Dekodowanie komunikacji korporacyjnej: funkcje, cele i umiejętności

Komunikacja korporacyjna obejmuje wiele pionów i każdy z nich wymaga odrębnej strategii i zestawu umiejętności.

W świecie nadmiaru informacji komunikacja korporacyjna to sposób na poszerzenie zasięgu i zbudowanie marki. Musisz być w stanie przekazać swój komunikat w sposób jasny i spójny wśród różnych interesariuszy.

Skorelowanie działań komunikacyjnych przedsiębiorstwa z wpływem na biznes może być trudne. Ten artykuł pomoże ci określić znaczenie tej wieloaspektowej dyscypliny dla innych. Zawarliśmy również przykłady od marek, aby zainspirować Twoją strategię.

Czym jest komunikacja korporacyjna?

Komunikacja korporacyjna odnosi się do strategii stosowanych przez firmy i organizacje do komunikowania się z różnymi odbiorcami, zarówno wewnętrznymi, jak i zewnętrznymi. Ta grupa odbiorców to zwykle klienci, potencjalni klienci, pracownicy i inwestorzy.

Skuteczna strategia komunikacji pomaga markom tworzyć przekonującą narrację, która oddaje i pogłębia lojalność klientów.

Jaka jest funkcja komunikacji korporacyjnej?

Funkcje komunikacji korporacyjnej różnią się w zależności od różnych docelowych odbiorców i celów, które należy osiągnąć.

W większości przypadków firmy zatrudniają specjalistów do każdej funkcji komunikacji korporacyjnej, takiej jak komunikacja wewnętrzna, public relations i komunikacja kierownicza. Jednak często dochodzi do nakładania się funkcji w różnych zespołach. Na przykład zespół tworzenia treści może również zajmować się wewnętrznymi inicjatywami komunikacyjnymi.

W tej sekcji przyjrzymy się różnym funkcjom komunikacji korporacyjnej w oparciu o ich cel i uwzględnimy kreatywne przykłady prawdziwych marek.

Komunikacja wewnętrzna

Komunikacja wewnętrzna składa się ze środków, które organizacja podejmuje w celu komunikowania się ze swoimi pracownikami w celu utrzymania relacji z pracownikami i usprawnienia ich pracy.

Ponieważ firmy przechodzą na hybrydowe modele pracy, skuteczna komunikacja wewnętrzna jest teraz niezbędna bardziej niż kiedykolwiek.

Istnieją dwa główne aspekty komunikacji wewnętrznej: zaangażowanie pracowników i marketing wewnętrzny. Ta pierwsza ma na celu wzbogacenie relacji pracowniczych, zwiększenie ich produktywności i zatrzymanie ich, druga natomiast ma na celu zbudowanie wśród pracowników większej świadomości oferty firmy.

Marketing wewnętrzny to strategia pomagająca pracownikom nawiązać emocjonalny związek z produktami lub usługami sprzedawanymi przez firmę. Techniki, takie jak regularne aktualizacje e-maili, biuletyny w całej firmie i tablice ogłoszeń, mogą być skuteczne.

Niektóre firmy, takie jak QAD Inc., organizują coroczne imprezy rozpoczynające sprzedaż, aby zgromadzić pracowników, podzielić się najlepszymi praktykami, aktualizacjami produktów i ponownie dostosować wszystkich do celów firmy. Przyznają również nagrody najlepszym pracownikom i partnerom.

Komunikacja zewnętrzna lub public relations

Aby zarządzać i regulować publiczne postrzeganie Twojej marki, firmy muszą realizować zewnętrzne strategie komunikacyjne, znane również jako public relations (PR).

Główne funkcje PR to:

• Zarządzaj tożsamością firmy pod kątem wizji i misji.
• Generuj świadomość nowych produktów i kamieni milowych firmy.
• Komunikuj wysiłki firmy w zakresie społecznej odpowiedzialności biznesu .

Potrzeby PR przeszły ogromną zmianę w ciągu ostatnich kilku lat dzięki pojawiającym się technologiom i zmieniającemu się krajobrazowi medialnemu. Dzisiejsi specjaliści od public relations łączą tradycyjne umiejętności z nowoczesnymi narzędziami i kanałami, aby tworzyć spójne narracje, które docierają do różnych odbiorców.

Oto przykład innowacyjnej kampanii PR, która stała się wirusowa — firma Rocketlane ogłosiła rundę finansowania Serii A niestandardową piosenką rapową.

Komunikacja wykonawcza

Zarówno kanały wewnętrzne, jak i zewnętrzne muszą być wykorzystywane do komunikacji z zarządem. Wewnętrznie zespół kierowniczy angażuje się w bezpośrednią komunikację z innymi zespołami, podczas gdy na zewnątrz silna obecność kadry kierowniczej w mediach społecznościowych może służyć jako platforma przywództwa myślowego.

Członkowie wykonawczy organizacji zazwyczaj komunikują się zewnętrznie za pośrednictwem mediów społecznościowych, wystąpień w mediach i rozmów na konferencjach. Ma to na celu promowanie świadomości marki i zwiększenie sprzedaży. W rzeczywistości 32% konsumentów twierdzi, że przejrzystość CEO w mediach społecznościowych zainspirowałaby ich do zakupu tej marki.

Melanie Perkins, dyrektor generalny Canva, aktywnie współpracuje z odbiorcami na Twitterze, dzieląc się kamieniami milowymi firmy i pomocnymi wskazówkami Canva.

W wielu firmach istnieje luka komunikacyjna między kierownictwem lub zespołem kierowniczym a innymi pracownikami. Badanie przeprowadzone przez firmę Gallup wykazało, że tylko 13% pracowników zdecydowanie zgadza się, że ich przywództwo skutecznie komunikuje się z organizacją. Przełamywanie silosów dzięki komunikacji ze strony kierownictwa może pomóc zdobyć zaufanie pracowników, zapewnić stabilność w miejscu pracy i lepsze zrozumienie celów firmy.

Komunikacja marki i marketingu

Każda interakcja z klientami i odbiorcami docelowymi wchodzi w zakres komunikacji marki i komunikacji marketingowej.

Istnieje szeroki wachlarz kanałów do prowadzenia działań brandingowych i marketingowych, w tym media społecznościowe, tradycyjne media reklamowe, e-maile i strony z recenzjami. W przeciwieństwie do innych funkcji komunikacji korporacyjnej, marketing i branding mogą być bezpośrednio powiązane z przychodami firmy.

Oto główne cele, które komunikacja marketingowa może pomóc osiągnąć, zwłaszcza za pośrednictwem mediów społecznościowych:

• Zwiększ świadomość marki : Twórz treści, które podkreślają wizerunek i wartości Twojej marki.
• Pozyskaj potencjalnych klientów i sprzedaż : zwiększ ruch w swojej witrynie z mediów społecznościowych i wykorzystaj handel społecznościowy, aby zdobyć więcej klientów.
• Budowanie społeczności : pielęgnuj długoterminowy wzrost, bezpośrednio angażując odbiorców.

Firma Delta wykorzystała komunikację marki i komunikację marketingową do uruchomienia Faces of Travel, bezpłatnej biblioteki zawierającej 100 obrazów reprezentujących różnych podróżników z całego świata. Celem kampanii było zainspirowanie twórców do przedstawienia bardziej inkluzywnego obrazu globalnych podróży, wspieranie wzrostu świadomości marki przy jednoczesnym budowaniu społeczności.

Tworzenie drogich reklam to nie jedyny sposób na promowanie swojej marki. Wykorzystaj media, które docierają do docelowych odbiorców, takie jak media społecznościowe, gdzie możesz dotrzeć do większej liczby odbiorców, wchodzić z nimi w interakcje i mierzyć wpływ swoich działań.

Allbirds, wegańska marka obuwia, przyciąga świadomych kupujących poprzez szerzenie świadomości o tym, jak szkodliwe są zwykłe sneakersy dla planety za pośrednictwem mediów społecznościowych:

Komunikacja kryzysowa

Wraz z rozpowszechnieniem mediów społecznościowych wszystkie firmy są podatne na kontrowersje, które kiedyś były zarezerwowane dla dużych marek.

Komunikacja kryzysowa to sposób, w jaki reagujesz na zdarzenie, które potencjalnie szkodzi reputacji Twojej marki lub możliwości prowadzenia działalności. Obejmuje to awarie produktów, krytykę, błędy pracowników, przerwy w działaniu witryny, uszkodzone linki i reakcje na wydarzenia globalne.

Niezbędne jest posiadanie strategii, aby móc podjąć szybkie działania i opanować kryzys.

Częste monitorowanie mediów społecznościowych pod kątem potencjalnego kryzysu może być żmudnym zadaniem. Istnieje ryzyko, że gdy Twój zespół zauważy problem, może on już zacząć działać. Narzędzie do zaangażowania w mediach społecznościowych, takie jak Sprout Social, może identyfikować wczesne sygnały ostrzegawcze potencjalnego kryzysu poprzez słuchanie w mediach społecznościowych. Następnie możesz szybko podjąć kroki w celu rozwiązania problemu.

Umiejętności wymagane od specjalistów ds. komunikacji korporacyjnej

Komunikacja korporacyjna ewoluowała przez lata, wymagając bardziej zróżnicowanych zestawów umiejętności do przeprowadzania zaawansowanych kampanii wielokanałowych. Profesjonaliści muszą mieć głębokie zrozumienie celów biznesowych firmy, kultury, odbiorców docelowych, branży i kontekstu, w którym działa.

Oto niektóre z wymaganych umiejętności:

• Umiejętności twarde : Biegłość w tworzeniu i redagowaniu treści pisemnych, zrozumienie wartości firmy i opracowywaniu wytycznych, umiejętność analizy kluczowych wskaźników wydajności (KPI), zarządzanie cyfrowymi kanałami komunikacji, znajomość strategii i protokołów komunikacji kryzysowej.
• Umiejętności miękkie : umiejętności budowania relacji, kierowania wieloma zespołami, rozwiązywania problemów i krytycznego myślenia, silne umiejętności komunikacji werbalnej i zdolność do pracy nad wieloma projektami jednocześnie.

Opracuj strategię komunikacji i plan działania

Silna strategia komunikacji powinna pomóc w zapewnieniu spójnej obecności marki, zwiększeniu zasięgu w różnych kanałach i zebraniu informacji o odbiorcach.

Pomoże Ci to usprawnić Twoje cele i działania, zminimalizować luki w komunikacji i sprawić, że wszyscy będą na tej samej stronie.

Twoja strategia komunikacji powinna przedstawiać cztery główne rzeczy:

• Odbiorcy: do kogo się komunikujesz
• Kanały dystrybucji: jak do nich dotrzesz
• Oś czasu
• KPI

Szczegółowy plan komunikacji będzie działał jako sposób działania, a także pomoże uzyskać poparcie kadry kierowniczej.

Upewnij się, że Twój plan komunikacji jest stale optymalizowany. Powinien być tak dynamiczny, jak sama dyscyplina — wykorzystuj dane i informacje zwrotne do podejmowania decyzji i dopasowuj swoją strategię do przekonujących narracji.

Komunikacja korporacyjna: megafon dla firmowego głosu w tym zatłoczonym świecie

Skuteczny plan komunikacji korporacyjnej może zrobić więcej niż tylko zbudować pozytywny wizerunek publiczny — to zasadnicza część sukcesu biznesowego.

Zarządzanie reputacją marki w wielu kanałach może być wyzwaniem. Dzięki analizie nastrojów Sprout Social i funkcjom odsłuchu społecznościowego możesz kontrolować stan i nastroje marki, a także uzyskiwać szczegółowe informacje o odbiorcach. Daj swojemu zespołowi więcej czasu na skupienie się na podejmowaniu decyzji opartych na danych i optymalizacjach, które wpłyną na cele biznesowe.

Chcesz ulepszyć strategię komunikacji korporacyjnej? Stworzyliśmy konfigurowalny szablon komunikacji korporacyjnej, który pomoże Ci opracować praktyczny plan. Ten szablon pomoże Ci stworzyć mapę drogową, dzięki której Twoja marka stanie się liderem w branży dla najważniejszych odbiorców.

Pobierz teraz bezpłatny szablon komunikacji korporacyjnej, aby zmaksymalizować skuteczność komunikacji wewnętrznej i zewnętrznej.