Co to jest marketing konwersacyjny? Czy to naprawdę ma znaczenie i jak możesz to zrobić dobrze?

Marketing konwersacyjny jest ostatnio dość modnym słowem, co?
Konwersacyjna strategia rozwoju może być cenna dla Twojej firmy… ale najpierw musimy pozbyć się żargonu kryjącego się za wyrażeniami takimi jak „konwersacyjna strategia rozwoju”.

Marketing konwersacyjny wykorzystuje siłę rozmowy jeden na jednego. Jest to forma marketingu „jeden do jednego”, która – jeśli jest właściwie stosowana – może wypełnić luki w marketingu, aby odpowiedzieć na pytania odbiorców w czasie rzeczywistym, tworząc autentyczne doświadczenia.

Ale marketing konwersacyjny, w jakim używa się tego terminu, to nie tylko dosłowne rozmawianie z odbiorcami i próba sprzedawania im rzeczy. Jest już słowo na konwertowanie leadów – sprzedaż.

Zamiast tego marketing konwersacyjny dotyczy rozwoju nowego rodzaju technologii marketingowych oraz trendów marketingowych w sposobie, w jaki ludzie rozmawiają ze sobą online w wielu kanałach.

Ale co to właściwie jest?

Co go wyróżnia?

Jak możesz to zrobić?

Jak możesz to zrobić dobrze?

Czym jest marketing konwersacyjny?

Marketing konwersacyjny to podejście do marketingu, które pozwala firmom angażować potencjalnych klientów w indywidualne doświadczenia z klientem .

Ułatwia to odpowiadanie na pytania w czasie rzeczywistym 24/7, co poprawia generowanie leadów i sprzedaż.

Definicja marketingu konwersacyjnego jest celowo szeroka. Ale chociaż w tej definicji niewiele jest wzmianki o technologii, większość ludzi odwołujących się do marketingu konwersacyjnego mówi o chatbotach i czacie na żywo.

Zróbmy szybkie definicje:

• Co to jest czat na żywo? Czat na żywo to kanał komunikacji, który dodajesz do swojej witryny, dzięki czemu odwiedzający mogą wysyłać wiadomości bezpośrednio do członków Twojego zespołu. Oznacza to, że możesz oferować pomoc w czasie rzeczywistym i oszczędzić odwiedzającym kłopotów z kopaniem w witrynie.
• Czym są chatboty? Chatboty to programy, które naśladują język naturalny i konwersację. Można je również wstępnie zaprogramować za pomocą ukierunkowanych wiadomości, co pozwala uzyskać wiele korzyści z czatu na żywo bez konieczności aktywnego monitorowania okien czatu.

Jeśli odwiedzasz stronę internetową i masz problem ze znalezieniem spersonalizowanych rozwiązań, czat na żywo i inteligentne chatboty mogą być niezwykle pomocne. Zwłaszcza jeśli Twoje pytanie jest bardzo szczegółowe, szybciej jest po prostu zadać pytanie, niż samodzielnie znaleźć odpowiedź.

Marketing na czacie na żywo istnieje już od jakiegoś czasu i wydaje się być najbardziej pomocny dla osób, które są już bliskie podjęcia decyzji (i mają tylko kilka ostatecznych obaw).

Z drugiej strony marketing chatbotów jest stosunkowo nowy. Ponieważ chatboty nie potrzebują prawdziwej osoby do działania 24/7, możesz utrzymać je aktywne… 24 godziny na dobę!

Wiele stron internetowych używa inteligentnych chatbotów do witania każdego odwiedzającego i zbierania niektórych informacji (w tym danych kontaktowych) w formularzach kontaktowych.
W pewnym sensie ten rodzaj marketingu chatbotów jest mniej irytującą formą wyskakującego okienka.

Chociaż wyskakujące formularze do przechwytywania leadów są powszechnie irytujące, każdy, kto ich używał, wie, że konwertują one szalone lepiej niż inne rodzaje wezwań do działania.

Dane z Sumo pokazują, że wyskakujące okienka, wykonane dobrze, mogą osiągać całkiem wysokie współczynniki konwersji. Górne 10% wyskakujących okienek w ich próbce przekonwertowało ponad 9%.

Źródło: Sumo

Jeśli dorzucisz wyskakujące okienka retargetingu, wyskakujące okienka z zamiarem wyjścia i wyskakujące okienka, które pojawiają się tylko podczas przewijania, skuteczność wyskakujących okienek jest dość wysoka.

Ale nadal są denerwujące.

Marketing chatbotów jest stosunkowo nowy, więc nie ma zbyt wielu danych na temat ich współczynnika konwersji w stosunku do wyskakujących okienek i innych formularzy.

Mimo to inteligentny chatbot ma wiele wspólnego z wyskakującym formularzem, ponieważ uruchamia komunikat, który trafia do odwiedzających witrynę. Ponieważ jednak ta wiadomość ma formę rozmowy, może być mniej denerwująca.

A ponieważ konwersacje umożliwiają większą interakcję, możesz jednocześnie zbierać informacje i rozwiązywać kluczowe problemy.

Potencjał tutaj jest ogromny. Mógłbyś:

• Zbierz informacje, które pozwolą Ci zbudować lejek sprzedażowy pełen kwalifikowanych leadów
• Oferuj lepszą obsługę klienta i lepsze wrażenia zakupowe
• Zajmij się problemem — który byłby niemożliwy, gdyby odwiedzający wypełniali tylko formularz kontaktowy
• Zadawaj pytania kwalifikujące, aby zespoły sprzedaży mogły lepiej zrozumieć potencjalnych klientów
• Popraw swój cykl sprzedaży i zaoszczędź czas przedstawiciela handlowego — zapewniając jednocześnie bardziej osobiste wrażenia, które naśladują marketing twarzą w twarz

Chociaż marketing konwersacyjny jest wciąż młody, wygląda obiecująco.

Ale skąd to się wzięło? I dlaczego strategia marketingu konwersacyjnego zyskała na popularności w porównaniu z bardziej tradycyjnymi metodami marketingowymi?

Historia marketingu konwersacyjnego (czyli jak upadł tradycyjny marketing)

50 lat temu świat marketingu wyglądał inaczej.

Większość „marketerów” robiła jakąś formę reklamy. Reklamy telewizyjne, sponsoring, public relations i direct mail zdominowały ten dzień.

Jeśli byłeś marketerem, prawdopodobnie byłeś zaangażowany w jakąś formę kupowania reklam, copywritingu, kreacji lub informacji prasowych. Może pracowałeś nad negocjowaniem umów promocyjnych lub sponsoringu.

Dzisiejszy świat marketingu jest niezwykle inny. Dzisiejszy dział marketingu może nadal mieć copywriterów i projektantów, ale obejmuje także ekspertów od mediów społecznościowych, specjalistów od płatnych wyszukiwań, produkcji wideo, SEO i (oczywiście) „hakerów wzrostu”.

Co się zmieniło?

Historia marketingu konwersacyjnego sięga upadku marketingu tradycyjnego. W miarę jak kanały marketingowe stawały się coraz bardziej nasycone, codzienne życie było zaśmiecone komunikatami marketingowymi.

Jeśli w latach 90. otrzymywałeś pocztę, pamiętasz stosy śmieci.

Marketing po prostu nie działał tak, jak kiedyś. A internet, nowy gorący kanał o niepewnej przyszłości, otwierał nowe drzwi w marketingu.

Wpisz „Marketing uprawnień”.

To zdanie, ukute przez legendę marketingu Setha Godina, mówi o fundamentalnej różnicy między nowym a starym marketingiem.

Tradycyjny marketing był „przerywający”. Dotarł do ludzi w ich codziennym życiu, gdy próbowali zrobić coś innego.

Przeszkodziło im to w robieniu rzeczy, które naprawdę chcą robić.

Źródło: Amazon

Czy na pewno chcesz przesiedzieć reklamę telewizyjną, aby obejrzeć swój ulubiony program telewizyjny?

Oczywiście nie. Reklamy działały, ponieważ istniało niewiele alternatyw i w dużej mierze zniewolona publiczność – ale w świecie, który wkrótce miał rozwinąć streaming online, ich dni skuteczności były policzone.

Marketing przyzwolenia polega raczej na tworzeniu doświadczeń, których ludzie chcą. Oznacza to pozwolenie na sprzedaż ludziom, owszem, ale zrobione dobrze, to nawet coś więcej. To idea, że ​​ludzie powinni aktywnie poszukiwać Twojego marketingu, bo tak właśnie jest.

Idea „tworzenia tego, czego ludzie chcą” doprowadziła do powstania content marketingu – kolejnego szybko rozwijającego się trendu marketingowego.

Raport Trendy Google dla content marketingu

Marketing treści jest diametralnie przeciwny do marketingu przerywanego. A ponieważ kanały online ułatwiły wyszukiwanie informacji, nabrał rozpędu content marketing.

Ale to nie rozwiązuje wszystkiego.

Wyobraź sobie przez chwilę, że prowadzisz badania nad platformami e-commerce, ponieważ chcesz stworzyć stronę internetową, aby zacząć sprzedawać rzeczy. Rozglądasz się, trafiasz na stronę firmy i wszystko wygląda dobrze.

Ale jest jedno małe, dokuczliwe pytanie, na które nie możesz odpowiedzieć.

Przeszukujesz ich dokumentację pomocy i nadal nie możesz jej znaleźć. Czytasz recenzje – nic. Nigdzie w Internecie nie możesz znaleźć odpowiedzi na swoje niewiarygodnie konkretne pytanie.

Możesz wysłać prośbę o kontakt i poczekać na odpowiedź e-mailową (NUDNE). To zajmie trochę czasu. Dodatkowo, co zrobić, jeśli masz dalsze pytania?

Enter — konwersacyjny interfejs użytkownika.

Konwersacyjne interfejsy użytkownika mogą mieć kilka różnych form.

Technicznie rzecz biorąc, asystenci głosowi, tacy jak Alexa, Siri, Cortana i Google Home, korzystają z konwersacyjnego interfejsu użytkownika. W kontekście marketingowym czat na żywo i chatboty są bardziej powszechne.

Oto krótka definicja konwersacyjnego interfejsu użytkownika:

• Co to jest konwersacyjny interfejs użytkownika? Konwersacyjny interfejs użytkownika to interfejs, z którym użytkownicy wchodzą w interakcję za pomocą języka naturalnego. Gdy interfejs konwersacyjny jest zasilany przez sztuczną inteligencję, wykorzystuje przetwarzanie języka naturalnego, aby zrozumieć znaczenie języka użytkownika (zamiast po prostu definiować każde słowo).

Korzystając z czatu na żywo i chatbotów do dostarczania ukierunkowanych wiadomości, możesz natychmiast odpowiadać na pytania ludzi, dostarczając odpowiednią treść . Możesz zająć się wątpliwościami. A ponieważ ludzie, którzy zadają pytania na czacie na żywo, prawdopodobnie będą bardziej zaangażowani, możesz przekonwertować więcej klientów.

Ostatni raz, kiedy korzystałem z czatu na żywo, jest pouczający. Byłem zainteresowany kursem copywritingu od fantastycznej copywriter Joanny Wiebe. Tylko jeden problem – termin kursu zbliżał się wielkimi krokami, a ja musiałem założyć wirtualną kartę kredytową z odpowiednią kwotą $$$ do zapłaty. Nie byłem pewien, czy istnieje podatek od sprzedaży.

Gdyby był podatek, moja karta nie miałaby wystarczającej ilości pieniędzy. Więc naprawdę musiałem wiedzieć.

Na szczęście strona docelowa kursu miała czat na żywo. A co więcej, Joanna odpowiedziała na moje pytanie w ciągu kilku minut.

I kupiłem kurs.

Marketing konwersacyjny prowadzi do sprzedaży

Marketing konwersacyjny to nowy trend, a fraza „strategia marketingu konwersacyjnego” z pewnością może stać się modnym hasłem.

Ale jest to również część większego trendu marketingu za pozwoleniem . Ponieważ marketing wychodzący wychodzi z mody na rzecz generowania leadów przychodzących, rośnie popularność marketingu konwersacyjnego.

Generowanie leadów przychodzących wykorzystuje takie taktyki, jak:

• Marketing treści
• Personalizacja
• Marketing e-mailowy
• Retargeting
• Analityka danych
• Testy A/B

5 sposobów na zbudowanie skutecznej konwersacyjnej strategii marketingowej

1. Odpowiadaj w czasie rzeczywistym

Czasami pytanie nie może czekać. Albo nie powinien.

Znasz to uczucie, gdy szukasz odpowiedzi na pytanie i wydaje Ci się, że powinno być łatwiej je znaleźć? Twoje pytania wydają się być powszechne, a mimo to nie możesz znaleźć nikogo, kto by na nie odpowiadał.

Często jest to pytanie, na które ekspert może odpowiedzieć w ciągu zaledwie kilku sekund. Ale wydaje się, że nie można znaleźć odpowiedzi w Internecie.

Bum! Wejdź do marketingu konwersacyjnego.

Czat na żywo oznacza, że ​​ludzie mogą uzyskać natychmiastowe (lub przynajmniej bardzo szybkie) osobiste rozwiązania swoich pytań.

A jeśli nie masz zasobów, aby czat na żywo działał 24 godziny na dobę (w końcu ludzie muszą spać), chatboty mogą w międzyczasie pomóc ludziom.

Dlaczego ludzie lubią Twoją stronę docelową? Czy to…

• Bo jest estetycznie piękny?
• Bo ma fantazyjne, interaktywne części?
• Ponieważ dobrze reprezentuje Twoją markę?

To żadna z tych rzeczy. Badania pokazują, że zdecydowanie największym powodem polubienia strony internetowej (76% osób powiedziało to) jest to, że strona internetowa ułatwia znalezienie tego, czego szukasz.

Kiedy korzystasz z marketingu konwersacyjnego, ułatwiasz ludziom znalezienie tego, czego chcą. Co oznacza, że ​​lubią Cię bardziej i mają informacje, których potrzebują, zanim przekształcą się w klienta.

2. Kopiuj dzienniki czatu dla głosu języka klienta

Skąd pochodzą świetne komunikaty marketingowe?

Zanim odpowiem, porozmawiajmy o tym, skąd one nie pochodzą.

• Świetne komunikaty marketingowe nie pochodzą z mózgu dyrektora ds. marketingu
• Nie pochodzą z mózgu copywritera
• Nie pochodzą z 4-godzinnej „burzy mózgów” w Twojej największej sali konferencyjnej

Świetne komunikaty marketingowe pochodzą od Twoich klientów.

Legendarny copywriter Eugene Schwartz napisał kiedyś: „Tam jest twoja publiczność. Jest język. Są słowa, których używają”.

Jest w dobrym towarzystwie. Ponieważ legendarny reklamowiec David Ogilvy (pod wieloma względami inspiracja postaci Dona Drapera w Mad Men) powiedział kiedyś:

„O ile nie masz powodów do powagi i pretensjonalności, napisz swoją kopię w języku potocznym, którym Twoi klienci używają w codziennych rozmowach”.

Marketerzy od dawna wiedzieli, że świetny marketing bierze się ze słuchania swoich odbiorców. Co się stanie, gdy użyjesz tych samych słów, których oni używają?

• Przykuwasz ich uwagę, bo mówisz rzeczy, o których już myślą
• Czują, że je rozumiesz (ponieważ rozumiesz)
• Rozumieją wartość, którą oferujesz. Wiedzą, co możesz dla nich zrobić.

Ogilvy i Schwartz byli marketerami z innego okresu. Ale rady „starych” są nadal aktualne.

Szkoła „copywritingu konwersji” czerpie z lekcji starej szkoły i stosuje je we współczesnym marketingu.

Wyobraź sobie przez chwilę, że potrzebujesz stworzyć kopię i wiadomość dla centrum rehabilitacji i terapii uzależnień. Który nagłówek byś wybrał?

• „Twoje uzależnienie kończy się tutaj”
• „Jeśli myślisz, że potrzebujesz odwyku, tak”

Joanna Wiebe, oryginalna copywriterka konwersji, nie musi sobie tego wyobrażać – bo faktycznie wykonała ten projekt.

Oto zwycięska strona.

Źródło: Kopiuj hakerów

Nagłówek „Jeśli uważasz, że potrzebujesz odwyku, tak” zmiażdżył oryginalny nagłówek, generując o 400% więcej kliknięć.

Było o tyle lepiej, że zwiększyło nawet współczynnik konwersji na następnej stronie o 20%.

A oto najlepsza część – Joanna Wiebe tego nie napisała.

Wraz z wieloma innymi cytatami Eugene Schwartz powiedział kiedyś, że „Kopia nie jest napisana. Kopia jest składana.”

Joanna zebrała ten egzemplarz na podstawie badań opinii klientów. Przeczytała to w recenzjach książki o uzależnieniu od Amazona. Został napisany dosłownie przez klienta.

O co mi w tym wszystkim chodzi? Co to ma wspólnego z marketingiem konwersacyjnym i konwersją ruchu?

Dzienniki czatu to kopalnia języka, w którym mówi się klient!

W dziennikach czatów możesz dokładnie zobaczyć, o jakie problemy pytają Twoi klienci — i dokładnie jakich słów używają do ich opisu.

W dziennikach czatów Twoi klienci dosłownie z Tobą rozmawiają

Język głosu klienta jest kluczowym składnikiem świetnej treści marketingowej. Gdy już to zrobisz, możesz go użyć…

• Na twojej stronie
• W twoich e-mailach
• Na stronach docelowych
• W treści reklamy na Facebooku
• W tekście reklamy PPC
• W rozmowach sprzedażowych
• Na czacie na żywo!

Tak. Po przeanalizowaniu czatów na żywo, aby uzyskać dobry język od klientów, możesz zawrócić i użyć tego języka, aby czat na żywo i chatboty skuteczniej dostarczały trafne treści .

3. Brzmi bardziej ludzko

Czasami sprzedawcy i marketerzy mają złą reputację.

Jako konsumenci, ludzie często nie chcą czuć, że są „sprzedani”.

Filmy i popularne media (oraz fraza „sprzedaj mi ten długopis”) sprawiają, że sprzedawcy wyglądają na wyjątkowo nachalnych.

Porady takie jak:

• Zawsze naciskaj, aby uzyskać tak
• Zawsze planuj następne spotkanie
• Kontynuuj w kółko

Nie pomaga w postrzeganiu natrętności. Świetni sprzedawcy nie przesadzają (a „sprzedaż konsultacyjna” to najnowsze, rozwijające się podejście).

Ale istnieje percepcja. Konsumenci czasami niechętnie rozmawiają ze sprzedażą.

Marketerzy też nie są wolni od winy.

Rozejrzyj się po niektórych stronach internetowych, a znajdziesz niejasne modne słowa, takie jak:

• „Zapewnij rozwiązania”
• „Uprawniam cię do”
• "Wpływ"

Zajęło mi około 3 sekund w Google znalezienie posta zatytułowanego The Bullshit Buzzwords of Marketing , z BuzzFeed.

Marketerzy cierpią na problem „bycia zrozumianym”. Również problem „ludzie przewracają na nas oczami”.

Sprzedaż boryka się z problemem „nie chcę z tobą rozmawiać”.

Ale oba problemy mają ten sam rdzeń — brzmią jak biznes, marketingowiec lub sprzedawca, a nie człowiek .

Ludzie chcą wiedzieć, jak możesz zaoferować pomoc. Brzmienie nieco bardziej ludzkie i konwersacyjne jest ważnym krokiem do tego, aby cię wysłuchali.

Brzmienie człowieka pomaga wyróżnić się z tłumu

Czat na żywo (wspierany przez badania opinii klientów i obsadzony przez prawdziwych ludzi) tworzy autentyczne doświadczenia, które angażują potencjalnych klientów .

Posiadanie ludzkiego tonu jest trudne do skalowania — jeśli masz więcej osób rozmawiających z Tobą niż osób obsługujących czaty na żywo, możesz mieć duże opóźnienia.

Więc nawet jeśli to nie to samo, co rozmowa z prawdziwą osobą, inteligentne chatboty są bardziej osobiste i ludzkie niż przesyłanie niejasnego formularza prośby o kontakt.

4. Personalizacja

Chcesz być traktowany jak wszyscy? A może chcesz być traktowany jak wyjątkowa osoba?

Trochę bez myślenia, prawda?

Personalizacja to jeden z najnowszych trendów w marketingu. Zamiast traktować wszystkich tak samo, czy nie ma sensu traktować ich jak jednostki i rozwiązywać ich problemy indywidualnie?

Chociaż „personalizacja” to długie słowo, które grozi dotarciem do popularnego obszaru, podstawowa koncepcja jest prosta. To po prostu traktowanie każdej osoby jak jednostki.

W jaki sposób marketing konwersacyjny pomaga traktować ludzi jak jednostki?

• Rozwiązuj indywidualne problemy na żądanie
• Wyrwij ludzi z ogólnych ścieżek
• Zbierz dodatkowe informacje (i wykorzystaj je do dalszych działań)

Kiedy ludzie kontaktują się z czatem na żywo lub chatbotami, często mają określone problemy, z którymi się borykają. Zamiast kierować ich do ogólnych treści, które w pewnym sensie dotyczą ich problemu, agent czatu na żywo może zapewnić interakcję między ludźmi .

To znacznie bardziej osobista obsługa klienta.

Jak zobaczysz w punkcie piątym, ten rodzaj personalizacji może być przydatny, aby pomóc ludziom szybciej przejść przez normalny lejek marketingowy i sprzedażowy.

Wreszcie, czat na żywo i chatboty dają Ci możliwość zbierania informacji o kwalifikowanych leadach, którzy się z Tobą kontaktują.

Może to oznaczać uzyskanie numeru telefonu, na który należy zadzwonić. Lub może to oznaczać uzyskanie większej ilości informacji o ich branży, firmie, potrzebach i wyzwaniach.

[blog-subscribe headline=”Sprawdź, jak segmentujemy naszych subskrybentów” description=”Kiedy zapisujesz się do naszego newslettera, możesz zobaczyć, jak segmentujemy naszych czytelników. Raz w tygodniu otrzymasz również nasze najlepsze porady marketingowe.”]

Wszystkie z nich można później wykorzystać do segmentacji i kierowania na nie.

5. Szybko kwalifikuj leady

Oto typowy lejek sprzedaży online:

1. Potencjalny klient odwiedza Twoją witrynę i trochę klika
2. Potencjalny klient przesyła formularz, aby uzyskać więcej informacji
3. Zautomatyzowany e-mail (lub seria e-maili) wysyłany jest, aby pielęgnować potencjalnego klienta
4. Przedstawiciel handlowy bezpośrednio kontaktuje się z potencjalnym klientem
5. Potencjalny klient albo sam obsługuje, rozmawia z przedstawicielem handlowym, albo wychodzi z lejka

Nie zrozum mnie źle — ten system działa. Jeśli zostanie to zrobione dobrze, może przynieść nadzwyczajne rezultaty dla różnych rodzajów firm.

Typowy lejek sprzedaży online ma kilka zalet:

• Dzieje się to w tempie prospekta. Potencjalny klient inicjuje działanie i może uzyskać więcej informacji w dogodnym dla siebie czasie.
• Jest w większości zautomatyzowany. Tworzenie formularzy i e-maili pielęgnacyjnych działa i działa bez względu na to, ile osób wyślesz przez swój lejek.
• Może dotrzeć do ludzi na każdym etapie lejka. Można dotrzeć do osób na szczycie lejka, które w przeciwnym razie odeszły, ponieważ nie są gotowe do zakupu, i można je pielęgnować.

Ale są też dwie główne wady:

• Jest wolny
• Jest nieefektywny dla osób prawie gotowych do zakupu

Jeśli wchodzisz na stronę internetową i jesteś już prawie gotowy do zakupu produktu, nie musisz przechodzić przez cały lejek sprzedaży lub lejek marketingowy. Musisz tylko odpowiedzieć na kilka pytań.

W tym zakresie marketing konwersacyjny może się wyróżniać — pomaga pozyskać najbardziej wykwalifikowanych potencjalnych klientów.

Ktoś, kto kontaktuje się za pomocą widżetu czatu, prawdopodobnie jest już sposobem na rozpoczęcie podróży klienta. Zamiast kazać im przesyłać formularze kontaktowe i przechodzić przez ścieżkę rozwoju, w której próbujesz określić ich poziom zainteresowania na podstawie zachowania…

…po prostu ich zapytaj.

Najszybszym sposobem na zakwalifikowanie potencjalnych klientów jest zapytanie ich

Czat na żywo lub chatboty mogą zakwalifikować potencjalnych klientów, gdy się z Tobą skontaktują. Więc zamiast przechodzić przez kilka kroków przed rozmową z przedstawicielem handlowym, Twoi potencjalni klienci mogą zostać zakwalifikowani i wysłani bezpośrednio do sprzedaży — lub nawet zaproszeni do natychmiastowego zakupu (w zależności od tego, co sprzedajesz).

Marketing konwersacyjny jest doskonałym uzupełnieniem lejka sprzedaży, ponieważ odpowiada na niektóre nieefektywności typowego cyklu sprzedaży.

Twoje najlepiej zakwalifikowane leady są już prawie gotowe do zakupu.

Więc zamiast zmuszać ich do przeskakiwania przez kółka, udziel im odpowiedzi na pytania, które powstrzymują ich przed przekształceniem się w konwersacyjną sprzedaż.

Wniosek: czy marketing konwersacyjny to przyszłość marketingu?

Nie tak. Być może.

Szczerze wątpię, aby marketing konwersacyjny był przyszłością strategii marketingowej. Inne podejścia marketingowe nadal działają i są ważne dla tych części cyklu sprzedaży, których marketing konwersacyjny nie dotyka.

Ale marketing konwersacyjny jest prawdopodobnie częścią przyszłości marketingu.
Gartner przewiduje, że do 2020 r. „wirtualni agenci będą uczestniczyć w większości interakcji handlowych między ludźmi a firmami”. Stosowanie tych narzędzi jest coraz większe — ponieważ w wielu firmach po prostu działają .

Ale jest też kilku pesymistów. I często mają dobre strony.
Bardzo zabawne konto na Twitterze „Startup L. Jackson” pokazuje, że „rozmowy o markach” nigdy nie zastąpią posiadania produktu, którego ludzie naprawdę chcą.

Powiedz co jeszcze raz…

Tom Goodwin, szef działu innowacji w Zenith, doskonale podkreśla, że ​​nawet ludzie, którzy szukają „rozmów o markach”, nie dostaną od botów tego, czego chcą.

Czy bot naprawdę może prowadzić rozmowę?

Chociaż boty mogą być skutecznym narzędziem do przechwytywania leadów marketingowych, jeśli są zrobione dobrze… często nie są zrobione dobrze.

Seria tweetów Brennan Dunn, eksperta od segmentacji i założyciela RightMessage, dobrze to potwierdza.

Sprawy wdrożeniowe

Jak dalej argumentował, źle zaimplementowane inteligentne chatboty są odpowiednikiem tych irytujących „naciśnij 1, aby przejść do X”, które słyszysz dzwoniąc do gabinetu lekarskiego lub DMV (bez, na szczęście, muzyki wstrzymania).

Źle zaimplementowane chatboty są jak telefon „naciśnij 1 do x”

Jak w przypadku każdej nowej technologii, łatwo jest popaść w nadmierny entuzjazm.

Marketing konwersacyjny nie zastąpi całkowicie systemów ścieżek, z których już korzystają marketerzy. I nie możesz go stosować na ślepo i oczekiwać rezultatów.

Ale dobrze zrobiony marketing konwersacyjny może ci pomóc:

• Odpowiadaj w czasie rzeczywistym
• Kopiuj dzienniki czatu, aby uzyskać informacje
• Brzmi bardziej ludzko
• Spersonalizuj swoje wiadomości
• Szybko kwalifikuj leady
• Konwertuj ruch
• zapewnić wyższe współczynniki konwersji sprzedaży

I oczywiście może zmienić Twój marketing z jednokierunkowej komunikacji na dwukierunkową rozmowę.