Co to jest neuromarketing i jak z niego korzystać?

Neuromarketing. Brzmi trochę jak koncepcja science fiction, prawda?

A jednak to jest prawdziwe. W rzeczywistości badania w tej dziedzinie wzrosły w ciągu ostatnich 10 lat. Przy obecnym szybkim rozwoju technologii neuromarketing wykazuje jeszcze większy potencjał.

Ale czy jest to coś, z czego Twoja firma może skorzystać?

W tym artykule wyjaśnimy w skrócie neuromarketing i zasugerujemy, jak możesz go wykorzystać w swojej strategii marketingowej.

Czytaj!

Co to jest neuromarketing?

Źródło

Neuromarketing to dyscyplina, która opiera się na metodologii neuronauki, aby obserwować, badać i potencjalnie wpływać na konsumentów. Śledzi, w jaki sposób reagują na treści reklamowe, produkty, marki i inne tematy marketingowe.

Ostatecznym celem neuromarketingu jest zajrzenie za zasłonę postrzeganego ja konsumenta. Koncentruje się na ustaleniu, jak myślą , że myślą o tym, co widzą i doświadczają, oraz na zdefiniowaniu swojego prawdziwego ja, tj. swojej autentycznej postawy.

Innymi słowy, pokazuje to, co wywołuje autentyczną reakcję publiczności, a nie to, co oni tworzą w wyniku presji społecznej i rówieśniczej.

Daje to neuromarketingowi bezprecedensową przewagę w porównaniu z tradycyjnymi rodzajami badań rynkowych. W końcu prawdziwe emocje zawsze wywołują silniejszą reakcję.

Spostrzeżenia neuromarketingowe mogą wzbogacić przekazy marketingowe i treści reklamowe, ulepszyć produkty i zapewnić sukces komercyjny firmy.

Ponadto mogą budować modele analizy predykcyjnej, które przewidują trendy zachowań konsumentów i informują o decyzjach opartych na danych.

Uwaga : Neuromarketing to nie to samo, co psychomarketing i targetowanie psychograficzne. Neuromarketing wykorzystuje specjalistyczną technologię do badania reakcji nerwowych i fizjologicznych. Psychomarketing wykorzystuje spostrzeżenia z badań neuromarketingowych i innych badań psychologicznych, aby poprawić targetowanie.

Innymi słowy, te dwie dyscypliny mają nakładające się obszary. Wykorzystują jednak różne metodologie do badania ludzkiego umysłu i mogą mieć różne zastosowania.

Jak działa neuromarketing?

Źródło

Najczęstsze techniki stosowane w neuromarketingu koncentrują się na monitorowaniu aktywności nerwowej za pomocą funkcjonalnego obrazowania rezonansem magnetycznym (fMRI) i elektroencefalogramu (EEG). Osoby biorące udział w badaniu są połączone z maszynami, które rejestrują aktywność ich mózgu, narażając je na różne bodźce marketingowe.

Celem, jak wspomnieliśmy powyżej, jest zbadanie ich naturalnych, niezmąconych reakcji i uzyskanie odpowiednich wglądów.

Chociaż wielu uważa te metody za najdokładniejsze i najbardziej odkrywcze, neuromarketing opiera się również na badaniu sygnałów fizjologicznych . Należą do nich mimika twarzy, ruchy gałek ocznych, rozszerzenie źrenic i dane biometryczne (tętno, przewodnictwo skóry i oddychanie).

Podobnie jak w przypadku pomiarów neuro, naukowcy monitorują zmiany w określonej aktywności fizjologicznej. Następnie korelują je z nastawieniem podmiotu do informacji, na które jest narażony, oraz z reakcją emocjonalną, którą ona wywołuje.

Czy neuromarketing jest niezawodny?

Choć obecnie coraz więcej prywatnych firm oferuje usługi neuromarketingowe, nie wszystkie z nich są w stanie zapewnić jakość, którą obiecują lub sprostać oczekiwaniom.

Aby skutecznie wdrożyć badania neuromarketingowe, firmy muszą współpracować z zespołem specjalistów z dziedziny neurologii. Muszą także wynająć niezbędny sprzęt i stworzyć odpowiednie środowisko.

W przeciwnym razie ryzykują marnowanie dużej ilości pieniędzy na przeciętne i/lub niewiarygodne wyniki.

Ponadto, aby zapewnić rzetelne i praktyczne wyniki, badania muszą być przeprowadzone na grupie klientów reprezentatywnych dla całej grupy odbiorców.

Ponieważ obecnie większości badań neuromarketingowych nie można przeprowadzić na dużą skalę, może to potencjalnie osłabić ich dokładność. Prawdopodobnym wynikiem może być zakwestionowanie, czy zdobyte spostrzeżenia dotyczą wystarczającej liczby potencjalnych klientów firmy.

Ponadto restrykcyjny charakter większości metod – tj. osoba musi być podłączona do urządzenia – ogranicza środowisko, w którym badanie może mieć miejsce. Może to również w pewnym stopniu wpłynąć na dokładność pomiarów, po prostu dlatego, że uczestnicy mogą nie czuć się komfortowo.

Mimo to, jeśli marketerzy odpowiednio ją wdrożą, neuromarketing może dostarczyć bezcennych informacji dla biznesu. W rzeczywistości ma zastosowania, które bezpośrednio wpływają na jego wynik finansowy.

Czy warto zainwestować w neuromarketing?

Neuromarketing to rozwijająca się dziedzina, która w ostatnich latach cieszy się coraz większym zainteresowaniem.

Jednak, jak wspomniano, badania w tej dziedzinie wymagają drogich technologii, naukowców z odpowiednim przeszkoleniem i wiedzą interdyscyplinarną. Ogranicza to jego dostępność dla większości przedsiębiorstw, a tym samym opóźnia jego rozwój.

Pytanie, czy możesz sobie pozwolić na inwestowanie w neuromarketing, czy warto?

Krótka odpowiedź brzmi, że najczęściej jest to inwestycja warta rozważenia dla dużych korporacji, których kampanie docierają do bardzo dużej liczby odbiorców.

Badania mogą im pokazać, jak reagują konsumenci, pozwalając im stworzyć skuteczną strategię marketingową, która zapewni sukces komercyjny. Neuromarketing może więc być szczególnie korzystny dla liderów rynku, innowatorów i pionierów nowych technologii.

Ponieważ stawka jest bardzo wysoka, wydawanie fortuny, aby dowiedzieć się, jak mogą się czuć widzowie, może naprawdę się opłacić.

Co więcej, jeśli inwestujesz w tego typu badania i współpracujesz z czołowymi profesjonalistami, możesz mieć szansę na opracowanie nowych metod i podejść. Możesz nawet osiągnąć przełom, który popycha dalej postęp tej dyscypliny.

Może to prowadzić do nieoczekiwanego zwrotu z inwestycji i nie tylko poprawić reputację, ale także pomóc w dywersyfikacji działalności.

Jednak niekoniecznie musisz być dużym przedsiębiorstwem, aby skorzystać z neuromarketingu.

Bardziej przystępne metody badawcze koncentrują się na reakcji fizycznej. Mogą być przydatne do monitorowania koncentracji klientów na określonych sekcjach treści, witrynach internetowych i/lub kreacjach.

Możesz ich używać do testowania prototypów, użyteczności rozwiązań programowych i reakcji na kampanie.

Czy neuromarketing jest etyczny?

Jeśli chodzi o neuromarketing, jednym z pierwszych pytań, które przychodzą na myśl po opadnięciu początkowego podekscytowania, jest to, czy jest to etyczne.

Niestety nie ma jednoznacznej odpowiedzi.

Neuromarketing stwarza lukratywne możliwości i można się założyć, że wiele dużych korporacji prawdopodobnie w niego zainwestuje. Prawdopodobnie przyspieszy to postęp technologii i sprawi, że będzie on bardziej dostępny.

Ponieważ etyka metody silnie zależy od tego, kto i jak jej używa, jej demokratyzacja budzi obawy o potencjalne nadużycia.

Jeśli firmy wykorzystują badania do ulepszania swoich produktów i kreacji reklamowych poprzez zaimponowanie odbiorcom i wywołanie reakcji emocjonalnej, jest to mniej lub bardziej bezpieczne.

Jeśli jednak próbują wykorzystać go do podświadomego manipulowania emocjami swoich klientów w celu przekonania ich do zakupu, to zdecydowanie nie jest to etyczne.

Niestety w tej chwili nie ma oficjalnych przepisów regulujących, w jaki sposób prywatne firmy mogą realizować swoje badania w tym obszarze i w jakim celu. Oznacza to, że za zamkniętymi drzwiami wiele może się wydarzyć.

Dobrym tego przykładem jest eksperyment emocjonalnego poznania Facebooka. Sieć społecznościowa rzekomo testowała, czy mogą skutecznie zmienić nastrój swoich użytkowników i jak to wpływa na ich zachowanie.

Jednak w obecnym stanie rozwoju neuromarketing nie jest jeszcze wystarczająco zaawansowany, aby stanowić poważne zagrożenie dla życia osobistego i przestrzeni prywatnej ludzi.

Jeśli jednak zdecydujesz się wykorzystać go w swojej strategii, zadbaj o przejrzystość wobec swoich klientów. Podejmuj tylko takie działania, z którymi nie będziesz się wstydził upubliczniać.

I nie możemy tego wystarczająco podkreślić, ale zawsze prosimy o zgodę, nawet przy przeprowadzaniu metody nieinwazyjnej, którą można wdrożyć bez wiedzy klienta.

Jak korzystać z neuromarketingu?

Podczas gdy większości firm nie stać na zakup/wynajęcie urządzenia fMRI i zgromadzenie wymarzonego zespołu neurobiologów, wciąż można wiele osiągnąć dzięki bardziej podstawowym i przystępnym technikom neuromarketingu.

1. Możesz poprawić UX produktów cyfrowych

Możesz użyć technologii eye-tracking do tworzenia map popularności i sprawdzania, jak Twoi klienci postrzegają Twoją witrynę, interfejs produktu i/lub kreacje.

Monitorując ruchy gałek ocznych, możesz lepiej zrozumieć, które części ekranu/grafiki zauważają jako pierwsze. W ten sposób możesz dowiedzieć się, jak długo różne jego części zachowują swoją uwagę.

Wraz z analizą rozszerzenia źrenic badanie może również zapewnić wgląd w to, jak użytkownicy myślą o tym, co widzą.

Wykorzystaj te informacje, aby zmienić rozmieszczenie treści, wezwania do działania i wizualizacji, tak aby najważniejsze elementy, które chcesz, aby klient zobaczył, były tym, na które zwracają największą uwagę.

Co więcej, możesz zmniejszyć zamieszanie i upewnić się, że projekt UX jest zgodny z naturalnymi wzorami oczu użytkownika.

Możesz użyć tych technik w swojej witrynie, aplikacji lub oprogramowaniu.

Można je również stosować do reklam i kreacji marketingowych oraz innych ważnych elementów wizualnych, takich jak logo, opakowania itp.

2. Ulepsz kreacje i projektowanie produktów

Badanie danych biometrycznych klientów podczas interakcji z Twoimi produktami może pomóc Ci lepiej zrozumieć przydatne informacje. Na przykład możesz zobaczyć, jak określone funkcje wpływają na nie, jak łatwe są w obsłudze, jak angażujące są kreacje i jak atrakcyjne jest opakowanie.

Co więcej, możesz wdrożyć testy A/B, aby zobaczyć, jak zmieniające się różne czynniki wpływają na samopoczucie ludzi.

W ten sposób możesz znaleźć optymalny projekt dla swoich rozwiązań, który wywoła najsilniejszą reakcję emocjonalną i może wpłynąć na chęć zakupu produktu przez klienta.

Oczywiście celem nie jest wykorzystanie kreatywności do przekonania osoby do zakupu czegoś, czego nie potrzebuje. Wręcz przeciwnie, chodzi o dostosowanie wszelkich czynników, które mogą uniemożliwić im zakup czegoś, co w innym przypadku pokochaliby.

3. Wyeliminuj irytujące reklamy

Wszyscy wiemy, jak bardzo ludzie nienawidzą reklam.

Jednak jednym z głównych powodów jest to, że większość reklam, które widzimy, po prostu nie jest tak świetna. Są denerwujące, niewarte naszego czasu i/lub używają tanich sztuczek, które sprawiają, że są jeszcze bardziej frustrujące.

Z marketingowego punktu widzenia najgorsze w tego typu reklamach jest to, że po pierwsze są gigantyczną stratą pieniędzy. Mogą również zmienić ogólne nastawienie klienta do marki – i spowodować jeszcze dalsze straty.

Korzystanie z technik neuromarketingowych może pomóc w wyeliminowaniu reklam, które mogą denerwować klienta i odstraszyć go, oraz skoncentrować swoje wysiłki (i zasoby) tylko na tych, które mają znaczący wpływ.

4. Pomaga zbudować więź z odbiorcami

Analizując reakcje odbiorców na różne rodzaje materiałów wizualnych i marketingowych, możesz je lepiej zrozumieć. Możesz dowiedzieć się więcej o tym, co ich porusza i inspiruje, co im się podoba, a co nie, oraz co naprawdę myślą o otaczającym ich świecie – w tym o Twojej marce i produkcie.

Informacje te mogą zostać wykorzystane w kampaniach brandingowych i marketingowych i mogą przyczynić się do budowania silniejszych relacji z klientami.

Co więcej, pozwala to nie tylko stworzyć tożsamość marki, z którą się identyfikują na głębszym poziomie, ale możesz wykazać, że oboje dbacie o te same rzeczy, podzielacie te same wartości i macie wiele wspólnego.

Co więcej, techniki neuromarketingowe pozwalają zajrzeć za kurtynę i zobaczyć klienta bez dumy, uprzedzeń i strachu przed oceną.

Dzięki temu masz okazję podkreślić ich wyjątkowe cechy. W ten sposób możesz zachęcić ich, aby byli bardziej podobni do siebie, a mniej do tego, czego oczekuje od nich społeczeństwo. Staraj się znaleźć nowe sposoby, aby pomóc im rosnąć i rozwijać się.

Zapewni to również potężną przewagę konkurencyjną, ponieważ większość marek koncentruje się na dokładnie odwrotnej sytuacji.

Mówiąc najprościej, możesz użyć swojej marki, aby wywrzeć wpływ. A to o wiele więcej niż tylko reklama.

Dolna linia

Neuromarketing to fascynujący temat, którym firmy powinny się interesować.

Podczas gdy bardziej złożone metodologie są nadal poza zasięgiem zwykłych firm, branża wciąż może na wiele sposobów skorzystać.

To powiedziawszy, nie należy lekceważyć obaw etycznych związanych z tą dyscypliną.

Miejmy nadzieję, że wkrótce pojawi się więcej jasności, jak najlepiej uregulować badania w tej dziedzinie. Do tego czasu, jeśli zdecydujesz się wypróbować neuromarketing, trzymaj się jasnej strony. Ponadto nie rób niczego, czego nie chciałbyś zobaczyć na pierwszej stronie Google.