Co to jest Dark Social i czy wpływa na Twoją markę?

Z nazwą taką jak „ciemna społeczność” można by pomyśleć, że termin ten odnosi się do czegoś strasznego, a nawet do powstania interfejsu w trybie ciemnym, ale tak nie jest. Dark social, termin ukuty przez The Atlantic w 2012 roku, to koncepcja udostępniania połączonych treści za pośrednictwem prywatnych aplikacji do przesyłania wiadomości i zaszyfrowanych kanałów. Dzieje się to wszędzie, od grupowych wiadomości tekstowych rodziny po rozmowy w aplikacjach takich jak Messenger i WhatsApp. Więc jaka jest przyczyna całego zamieszania? Informacje o ruchu i dane stają się zasadniczo niewidoczne w ciemnych serwisach społecznościowych, co uniemożliwia wyśledzenie źródła. W związku z tym marketerzy nie rozumieją prywatnych skierowań od kluczowych odbiorców, takich jak milenialsi i pokolenie Z, co sprawia, że ​​działania marketingowe są mniej skuteczne i nieefektywne.

Ale nie bój się. Wraz z rosnącą popularnością dark social media pojawiają się nowe i ekscytujące sposoby docierania (i mierzenia) odbiorców tam, gdzie się znajdują. Zanim zagłębimy się w to, poznajmy lepiej mroczne media społecznościowe, rozumiejąc, kto z nich korzysta i dlaczego.

Czym jest Dark Social i kogo to powinno obchodzić

Do tej pory każdy wkroczył w nieznany świat mrocznych mediów społecznościowych na wiele sposobów, takich jak wysłanie znajomemu lub współpracownikowi linku do produktu lub artykułu za pośrednictwem aplikacji lub tekstu. Według badania RadiumOne, 84% skierowań online pochodzi z ciemnych mediów społecznościowych na całym świecie, co oznacza, że ​​marketerzy danych używają do przydzielania pieniędzy na reklamę tylko na podstawie 20% rzeczywistych danych. Ciemna społeczność dzieje się wszędzie i przez cały czas i nadszedł czas, aby zacząć zwracać na to uwagę w strategiach i praktyce.

Kto korzysta z Dark Social i dlaczego?

Ciemna społeczność nie jest zarezerwowana wyłącznie dla żadnej pojedynczej publiczności, a prawie każda grupa demograficzna w wieku wykorzystuje jakąś formę prywatnych wiadomości do udostępniania treści w swoich sieciach. Jednak szczególnie jedna grupa odcisnęła swoje piętno w świecie dark socialów, redefiniując normy komunikacji cyfrowej i jest to nikt inny jak Gen Z.

Młodsi odbiorcy, tacy jak pokolenie Z, gromadzą się, by udostępniać treści prywatnie i kto może ich winić rosnącą nieufnością w sieciach społecznościowych. W związku z niedawnymi wydarzeniami, takimi jak skandal na Facebooku Cambridge Analytica, oskarżenia o szpiegowanie na Instagramie i wzrost kultury objaśnień, użytkownicy z pokolenia Z zobowiązują się odejść od platform publicznych, decydując się na prywatne kanały, aby omawiać gorące tematy, udostępniać treści i produkty, które lubią. z ludźmi, którym ufają. Ale tego rodzaju pokoleniowe powinowactwo do prywatności w Internecie nie jest niczym nowym. W rzeczywistości milenialsi, pokolenie X i nie tylko zawsze mieli prywatność na swoich radarach z rosnącą częstotliwością udostępniania online.

Co ciekawe, użytkownicy w wieku powyżej 55 lat komunikują się prawie wyłącznie za pośrednictwem ciemnych mediów społecznościowych, używając e-maili, SMS-ów i komunikatorów, aby udostępniać treści ograniczonej grupie odbiorców, zamiast publikować je publicznie, aby świat mógł je zobaczyć.

Korzyści z ciemnej społeczności

Chociaż brak danych dla znacznej części odesłań online może wydawać się szkodliwy, w rzeczywistości stwarza to marketerom okazję do bycia niedbałym i destrukcyjnym w ich zasięgu, znajdując bardziej kreatywne sposoby dotarcia do odbiorców w ciemnych mediach społecznościowych.

Dlaczego Dark Social jest cenny?

Wartość Dark Social leży w nieskończonych możliwościach innowacji, jakie oferuje. Do tej pory marketerzy tylko drapali powierzchnię swoimi wysiłkami. Gdy zaczniesz opracowywać alternatywne sposoby mierzenia i docierania do odbiorców za pośrednictwem ciemnych mediów społecznościowych, marketerzy mogą stworzyć prostszą ścieżkę prowadzącą konsumentów przez całą podróż klienta.

Udostępnianie treści za pośrednictwem ciemnych serwisów społecznościowych zapewnia użytkownikom bufor prywatności, sprzyjając poczuciu komfortu i zaufaniu, wiedząc, że to, co udostępniają, będzie widoczne tylko dla zamierzonych odbiorców. Daje to prawdziwy sentyment i autentyczny komentarz konsumenta do tematów, wiadomości i produktów. Innymi słowy, jest to cyfrowy odpowiednik rekomendacji przekazywanej z ust, co zazwyczaj prowadzi do wysokich współczynników konwersji.

Jaki problem rozwiązuje?

Angażowanie odbiorców za pośrednictwem ciemnych mediów społecznościowych zapewnia marketerom bardziej bezpośrednią ścieżkę dotarcia do docelowych odbiorców. Ta ścieżka pozwala zaoszczędzić czas i zasoby, umożliwiając skoncentrowanie wysiłków (i budżetu) na ulepszaniu i rozszerzaniu dostosowanych inicjatyw marketingowych. Wygrana.

Jak marki mogą wykorzystać ciemny trend społeczny?

Teraz, gdy omówiliśmy już wszystkie podstawy ciemnej społeczności, nadszedł czas, aby przystąpić do działania i zbadać sposoby wykorzystania rosnącego trendu i przekształcenia odbiorców w zwolenników.

Spójrzmy na przykład na dominujące obecnie w mediach społecznościowych medium – krótkie treści. Memy, formaty opowiadania i TikToks wybuchają na każdym kanale społecznościowym. Więc jaki jest sekret? Niewielkie rozmiary, możliwe do powiązania treści, które nie wydają się być nadprodukowane, szybują w udostępnianiu, zapewniając doskonałe możliwości szybkiej komunikacji za pośrednictwem prywatnych aplikacji do przesyłania wiadomości.

W jaki sposób marki mogą wykorzystać ciemne media

Pomiar — głównym problemem związanym z dark social jest brak możliwości śledzenia i mierzenia udostępnień, co prowadzi do niepełnej oceny danych i przekrzywionych wydatków na reklamy. Bez analityki, która pozwoli Ci skoncentrować się i pokierować Twoim zasięgiem, nie da się wiedzieć, gdzie nadać priorytet działaniom marketingowym. Aby uzupełnić te luki w danych, możesz utworzyć w Google Analytics dedykowany ciemny segment społecznościowy, który zapewni wgląd w odsetek ruchu prowadzącego do niewłaściwego źródła.

Marketerzy mogą również używać skracaczy adresów URL, takich jak Bit.ly lub Owly, aby rzucić światło na kliknięcia. Witryny takie jak share.it wdrażają lepkie przyciski udostępniania w celu łatwiejszego śledzenia, a płatne usługi monitorowania mediów, takie jak Meltwater i Muck Rack, zapewniają wydzielenie akcji przez sieć społecznościową

GIF-y, memy i przestrzeń reklamowa – celem jest stworzenie treści markowych, które ludzie chcą udostępniać, a jednocześnie umożliwienie ich śledzenia.

Markowe pliki GIF i naklejki są godne udostępniania i można je śledzić. Tworzenie oryginalnych, trafnych i powiązanych z Twoją marką GIF-ów, na które każdy może zareagować, może pomóc przedstawić Twoją markę nowym odbiorcom. Możesz śledzić wydajność GIF na stronach takich jak GIPHY.com, które są wyposażone w pulpity analityczne wydajności.

Kupowanie przestrzeni reklamowej w WhatsApp to świetny sposób na rozpoczęcie rozmów z odbiorcami docelowymi, a także wykorzystanie Messengera (wcześniej znanego jako Facebook Messenger) do umieszczania bardziej natywnych reklam, takich jak wiadomości sponsorowane.

Mamy nadzieję, że ten artykuł nauczy Cię kilku rzeczy o ciemnych mediach społecznościowych i o tym, jak kontynuować dodawanie ciemnych działań społecznościowych do ogólnej strategii marketingowej!