Handel społecznościowy: co to jest i jak może zwiększyć sprzedaż

W ciągu ostatnich dwóch dekad media społecznościowe zyskały ogromną popularność w każdej grupie wiekowej, od nastolatków po osoby starsze. Częścią naszego codziennego życia stało się sprawdzanie najnowszego kanału naszych znajomych i krewnych na Facebooku, Instagramie i bycie na bieżąco na Twitterze. Jak wynika z badań, przeciętny człowiek spędza w mediach społecznościowych 43 800 godzin swojego życia, co odpowiada pięciu latom. W rzeczywistości ten czas będzie się wydłużał. I może to być wspaniałe dla Twojej firmy. Jako właścicielowi e-commerce daje to ogromną szansę na rozszerzenie działalności i zwiększenie sprzedaży.

Oprócz łączenia ludzi, zapewniania wglądu w życie społeczne ludzi, media społecznościowe odgrywają również kluczową rolę w transformacji zakupów online. W rzeczywistości co dziewiąty klient szuka w mediach społecznościowych lepszej decyzji o zakupie, a trzy czwarte spośród nich kupiło przedmiot tak, jak widzieli go w mediach społecznościowych.

W tym artykule dowiemy się dogłębnie o wszystkich aspektach handlu społecznościowego i jego korzyściach dla klientów.

Co to jest handel społecznościowy?

Social Commerce to epitet e-commerce, w którym kupowanie i sprzedawanie odbywa się na platformach społecznościowych. Może być wdrażany przez firmy na wiele różnych sposobów, które omówimy później, ale najważniejsze jest to, że zakupów można dokonać w całości lub częściowo na platformie mediów społecznościowych. Pamiętaj, że w handlu społecznościowym to nie platforma mediów społecznościowych sprzedaje produkty lub usługi. Są to sklepy internetowe, takie jak Ty. Stamtąd klienci mogą dokonać zakupu. Głównie handel społecznościowy obejmuje globalne lub lokalne rynki, które obejmują ogromne firmy sprzedające miliony produktów swoim obserwatorom w mediach społecznościowych. Działania mogą obejmować różne aspekty handlu elektronicznego, od poznawania produktu poprzez bezpośrednie wiadomości do sprzedawców po dokonywanie płatności mobilnych za pośrednictwem aplikacji społecznościowej.

Oto kilka popularnych przykładów handlu społecznościowego:

• Reklamy Google Shopping, z którymi musiałeś się zetknąć na Youtube
• Na Pintereście znajdują się Piny produktów z cenami
• Na Pintereście można również kupić pinezki do kupowania produktów
• Pola czatu, aby zapytać o produkty lub usługi
• Fora i grupy do sprzedaży przedmiotów
• Facebook Marketplace do sprzedaży i zakupu produktów lokalnie
• Linki do produktów i kody kuponów na Instagramie

Przeczytaj także: Jak zbudować aplikację mobilną dla e-commerce

Co to jest platforma handlu społecznościowego?

Platforma handlu społecznościowego to po prostu platforma mediów społecznościowych, na której właściciel sklepu internetowego może sprzedawać swoje produkty. Każda platforma handlu społecznościowego jest platformą mediów społecznościowych, ale odwrotnie nie jest to prawdą. W szerszym ujęciu istnieją trzy główne platformy mediów społecznościowych, na których produkty są najczęściej sprzedawane. Są to Facebook, Instagram i Pinterest. Twitter wyeliminował funkcje, które umożliwiały kupowanie produktów bezpośrednio przez witrynę lub aplikację, ale prawdopodobnie w przyszłości wprowadzi nową funkcję.

Statystyki i rynek społecznościowy eCommerce

E-commerce społecznościowy to znacznie więcej niż tylko ciąg popularnych słówek. Odgrywa istotną rolę na rynku e-commerce i popularyzacji produktów. Zdziwiłbyś się, gdybyś wiedział, że 80% internautów robi zakupy online, podczas gdy w 2019 roku na całym świecie było ponad 3,5 miliarda użytkowników mediów społecznościowych.

87% kupujących online zgadza się, że media społecznościowe pomagają im w podjęciu lepszej decyzji zakupowej. 25% właścicieli firm sprzedaje przedmioty za pośrednictwem samego Facebooka, a 40% sprzedawców wykorzystuje media społecznościowe do generowania sprzedaży. 30% konsumentów twierdzi, że dokonywałoby zakupów bezpośrednio za pośrednictwem platform mediów społecznościowych. Klienci, którzy chcą zapytać o sprzedawany produkt, oczekują odpowiedzi w ciągu zaledwie czterech godzin, podczas gdy 42% obserwujących oczekuje odpowiedzi w ciągu godziny, a 32% oczekuje odpowiedzi w ciągu pół godziny. 74% kupujących polega na mediach społecznościowych, aby kierować swoimi zakupami. 60% małych i średnich firm twierdzi, że pozyskało nowych klientów dzięki wysiłkom w mediach społecznościowych. 43% konsumentów jest bardziej skłonnych do zakupu nowego produktu, gdy dowiaduje się o nim w mediach społecznościowych.

Rodzaje social e-commerce

Istnieje pięć głównych rodzajów handlu społecznościowego:

1. Napędzany przez społeczność

Społecznościowe aplikacje internetowe, które służą do udostępniania, a nie do niezbędnych zakupów, takie jak Facebook, Twitter czy Pinterest, są doskonałym przykładem rynków opartych na społeczności. Sklep internetowy, który oferuje również funkcję czatu i udostępniania, a który jest poza mediami społecznościowymi, również należy do kategorii handlu społecznościowego opartego na społeczności.

2. Platforma napędzana

W witrynie opartej na platformie ludzie sprzedają produkty i łączy ludzi w celu dokonania zakupu. Jako osoba fizyczna możesz założyć własny sklep internetowy i generować sprzedaż. Niektóre z najlepszych przykładów witryn opartych na platformach to Etsy, eBay itp.

3. Grupa napędzana

Napędzany przez grupę jest zupełnie inny niż kierowany przez społeczność. W tym podejściu członkowie grupy nie znają się na ogół, ale łączą się, aby kupować przedmioty po niższych kosztach. Najlepszym przykładem byłby Groupon.

4. Zorientowany na rówieśników

W handlu opartym na peer-driven użytkownicy dzielą się tym, co kupili w swoich sieciach. Kiedy ludzie widzą, co kupują ich znajomi lub rodzina, są bardziej skłonni je kupić.

5. Kierowane przez użytkownika

Handel społecznościowy oparty na użytkownikach pozwala na rekomendacje, głosowanie, opinie, a także tworzenie list produktów, które użytkownik lubi. Amazon.com zawiera treści generowane przez użytkowników w postaci list zwanych Listmania Lists. Każdy może go stworzyć, a to pomoże zwiększyć sprzedaż.
W przyszłości możemy zobaczyć wiele innych rodzajów handlu społecznościowego. Wciąż zakorzenia się w branży e-commerce.

Przeczytaj także: Jak zbudować witrynę eCommerce

Główne platformy mediów społecznościowych do sprzedaży produktów

Istnieje wiele platform mediów społecznościowych, które próbują wprowadzić do nich funkcje e-commerce. W rezultacie zawierają one mnóstwo funkcji marketingowych, takich jak „przyciski zakupu”, strony produktów itp. Wiele funkcji jest identycznych na tych platformach. Byłoby naprawdę ciekawie poznać bardziej szczegółowo te platformy. Tutaj omawiamy główne platformy handlu społecznościowego, takie jak Facebook, Instagram, YouTube i Pinterest.

Facebook

Facebook Store to jeden z najlepszych sposobów na wprowadzenie social commerce i generowanie sprzedaży. Możesz zaprezentować swoje produkty bezpośrednio na Facebooku i przekierować użytkowników do Twojego sklepu internetowego w celu konwersji. Wcześniej klienci mieli tylko możliwość kliknięcia w link do posta, teraz Twoi potencjalni klienci są już o krok bliżej kliknięcia „kup teraz”. Klienci mogą albo wpisywać numery swoich kart kredytowych bezpośrednio na Facebooku, albo przechowywać informacje o płatnościach, aby szybko zrealizować transakcję. Facebook jest preferowany przez marki ze względu na jego skalę i dane dotyczące targetowania. Ponieważ kupujący nie opuszczają tej witryny łatwo, jest ona wysoce niezawodna dla właścicieli e-commerce.

Instagram

Instagram wprowadził funkcję zakupów na swojej platformie w 2016 roku. Instagram zyskał ogromną popularność w e-commerce w bardzo krótkim czasie. Jak wynika z badania, liczba właścicieli e-commerce, którzy korzystają z Instagrama w celach biznesowych, wzrosła z 53,2% do 73,2% w ciągu ostatnich trzech lat. Firmy preferują Instagram, ponieważ większość użytkowników odkrywa na Instagramie nowe produkty, a wśród nich 75% podejmuje działania po obejrzeniu posta. Ponadto 80% użytkowników Instagrama śledzi na nim co najmniej jedną markę. Jednak na Instagramie nie możesz dokonać płatności za pośrednictwem aplikacji. Zamiast tego posty ze zdjęciami i filmami prowadzą do strony internetowej, dodając dodatkowy krok i sprawiając, że doświadczenie jest nieco mniej gładkie niż wersja na Facebooku.

Youtube

Youtube, największa na świecie platforma do strumieniowego przesyłania wideo, jest również korzystna dla sprzedaży produktów online. W YouTube jest codziennie oglądanych ponad 5 miliardów filmów z ponad 6 miliardami godzin czasu oglądania miesięcznie. To idealna platforma do promowania Twojej marki i generowania biznesu.

YouTube wdrożył ulepszoną wersję swojego produktu TrueView, który umieszcza przycisk zakupów bezpośrednio na ekranie z opcją pominięcia reklamy przed filmem. Kliknięcie przycisku zakupów prowadzi do strony internetowej zawierającej produkty w reklamie, a ludzie mogą następnie umieszczać produkty w koszyku. Jednak gdy ktoś kliknie przycisk zakupów, sprzedawcy detaliczni nie są w stanie określić, co robi użytkownik, co utrudnia markom definitywne ustalenie, czy promocja wideo rzeczywiście doprowadziła do zakupu.

Pinterest

Przyciski „Pinable Pin” platformy z siedzibą w San Francisco umożliwiają użytkownikom kupowanie wszystkiego, co zobaczą w witrynie. Ta funkcja pomogła wielu markom zrozumieć, w jaki sposób ich treści generują sprzedaż online poza Pinterestem. Ma na celu wsparcie właścicieli firm, którzy czerpią inspiracje z pozyskiwania sprzedaży. Na Pintereście właściciele sklepów internetowych mogą wyświetlać wiele produktów w jednej reklamie, dzięki czemu Pinner może znaleźć wartościowe produkty w treści obrazu Pina, a następnie kliknąć, aby dokonać zakupu w witrynie sprzedawcy. Na jednym obrazie można oznaczyć do 25 elementów. Dostępne są również katalogi i reklamy produktowe, dzięki którym możesz przesłać pełny katalog na Pinterest, a następnie automatycznie zamienić swoje produkty w piny z możliwością zakupu.

Pinterest rozumie wybory użytkowników i dlatego ruch ten wzbudza zainteresowanie marketerów. W porównaniu do innych platform mediów społecznościowych, użytkownicy Pinteresta są niezwykle przyzwyczajeni do interakcji z obrazami związanymi z produktami. Tak więc witryna z natury jest pochylona pod koniec ścieżki zakupowej, gdy ktoś jest gotowy do zakupu na miejscu.

Dlaczego e-commerce społecznościowy ma znaczenie?

Istnieje wiele powodów, dla których e-commerce społecznościowy jest bardzo ważny dla Twojego sklepu internetowego. Oto główne powody:

Dowód społeczny

Nowy klient lub laik, który robił tradycyjne zakupy, może mieć trudności z podjęciem decyzji o zakupie w Twoim sklepie e-commerce i mieć problemy z zaufaniem. Jednak dzięki handlowi społecznościowemu mogą znaleźć to, co robią inni i znaleźć wiarygodność lub dowód społeczny.

Autorytet

Autorytet odnosi się nie tylko do e-commerce w mediach społecznościowych, ale pokazuje, jak kształtują się kurczenie lub ekspansja sieci społecznościowych wokół trendów lub wydarzeń. Inwestują czas i pieniądze, aby zdobyć pozycję zaufania, która może pomóc społeczności, zapewniając odpowiednie rekomendacje.

Niedostatek

Otrzymując ekskluzywne oferty, konsumenci kierują się strachem przed stratą. Handel społecznościowy pozwala klientom być na bieżąco z ekskluzywnymi ofertami, a także zapewnia wczesny dostęp do ofert i promocji.

Lubić

Istnieje powiedzenie „Ludzie wolą robić interesy z ludźmi, których lubią”. A nic nie jest dziś prawdziwsze niż media społecznościowe.

Spójność

Gdy pojawia się niepewność, klienci nie chcą podejmować żadnego ryzyka. Wolą raczej iść z tradycyjnymi metodami zakupów. Jednak w przypadku handlu społecznościowego, gdy odkryją, że opis produktu lub szczegóły są spójne na wszystkich platformach, mogą Ci zaufać.

Jak handel społecznościowy napędza sprzedaż?

Handel społecznościowy może zwiększyć sprzedaż Twojej firmy na wiele sposobów. Niektóre z głównych sposobów napędzania sprzedaży to:

Eliminuje przeszkody w zakupach online

Użytkownicy, którzy mają kłopoty z otwieraniem sklepów e-commerce i wprowadzaniem wszystkich szczegółów, mogą z łatwością kupować produkty z platformy mediów społecznościowych. Ponieważ w szczegółach produktu pojawiają się recenzje lub opinie, faza badań również ulega skróceniu.

Sprzedawcy internetowi mogą odkrywać nowe rynki

Korzystając z social commerce, zyskujesz szybkość i łatwość, dzięki której możesz bezpośrednio testować nowe rynki. Na przykład Facebook, gigant mediów społecznościowych zapewnia niezrównane funkcje kierowania i testowania.

Generuje szum i rozmowy na temat nowych produktów

Dla użytkowników nawet zakupy to także interakcja społeczna. Możesz zaprezentować produkty bezpośrednio klientom. Stworzy to dużo szumu, podekscytowania i poczucia FOMO, czyli strachu przed utratą.

Sprzedawcy internetowi mogą zaspokoić potrzeby klientów dzięki usprawnionym sklepom

Dzięki platformom mediów społecznościowych otrzymasz dogłębne raporty analityczne oraz narzędzia do śledzenia, dzięki którym możesz dostosować swoją ofertę do swoich klientów. Witryny sklepowe w mediach społecznościowych są nieco ograniczone w stosunku do swoich odpowiedników sklepów e-commerce. Oznacza to, że musisz selektywnie podchodzić do tego, co sprzedajesz na platformie społecznościowej. Ale może to mieć pozytywny wpływ. Uzbrojeni w dane o swoich odbiorcach społecznościowych, sprzedawcy mogą dostarczać tylko najbardziej pożądane produkty.

Zapewnij spersonalizowane wrażenia, takie jak retargeting

Istnieje również wiele funkcji personalizacji na platformach społecznościowych, takich jak retargeting na Facebooku, dzięki którym możesz poprawić skuteczność reklam i postów.

Jakie są korzyści z zakupów społecznościowych dla klientów?

Handel społecznościowy nie pomaga markom w osiąganiu lepszej sprzedaży, ale także pomaga klientom na wiele różnych sposobów. Korzystając z social commerce, marki mogą zapewnić im niezwykle potężne narzędzie komunikacji. Oto pięć sposobów, w jakie handel społecznościowy może poprawić Twoje wrażenia z zakupów:

Reakcja na coś

Jako klient, jeśli masz jakieś pytania lub uwagi dotyczące marki, możesz wykorzystać do tego media społecznościowe. Zespół obsługi klienta odpowie na czas. Terminowe reagowanie na klientów jest kluczową rzeczą w doświadczeniu klienta. Marka chce pokazać, że dba o swojego klienta, a co za tym idzie szybko odpowiada na pytania lub odpowiada na komentarz.

Oferuj zachęty

Marki korzystają z różnych programów handlu społecznościowego, aby oferować oferty i zachęty za pośrednictwem każdej platformy mediów społecznościowych, z której korzystają. Klienci mogą dzielić się swoimi ulubionymi produktami z rodziną lub rodziną w zamian za zniżkę.

Uwzględnij swoją sieć

Jeśli klienci są podekscytowani marką lub ostatnimi zakupami, mogą podzielić się swoją ekscytacją z przyjaciółmi lub rodziną. Marki chcą angażować swoich klientów i czynić ich lojalnymi, tworzyć szum wokół marki i przyciągać nowych klientów.

Budynek społeczności

Klienci mogą śledzić innych kupujących bardziej niż markę, dzięki czemu mogą tworzyć społeczność, w której mogą komunikować się i nawiązywać kontakty, zapewniając im kreatywne wrażenia klientów. Kiedy inni kupujący widzą te obrazy, daje im to zaufanie do marki.

Zawijanie

Istnieje wiele powodów, dla których odnoszące sukcesy marki wykorzystują media społecznościowe do zwiększania sprzedaży i budowania reputacji marki. Z tym artykułem na pewno zrozumiałeś, dlaczego handel społecznościowy ma znaczenie w dzisiejszych czasach. W Emizentech, najlepszej firmie zajmującej się rozwojem e-commerce w Indiach, mamy doświadczenie w budowaniu sklepów e-commerce zgodnie z Twoimi wymaganiami.