Czym jest marketing CRO?

Generowanie ruchu online za pośrednictwem mediów społecznościowych, SEO, a nawet płatnych wyników wyszukiwania to świetny początek strategii marketingowej, ale z pewnością nie gwarantuje, że odwiedzający wykonają to, co najważniejsze – konwersję do klientów. W tym celu skupiamy się na marketingu CRO.

Podstawy: Czym jest marketing CRO?

Marketing CRO lub marketing optymalizacji współczynnika konwersji to systematyczny proces zwiększania odsetka odwiedzających witrynę Twojej firmy, którzy podejmują pożądane działania — zapisanie się na listę mailingową, wypełnienie formularza danych osobowych, rejestrację na seminarium itp.

Przy średnim ROI z narzędzi CRO szacowanym na 223% i 59% respondentów firm, którzy twierdzą, że CRO ma kluczowe znaczenie dla ich ogólnej strategii marketingowej, bez wątpienia warto zbadać ten temat.

Krótko mówiąc, optymalizacja ma znaczenie, ponieważ maksymalizuje efektywność działań marketingowych. Więc teraz, gdy omówiliśmy tę zasadę, porozmawiajmy o wprowadzeniu jej w życie! Chociaż wdrożenie CRO w ramach planu marketingowego będzie się różnić w zależności od unikalnych celów i potrzeb Twojej firmy, istnieje ogólna podstawa tego wieloetapowego procesu.

Czym jest proces CRO?

W rzeczywistości możemy porównać etapy optymalizacji z etapami procesu naukowego — dokonywanie obserwacji i przewidywań, przeprowadzanie testów, badanie wyników i odpowiednie korygowanie podejścia.

Krok 1: Badania wstępne

Ustalenie, jak śledzić współczynnik konwersji, zaczyna się od określenia, które działania online są dla Ciebie istotne. Typowe przykłady to:

• Subskrypcja otrzymywania treści
• Rejestrowanie danych osobowych
• Pobieranie treści
• Spędzanie określonej ilości czasu w witrynie
• Przejście na wyższy poziom usług
• Dokończenie zakupu online

Będą to Twoje KPI lub kluczowe wskaźniki wydajności; korzystając z nich możesz obliczyć:

Współczynnik konwersji = całkowita liczba konwersji / całkowita liczba sesji w witrynie

Ustalenie wskaźników KPI wymaga zrozumienia osobowości klientów, branży i indywidualnych celów Twojej firmy, a także proszenia o informacje zwrotne bezpośrednio od odwiedzających witrynę.

Niektóre cele mogą być mniej oczywiste niż inne i można je podzielić na „mikrokonwersje” – na przykład zasubskrybowanie listy biuletynów wysyłanych pocztą e-mail. Ta część procesu będzie również wymagała zbadania Twojej obecnej witryny i analizy, aby ujawnić, w jaki sposób i gdzie konwersje występują obecnie najczęściej.

Krok 2: Hipotezy

Korzystając ze wszystkich zebranych danych, możesz teraz zacząć opracowywać sprawdzalne hipotezy, na których można skoncentrować się na potencjalnych technikach CRO. Powinny one koncentrować się na tym, jakie elementy lub strony witryny zostaną zmodyfikowane i na które z Twoich głównych danych demograficznych są kierowane.

Zwróć uwagę na słowo kluczowe „testowalne” — ważne jest, aby hipoteza była wystarczająco szczegółowa i sugerowała zmianę, którą można realistycznie wdrożyć i zmierzyć pod kątem skuteczności. Szerszy lejek sugeruje budowanie hipotez w następującym formacie:

Zmiana _______ na ______ zwiększy [cel konwersji], ponieważ _______ .

Na przykład zmiana obecnego przycisku CTA na większy o 150% zwiększy współczynnik klikalności o 30%, ponieważ przyciągnie większą uwagę użytkownika do CTA. Oczekiwanym rezultatem może być figura na stadionie; pamiętaj, że ostatecznym celem jest odnotowanie poprawy i wyciąganie wniosków z wyników, a nie tylko udowodnienie słuszności wszystkich swoich hipotez.

Krok 3: Przetestuj to

Czas na eksperymenty! Podobnie jak w metodzie naukowej, pamiętaj, że ważne jest odizolowanie zmiennych. Innymi słowy, zmiana dwóch elementów na jednej stronie, a następnie testowanie pod kątem poprawy współczynnika konwersji może sprawić, że będziesz zdezorientowany, który z nich wniósł większy wkład – lub nawet negatywnie zniwelował wyniki drugiego.

Testy, które skupiają się na jednej zmiennej i prezentują obie wersje strony dwóm różnym grupom odwiedzających witrynę, nazywane są testami podziału lub testami A/B. Niektóre typowe rodzaje testów do przeprowadzenia obejmują:

• Kopia witryny – nagłówki stron, treść tekstu, opisy produktów, wyprzedaże i oferty, menu nawigacyjne witryny
• Wezwania do działania — rozmiar, kształt, kolor, tekst, czcionka, pozycja zarówno w witrynie, jak i na określonej stronie
• Social proof – recenzje, referencje, statystyki i ich umiejscowienie na Twoich stronach
• Elementy wizualne – dystrybucja obrazów i filmów w witrynie
• Uproszczona nawigacja – logowanie przez konta w mediach społecznościowych, krótszy proces realizacji transakcji (w przypadku eCommerce), bardziej przejrzyste menu nawigacyjne i łatwe wyszukiwanie
• Wyskakujące okienka — oferty subskrypcji, banery reklamowe, funkcje czatu na żywo na stronie

W przypadku bardziej złożonych testów na wielu odmianach można jednocześnie testować więcej niż jedną zmianę, ale ich uruchomienie wymaga większego ruchu w witrynie (tj. większej próbki).

Gotowy do wdrożenia skutecznego
Proces CRO w 8 prostych krokach?
Pobierz bezpłatny przewodnik już dziś.

Krok 4: Przeanalizuj wyniki

Po prostu pytanie na początek brzmi, czy któraś z twoich hipotez okazała się słuszna. Jeśli tak, to w jakim stopniu i jak ostatecznie? Wyciągając te wnioski, należy wziąć pod uwagę swoje pierwotne cele i kluczowe wskaźniki efektywności.

Dokładniej, twoje wyniki powinny mieć pewien stopień istotności statystycznej, który jest określany przez wiele czynników. Łączna liczba odwiedzin witryny i współczynnik konwersji między odmianami to dwa przykłady. Istnieje wiele źródeł, które szczegółowo wyjaśniają przyczyny znacznego współczynnika konwersji , ale dla większości firm jest to na szczęście standardowa wbudowana funkcja ich oprogramowania analitycznego.

Niektóre zmiany nieuchronnie nie będą szczególnie skuteczne, a być może nawet okażą się szkodliwe dla konwersji. Niezdany test jest jednak tak samo cenny jako nauka, jak pomyślny. Z tego powodu prowadzenie szczegółowej dokumentacji strategii CRO, zmian i poprzednich testów jest niezbędne.

Krok 5: Popraw, wypłucz, powtórz

Część weryfikacyjna procesu CRO może przejść bezpośrednio do kroku 2 lub powrócić do kroku pierwszego w celu ponownego zbadania kluczowych wskaźników wydajności , dokładniejszego badania segmentów klientów, zmiany celów firmy na bardziej realistyczne (lub ambitniejsze) itp. proces naukowy, CRO jest ciągły.

CRO vs SEO: Jaka jest różnica w marketingu cyfrowym?

CRO i SEO ( optymalizacja pod kątem wyszukiwarek ) mają nieco dziwny związek w świecie marketingu; mogą być mylone jako synonimy, mylone ze sobą, a nawet zestawiane przeciwko sobie. W rzeczywistości jednak są to odrębne, uzupełniające się elementy dobrze przemyślanej strategii marketingowej, która jest w stanie działać w harmonii.

SEO obraca się wokół technik mających na celu zwiększenie ekspozycji Twojej firmy w organicznych wynikach wyszukiwania poprzez strategię na stronie i poza nią. SEO na stronie obejmuje badanie słów kluczowych i uwzględnienie w treści witryny, linkach, obrazach itp., podczas gdy SEO poza stroną obejmuje ukryte budowanie linków i algorytmy wyszukiwarek.

To prawda, że ​​między nimi mogą powstać konflikty; na przykład, jeśli zmiany w elementach, które mogą poprawić CRO, wpłyną negatywnie na ranking strony w wyszukiwarce i nie będą zgodne z celami SEO. Jednak bez wątpienia można je rozwiązać dzięki kreatywności, kompromisowi w razie potrzeby i wielu testom.

Jak więc SEO i CRO mogą być kompatybilne? Oto przykłady działań, które przynoszą korzyści obu:

• Przyjazne dla użytkownika strony z jasnymi i trafnymi nagłówkami
• Przyswajalna, dobrze zorganizowana kopia treści, która koncentruje się na bardziej konkretnych tematach/produktach
• Hierarchia treści ze słowami kluczowymi i tagami nagłówków
• Częste aktualizacje zarówno układu, jak i zawartości strony
• Szybkość ładowania strony witryny ( 40% osób opuszcza witrynę, której ładowanie trwa dłużej niż 3 sekundy !)

Krótko mówiąc, marketing CRO może przynieść kluczowe rezultaty Twoim kampaniom bez zakłócania istniejącej strategii. A teraz ruszaj i zacznij zwiększać współczynniki konwersji!

Jeśli zmagasz się z wdrożeniem procesu optymalizacji współczynnika konwersji dla swojej marki eCommerce, nie jesteś sam. Dlatego stworzyliśmy ten przewodnik krok po kroku Jak wdrożyć proces CRO w handlu elektronicznym, który zapewnia zrównoważone przychody .   Pobierz bezpłatny przewodnik   aby dowiedzieć się, jak w 8 krokach wdrożyć skuteczny proces eCommerce CRO.

Nasz proces pomógł marce eCommerce zwiększyć konwersję o 227% w ciągu zaledwie 5 miesięcy. Jeśli oni mogą to zrobić, ty też możesz.