Co to jest oprogramowanie medyczne? Jak oprogramowanie jest szeroko wykorzystywane w branży opieki zdrowotnej

Może nie jest to wrzawa w głównych rozmowach technicznych, ale branża oprogramowania dla opieki zdrowotnej od dawna przekroczyła wielomiliardowe marki i nie wykazuje oznak spowolnienia.

Przewiduje się, że w ciągu zaledwie sześciu lat globalny rynek oprogramowania informacyjnego opieki zdrowotnej wzrośnie o prawie 30%, z 21 miliardów dolarów w 2018 r. do 32 miliardów dolarów w 2024 r.

Przewiduje się, że sam rynek oprogramowania dla przedsiębiorstw opieki zdrowotnej osiągnie wartość 8,2 mld USD do 2023 r., co stanowi ponad dwukrotny wzrost jego wartości w ciągu sześciu lat.

Chociaż oprogramowanie jest szeroko wykorzystywane w opiece zdrowotnej, możliwości rynkowe i przestrzeń do eksploracji pozostają ogromne.

W tym poście badamy, jak oprogramowanie zmienia branżę, i oferujemy praktyczne porady dotyczące wyboru firmy zajmującej się tworzeniem oprogramowania dla opieki zdrowotnej i systemu CRM.

Co to jest oprogramowanie medyczne?

Czasami terminy „opieka zdrowotna” i „oprogramowanie medyczne” są używane zamiennie. Obie jednak obejmują pokrewne, ale różne dziedziny.

FDA definiuje oprogramowanie medyczne w odniesieniu do urządzeń medycznych, ale szerzej, definicja może zostać rozszerzona o praktyki.

Oprogramowanie medyczne służy do monitorowania, analizy i interpretacji stanu zdrowia pacjenta, a także do wykonywania szeregu innych funkcji, aby pomóc lekarzom w zapewnieniu najlepszego możliwego leczenia.

Opieka zdrowotna i oprogramowanie medyczne są zwykle opracowywane na potrzeby symulacji i szkoleń medycznych, badań, diagnostyki, przechowywania baz danych i planowania sprzętu.

Oprogramowanie opieki zdrowotnej można zdefiniować jako dowolne oprogramowanie opracowane na potrzeby branży opieki zdrowotnej. Jako taki obejmuje rozwiązania medyczne.

Bardziej szczegółowa definicja odróżniałaby to oprogramowanie od oprogramowania medycznego, gdzie pierwsze odnosi się do opieki i doświadczenia pacjenta, a drugie do diagnozy i optymalizacji leczenia.

Uważane za takie, te rozwiązania programowe zostały opracowane w celu poprawy doświadczenia pacjentów poprzez usprawnienie komunikacji między szpitalami, pacjentami, aptekami i innymi dostawcami opieki zdrowotnej, digitalizację przechowywania dokumentacji pacjentów, planowanie wizyt, recept, zamawianie i dostarczanie leków oraz usprawnienie procesów zarządzania szpitalem, w tym logistyki i CRM.

Jak oprogramowanie zostało wykorzystane w opiece zdrowotnej

Google, Apple, Microsoft i Amazon lub „Wielka Czwórka”, jak się je powszechnie nazywa, już wykorzystują swoją wiedzę, aby przekształcić warty wiele bilionów dolarów przemysł zdrowotny w USA.

Według Ernst and Young, firma macierzysta Google, Alphabet, złożyła 186 patentów, Microsoft 73 i Apple 54 w dziedzinie nauk przyrodniczych, w sumie 313 patentów w latach 2013-2017!

Google przoduje głównie dzięki rozwiązaniom AI i big data, wykorzystując je we wszystkich obszarach opieki zdrowotnej (w jej szerokiej definicji) od diagnozy po ubezpieczenia.

Apple gra na przecięciu oprogramowania i sprzętu, opracowując urządzenia medyczne i „produkty dla pacjentów” (Healthcare Weekly).

Chociaż Microsoft wywołał falę w międzynarodowych mediach dzięki budującemu serce Projektowi Emma, ​​urządzeniu medycznym opracowanym w celu stabilizacji drżenia rąk u pacjentów z chorobą Parkinsona, jego zakres w branży opieki zdrowotnej jest znacznie szerszy (i w dużej mierze po stronie oprogramowania) do tego stopnia, że posiadamy dedykowaną placówkę badawczą w dziedzinie medycyny, zdrowia i genomiki o wartości wielu miliardów dolarów.

Amazon wykorzystuje również swoje doświadczenie w logistyce łańcucha dostaw w służbie zdrowia. Firma nawiązuje również współpracę w celu opracowania oprogramowania i rozwiązań technicznych dla opieki zdrowotnej oraz zapewnienia 647 000 pracowników i ich rodzin bardziej przystępnej i przejrzystej opieki zdrowotnej.

Wielka Czwórka dominuje, ale nie przejmuje pola. Rynek kwitnie z mniejszymi graczami i dużą ilością miejsca dla nowicjuszy.

Im bardziej segmentujemy IT w służbie zdrowia, tym bardziej staje się ono zniuansowane z mniej znanymi, ale potężnymi dostawcami, unikalnymi i wysoce wyspecjalizowanymi rozwiązaniami oraz możliwościami rynkowymi.

Przykłady oprogramowania dla służby zdrowia

Praktycznie wszystkie notowane na giełdzie firmy zajmujące się oprogramowaniem mają swoje udziały w rynku oprogramowania dla służby zdrowia.

Wiele prywatnych firm specjalizuje się wyłącznie w rozwiązaniach z zakresu opieki zdrowotnej i zdobyło dominację we własnych segmentach rynku. Ich krajobraz się zmienia, a ich dominacja jest nieustannie kwestionowana, gdy na scenę wkraczają startupy i nowe rozwiązania.

Obecnie są to jedne z wiodących prywatnych firm zajmujących się oprogramowaniem dla służby zdrowia:

• Epic Systems posiada 28% udziału w rynku elektronicznych kart zdrowia (EHR) w USA. Ich tytułowy system Epic Electronic Medical Record (EMR) ułatwia szerokie spektrum operacji, od opieki nad pacjentem, w tym planowania i rejestracji, po systemy zarządzania przychodami szpitala.
• Cerner Corporation posiada 26% amerykańskiego rynku EHR. Podobnie jak Epic Systems, Cerner opracowuje kompleksowe rozwiązanie opieki zdrowotnej, od zaangażowania pacjentów po rozwiązania kliniczne.
• MEDITECH posiada 16% rynku. Rozwiązanie EHR firmy Meditech jest zoptymalizowane pod kątem zarządzania szpitalem, w tym zarządzania informacjami zdrowotnymi, łańcuchem dostaw, księgowością ogólną, planowaniem zasobów ludzkich i nie tylko.

Gotowe do użycia a tworzenie oprogramowania na zamówienie dla służby zdrowia

Zalet tworzenia oprogramowania na zamówienie jest wiele, a niektóre są dość oczywiste.

Jak sama nazwa wskazuje, niestandardowe rozwiązania w zakresie opieki zdrowotnej są szyte na miarę potrzeb i specyfikacji klienta. Są również łatwo skalowalne, zapewniają długoterminowe oszczędności kosztów, są bardziej odporne na naruszenia bezpieczeństwa, a lista jest długa. Są one zatem wskazane dla organizacji o unikalnych, bardzo złożonych i wrażliwych wymaganiach.

Wady opracowywania niestandardowych rozwiązań opieki zdrowotnej są równie intuicyjne; Krótko mówiąc, wymagają więcej czasu, wysiłku i początkowej inwestycji.

Gotowe rozwiązania w zakresie oprogramowania do opieki zdrowotnej to produkty komercyjne opracowane w celu zaspokojenia ogólnych potrzeb rynku. Nie można ich ani umiarkowanie dostosowywać pod względem funkcji i marki, a także wymagają mniej inwestycji początkowych.

W związku z tym gotowe rozwiązania opieki zdrowotnej najlepiej nadają się do bardziej rutynowych i mniej wrażliwych operacji, takich jak planowanie, rejestrowanie terapii i przepisywanie leków, zamawianie i tym podobne.

Firmy zajmujące się oprogramowaniem dla służby zdrowia i jak je wybrać

Nie trzeba dodawać, że branża opieki zdrowotnej, a zwłaszcza jej medyczna strona, nie pozostawia miejsca na błędy. Zyski są najmniejszym powodem do zmartwienia, gdy w grę wchodzi życie.

Wybór firmy zajmującej się oprogramowaniem dla służby zdrowia, niezależnie od tego, czy jest to dostawca, czy programista, wymaga drobiazgowych badań. W tym przypadku cena spada na sam koniec równania. Kluczowe czynniki do rozważenia to:

• Portfolio: Co opracowali i dla kogo?
• Referencje i recenzje: Jak ich byli i obecni klienci ocenialiby swoją pracę/produkt? Uznaj zarówno pozytywne, jak i negatywne odniesienia.

Jeśli jesteś na rynku niestandardowych rozwiązań opieki zdrowotnej, pamiętaj również o rozważeniu:

• Wiedza o technologiach i domenach: Oceń zakres doświadczenia i wiedzy firmy deweloperskiej w zakresie technologii i dziedziny. O ile Twój stos technologiczny nie jest zdecydowany, unikaj firm o ograniczonej wiedzy technicznej, ponieważ mają tendencję do projektowania rozwiązań pasujących do preferowanego stosu, a nie na odwrót.
• Komunikacja: czy to nearshoringu, czy offshoringu, umiejętności komunikacyjne Twojego partnera ds. rozwoju są kluczowe dla Twojego procesu rozwoju. To wykracza poza znajomość języka angielskiego. Postaraj się określić, jak poważnie radzą sobie z komunikacją; Szukaj struktury i zaangażowania. Zapytaj, czy organizują szkolenia komunikacyjne dla swoich pracowników, jakich kanałów używają do obsługi wiadomości błyskawicznych i zarządzania projektami, jak podchodzą do spotkań i nie tylko.
• Metodologia: Jak chciałbyś zarządzać swoim projektem deweloperskim? Chociaż Agile stało się złotym standardem w branży, może nie pasować do Twojego stylu i preferencji. Poczytaj, zasięgnij porady i spróbuj określić, która metodologia będzie dla Ciebie najlepsza.

Przygotowaliśmy listę dokładnie sprawdzonych firm zajmujących się opieką zdrowotną i oprogramowaniem medycznym, aby zapewnić Ci przewagę nad Twoimi badaniami.

Oprogramowanie CRM dla służby zdrowia i jak go wybrać

Customer Relationship Management lub system CRM to oprogramowanie ogólnobranżowe, które pomaga usprawnić komunikację między organizacjami a klientami/klientami.

Oprogramowanie Healthcare CRM jest dostosowane do potrzeb organizacji opieki zdrowotnej. Pomaga zarządzać relacjami z pacjentami, aby zwiększyć ich lojalność lub przyciągnąć nowych klientów, a także śledzić i usprawniać komunikację z organizacjami partnerskimi lub dostawcami.

Strona CRM opieki zdrowotnej skierowana do pacjenta jest szczególnie ważna dla wyników organizacji opieki zdrowotnej.

System może poprawić wrażenia pacjentów dzięki funkcjom takim jak powiadomienia push o wizytach; Może rejestrować przeszłą komunikację i ekstrapolować preferencje pacjentów, takie jak lokalizacja oddziału i preferowane godziny wizyt; Automatyzuj i personalizuj kampanie marketingowe, takie jak wysyłanie wiadomości urodzinowych i stosowanie dodatków; Może również zarządzać skierowaniami, prowadząc na żywo bazę danych specjalistów i placówek, umożliwiając lekarzom ogólnym i innym pracownikom medycznym skuteczne kierowanie pacjentów do właściwych osób i miejsc.

Aby wybrać odpowiedni CRM dla opieki zdrowotnej, zacznij od oceny swoich wymagań: Czy Twoim głównym celem jest ulepszanie kampanii marketingowych w celu pozyskania nowych klientów, czy też poprawa doświadczenia i lojalności pacjentów?

Spróbuj określić konkretne sposoby, w jakie system CRM mógłby pomóc Twojej organizacji. Mając dobrze zdefiniowaną listę, przeprowadź badania nad dostępnymi systemami CRM dla służby zdrowia.

Niektórzy zaznaczą większość pól, inni będą specjalizować się w kilku kluczowych dla Ciebie obszarach, ale jeśli Twoje wymagania są złożone, istnieje prawdopodobieństwo, że żaden komercyjny system CRM nie będzie w stanie w pełni zaspokoić Twoich potrzeb.

W przypadku złożonych wymagań CRM, podobnie jak w przypadku innych złożonych rozwiązań opieki zdrowotnej, warto rozważyć niestandardowe opracowanie.

Ponadto sprawdź naszą listę najlepszych producentów oprogramowania dla przedsiębiorstw, które mogą pomóc w opracowaniu systemu CRM lub kompleksowego oprogramowania do opieki zdrowotnej dostosowanego do potrzeb Twojej organizacji.

Przykłady CRM w opiece zdrowotnej

Niektórzy z najbardziej znanych ogólnych dostawców CRM stworzyli niestandardowe pakiety oprogramowania dla organizacji opieki zdrowotnej.

Oprócz popularnych marek istnieje wiele systemów CRM, które zaspokajają wyłącznie potrzeby organizacji opieki zdrowotnej.

Oto niektóre z wiodących programów opieki zdrowotnej i systemów CRM:

• Salesforce to wiodący na rynku, uniwersalny CRM ze specjalistycznym pakietem opieki zdrowotnej.
• Zendesk jest kolejnym liderem na rynku znanym z CRM ogólnego przeznaczenia ze specjalistycznym pakietem medycznym.
• NextGen Population Health opracowuje kompleksowe rozwiązanie opieki zdrowotnej i specjalistyczny CRM dla opieki zdrowotnej.
• Veeva Medical CRM został stworzony dla zespołów medycznych, aby wspierać ich relacje ze wszystkimi interesariuszami.
• hc1 opracowuje wyspecjalizowany CRM dla opieki zdrowotnej, który wykorzystuje informacje kliniczne i biznesowe do optymalizacji doświadczeń pacjentów i dostawców.
• Veriomed opracowuje specjalistyczny CRM dla opieki zdrowotnej z integracją analityczną w celu uzyskania głębszego wglądu i optymalizacji wydajności.

Streszczenie

Branża zdrowotna stale się rozwija i zmienia z dnia na dzień. Sama wielkość i złożoność tego systemu zapewnia wystarczającą przestrzeń do eksploracji i rozwoju, w której liderami mogą być zarówno firmy zajmujące się opracowywaniem oprogramowania dla opieki zdrowotnej, jak i organizacje opieki zdrowotnej. I oboje powinni, ponieważ ich wysiłki mają moc ulepszania, a nawet ratowania życia tysięcy ich użytkowników, jeśli nie miliardów ludzi na całym świecie.

Masz pomysł, który może zmienić ludzkie życie? Skontaktuj się z nami. Znajdziemy idealnego partnera do rozwoju, który pomoże Ci to urzeczywistnić.