: całkowita liczba wiadomości e-mail wysłanych do Twoich kontaktów.

Współczynnik otwarcia e-maili : odsetek odbiorców, którzy otworzyli Twoje e-maile.

Współczynnik klikalności: odsetek odbiorców, którzy kliknęli łącze w wiadomości e-mail.

Współczynnik konwersji wiadomości e-mail: odsetek odbiorców, którzy prześledzili działanie wskazane w wiadomości e-mail. Na przykład, jeśli celem Twojego e-maila jest pobranie przez klientów bezpłatnego e-booka, procent pobrań stworzy współczynnik konwersji.

Współczynnik odrzuceń: procent e-maili, które nie dotarły do ​​skrzynki odbiorczej zamierzonego adresata.

Wskaźnik rezygnacji/rezygnacji: gdy jeden z Twoich subskrybentów nie chce już otrzymywać Twoich e-maili, więc usuwa się z Twojej listy.

Razem te metryki e-mail marketingu opowiadają historię Twojej wiadomości e-mail i odpowiadają na pytanie: „Czy moi klienci dbają o to, co wysyłam w moich kampaniach e-mail marketingowych?”

Co CTOR może Ci powiedzieć o Twoim email marketingu

CTOR mierzy, jak istotna jest treść Twojego e-maila dla tych, którzy go otwierają.

Pamiętaj — CTOR różni się od współczynników klikalności (CTR) tym, że CTOR jest oparty na liczbie osób, które otworzyły Twoją wiadomość e-mail, a nie na całej liście odbiorców.

Możesz monitorować swój CTOR, aby zobaczyć, czy Twoje treści rzeczywiście rezonują z subskrybentami wiadomości e-mail. Nawet jeśli CTOR nie jest doskonały, jest lepszy niż tylko śledzenie otwarć lub CTR, ponieważ dodaje kontekst, który pomaga zrozumieć poziom zaangażowania na liście i może pomóc w podejmowaniu decyzji dotyczących treści.

Wskazówki, jak ulepszyć CTOR

Teraz, gdy już rozumiesz współczynnik kliknięć, aby otworzyć i dlaczego jest to ważny wskaźnik, oto kilka wskazówek, jak sprawić, by Twoje e-maile marketingowe były bardziej angażujące:

1. Zachowaj zwięzłość

Twoi odbiorcy nie zawsze będą mieli czas na przeczytanie całej wiadomości e-mail. Biuletyn składający się z dwóch linijek może być tak samo skuteczny jak ten, który ma 6000 słów, jeśli nie bardziej. Upewnij się, że Twoje treści są wysokiej jakości i bardzo wartościowe, aby klienci byli zaangażowani w to, co wysyłasz.

Ludzie czytają treści online, takie jak e-maile, inaczej niż książki czy czasopisma. Uporządkuj swój e-mail w łatwe do odczytania fragmenty, umieść najważniejsze informacje na pierwszym miejscu, użyj obrazu, aby przyciągnąć ich uwagę, i dołącz wartościowe linki do większej ilości treści.

2. Skoncentruj się na kliencie

Należy pamiętać, że różni klienci mają różne potrzeby. Podział listy e-mailowej umożliwia tworzenie list osób o podobnych zainteresowaniach. Wykonując ten dodatkowy krok, będziesz w stanie wysyłać ukierunkowane treści, które są jeszcze bardziej wartościowe do każdej z grup klientów, maksymalizując efekt Twoich działań e-mail marketingowych.

Dzieląc odbiorców na segmenty, pamiętaj o etapie cyklu życia klienta, niezależnie od tego, czy jest to nowy klient, czy taki, który zostawił coś w koszyku. Trochę dodatkowego wysiłku, gdy segmentacja może zajść daleko.

3. Używaj treści dynamicznych

Upewnij się, że czytelnicy widzą informacje, które są dla nich najważniejsze, korzystając z zawartości dynamicznej. Korzystając z danych, które zebrałeś o swoim odbiorcy, możesz wyświetlać treści odpowiednie do jego zainteresowań. Możesz zamienić obrazy, przyciski wezwania do działania, a nawet całe sekcje tekstu, aby dopasować je do osoby oglądającej wiadomość e-mail. Im bardziej treść rezonuje z czytelnikiem, tym większe prawdopodobieństwo, że kliknie.

4. Przygotuj jedno wyraźne wezwanie do działania (CTA)

Klienci są naprawdę zdezorientowani, gdy e-mail zawiera linki do wielu rzeczy. Czy chcesz, aby pobrali Twój eBook lub obejrzeli interesujący film? Zasubskrybować swojego bloga lub śledzić Cię w mediach społecznościowych?

Pomaga, jeśli wszystkie przyciski CTA działają w tym samym celu, na przykład przyciągają ruch do Twojej witryny lub proszą czytelników o pobranie e-booka, ale unikaj naciskania klientów na oba jednocześnie. Proszenie klientów o wykonanie wielu działań zmniejszy tylko liczbę kliknięć.

5. Przejrzyj swoje wyniki

Kiedy analizujesz metryki kampanii e-mailowych, CTOR jest jednym ze sposobów oceny skuteczności lub wartości treści e-maili dla klientów. Jeśli widzisz wysokie współczynniki otwarć, ale niskie współczynniki CTOR, oznacza to, że wybrałeś temat, ale pozostawiłeś więcej do życzenia w swojej ofercie lub kopii w wiadomości e-mail.

Jednak śledzenie innych wskaźników również pomaga znaleźć równowagę między idealnym współczynnikiem otwarć wiadomości e-mail a współczynnikiem otwarcia. Każda metryka ma swoje zalety, więc dąż do obu.

Czy e-mail marketing naprawdę jest wart Twojego czasu?

Aby naprawdę mieć kontrolę nad marketingiem, musisz wiedzieć, jak interpretować wyniki swoich kampanii e-mailowych.

Constant Contact zapewnia łatwe do odczytania raporty i wskaźniki e-mail, które pomagają śledzić sukces marketingowy w czasie rzeczywistym.

Zacznij od przyjrzenia się współczynnikom otwarć i współczynnikom klikalności Twoich najnowszych kampanii e-mailowych. Następnie porównaj swoje wyniki ze średnimi w swojej branży. Raport porównawczy stałej analizy porównawczej w branży ułatwia sprawdzenie, jak Twoje kampanie wypadają na tle innych w Twojej branży pod względem ogólnego zaangażowania w pocztę e-mail.

Użyj inteligentnych wskaźników marketingowych, aby kierować swoją strategią e-mail marketingu

Dane dotyczące poczty e-mail są niezbędne, aby upewnić się, że jesteś na dobrej drodze do osiągnięcia wyznaczonych celów. Korzystaj ze statystyk i raportów e-mail, aby wiedzieć, co działa dobrze, a co wymaga poprawy. Pamiętaj, że Twoje e-maile i subskrybenci nie są statyczni, więc eksperymentuj, aby znaleźć to, co działa najlepiej. Wiedząc, co działa i co pozwala zaoszczędzić czas, wysiłek i pieniądze w przyszłości, zainteresuj się wskaźnikami e-mail, które kierują Twoją drogą do skutecznego marketingu e-mailowego!