Co to jest CRO? Twój przewodnik po wszystkim, co musisz wiedzieć

Optymalizacja współczynnika konwersji (CRO) to proces ulepszania cyfrowych doświadczeń i zachęcania użytkowników do działania. Popularne taktyki CRO obejmują testy A/B i analizy zachowań użytkowników na stronach internetowych, e-mailach i cyfrowych kampaniach reklamowych.

CRO to sposób na poprawę pozyskiwania klientów w cyfrowym świecie przy zwiększonej automatyzacji i minimalnej lub zerowej interakcji międzyludzkiej.

Pamiętaj (lub wyobraź sobie) dni przed internetem. Wchodzisz do sklepu, a sprzedawca może próbować podać Ci informacje o produktach, które Cię interesują, zaoferować zniżki, poinformować, że obowiązuje super łatwa polityka zwrotów i zachęcić Cię do zakupu już dziś, zamiast czekać do jutro.

Nawet maniery, ciepło i uśmiech sprzedawcy mogą wpłynąć na Twoją decyzję o zakupie.

To wszystko, co próbuje zrobić CRO!

Kiedy ludzie robią zakupy online, CRO działa jak cyfrowy sprzedawca, który koncentruje się na ciągłym doskonaleniu, wypróbowując nowe taktyki, aby zapewnić właściwe informacje we właściwym czasie właściwym osobom i zachęcając do działania, takiego jak „przymierz go”, „podpisz”. się na biuletyn” lub „kup teraz”.

Ten post zawiera wszystko, co musisz wiedzieć o CRO, w tym:

1. Co to jest współczynnik konwersji?
2. Dlaczego powinienem dbać o CRO?
3. Czym nie jest CRO?
4. Jak CRO odnosi się do poczty e-mail?
5. Strategie testów A/B
6. Prognozowanie istotności statystycznej i wielkości próby
7. Nie osiągasz istotności statystycznej w żadnym ze swoich testów? Oto co robić
8. 11 wzorców i najlepszych praktyk dla CRO
9. Co teraz?

Co to jest współczynnik konwersji?

Aby rozbić go na elementy, współczynnik konwersji to po prostu:

Celem CRO jest zwiększenie licznika tego równania (liczby osób działających). Chociaż CRO jest nieco analityczny i patrzy na te liczby w sposób faktyczny, równie ważne jest zrozumienie psychologii stojącej za ludzkim zachowaniem i podejmowaniem decyzji. Kilka z tych psychologicznych elementów omówiono w sekcji najlepszych praktyk poniżej.

Dlaczego powinienem dbać o CRO?

Szczerze mówiąc, w dzisiejszych czasach firmy nie mogą przetrwać, jeśli nie myślą o CRO. Większość marketerów cyfrowych już o tym myśli, nawet o tym nie wiedząc. Posiadanie najlepszych praktyk w kieszeni zapewni Ci większy sukces w tym, co już próbujesz zrobić instynktownie.

Często cytowany w artykułach dotyczących sprzedaży, Harvey Mackay powiedział: „Każdy jest w wyprzedaży. Dla mnie tytuły pracy nie mają znaczenia. Każdy musi myśleć o sprzedaży. To jedyny sposób, w jaki każda firma może utrzymać się na rynku”.

Według statystyk, udział handlu elektronicznego w całkowitej sprzedaży detalicznej rósł wykładniczo od 2013 r. do dziś i wynosi obecnie około 11%. Nawet w przypadku zakupów w sklepie badania pokazują, że 70-80% osób szuka informacji o firmie online przed wizytą w firmie lub dokonaniem zakupu.

Nie musisz przeglądać tych statystyk, aby wiedzieć, że żyjemy w erze cyfrowej. Optymalizacja zasobów cyfrowych w celu poprawy sprzedaży to oczywistość i to właśnie jest CRO. Chcesz, aby więcej osób zadzwoniło do Twojej firmy? Optymalizacja pod kątem umieszczenia numeru telefonu w witrynie jest częścią CRO.

Innym powodem do dbania o CRO jest to, że wydajesz pieniądze na reklamę. Dlaczego miałbyś wydawać zasoby, aby przyciągnąć użytkowników do swojego sklepu lub na swoją stronę internetową, a potem pozostawić ich całkowicie samym sobie? Skupienie się bardziej na przekształcaniu tych użytkowników w konwersje przyniesie większy zwrot z inwestycji w kampanie marketingowe.

Krótko mówiąc, CRO jest niezbędne, a posiadanie ustrukturyzowanego planu na to pomoże.

Czym nie jest CRO?

Istnieje wiele złych rad dotyczących CRO. Niektórzy ludzie mogą rozważyć sposoby „nakłonienia” użytkownika do kliknięcia lub zakupu. Jednak w optymalizacji współczynnika konwersji nie ma miejsca na nieuczciwość ani oszustwa. To właśnie nazywamy ciemnymi wzorami. Oszustwo, chociaż może działać na krótką metę, prowadzi do złych recenzji, złej reputacji i wysokiego churnu.

Przykładem może być obietnica bezpłatnych informacji, jeśli podasz swój adres e-mail, ale będziesz prześladowany przez e-maile, które wymagają podania karty kredytowej i dokonania zakupu.

Zobaczysz również przykłady w internecie, w których po prostu zmienisz kolor przycisku, jeśli chodzi o wzrost współczynnika konwersji o ponad 50%. I chociaż Google słynie z przetestowania 41 odcieni niebieskiego, nie jest rozsądne ani realistyczne oczekiwanie, że użytkownicy będą zachowywać się drastycznie odmiennie od tak drobnej zmiany.

Jeden odcień niebieskiego kontra inny nie zrobi cię ani nie złamie. W przypadku firmy takiej jak Google, przy milionach odwiedzających dziennie, nawet wzrost o 0,01% może mieć znaczący wpływ na przychody. Niestety dla reszty z nas CRO nie skupia się na takich drobiazgach. Aby mieć duży wpływ, musisz dokonać dużych, tematycznych zmian.

Jak CRO odnosi się do poczty e-mail?

CRO może być z powodzeniem stosowany we wszystkich kanałach cyfrowych, od reklam społecznościowych, przez strony internetowe, po kampanie e-mailowe. Wskaźniki koncentracji i strategie mogą się nieznacznie zmienić, ale zasady są takie same.

Każdy e-mail ma cel i ważne jest, aby zoptymalizować układ projektu i skopiować w tym celu. Główne obszary optymalizacji pod kątem poczty e-mail często obejmują:

• Wiersz tematu – Jedna z pierwszych rzeczy, które widzą odbiorcy
• Preheader i pełna treść wiadomości e-mail — nie tylko to, co mówisz, ale ile mówisz
• Przyciski CTA – kolor, kopia, rozmiar, lokalizacja itp.

Oto przykładowy przewodnik po testach A/B e-maili i optymalizacji CTA w kampaniach e-mailowych. A oto najważniejsze pytania dotyczące testów A/B w wiadomościach e-mail, na które udzielono odpowiedzi.

W przypadku poczty e-mail istnieje kilka konkretnych optymalizacji, które nie dotyczą innych kanałów cyfrowych. Na przykład ważna jest pora dnia, w której należy wysłać wiadomość e-mail. Ponadto upewnienie się, że wiadomości e-mail trafiają do skrzynki odbiorczej, a reputacja nadawcy nie jest uszkodzona przez wysyłanie ich na fałszywe adresy e-mail, jest kolejnym ważnym czynnikiem związanym z wiadomościami e-mail. Uzyskaj wskazówki, jak zoptymalizować wysyłanie dzięki weryfikacji poczty e-mail.

Strategie testów A/B

Jak podchodzimy do testowania w innych kanałach cyfrowych? CRO często używa metody zwanej testami A/B. W tym miejscu tworzysz dwie wersje strony internetowej lub wiadomości e-mail i narażasz losową połowę odbiorców na jedną lub drugą. Wyrywa opinię z projektu i pozwala, by liczby mówiły same za siebie. Narzędzia programowe do testowania A/B mogą pomóc w przeprowadzeniu tych eksperymentów i zapisaniu wyników. Wiele programów pocztowych oferuje również funkcje testowania A/B.

To, co działa w jednej branży lub firmie, może nie działać w Twojej. Na przykład w przypadku produktów o niższej cenie dodanie do ceny 0,99 lub 0,95 może utrzymać takie same współczynniki konwersji, ale wygenerować większe przychody. Z drugiej strony, w przypadku droższych produktów może to być postrzegane jako tanie, a ceny całkowite często zachęcają do większej konwersji. Zawsze ważne jest, aby przeprowadzić testy z własnymi odbiorcami, aby zrozumieć, co będzie dla Ciebie skuteczne.

Aby przeprowadzić własne testy, zacznij od dobrze sformułowanej hipotezy. To jest klucz do Twojej strategii CRO. O ile nie chcesz po prostu rzucać rzutkami w tarczę, aby zobaczyć, co się trzyma, musisz zajmować się rzeczami bardziej systematycznie:

Badania i pomysły

Zbadaj swoich użytkowników za pomocą rzeczywistych wywiadów z użytkownikami lub analiz zachowań użytkowników w Hotjar lub Google Analytics, aby pomóc Ci sformułować hipotezy. Być może zauważysz, że użytkownicy nie rozumieją Twojej strony z cennikiem, ponieważ zawiera za dużo informacji. Można postawić hipotezę, że usunięcie niektórych informacji w celu uproszczenia projektu poprawi współczynniki konwersji.

Upewnij się, że twoja hipoteza skupia się na większej teorii i jest sprawdzalna i mierzalna. Jeśli masz dobrze rozwiniętą hipotezę, nawet przegrany test może dostarczyć zwycięskich spostrzeżeń. Zamiast otrzymać wynik „projekt B nie powiódł się w porównaniu z projektem A”, można stwierdzić, że „mniej informacji i prostota nie zachęciły do ​​większej konwersji”. Ten wynik jest znacznie łatwiejszy do zastosowania na innych stronach i może pomóc w zaplanowaniu kolejnego eksperymentu.

Ustalaj priorytety i planuj

Po zebraniu listy hipotez oszacowanie wpływu każdej zmiany na przychody i prawdopodobieństwa sukcesu może pomóc w ustaleniu priorytetów testów, które należy uruchomić jako pierwsze. Na tej samej stronie z tymi samymi odbiorcami może być uruchomiony tylko jeden test, w przeciwnym razie ryzykujesz mylenie zmiennych.

Aby uzyskać dobre ramy ustalania priorytetów, możesz użyć modelu punktacji RICE. Możesz sklasyfikować wysiłek i wpływ w kategoriach wiader. Może mierzysz wysiłek w zakresie od 1 (mały) do 5 (bardzo duży). Możesz także utworzyć listę pożądanych wyników (rozwiązuje problem, poprawia ogólną rejestrację, zwiększa przychody na użytkownika, zapewnia użytkownikowi spersonalizowane wrażenia, pomaga przyciągnąć nowych użytkowników itp.). Wpływ ocenia się na podstawie tego, na ile z tych wyników wpłynie test (1-5).

Twoje końcowe wyniki RICE (zasięg x wpływ x pewność siebie/wysiłek) wraz z własną intuicją mogą dać ci plan, co najpierw należy przetestować.

Testuj, raportuj i iteruj

Krąży żart, że testy A/B oznaczają „zawsze testuj” i jest w tym trochę prawdy. Wykorzystanie przegranych lub wygranych wyników do wymyślenia innej odmiany może w końcu doprowadzić do jeszcze większych wygranych. Nie zadowalaj się tym, gdzie jesteś – zawsze istnieje możliwość poprawy.

Śledzenie działań związanych z testowaniem, zrzuty ekranu z tego, co zostało przetestowane, oraz wyniki liczbowe, pomogą Tobie i Twojemu zespołowi w opracowaniu długoterminowych planów na historycznych wzorcach. Prowadzenie arkusza kalkulacyjnego w tym celu może początkowo wydawać się uciążliwe, ale zaoszczędzi ci wielu kłopotów, gdy nowy członek zespołu pojawi się na pokładzie i będzie chciał wiedzieć, co zostało przetestowane, a co zadziałało wcześniej.

Jeśli wykonasz kroki od badania, do raportowania i iteracji, będziesz w naprawdę świetnym miejscu ze swoim planem i strategią testowania. Ale jak ostatecznie określasz zwycięskie eksperymenty? Jak długo należy przeprowadzić test, aby zobaczyć wyniki?

Prognozowanie istotności statystycznej i wielkości próby

Być może słyszałeś o koncepcji istotności statystycznej, ale jak ważne jest to dla twoich wysiłków testowych?

Rozważ scenariusz, w którym rzucasz monetą 30 razy i 17 razy, gdy wypadła orła. Czy sądzisz, że moneta była bardziej obciążona głową, czy też postrzegasz to jako zbieg okoliczności?

Istotność statystyczna to prawdopodobieństwo, że wynik, który zobaczyłeś podczas testu, był prawdziwą różnicą i nie pojawił się przypadkowo, losowo. Nie chcemy wydawać zasobów firmy na tworzenie projektów, które nie mają pozytywnego wpływu, dlatego ważne jest, aby wprowadzać zmiany tylko wtedy, gdy istotność statystyczna jest wysoka.

Dobrą wiadomością jest to, że nie musisz dokładnie rozumieć, jak obliczyć istotność statystyczną i wartości p; większość narzędzi, takich jak Optimizely lub internetowy „kalkulator istotności statystycznej”, może wykonać dla Ciebie przybliżone oszacowanie. Musisz jednak zrozumieć, co oznacza istotność statystyczna.

Kalkulator istotności Neila Patela stawia powyższy scenariusz rzutu monetą na poziomie ufności 70%, zakładając, że rzuciłeś uczciwą monetą i zamieniłeś się na orły po 50% (15 z 30). Oznacza to, że jest w 70% pewien, że druga moneta jest niesprawiedliwie wyważona w kierunku orłów, a nie wynik przypadkowy.

Standardowy branżowy poziom istotności wynosi 95%, co oznacza, że ​​uczciwości monety nie można jeszcze określić bez dalszych rzutów. W przypadku firmy, która jest skłonna podjąć większe ryzyko i działać na podstawie informacji, które mogą wynikać tylko z losowych okoliczności, czasami stosuje się poziom 90%.

Ile więc więcej rzutów trzeba by wykonać, aby określić uczciwość monety? Kalkulatory wielkości próbki, takie jak ten, mogą pomóc w określeniu tego. Podstawowy współczynnik konwersji jest tym, co zwykle dzieje się bez ingerencji.

W tym przypadku normalna moneta ma 50% szans na wylądowanie na orłach. Fakt, że obserwujemy 57% odsetek głów (17/30) oznacza, że ​​minimalny wykrywalny efekt to 14% (zmiana procentowa między 50 a 57).

Przy poziomie ufności 90% potrzebowalibyśmy co najmniej 440 rzutów tej monety w porównaniu z 440 rzutami uczciwej monety, aby realistycznie określić, czy jest ona niesprawiedliwie wyważona. Jeśli spodziewana różnica procentowa (14%) ulegnie zmianie, zmieni się również potrzebna wielkość próby. Należy zwrócić uwagę na kilka tygodni testowania, nawet jeśli istotność zostanie osiągnięta natychmiast, ponieważ cykle biznesowe mogą naprawdę zmienić wyniki w ciągu tygodnia.

Używam tego przykładu rzutów monetą, ponieważ wszyscy wiemy, że większość monet jest uczciwa i że zobaczenie tylko kilku orłów więcej niż reszek niekoniecznie oznacza, że ​​moneta jest ważona w kierunku orłów.

Pamiętaj o tym przykładzie podczas przeglądania eksperymentów. Wielu marketerów zauważy pozytywny wzrost w wersji B z 70% poziomem ufności i uzna to za wielki sukces.

Jest to niebezpieczne, ponieważ jeśli wykorzystujesz informacje, które prawdopodobnie są przypadkowe (takie jak przykład rzutu monetą na poziomie pewności wynoszącym 70%), to marnujesz swój czas i zasoby na budowanie doświadczenia, które w rzeczywistości może nie być pozytywne. efekt – i potencjalnie może mieć negatywny wpływ.

Co zrobić, jeśli nie osiągasz istotności statystycznej

To odwieczny problem w CRO. Jeśli musimy poczekać do poziomu ufności 90-95-99%, to co się stanie, jeśli stale będziemy siedzieć na poziomie ufności 40-70%? Jak możemy kiedykolwiek określić prawdziwy zwycięski wynik?

Najpierw zdecyduj, kiedy ma sens przeprowadzenie testu. Jeśli kalkulator wielkości próbki wskazuje, że potrzebujesz 40 000 odwiedzających, aby zobaczyć istotność statystyczną eksperymentu, a testowana strona ma tylko około 2000 odwiedzających miesięcznie, przeprowadzanie testu nie ma sensu. Czy zamierzasz kontynuować test przez 20 miesięcy? Prawdopodobnie nie.

Oto 5 rzeczy, które możesz zrobić w tej sytuacji:

1. Po prostu zaimplementuj – Jeśli Twój test nie wymaga myślenia, po prostu go zaimplementuj. Jeśli stosujesz wzorce najlepszych praktyk (patrz przykłady poniżej) lub jeśli Twoi użytkownicy wyraźnie wskazali w wywiadach jakościowych, że ta zmiana poprawi ich wrażenia, po prostu wprowadź zmianę. Nie zawsze musisz wszystko testować, jeśli to zdrowy rozsądek. CRO można zastosować bezpośrednio i nie zawsze trzeba przeprowadzać eksperyment. Pamiętaj tylko, aby monitorować statystyki konwersji po wdrożeniu, aby upewnić się, że nie nastąpi drastyczny spadek.
2. Think Bigger – Jeśli testujesz coś, co nie będzie miało znaczącego wpływu na zachowanie użytkownika, pomyśl o większej zmianie tematycznej do przetestowania i porzuć mały pomysł. Zamiast sprawdzać jedno słowo w nagłówku, pomyśl o tonie całej strony. Zmień wszystkie kopie, aby odzwierciedlić ten nowy ton. Zamiast testować jedną zmianę obrazu… przetestuj ideę zdjęć produktów w porównaniu ze zdjęciami skupionymi na ludziach na całej stronie. Większe zmiany tematyczne, takie jak te, będą miały większy wpływ niż zwykła modyfikacja jednego słowa lub jednego obrazu i mogą być łatwiejsze do śledzenia i zauważania wyników.
3. Testuj na wielu stronach — jeśli test jest naprawdę wart zachodu, ale ruch jest po prostu zbyt mały, sprawdź, czy możesz przetestować tę samą hipotezę na wielu stronach. Jeśli możesz przetestować ten sam pomysł na każdej stronie w swojej witrynie, zwiększy to ruch w tym eksperymencie i szybciej uzyska statystycznie istotne wyniki. (Po prostu dodaj numery wersji a i b razem w wielu iteracjach)
4. Użyj mikrokonwersji — spróbuj użyć mikrokonwersji jako wskaźnika sukcesu, a nie makrokonwersji. Jeśli uważasz, że zmiana powinna zwiększyć współczynniki rejestracji, ale współczynniki rejestracji są zbyt niskie, aby zaobserwować istotność statystyczną, może spójrz na wskaźniki, które są silnie skorelowane z rejestracjami. Kliknięcia przycisku wezwania do działania i odsłony strony rejestracji to kroki przed faktycznym wystąpieniem „rejestracji”. Na ścieżce pozyskiwania zawsze występuje pewien spadek, ale jeśli możesz udowodnić statystycznie, że Twoja zmiana ma pozytywny wpływ na kliknięcia przycisków CTA, możesz ekstrapolować to na potencjalny wzrost liczby rejestracji. Nie jest to w 100% naukowe, ponieważ zwiększenie jednego wskaźnika ścieżki nie zawsze prowadzi do zwiększenia pozostałej części ścieżki, ale lepsze to niż nic.
5. Idź dalej – Wreszcie, jeśli Twoi użytkownicy są po prostu obojętni, przejdź dalej. Może się zdarzyć, że użytkownicy po prostu nie przejmują się tym, czy na stronie znajduje się określony fragment treści, taki jak wideo. Może to nie zmienia ich zachowania, niezależnie od tego, czy jest, czy nie. To wtedy decydujesz, którą wersję zaimplementować. Następnie przejdź do testowania innych pomysłów, które będą miały większy wpływ na zachowanie użytkownika, takich jak wiele z wymienionych poniżej.

11 wzorców CRO i najlepszych praktyk

Nawet jeśli pewien wzorzec może dobrze sprawdzać się w przypadku innych firm, nie oznacza to, że działa dla Twoich odbiorców. Testowanie tych najlepszych praktyk na własnych odbiorcach jest idealne. Kiedy wszystko inne zawiedzie, jak na przykład problem istotności statystycznej wymieniony powyżej, są to ogólnie dobre strategie CRO, które mają tendencję do zwiększania konwersji:

1. Usuń bariery: podkreśl łatwość i niskie zaangażowanie

Ułatw sobie konwersję, gdziekolwiek możesz. Jeśli Twój formularz rejestracyjny zawiera 10 pól, spróbuj zmniejszyć je do 5. Każde usunięte pole może skutkować wyższymi konwersjami. Jeśli masz gwarancję zwrotu pieniędzy lub nie potrzebujesz karty kredytowej, powiedz to bardzo wyraźnie. Podkreśl wszystko, co sprawia, że ​​wybór konwersji jest mniej ryzykowny. Zaznacz słowo „bezpłatny” dużymi, pogrubionymi literami.

2. Spersonalizuj swoje treści

Trudno to zrobić bez dużej ilości danych lub oprogramowania do personalizacji. Jednak w całej branży odpowiednia personalizacja może zwiększyć przychody o około 5-15%. Jest wiersz, w którym staje się to przerażające lub denerwujące, ale ogólnie dodanie imienia użytkownika w wierszu tematu zwiększy współczynnik otwarć, o ile nie robisz tego w każdym e-mailu. Oferowanie produktów w oparciu o zachowanie użytkownika podczas przeglądania zwiększy konwersje. Sekcje, które mówią „polecane dla Ciebie” lub „powody, dla których możemy pomóc w Twojej branży” zazwyczaj cieszą się dużym zaangażowaniem. Przejście od ogólników do „ty” pomoże użytkownikowi poczuć się zrozumianym i dostarczy mu potrzebnych informacji.

3. Zwróć szczególną uwagę na CTA

Przyciski wezwania do działania to główne sposoby konwersji użytkowników. Bardzo często widuje się przyciski „zarejestruj się teraz” lub „wyświetl plany i ceny”, aby użytkownicy rozumieli, jak z nich korzystać. Upewnij się, że są zawsze widoczne lub łatwe do znalezienia. W przypadku stron docelowych idealne są wezwania do działania bezpośrednio w bohaterze na górze. W przypadku blogów CTA „zobacz więcej artykułów” może być bardziej odpowiednie w dalszej części strony. Upewnij się, że są krótkie i zorientowane na działanie. Zacznij od czasownika. Jeśli masz wiele wezwania do działania, wybierz ten, który jest główny i zaznacz go odważniejszym kolorem.

4. Rozważ złożoność kontra prostotę (forma długa kontra krótka)

Ogólnie rzecz biorąc, prostota czyni rzeczy łatwiejszymi i nawiązuje do punktu 1 (podkreślając łatwość). Nawet usunięcie opcji w nawigacji może pomóc skoncentrować użytkowników i uniknąć paraliżu decyzyjnego. Jednak odbiorcy naprawdę różnią się w tym, co preferują pod względem ilości treści - zwykle wolą jedno od drugiego. Jeśli Twoi użytkownicy są bardziej zaniepokojeni zakupem, np. produktu medycznego lub finansowego, długi e-mail i dodatkowe informacje na stronie docelowej mogą zapewnić pewność siebie i zachęcić do konwersji. Jeśli użytkownicy chcą tylko kupić artykuł konsumencki, krótka forma i prostota często dają lepsze wyniki.

5. Stwórz (zrównoważone) poczucie pilności

To jest podchwytliwe. Pilność prawie zawsze zwiększa konwersje, ale uważaj, aby nie wywołać zbytniego niepokoju lub stworzyć fałszywego poczucia pilności. Użytkownicy często siedzą w sferze paraliżu analitycznego. Nie są pewni, który produkt wybrać, dlatego po prostu analizują, zamiast podejmować decyzję. Oferty ograniczone czasowo lub liczniki odliczające czas do określonego wydarzenia mogą być katalizatorem, który skłania użytkowników do ostatecznej konwersji. O ile nie stwarzamy fałszywego poczucia pilności, jest to korzystne dla użytkowników, pomagając im wykonać ten krok, zwłaszcza jeśli oferujesz bezpłatną wersję próbną. Po prostu nakłoń ich, aby już to wypróbowali.

6. Użyj dowodów społecznych i referencji

Jeśli masz rozpoznawalnych klientów, postaraj się wyświetlić ich logo na swojej stronie. Jeśli masz dobre cytaty od zadowolonych klientów, koniecznie je wyświetl. Jeśli na Yelp lub innych witrynach z ocenami są naprawdę pozytywne recenzje Twojej firmy, zwróć na to uwagę w postaci gwiazdek. Ludzie często zwracają się do społeczności, aby potwierdzić decyzję o zakupie. Pokaż tę społeczność przed nimi, aby dać im pewność, której potrzebują, aby iść naprzód.

7. Stylizacja testowa: wysoki kontrast, rozświetlenie, strzałki, wielkie litery, pogrubienie

Aby zwrócić uwagę użytkowników, elementy o wysokim kontraście, pogrubione, duże lub skierowane do nich strzałkami będą się wyróżniać. Ogólnie rzecz biorąc, jeśli zastosujesz się do tych praktyk, na przykład w przypadku wezwania do działania, uzyskasz lepsze wyniki. Naprawdę nie ma potrzeby sprawdzania różnicy kolorów między jasnym różem a głębokim błękitem na białym tle. Bardziej kontrastowy kolor, który nadal jest markowy i niezbyt przesadny, zwykle generuje więcej kliknięć.

8. Eksperymentuj z paskami postępu i przejrzystością

Zapewnienie użytkownikom wglądu w to, czego mogą się spodziewać po rozpoczęciu wykonywania działań (takich jak kliknięcie przycisku lub wypełnienie formularza) zwykle zwiększa konwersje. Paski postępu pokazują użytkownikowi, ile więcej wysiłku pozostało do zakończenia. Użytkownicy mogą ponownie skalibrować swoje oczekiwania i nie będą tak skłonni do rezygnacji na przedostatnim kroku. Nawet samo poinformowanie ich, że wkrótce otrzymają wiadomość e-mail z dalszymi instrukcjami, pozwala im oczekiwać i zwracać uwagę na kolejny krok, z którym będą wtedy bardziej skłonni się zainteresować.

9. Zapewnij gwarancje bezpieczeństwa witryny

Nawet jeśli Twój produkt nie jest wrażliwy i nie prosisz o informacje umożliwiające identyfikację, ludzie nadal czują się o wiele bezpieczniej, korzystając z produktu, który wydaje się bezpieczny i wydaje się dbać o prywatność. Wyświetlanie wszelkiego rodzaju logo bezpieczeństwa w witrynie, na przykład chronionego przez McAffee, a nawet samego obrazu blokady i kopii z napisem „Twoje bezpieczeństwo jest naszym priorytetem”, często zwiększa konwersje.

10. Popraw szybkość ładowania strony

Im szybciej ładują się Twoje strony, tym większe prawdopodobieństwo, że użytkownicy pozostaną na Twojej stronie, co daje im większe prawdopodobieństwo konwersji. Szacuje się, że w całej branży efekt każdego dodatkowego opóźnienia o pełną sekundę na wczytywanie strony wynosi około 7% spadek liczby konwersji. Lazy loading to prosty sposób na poprawę szybkości strony. Jest to praktyka ładowania tylko widocznych elementów strony na raz. Ponieważ większość użytkowników nie przewija do dołu strony, obrazy na dole strony nie zostaną załadowane, dopóki użytkownik nie przewinie. Dzięki temu górna część strony ładuje się szybciej, co poprawia wrażenia większości użytkowników.

11. Wyświetl swoje propozycje wartości

W marketingu zwykle sprawdza się zasada trzech. Trzy kluczowe propozycje wartości są pomocne w podkreśleniu Twojej firmy lub produktu. Są łatwe do odczytania i strawne. Często jednak przeglądanie dłuższej listy funkcji zawartych w pakietach będzie postrzegane jako bardziej wartościowe. Sprawdź, jak i gdzie rozmawiać o swojej wartości, ale pamiętaj, aby omawiać ją wcześnie i często. Co sprawia, że ​​jesteś wyjątkowy w porównaniu z konkurencją? To właśnie chcą wiedzieć użytkownicy.

Aby uzyskać więcej pomysłów na eksperymenty, oto 5 pomysłów na testy A/B marketingu e-mailowego na początek.

Co teraz?

Wiele firm zdaje sobie sprawę z ogromnego wpływu, jaki może zapewnić CRO i zatrudnia na stanowiska całkowicie skoncentrowane na tym w swoich zespołach marketingowych.

Czy nie byłoby magiczne, gdyby tysiąc dolarów, które planujesz wydać na reklamę w mediach społecznościowych w tym miesiącu, przyniosłoby ci dwa razy większe przychody niż w zeszłym miesiącu? Optymalizacja współczynnika konwersji pomaga osiągnąć te wzrosty bez wydawania dodatkowych pieniędzy. Mając trochę czasu, trochę analizy i oprogramowanie, które pomoże Ci eksperymentować, możesz to zrobić!

Aby uzyskać narzędzie do testowania marketingu e-mailowego, które może pomóc w eksperymentowaniu, dowiedz się, jak produkt kampanii marketingowych firmy Twilio Sendgrid może przeprowadzać testy A/B dla Ciebie. Powodzenia w testowaniu i optymalizacji!