Co to jest zaangażowanie pracowników?

Richard Branson powiedział kiedyś: „Dbaj o swoich pracowników, a oni zajmą się Twoimi klientami”. Innymi słowy, to, jak dobrze traktujesz swoich pracowników, przekłada się na ich produktywność, co z kolei przynosi korzyści Twoim klientom.

Praktyczna rada, biorąc pod uwagę, że jest miliarderem założycielem Virgin Airlines, hoteli, fitness i firm wycieczkowych.

Badania wspierają sentyment Brandsona do zaangażowania pracowników w optymalne wyniki biznesowe. Nie możesz mieć oddanej siły roboczej, jeśli czujesz, że bierzesz ją za pewnik.

Czym więc jest zaangażowanie pracowników ?

Zanim odpowiem na to pytanie, spójrzmy na niektóre statystyki, aby uzyskać lepszą perspektywę.

Tylko jedna czwarta pracodawców posiada odpowiednie strategie zaangażowania . To sprawia, że ​​miliardy pracowników czują się niezaangażowane. Ponadto zespoły, które osiągnęły zaledwie 20% punktów za zaangażowanie, zmniejszają swoje zwroty aż o 60%.

W tym poście na blogu podzielę się z Wami znaczeniem zaangażowania pracowników , kiedy i jak je mierzyć, a także sposobami na jego poprawę.

Ale zanim przejdziemy dalej, musimy ustalić, czym jest zaangażowanie pracowników.

Więc…

Co to jest zaangażowanie pracowników?

Zaangażowanie pracowników to poziom, do którego pracownicy rozwijają pasję do swojej pracy i pomagania firmie w osiąganiu jej celów. Chodzi o to, jak bardzo są zaangażowani w organizację i ich entuzjazm podczas wykonywania swoich obowiązków.

Pokazuje również emocjonalny i mentalny związek między pracownikami a ich organizacjami. Pokazuje, czy Twój zespół pracuje tylko za wypłatę, czy też ma pewien poziom lojalności wobec firmy.

Jest więcej…

Zaangażowanie w miejscu pracy polega na uczciwości, zaufaniu, komunikacji i dwukierunkowym zaangażowaniu między pracownikami a organizacją. Firmy stosujące odpowiednie podejście często dostrzegają znaczną poprawę ogólnych wyników.

Teraz, gdy znamy odpowiedź na pytanie „ co to jest zaangażowanie pracowników ?” dowiedzmy się, dlaczego to ma znaczenie.

Dlaczego zaangażowanie pracowników jest ważne?

Istnieje wiele powodów, dla których zaangażowanie pracowników jest kluczowe, a mianowicie:

Zatrzymanie pracownika

Każdy pracownik chce być częścią organizacji, która go ceni i docenia. Zamiast czuć, że Twoja organizacja jest tylko „miejscem pracy”, chcą rozwijać emocjonalną inwestycję. W rezultacie będą chcieli zostać z tobą na dłuższą metę.

Jak być może wiesz, duża rotacja personelu prowadzi do poświęcania większej ilości czasu i pieniędzy na rekrutację, szkolenia i onboarding. Zamiast tego możesz skierować te pieniądze do bardziej zasługujących na to obszarów swojej firmy.

Ponadto możesz zachować niezawodne, najlepsze produkty, ponieważ znalezienie odpowiednich zamienników może być czasochłonne i wyczerpujące. Poza tym odejście wielu osób i dołączanie do Twojego zespołu może być uciążliwe.

Lepsze wrażenia klientów

Jeśli Twój personel jest zaangażowany, Twoi klienci jako pierwsi odczują korzyści. Naturalnie pracownicy, którzy są zadowoleni i zadowoleni ze swojej pracy, zarażają swoich klientów swoim entuzjazmem.

Pomyśl o tym.

Szczęśliwsi ludzie są milsi i bardziej przychylnie nastawieni.

Dlatego będą zwracać uwagę na potrzeby klientów i wychodzić poza siebie, aby zapewnić obsługę klienta na światowym poziomie. Dodatkowo znacznie łatwiej będzie im zbudować relację z bazą klientów, zmieniając ich z klientów jednorazowych w stałych.

Wyższa produktywność

Właściwe strategie zaangażowania w zatrudnienie są kompleksowe, dzięki czemu pracownicy czują się częścią zespołu. W rezultacie mogą docenić i cieszyć się swoją pracą, co przekłada się na wysoką jakość pracy.

Z drugiej strony, niezaangażowany personel pojawi się tylko do pracy ze względu na to. Prawdopodobnie zapewnią absolutne minimum, obniżając standardy firmy.

Lepsza współpraca wewnętrzna

Zaangażowanie zespołu znacznie ułatwia pracownikom dogadywanie się, ułatwiając pracę zespołową, ponieważ są one zgodne z tym samym celem. Dzięki temu nie musisz się martwić, czy Twoi pracownicy będą mogli bezproblemowo współpracować przy projektach.

Lepsze zwroty

Firmy tracą miliardy dolarów każdego roku na rzecz pracowników, którzy czują, że nie mają związku ze swoją pracą lub szefami. Po pierwsze, spędzają dzień ledwo przyczyniając się do swoich ról, a dochody z kolei spadają.

Więc…

Gdyby zakłady mogły wdrożyć zaangażowanie pracowników , przestałyby marnować pieniądze na utraconą produktywność. Ponadto ich personel pracowałby ciężej, przynosząc więcej pieniędzy.

Lepsze podejmowanie decyzji

Zaangażowanie pracowników ułatwia im komunikowanie napotkanych przeszkód. Może to być spowodowane brakiem odpowiedniej infrastruktury, potrzebą lepszej równowagi między życiem zawodowym a prywatnym, toksycznym środowiskiem pracy lub innymi przyczynami.

Od tego momentu do Ciebie należy podjęcie odpowiednich kroków w celu stworzenia sprzyjającego środowiska pracy dla silniejszych więzi między pracownikiem a pracodawcą.

Budowanie zaufania

Kiedy Twoi pracownicy czują, że mogą się z Tobą swobodnie komunikować, zyskują pewność, że będą bardziej innowacyjni. W przeciwnym razie nie będą w stanie wyrazić rozwiązań ani pomysłów, które mogłyby zmienić Twoją firmę.

Mierzenie zaangażowania pracowników

Skoro już wiemy, czym jest zaangażowanie pracowników, jak je określić ilościowo? Wiedza o tym, czy wykonujesz dobrą pracę w tej dziedzinie, jest najlepszym sposobem, aby pomóc Ci opracować odpowiednią strategię zaangażowania pracowników .

Ponownie, o wiele łatwiej jest ulepszyć istniejący plan działania, aby uzyskać wynik korzystny dla Ciebie, Twoich pracowników i klientów.

Zanim zaczniesz, powiadom cały zespół o kontekście i celach. Ty i kierownictwo wyższego szczebla musicie być gotowi do zaangażowania się w wyniki, zarówno pozytywne, jak i negatywne.

Przygotuj się też na podjęcie działań po otrzymaniu opinii, nawet jeśli są to małe, przyrostowe kroki.

Oto kilka sposobów na zwiększenie zaangażowania pracowników :

Ocena promotora netto pracownika (eNPS)

Firmy od dawna wykorzystują wyniki promotorów netto wyłącznie w celu pomiaru lojalności klientów. Ostatnio stały się potężnym narzędziem do oceny zaangażowania pracowników.

Skupiają się na prawdopodobieństwie, że pracownik poleci firmę znajomym, przyjaciołom lub rodzinie jako odpowiednie miejsce pracy.

Miernik przyznaje punktację w skali od jednego do dziesięciu, umieszczając uczestników w następujących kategoriach:

• 0 do 6 – Krytycy
• 7 do 8 – Pasywny
• 9 do 10 – Promotorzy

Aby obliczyć wynik, odejmij krytyków od promotorów, a następnie podziel przez całkowitą liczbę respondentów.

Zostań i wyjdź Wywiady

Możesz dowiedzieć się, czy Twoi pracownicy są zaangażowani, czy nie, poprzez wywiady pobytowe. Najlepszą rzeczą w tej metodzie jest to, że pomoże Ci wyłapać problemy, zanim zaczną pojawiać się śnieżki. Ponieważ odbywają się twarzą w twarz lub za pośrednictwem połączeń wideo, możesz ocenić reakcję personelu za pomocą niewerbalnych wskazówek, takich jak ton głosu lub mowa ciała.

Rzeczy, na które należy zwrócić uwagę to:

• Czy Twoi pracownicy są zadowoleni czy niezadowoleni ze swojej pracy
• Wszelkie sugestie, które mogą pomóc w poprawie ich doświadczenia

Z drugiej strony, rozmowy kwalifikacyjne poszukaj powodów, dla których Twój personel odchodzi. Możesz mieć szczęście, że uratujesz sytuację, zwłaszcza jeśli masz zamiar stracić najlepszego zawodnika. Jeśli nie, możesz wykorzystać ich opinie jako punkt do nauki. Rozważ skorzystanie z kogoś, kto nie jest ich bezpośrednim przełożonym, aby uzyskać uczciwe informacje.

Przeprowadź ankietę dotyczącą zaangażowania

Większość firm ma zwyczaj otrzymywania informacji zwrotnych o pracownikach tylko od swoich przełożonych. Ale czy zastanawiałeś się kiedyś nad zrobieniem tego na odwrót?

Co się stanie, jeśli przełożony jest niegrzeczny, arogancki, niepotrzebnie surowy i sprawia, że ​​Twoja firma jest nie do zniesienia miejscem pracy?

Ankiety to pewny sposób na poznanie doświadczenia swojego zespołu . Dają pracownikom i ich szefom możliwość przekazywania informacji zwrotnych.

Ponadto nawiązują dwukierunkową komunikację, która może sprawić, że pracownicy poczują się zaniepokojeni o ich dobrostan.

Od tego momentu możesz zacząć skupiać się na punktach akcji. Następnie ustal swoje priorytety i narysuj plan wdrożenia. Pamiętaj, aby wykorzystać swoje wyniki jako punkt odniesienia do przyszłych porównań.

Istnieją trzy rodzaje ankiet zaangażowania pracowników :

• Badania satysfakcji i opinii : ma na celu poznanie postrzegania i nastawienia do pracy i firmy.
• Ankiety dotyczące kultury: oceń cechy, które sprawiają, że Twoja firma jest tym, czym jest i czy są one zgodne z celami pracowników i organizacji.
• Ankiety dotyczące zobowiązań : mierzą poczucie celu, zaangażowanie, motywację i pasję do swoich ról i firmy.

Narzędzia do monitorowania pracowników

Firmy używają narzędzi monitorujących do określania poziomów produktywności i znajdowania obszarów poprawy dla pracowników . Są legalne w użyciu. Jednak od samego początku zachowaj przejrzystość wobec swoich pracowników, jeśli zamierzasz z nich korzystać.

Rozwiązania dostarczają cenne raporty i analizy, które pokazują, czy wydajność jest zgodna z Twoimi oczekiwaniami.

Twoje odkrycia mogą być punktem wyjścia do dyskusji z członkami zespołu na temat problemów, z którymi mogą się zmierzyć, takich jak wyzwania życiowe lub brak zasobów.

Sprawdź wskaźniki obrotów i absencji

Zaangażowani pracownicy chętnie zostaną z Tobą na dłuższą metę.

Oczywiście ludzie rezygnują z pracy z różnych powodów, które nie mają z tobą nic wspólnego. Przykładami mogą być przemieszczanie się po stanach z powodu małżeństwa lub rozwodu, nagłe otwarcia na wymarzoną pracę i zakładanie własnych firm.

Ale jeśli tempo, w jakim Twoi pracownicy odchodzą, wynosi więcej niż 10% rocznie, to jest powód do niepokoju . Dodatkowo, jeśli Twój personel jest wielokrotnie nieobecny, oznacza to problem, chyba że jest chory lub jest na urlopie.

Jak zwiększyć zaangażowanie pracowników

Teraz wiemy, dlaczego tak ważne jest, jak poprawić zaangażowanie pracowników ? Oto kilka sposobów:

Na pokładzie i trenuj swój personel

Statystyki pokazują, że tylko 12% organizacji oferuje swoim pracownikom przyjemne doświadczenie onboardingowe . Co więcej, 32% organizacji, które to robią, stosuje gorsze metody, które nie dodają żadnej wartości.

Niewłaściwe podejście może prowadzić do ogromnych obrotów, a 69% zrezygnuje w ciągu pierwszych trzech lat z powodu poczucia braku zaangażowania . Pozytywnie, ponad 80% pracowników, którzy pozostają w firmie przez długi czas, twierdzi, że mieli wspaniałe doświadczenie onboardingowe.

Jest więcej!

Pomaga również zapewnić odpowiednie szkolenie w zakresie karier pracowników, aby pomóc im w rozwijaniu ich umiejętności. Zaangażuje ich, a Twoja firma zyska na posiadaniu bardziej kompetentnego zespołu.

Często odprawiaj się

Kiedy ostatni raz sprawdzałeś swój personel? Większość firm czeka na coroczne przeglądy, aby otrzymać informację zwrotną.

Dla większości pracowników kontrole wydajności bardziej przypominają egzaminy, które bardziej niż cokolwiek innego dotyczą zysków firmy, co zmniejsza zaangażowanie.

Dlatego powinieneś rozważyć przeprowadzanie okresowych ocen, aby sprawdzić, czy Twoi pracownicy potrzebują jakichkolwiek zasobów lub czy napotykają na jakiekolwiek przeszkody w swoich projektach. Ponadto naprawdę interesuj się wszystkim, co może mieć wpływ na ich samopoczucie, nawet jeśli nie jest to związane z pracą.

Zaplanuj działania związane z zaangażowaniem pracowników

Zaplanowanie czasu na budowanie zespołu to kolejny sposób na poprawę doświadczenia pracowników. Pozwala im nawiązać więź i zrelaksować się z kolegami w nieformalnym środowisku. Możesz spróbować wycieczek, kolacji lub wydarzeń sportowych.

Użyj oprogramowania do angażowania

Rozwiązania angażujące pracowników mogą pomóc w poprawie doświadczenia pracowników. Oferują funkcje, takie jak rozpoznawanie peer-to-peer, ankiety, spotkania jeden na jednego, recenzje 360, nagrody i raporty analityczne . Dzięki nim możesz stale śledzić poziom wydajności i zaangażowania.

Zaproś opinię

Daj pracownikom głos w sprawach, które ich zdaniem wpływają na ich morale. Anonimowe ankiety działają najlepiej, ponieważ usuwają strach przed wiktymizacją. Pamiętaj, że otwarcie komunikacji z pracownikami przyniesie korzyści obu stronom.

Oferuj zdrową równowagę między życiem zawodowym a prywatnym

Zaangażowany zespół ma czas na odpoczynek, hobby lub spędzanie czasu z rodziną. Dlatego zaplanuj sobie przerwy i zostaw dni, aby mogli się naładować i spędzić czas z tymi, którzy są dla nich najważniejsi.

Ponadto zorganizuj inicjatywę wellness, aby sprawdzić ich samopoczucie psychiczne. Możesz również zorganizować bezpłatne badania przesiewowe pod kątem wystąpienia chorób takich jak cukrzyca, choroby serca i rak.

Rozpoznaj wysiłek

Nic nie demoralizuje pracowników bardziej niż brak uznania. Dlatego nigdy nie marnuj okazji na chwalenie dobrej pracy, bez względu na to, jak trywialna może się wydawać. Już samo to może zachęcić pracowników do jeszcze cięższej pracy.

Inną zachętą byłoby podniesienie ich wynagrodzeń lub przyznanie awansów i nagród.

Zakończyć

Odpowiedź na pytanie „ Czym jest zaangażowanie pracowników? ” jest szeroki. Nie chodzi tylko o rozsądne wynagrodzenie lub zabawne zajęcia integracyjne, które sprawiają, że personel jest szczęśliwy i zadowolony.

Zamiast tego jest to równowaga różnych czynników, które współgrają ze sobą, tworząc pozytywną kulturę pracy. Dzięki starannemu wykonaniu zapewnia wspaniałe wrażenia dla Twojego personelu.

Jeśli twoje podejście do pracowników było powściągliwe, „przyjdź do pracy, wykonuj swoją pracę i idź do domu”, możesz wiele stracić.

Strategie zaangażowania w zatrudnienie wysokiej jakości obejmują zbiór działań, które poprawiają równowagę między życiem zawodowym a prywatnym oraz rozwój kariery. Właściwe podejście może budować zaufanie, zmniejszać rotację pracowników, usprawniać podejmowanie decyzji, poprawiać obsługę klienta, przynosić lepsze zwroty i zwiększać produktywność.

Najlepiej zmierzyć zaangażowanie pracowników, zanim będzie za późno. Niektóre sposoby, aby to zrobić, obejmują regularne zameldowanie, równowagę między życiem zawodowym a prywatnym, korzystanie z oprogramowania angażującego, uznawanie i nagradzanie dobrej pracy, planowanie działań zespołowych, wdrażanie i szkolenia.