Czym jest handel społecznościowy i dlaczego marki powinny się tym przejmować

Wszyscy marketerzy znają handel elektroniczny, a większość zna handel społecznościowy, zwłaszcza gdy obejmuje on taktyki takie jak cyfrowe pobieranie próbek produktów . Czym jednak jest handel społecznościowy i dlaczego jest tak ważny dla marek, które chcą pozyskać nowych klientów i zwiększyć ich retencję?

W ciągu ostatnich kilku lat poczta pantoflowa zyskała na znaczeniu bardziej niż kiedykolwiek. Większa część mediów społecznościowych wykorzystywana jest głównie do łączenia się z obecnymi przyjaciółmi i rodziną oraz do dzielenia się zabawnymi i wartościowymi treściami. Chociaż z pewnością nadal tak jest, powiązania i relacje zbudowane w oparciu o społeczności wyłącznie cyfrowe stały się integralną częścią naszego życia społecznego.

W naszym badaniu Big Online Brand Community Study, w którym wzięło udział ponad 4900 konsumentów, odkryliśmy, że 56% konsumentów stwierdziło, że ich udział w społecznościach internetowych wzrósł w ciągu ostatnich trzech lat. Był to bez wątpienia wynik pandemii, w przypadku której społeczności internetowe były ostatnią deską ratunku umożliwiającą tworzenie połączeń i poczucia przynależności.

Wraz z powstaniem TikToka, rzesze nieznajomych w Internecie zebrały się, aby nawiązać kontakt i wymieniać się historiami i pomysłami. Marki, które kupujemy, w sposób naturalny stały się częścią rozmowy. Wszyscy doświadczyliśmy kontaktu z kimś, mówiąc: „Och, uwielbiam tę markę!” Teraz możemy to powiedzieć wraz z milionami innych konsumentów online, tworząc siłę napędową do budowania promocji marki .

Działo się to tak często na TikToku, że hashtag #TikTokMadeMeBuyIt stał się podstawą wśród użytkowników i dziś ma 51,7 miliarda wyświetleń.

Nie ma wątpliwości, że marki stanowią ważne tło dla tworzenia powiązań społecznych. Jak zmaksymalizować konwersację dotyczącą marki kierowaną przez społeczność, aby zwiększyć sprzedaż? Porozmawiajmy o tym.

Czym jest handel społecznościowy?

TikTok definiuje handel społecznościowy jako „marketing szeptany kierowany przez twórców”. Handel społecznościowy znajduje się na skrzyżowaniu społeczności, zakupów i rozrywki. Firma określa go jako podzbiór handlu społecznościowego, cytując autentyczność powiązań społecznościowych jako kluczowy wyróżnik.

Dla marek, które chcą zdefiniować to jako praktykę marketingową, wykorzystanie handlu społecznościowego jest strategią biznesową mającą na celu wykorzystanie zbiorowej mocy rekomendacji kierowanych przez społeczność do generowania świadomości i konwersji.

Na TikToku każdy może zostać twórcą treści, a jeden wirusowy post na stronie Dla Ciebie może w ciągu kilku sekund przyciągnąć tysiące obserwujących. Kiedy jeden z tych twórców poleca Twoją markę, może ona przebić się przez znaczny bałagan w zatłoczonej przestrzeni reklamowej.

Co więcej, gdy Twój produkt lub marka stanie się częścią ogólnego trendu społecznościowego, może zwiększyć ogromny zasięg i sprzedaż. Jednym z najbardziej wirusowych przykładów było wyzwanie #eyelipsface firmy elf Cosmetics . Wysiłek ten został później okrzyknięty przez Adweek „najbardziej wpływową kampanią w TikTok” i zgromadził 7 miliardów wyświetleń i 5 milionów filmów stworzonych przez użytkowników.

Dlaczego handel społecznościowy jest ważny dla marek?

Handel społecznościowy często kojarzony jest z odkrywaniem produktów – czyli konsumentami, którzy po raz pierwszy dowiadują się o produktach i usługach i są przekonani do ich zakupu dzięki rekomendacjom społeczności. Jest to doskonała taktyka pozyskiwania nowych konsumentów, zwłaszcza w celu zapewnienia udanego wprowadzenia produktów na rynek.

• Badanie przeprowadzone przez GlobalWebIndex wykazało, że 70% konsumentów twierdzi, że do zakupów w mediach społecznościowych skłaniali ich klienci, mimo że nie szukali niczego konkretnego do kupienia
• W naszym badaniu 1 na 3 konsumentów uznał „rekomendację produktu od innych” za jedną z najważniejszych korzyści społeczności marki w Internecie
• Badanie Nielsen Trust in Advertising wykazało, że 88% osób najbardziej ufa rekomendacjom osób, które znają
• Badanie TikTok przeprowadzone wspólnie z WARC i Publicis wykazało, że 85% konsumentów kupiło produkt lub usługę po zobaczeniu jego reklamy lub recenzji w mediach społecznościowych

Siła wspólnoty jest niezrównana w zdolności przekształcania rozmowy w nawrócenie. Handel społecznościowy oferuje również niematerialne korzyści w postaci tworzenia głębszych relacji z konsumentami, które mogą zwiększyć lojalność emocjonalną i utrzymanie klienta.

Strategie dla handlu wspólnotowego

Twórz rozrywkę poprzez codzienne chwile i memy

Memy to cyfrowy sekretny uścisk dłoni społeczności internetowych i jeden z głównych powodów, dla których ludzie tak bardzo kochają TikTok. TikTok zasłynął szczególnie dzięki memom dźwiękowym, a dzięki celowemu, nieoszlifowanemu charakterowi marki mogą szybko wskoczyć w te trendy.

Przykładem jest mem „Everything is Cake”, w którym ludzie stworzyli hiperrealistyczne wersje przedmiotów codziennego użytku, które później pocięto i ujawniono jako zwykłe ciasto. Adidas włączył się w mem i stworzył jadalny tort Adidas z limitowanej edycji, który wyglądał dokładnie tak, jak oryginalne trampki ZX 2K Boost. Marka faktycznie wyprodukowała i sprzedała ciasto w Londynie.

Umieszczenie marki w memie wymaga odpowiedniego wyczucia czasu i trafności. Popraw te dwie części, a może to być silnik spalinowy handlu społecznościowego. Ważne jest, aby marki nie podskakiwały po prostu pod żadnym trendem, jak wiele lat temu widzieliśmy, jak wielu marketerów robiło to w przypadku „przechwytywania wiadomości” w Twitterze. Udział Twojej marki musi mieć sens.

Treści, które można kupić, aby zachęcić do wypróbowania i przyspieszenia realizacji transakcji

Większość reklam ma na celu osiągnięcie wystarczającej liczby powtórzeń i ekspozycji wśród potencjalnego nabywcy, aby Twoja marka była najważniejsza i ostatecznie doprowadziła do konwersji.

W przypadku handlu społecznościowego, gdy konsumenci czerpią inspirację ze swojej społeczności cyfrowej na temat marki, często chcą kupić produktjuż w tej chwili. Szybkość dotarcia do koszyka jest kluczową częścią handlu społecznościowego.

Treści, które można kupić, zwłaszcza filmy, które można kupić, to ogromna szansa dla marek. Marketerzy zazwyczaj mają lukę między opowiedzeniem fascynującej historii a zapewnieniem ostatecznej sprzedaży. Treści nadające się do zakupów są idealnym rozwiązaniem. W przypadku zakupów transmitowanych na żywo współczynniki konwersji są niezwykle skuteczne. McKinsey stwierdził, że jest ich nawet 10 razy więcej niż w przypadku standardowego handlu elektronicznego.

Przykładem tego jest nawiązanie współpracy przez QVC i Netflix w 2022 r. przy „Dniu Stranger Things” w ramach wydarzenia poświęconego handlowi wideo , zachęcające konsumentów do kupowania tematycznych produktów, zabawek i pamiątek jako ekskluzywnych produktów w QVC.

TikTok szeroko promuje swoją współpracę z Shopify i prawdopodobnie w przyszłości będzie zwiększał integrację z innymi platformami e-commerce. Firmy mogą połączyć swoje konto TikTok z Shopify, aby generować posty z możliwością zakupu w kanale In-Feed z filmów. Mogą także angażować się w przejęcia marek i efekty marki, takie jak filtry i naklejki.

Rozwijaj własny kanał społecznościowy marki w Internecie

Marki mogą napędzać handel społecznościowy w witrynach stron trzecich, takich jak TikTok i Instagram, ale mają dziś także wyjątkową okazję do rozwijania własnego kanału handlu społecznościowego za pośrednictwem społeczności marek online.

Dzięki odpowiedniej platformie społecznościowej online (pomyśl Vesta) marki mogą stworzyć własny ekosystem handlu społecznościowego, aby osiągnąć większy wolumen. Społeczności marek w Internecie mogą aktywować docelowych konsumentów do udostępniania treści w witrynach stron trzecich oraz zwiększać udział opinii publicznej i wsparcia w mediach społecznościowych.

Nasze badanie wykazało :

• 78% konsumentów twierdzi, że bycie częścią internetowej społeczności marki zwiększa prawdopodobieństwo zakupu nowych produktów/usług marki
• 74% konsumentów twierdzi, że bycie częścią internetowej społeczności marki zwiększa prawdopodobieństwo pozostawienia recenzji marki
• 88% twierdzi, że udostępnia treści i oferty internetowych społeczności marek, których jest częścią
• Prawie dwie trzecie (61%) konsumentów z pokolenia Z twierdzi, że chętniej tworzą treści wideo w ramach internetowej społeczności marki

Firma Hero Cosmetics, twórca słynnego produktu na trądzik „Mighty Patch”, nawiązała współpracę z firmą Vesta, aby zmobilizować społeczność Hero Skin Squad jako miejsce, w którym lojalni użytkownicy marki mogą wymieniać się rekomendacjami produktów i oferować pomocne wskazówki. Marka często wykorzystuje spersonalizowane próbki produktów, aby wywołać dyskusję wśród społeczności. W ciągu zaledwie 100 dni od uruchomienia społeczności zobaczyli ponad 400 recenzji produktów.

Końcowe przemyślenia

Handel społecznościowy stał się potężnym narzędziem marek do nawiązywania kontaktu z konsumentami. Umożliwiło to nawet najmniejszym markom dotarcie do globalnej publiczności i konkurowanie z bardziej znaczącymi graczami. W miarę postępów jasne jest, że znaczenie handlu społecznościowego będzie nadal rosło, zapewniając markom nowe możliwości rozwoju, a konsumentom odkrywania unikalnych produktów.

Jak Vesta pomaga w handlu społecznościowym

Internetowa platforma społecznościowa marki Vesta umożliwia wzmocnienie wysiłków w zakresie handlu społecznościowego. Nasze rozwiązanie pomaga zmobilizować społeczność konsumentów w dedykowanym markowym miejscu docelowym, pielęgnować trwałe relacje oraz zwiększać prędkość i świadomość sprzedaży w kluczowych kanałach e-commerce. Dzięki ponad 20 działaniom angażującym dostępnym dla marek, konsumentom można przypisać wiele działań, w których mogą uczestniczyć – w tym pisanie recenzji produktów, tworzenie zdjęć i filmów generowanych przez użytkowników, wypełnianie ankiet i ankiet, uczestniczenie w dyskusjach i wiele więcej.

Korzystając z Vesta, marki mogą znacząco zwiększyć pozyskiwanie nowych klientów, zapewnić emocjonalną i długoterminową lojalność wobec marki oraz być „przygotowane na przyszłość” dzięki elastycznym spostrzeżeniom i ciągłemu gromadzeniu danych.

Interesuje Cię więcej?

Pobierz nasze badanie społeczności marki Big Online, aby dowiedzieć się więcej o tym, czego konsumenci oczekują w strategii społeczności.