Czym jest rzecznictwo pracowników i czy naprawdę działa?

Czym jest rzecznictwo pracowników?

Rzecznictwo pracownicze to promocja marki lub firmy, w której dana osoba pracuje. W tym filmie zagłębiamy się w definicję, w jaki sposób rzecznictwo pracowników może ulepszyć Twoją strategię społeczną i pokazujemy, jak w pięciu krokach rozpocząć skuteczny program.

Dobra strategia rzecznictwa pracowników umożliwi Twoim pracownikom:

• Wzmocnij komunikaty i promocje firmy, co zwiększy świadomość marki
• Pozytywnie dzielą się swoimi doświadczeniami i życiem zawodowym, oferując „spojrzenie od środka”
• Działaj w roli eksperta i polecaj produkty i usługi firmy znajomym i rodzinie

Rodzaje rzecznictwa pracowników

Istnieje kilka sposobów, dzięki którym pracownicy mogą zostać zwolennikami. Niektóre nie wymagają nawet formalnego programu i mogą już działać w Twojej firmie.

Firmowe gadżety i gadżety

Wysyłanie gadżetów i gadżetów to klasyczna technika umożliwiająca pracownikom rozgłos. Choć jest to starsze niż media społecznościowe, posty udostępniające gadżety w mediach społecznościowych są powszechne i stanowią dla pracowników kolejny świetny sposób na podkreślenie kultury firmy.

Przydatne i dobrze zaprojektowane gadżety zawsze cieszą się uznaniem pracowników. Załóż markową, wygodną bluzę lub przyklej uroczą markową naklejkę na okładce laptopa, a natychmiast i subtelnie promujesz tę firmę.

Wewnętrzne zachęty i uznanie

Szczęśliwi pracownicy w naturalny sposób stają się zwolennikami marki. Oznacza to, że kulturę Twojej firmy i środowisko pracy należy skonfigurować w sposób promujący osiągnięcia, prywatnie i/lub publicznie.

Klasycznym tego przykładem jest program pracownika miesiąca, w ramach którego ceniony pracownik otrzymuje publiczne uznanie, a czasami wynagrodzenie pieniężne lub inną nagrodę. Istnieją również programy do rozpoznawania pracowników, w których każdy może wysyłać komplementy lub nagrody innym osobom w firmie. Nawet rozpoczęcie od czegoś małego, na przykład zarezerwowania czasu na spotkanie w celu uznania, jest krokiem w kierunku bardziej skutecznego rzecznictwa pracowników.

Promowanie mediów społecznościowych

Media społecznościowe stały się cennym elementem skutecznego programu rzecznictwa pracowników. Promowanie firmy w mediach społecznościowych ma miejsce wtedy, gdy pracownik publikuje pozytywne posty na temat firmy na swoich kontach osobistych. Koordynowanie skutecznej strategii wspierania mediów społecznościowych może wymagać więcej pracy niż pozostałe dwa typy, ale może również wiązać się z wysokim zwrotem z inwestycji.

W niedawnym badaniu Edelmana dotyczącym zaufania konsumentów 63% ankietowanych osób w wieku 18–34 lat bardziej ufa temu, co influencerzy mówią o markach, niż samym markom. Kiedy zarówno Twoi klienci, jak i pracownicy są już w mediach społecznościowych, warto wykorzystać ten kanał do promocji.

Jakie są korzyści z rzecznictwa pracowników?

Zarówno firma, jak i pracownik wygrywają, jeśli zastosuje się odpowiedni scenariusz wspierania pracowników.

Korzyści z programu obejmują wiele działów:

• Zwiększona świadomość marki w celach marketingowych
• Szersza osobista sieć sprzedaży
• Pozytywne środowisko pracy dla rekrutacji i HR
• Wiedza merytoryczna dla przywództwa w branży

Korzyści dla firmy i marki

Posiadanie programu rzecznictwa pracowników oferuje wiele korzyści dla firmy i może być stosowane w połączeniu z programem budowania marki pracodawcy.

• Zwiększa zasięg świadomości marki. Jedno z badań wykazało, że przekazy marki firmy miały 561% zasięgu, jeśli były udostępniane przez pracowników w porównaniu z kanałami markowymi. Potraktuj to jako kolejny sposób na organiczny rozwój swojej marki.
• Poprawia wydajność pracowników. To samo badanie wykazało również, że firmy, które charakteryzowały się wysokim zaangażowaniem pracowników, osiągały lepsze wyniki niż te, które nie angażowały się w niego o 202%.
• Zachowaj kontrolę nad przekazem marki. Jeśli masz już formalny program, pracownicy mogą rozpowszechniać treści. Można zachować najważniejsze elementy przekazu marki, jednocześnie zachęcając pracowników do personalizacji poszczególnych szczegółów.
• Przyciąga więcej wykwalifikowanych potencjalnych klientów . Kiedy pracownicy publikują pozytywne posty na temat swojego miejsca pracy i kultury firmy, inni biernie absorbują te informacje. Rekruterom łatwiej będzie znaleźć więcej osób, które mają już wiedzę o firmie i są zainteresowane pracą w niej lub prowadzeniem interesów jako klienci.

Korzyści dla pracownika

Ponieważ duża część tego programu wymaga ciągłej realizacji przez pracowników, korzyści muszą być znaczne. Na szczęście tak jest.

• Łatwa, gotowa do użycia treść. Gdy udostępnisz linki i kopię, którą można wykorzystać w mediach społecznościowych, pracownicy będą mogli albo używać ich w niezmienionej postaci i zaoszczędzić czas, albo dodać osobisty akcent, jeśli wolą być bardziej aktywni w mediach społecznościowych, używając własnego głosu. Żadne z nich nie zajmuje dużo czasu, co ułatwia komuś opublikowanie posta.
• Przydatne dla tych, którzy nie są zaawansowanymi użytkownikami mediów społecznościowych. Niektórzy ludzie nie korzystają cały czas z mediów społecznościowych, a mimo to chcą być ich zwolennikami. Mogą wahać się przed publikowaniem postów, dlatego dostępność treści jest dla nich świetna. Ponadto im więcej publikują, tym bardziej znajomo i komfortowo czują się w korzystaniu z mediów społecznościowych.
• Ustanawia przywództwo myślowe. Niedawne badanie przeprowadzone wśród decydentów B2B na temat ich postrzegania przemyślanego przywództwa wykazało, że 89% z nich twierdzi, że poprawiło to ich postrzeganie organizacji. Treści związane z marką to nie jedyne treści, które można udostępniać. Artykuły z Twojej branży, jeśli są udostępniane przez pracowników z komentarzami, pomagają im ugruntować pozycję osoby posiadającej wiedzę w tej dziedzinie.
• Możliwości networkingu. Publikowanie w mediach społecznościowych w naturalny sposób stwarza możliwości nawiązywania kontaktów. Im częściej współdziałasz z innymi, tym bardziej oni czują się z tobą związani.

Wskazówki dotyczące uruchomienia programu rzecznictwa pracowników

Jeśli zaczynasz od zera, utworzenie własnego programu rzecznictwa pracowników może wydawać się przytłaczające. Dlatego stworzyliśmy listę kontrolną, która krok po kroku przeprowadzi Cię przez proces konfiguracji programu rzecznictwa pracowników.

1. Zachęcaj do uczestnictwa

Chociaż korzyści takie jak możliwości nawiązywania kontaktów i przemyślane przywództwo są miłe dla pracowników, nie zawsze przynoszą natychmiastową satysfakcję. Aby zachęcić do udziału w programie, oferuj dodatkowe korzyści i zachęty.

W badaniu Social Media Today dotyczącym metod uznawania dwa najskuteczniejsze to uznanie firmy (39%) i zachęty pieniężne (19%).

Tego typu nagrody mogą być powiązane z programem, takim jak nagroda pracownika miesiąca. W przypadku rekrutacji często spotykana jest premia za polecenie pracownika. Możesz użyć oprogramowania do rozpoznawania pracowników, aby zachęcić członków zespołu do doceniania wysiłków swoich kolegów, na przykład poprzez wyróżnianie pochwał w całym zespole lub opracowywanie nagród i zachęt.

2. Zachęcaj do autentyczności

Z raportu porównawczego dotyczącego poparcia pracowników wynika, że ​​spersonalizowane posty pracowników w mediach społecznościowych wygenerowały o 64% większe zaangażowanie niż te, które tego nie zrobiły. Gdy pracownicy oswoją się z udostępnianiem treści związanych z marką, zachęć ich do edytowania kopii i dodania własnego akcentu do posta.

Podobnie jak głos marki ma znaczenie dla firmy, tak samo liczy się Twój osobisty głos. Dodanie linijki lub dwóch do posta zwiększa autentyczność i buduje Twoją osobistą markę.

3. Zapewnij szkolenie

Jeśli ktoś nie jest osobą bardzo online, nie będzie mu tak wygodnie publikować postów w mediach społecznościowych. Zapewnienie szkoleń z zakresu mediów społecznościowych znacznie zwiększa wiarę w ich umiejętności.

Niezależnie od tego, jaki typ programu wybierzesz, musisz przeszkolić pracowników, jak się w nim poruszać. Oprogramowanie takie jak narzędzie rzecznictwa pracowników Sprout Social będzie wymagało wprowadzenia, aby ludzie czuli się komfortowo, korzystając z niego, ale zaletą jest to, że wszystkie elementy udanego programu znajdują się w jednym miejscu.

Treningi również się nie kończą. Będziesz chciał stale oceniać działanie programu, upewnić się, że dobrze się komunikujesz wewnętrznie i w razie potrzeby przeprowadzić dodatkowe szkolenia, zwłaszcza w miarę ewolucji i zmian funkcji platformy.

4. Wyznaczaj cele i KPI

Jak w przypadku każdej innej strategii, musisz ustalić „dlaczego” i „jak” swojego programu. Wcześniej omawialiśmy korzyści wynikające z posiadania programu rzecznictwa pracowniczego i zapewniliśmy materiały dotyczące sposobu jego stworzenia.

Teraz nadszedł czas, aby określić, czego użyjesz do pomiaru sukcesu. Badanie porównawcze wykazało, że średni wskaźnik adopcji we wszystkich branżach wyniósł 53%. Należy jednak pamiętać, że ta średnia różni się w zależności od branży i nie należy się tego spodziewać, gdy zaczynasz.

Inne czynniki, takie jak wielkość firmy i przypadek użycia, również miały wpływ na wskaźnik przyjęcia. Przyjrzyjmy się dodatkowym metrykom, które pomogą Ci śledzić skuteczność działań rzeczniczych pracowników.

Jak mierzyć sukces programu rzecznictwa pracowników

Kiedy korzystasz z narzędzi takich jak rzecznictwo pracowników, cały Twój program tam żyje. Oznacza to, że jako marka możesz wybierać treści, dystrybuować materiały związane z marką i monitorować statystyki. Po stronie pracownika otrzymujesz autorskie propozycje tekstów, tematy, które możesz śledzić oraz gotowe treści do opublikowania w mediach społecznościowych.

Jako menedżer programu rzecznictwa pracowników oznacza to, że zyskujesz także wgląd w kluczowe wskaźniki, które pomagają wykazać skuteczność Twoich wysiłków.

Oto kilka najważniejszych wskaźników KPI w zakresie rzecznictwa pracowników:

Współczynnik adopcji

Jak wspomniano wcześniej, wskaźnik przyjęcia jest ważny, aby wiedzieć, jak skuteczny jest Twój program. Można to ocenić na podstawie liczby wysłanych zaproszeń, liczby utworzonych kont i liczby aktywnych.

Aktywny udział

Jako marketerzy w mediach społecznościowych wiemy, że samo bycie w sieci nie oznacza, że ​​faktycznie w niej jesteś. Czy konto po prostu tam stoi, czy użytkownik podejmuje jakieś działania?

Czołowi kontrybutorzy

Czy określone zespoły lub osoby dostarczają interesujące treści i cieszą się dużym zaangażowaniem? Doceniaj i dziękuj swoim najlepszym pracownikom.

Zasięg organiczny

Wspomniane wcześniej badanie porównawcze dotyczące poparcia pracowników wykazało, że średni zasięg pracowników to 459 połączeń na LinkedIn, 433 znajomych na Facebooku i 772 obserwujących na Twitterze.

Zasięg organiczny jest już trudny do osiągnięcia, więc przyjrzenie się, jak poparcie pracowników zwiększa ten wskaźnik, powinno być częścią Twoich KPI.

Aby Ci to ułatwić, narzędzia rzecznictwa pracowników automatycznie generują te wskaźniki, dzięki czemu możesz poświęcić więcej czasu na wprowadzanie znaczących udoskonaleń swojego programu.

Organiczne zaangażowanie

Jakiego rodzaju dyskusje są wywoływane przez delegowanie pracowników? Czy ich obserwujący wchodzą w interakcję z ich treściami? Ludzie czują się bardziej komfortowo rozmawiając z pojedynczymi osobami w Internecie niż z marką pozbawioną twarzy. Śledź organiczne zaangażowanie w treści udostępniane przez pracowników.

Polecenia

Może to obejmować kilka różnych działań. Twoja strategia sprzedaży prawdopodobnie już uwzględnia, skąd pochodzą Twoi potencjalni klienci. Dodaj źródło poleceń, które będzie wskazywało, że pochodzi z postu pracownika w mediach społecznościowych. Podczas rekrutacji, gdy pracownik poleca potencjalnego pracownika, jego nazwisko jest zwykle dokumentowane. Na koniec sprawdź, czy od czasu rozpoczęcia programu wzrosła liczba odesłań do Twojej witryny w mediach społecznościowych.

Praktyczne przykłady rzecznictwa pracowników

W Sprout Social mamy szczęście pomagać wiodącym klientom w branży w ich programach rzecznictwa pracowników. Jest to odznaka honoru, gdy widzimy, jak w rezultacie nasi klienci prosperują.

W tej sekcji prezentujemy wewnętrzne przykłady udanych programów rzecznictwa pracowników z wewnętrznych kampanii naszych klientów.

Medallia podwaja liczbę pracowników udostępniających treści za pomocą cotygodniowych biuletynów e-mailowych

Medallia planuje cotygodniowe podsumowanie wiadomości e-mail, aby powiadamiać pracowników o odpowiednich treściach, które mogą z łatwością udostępnić na LinkedIn. W rezultacie ich zespół ds. marketingu treści zaobserwował, że udział pracowników w treściach zasadniczo się podwoił, począwszy od pierwszego dnia rozpoczęcia tej inicjatywy.

To świetny sposób, aby przypomnieć pracownikom o możliwościach dalszego wzmacniania treści Twojej marki w stałym tempie.

Simpli.fi uruchomiło rzecznictwo pracowników przed rebrandingiem

W 2023 roku Simpli.fi przygotowywała się do rebrandingu i jednoczesnej modernizacji swojej strategii w mediach społecznościowych. Simpli.fi zdecydowało się uruchomić swój program rzecznictwa pracowników na kilka miesięcy przed rozpoczęciem rebrandingu. W ten sposób ustanowiono nowe rytmy marketingu w mediach społecznościowych, które od początku były uwzględniane w działaniach wspierających pracowników.

Strategia Simpli.fi zapewniła również większą widoczność niż wcześniej. Dzięki temu ludzie zaangażowali się w swoją historię już na samym początku premiery.

Planowanie z wyprzedzeniem, tak jak zrobiło to Simpli.fi, aby uczynić rzecznictwo pracowników priorytetowym procesem wewnętrznym, może przynieść korzyści w dłuższej perspektywie. Nie wspominając już o tym, że wybór odpowiednich narzędzi, które Ci w tym pomogą, może jeszcze bardziej przyspieszyć sukces Twojej marki.

W kwietniu 2023 r. Simpli.fi wykorzystało platformę rzecznictwa pracowników Sprout Social, aby zwiększyć swoją obecność w Internecie i zaangażowanie pracowników w ramach inicjatywy rebrandingu. Simpli.fi przeprowadziło pilotażowy program rzecznictwa pracowników i w ciągu trzech miesięcy osiągnął prawie 90 000 dolarów szacunkowej wartości medialnej (EMV).

„Nasze wsparcie pracownicze przyniosło prawie 90 000 dolarów wypracowanej wartości medialnej w ciągu zaledwie trzech miesięcy. Oznacza to, że nasz zwrot z inwestycji jest już siedmiokrotnie większy. Zatem wewnętrzne komunikowanie wartości naszej inwestycji w program rzecznictwa było proste”.

– Spencer Traver, dyrektor ds. treści w Simpli.fi

Program motywacyjny dla pracowników Ivanti zwiększył udziały w mediach społecznościowych o 16 000% w pierwszym kwartale

Invanti organizuje konkursy, takie jak rozdawanie kart podarunkowych i inne wydarzenia specjalne, aby zachęcać pracowników do wspierania swoich działań. Jak wspomniano wcześniej, jest to doskonała strategia zwiększania zaangażowania pracowników w ramach programu ambasadorów marki.

A wyniki mówią same za siebie. Po uruchomieniu programu motywacyjnego Ivanti liczba akcji marki wzrosła w pierwszym miesiącu z 1000 do 3000 akcji, a następnie w pierwszym kwartale do 17 000 akcji. Tak, to wzrost o 16 000% w ciągu pierwszego kwartału!

Edgio dzieli się „dlaczego” i „jak” skutecznym programem rzecznictwa pracowników mającym na celu zjednoczenie pracowników w całej firmie

Edgio, wcześniej znana jako Limelight Networks, uruchomiła nowy program rzecznictwa pracowników przy wsparciu Sprout Social.

Podczas comiesięcznych rozmów handlowych i prezentacji obejmujących całą firmę Lindsay Moran – starszy menedżer ds. treści i strategii marki – przedstawiła swojemu zespołowi nowy protokół Edgio. Wyjaśniła, dlaczego program rzecznictwa pracowników jest ważny, i podzieliła się prostymi wskazówkami, jak zapewnić wysokie zaangażowanie pracowników.

Edgio ma rację: mówienie pracownikom, dlaczego i jak działa ich program rzecznictwa, zwiększa uczestnictwo. W wyniku dobrej komunikacji zaobserwowali wysoki poziom zaangażowania pracowników. Wszyscy możemy się od nich uczyć.

Vizient stawia potrzeby odbiorców i zainteresowania pracowników na pierwszym miejscu w swojej strategii dotyczącej treści

Vizient, największa organizacja poprawiająca wydajność opieki zdrowotnej w USA, współpracowała ze Sprout Social, aby zwiększyć jej wpływ na media społecznościowe podczas pandemii Covid-19.

Vizient stawia potrzeby odbiorców na pierwszym miejscu w swojej strategii. Firma zmaksymalizowała skuteczność działań rzeczniczych dla pracowników, dbając o to, aby ich treści odbiły się echem zarówno wśród członków zespołu Vizient, jak i wśród docelowych odbiorców. Dzięki temu Vizient zaobserwował znaczną poprawę wydajności – od wskaźnika zaangażowania po liczbę obserwujących.

Końcowy gol Vizienta był mądry. Chcieli, aby treści miały pozytywny wpływ na opiekę zdrowotną i życie specjalistów w społeczności marki i poza nią. Dyrektorka ds. mediów społecznościowych Vizient, Elida Solis, zapewniła, że ​​zapewnienie członkom swojego zespołu od 10 do 15 wnikliwych historii, którymi naprawdę chcą się podzielić, zapewniła sobie najwyższy priorytet.

Jaka jest stąd lekcja? Docenianie rezonansu treści zarówno z odbiorcami, jak i pracownikami, może znacznie zwiększyć skuteczność działań na rzecz rzecznictwa pracowników.

Edina Realty wykorzystała narzędzie rzecznictwa pracowników Sprout, aby umożliwić swoim pośrednikom w handlu nieruchomościami promowanie się za pomocą ich unikalnego głosu

Edina Realty, lider rynku nieruchomości, stanęła przed wyzwaniem umożliwienia swoim agentom nieruchomości efektywnego wykorzystania mediów społecznościowych w celach marketingowych.

Kiedy agenci zwrócili się o pomoc do działu marketingu, wskazano im stronę Edina Realty na Facebooku, gdzie mogli udostępniać posty. Szybko uznano, że nie jest to idealne rozwiązanie do budowania marki jako agentów nieruchomości.

Wtedy rozpoczęły się poszukiwania narzędzia do wspierania pracowników i wkrótce potem Edina znalazła rozwiązanie w rzecznictwie pracowników firmy Sprout Social. Dział rzecznictwa pracowników szybko stał się głównym źródłem informacji dla agentów, umożliwiającym wyszukiwanie treści istotnych dla branży i udostępnianie ich w sieciach społecznościowych za pomocą wstępnie wypełnionych wiadomości z aplikacji Marketing. Jest to rozwiązanie umożliwiające każdemu pośrednikowi w handlu nieruchomościami promowanie swojej firmy oraz dzielenie się swoją wiedzą i spostrzeżeniami z obserwującymi.

Edina Realty stanowi doskonały przykład wykorzystania narzędzia do wspierania pracowników firmy Sprout w konkretnym przypadku użycia. Wykorzystują rzecznictwo pracowników, aby wzmocnić głosy swoich pośredników w obrocie nieruchomościami, zamiast wzmacniać własny. Jednocześnie wykorzystują możliwości narzędzia, które pomagają zjednoczyć pośredników w obrocie nieruchomościami, aby regularnie publikować posty i dostarczać swojemu zespołowi ustalonych i gotowych pomysłów.

Czas uruchomić program rzecznictwa pracowników

Czy jesteś już przekonany, że potrzebujesz własnego programu rzecznictwa pracowniczego? Nie bądź jedną z tych 70% firm, które nie mają opracowanego programu. Programy te oferują korzyści zarówno marce, jak i pracownikom: marki cieszą się większą świadomością i kontrolowanym przekazem, podczas gdy pracownicy zdobywają nagrody i ugruntowują pozycję liderów w swojej branży.

Zarejestruj się już dziś i skorzystaj z wersji demonstracyjnej Sprout Social, aby uzyskać kompleksowe rozwiązanie umożliwiające maksymalne wykorzystanie wsparcia pracowników.