Co to jest inteligencja mediów społecznościowych?

Nie jest tajemnicą, że media społecznościowe zawierają wiele pomocnych informacji marketingowych. Jako marketer możesz wykorzystać inteligencję mediów społecznościowych (SMI lub SOCMINT), aby ulepszyć swoje kampanie sprzedażowe i marketingowe. Oto jak zrobić to dobrze.

Analiza mediów społecznościowych to proces gromadzenia i analizowania danych z platform mediów społecznościowych w celu uzyskania wglądu i podejmowania świadomych decyzji. Obejmuje to zbieranie danych z różnych platform mediów społecznościowych, takich jak Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn i inne, oraz wykorzystywanie tych danych do monitorowania trendów, identyfikowania wzorców i uzyskiwania wglądu w zachowania klientów, reputację marki i ogólne nastroje rynkowe.

Analiza mediów społecznościowych jest niezbędna dla firm i organizacji, które chcą wyprzedzać konkurencję i zachować konkurencyjność w dzisiejszym szybko zmieniającym się środowisku cyfrowym. Pomaga im zrozumieć potrzeby i preferencje klientów, śledzić skuteczność ich kampanii marketingowych i szybko reagować na wszelkie negatywne opinie lub krytykę.

Inteligencja w mediach społecznościowych polega na wykorzystaniu zaawansowanych narzędzi i technik analitycznych, takich jak przetwarzanie języka naturalnego i uczenie maszynowe, do przetwarzania dużych ilości danych z mediów społecznościowych i wydobywania cennych spostrzeżeń. Te spostrzeżenia mogą pomóc w podejmowaniu strategicznych decyzji, poprawić zaangażowanie klientów i napędzać rozwój firmy.

Dzisiaj powiem Ci, jak wykorzystać inteligencję mediów społecznościowych w strategii marketingowej i decyzjach biznesowych. Zobaczmy, co nas czeka.

Spis treści:

1. Media społecznościowe jako źródło wiedzy
2. Inteligencja w mediach społecznościowych a monitorowanie mediów społecznościowych a słuchanie w mediach społecznościowych
   1. Monitorowanie mediów społecznościowych
   2. Słuchanie społeczne
   3. Inteligencja w mediach społecznościowych
3. Dlaczego analiza mediów społecznościowych robi taką różnicę?
4. Narzędzia do analizy mediów społecznościowych

Media społecznościowe jako źródło wiedzy

Nic dziwnego, że media społecznościowe niosą ze sobą mnóstwo cennych informacji. Niektórzy nawet nie uwierzyliby, ile o nich wie Facebook lub inne platformy.

Na szczęście dla prywatności użytkowników większość danych osobowych jest ukryta i niedostępna dla osób trzecich. Ale jednocześnie serwisy społecznościowe wykorzystują te dane, aby poprawić wrażenia reklamowe zarówno dla użytkowników, jak i marketerów. Co to znaczy?

Jeśli posiadasz konta w mediach społecznościowych, możesz użyć narzędzi do wglądu i analizy, aby odkryć, kim są ludzie, którzy śledzą Twoją markę. Możesz sprawdzić podstawowe dane, takie jak dane demograficzne, zainteresowania i używany system operacyjny.

Inteligencja w mediach społecznościowych a monitorowanie mediów społecznościowych a słuchanie w mediach społecznościowych

Analiza mediów społecznościowych, monitoring mediów społecznościowych, słuchanie mediów społecznościowych – wszystkie te terminy brzmią podobnie, ale są pewne różnice.

Monitorowanie mediów społecznościowych

Monitoring społecznościowy to pierwszy krok do inteligencji mediów społecznościowych. Monitorowanie serwisów społecznościowych to sposób na wykorzystanie różnych narzędzi do zbierania danych z postów i rozmów odbywających się w sieciach społecznościowych.

Monitorowanie mediów społecznościowych oznacza śledzenie, analizowanie i reagowanie na rozmowy odbywające się w czasie rzeczywistym. Narzędzia do monitorowania mediów społecznościowych skanują strony internetowe w poszukiwaniu dyskusji związanych z marką lub innych odpowiednich słów kluczowych. Najprostsze narzędzia gromadzą wzmianki z różnych źródeł w jednym dashboardzie, natomiast te bardziej zaawansowane oferują również dodatkowe funkcje analityczne.

Chia napisała świetny artykuł o monitorowaniu mediów społecznościowych, jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o tym procesie.

Słuchanie społeczne

Chociaż słuchanie społecznościowe i monitorowanie mediów to podobne pojęcia, istnieją pewne różnice, o których należy wiedzieć.

Social Listening obejmuje szerszy zakres monitorowania i analizy. Obejmuje śledzenie nie tylko rozmów związanych z marką, ale także trendów branżowych, działań konkurencji i bardziej ogólnych tematów interesujących docelowych odbiorców. Głównym celem słuchania społecznościowego jest uzyskanie wglądu w analizę nastrojów, preferencji i zachowań klientów w celu poinformowania o ogólnych strategiach marketingowych i biznesowych.

Innymi słowy, monitorowanie mediów społecznościowych koncentruje się bardziej na natychmiastowych informacjach zwrotnych i reakcjach klientów. Natomiast słuchanie społecznościowe koncentruje się bardziej na zrozumieniu szerszego kontekstu i trendów rozmów w mediach społecznościowych. Te dwa procesy nakładają się na siebie, ale jednocześnie mają cechy wyróżniające.

Inteligencja w mediach społecznościowych

Porozmawiajmy teraz o głównym temacie – inteligencji mediów społecznościowych.

Inteligencja społeczna może (i powinna) opierać się na słuchaniu i monitorowaniu społeczności, ale obejmuje znacznie więcej punktów danych i analiz.

Inteligencja w mediach społecznościowych obejmuje gromadzenie, analizowanie i stosowanie spostrzeżeń z danych społecznościowych w celu informowania o podejmowaniu decyzji. Obejmuje to badanie danych z różnych platform mediów społecznościowych w celu monitorowania trendów, identyfikowania wzorców i uzyskiwania wglądu w zachowania klientów, reputację marki i ogólne nastroje rynkowe. Analiza mediów społecznościowych opiera się na zaawansowanych narzędziach i technikach analitycznych, takich jak przetwarzanie języka naturalnego i uczenie maszynowe, w celu przetwarzania dużych ilości danych z mediów społecznościowych i wydobywania cennych spostrzeżeń.

Dlaczego analiza mediów społecznościowych robi taką różnicę?

Serwisy społecznościowe zawierają ogromną ilość informacji cennych dla celów marketingu cyfrowego.

Przed złotą erą mediów społecznościowych ludzie w Internecie byli znacznie bardziej anonimowi. Zebranie informacji o konsumentach wymagało dużo pracy. Przed analizą mediów społecznościowych marketerzy musieliby polegać na pracy ręcznej; na przykład kwestionariusze. Teraz możesz korzystać z zaawansowanych narzędzi analitycznych, aby zrozumieć zachowania zakupowe swojej grupy docelowej i wykorzystać je w marketingu opartym na danych.

Oto niektóre korzyści, jakie wiodące marki twierdzą z działań wywiadowczych w mediach społecznościowych.

Spostrzeżenia w czasie rzeczywistym

Analityka mediów społecznościowych pozwoli Ci uzyskać wgląd w zachowania, preferencje i opinie klientów w czasie rzeczywistym. Oznacza to, że możesz szybko reagować na potrzeby klientów i dostosowywać się do zmieniających się trendów rynkowych, zapewniając sobie przewagę konkurencyjną w przyszłych kampaniach.

Lepsze zaangażowanie klientów

Przeprowadzając analizę mediów społecznościowych, Twoja firma może zrozumieć potrzeby i preferencje klientów oraz dostosować swoje produkty i usługi do tych potrzeb. Działania te znacząco poprawią zaangażowanie i lojalność klientów.

Lepsze procesy decyzyjne

Cenne spostrzeżenia dostarczane przez analitykę mediów społecznościowych mogą pomóc w podejmowaniu strategicznych decyzji.

Dzięki zrozumieniu trendów rynkowych, nastrojów klientów i działań konkurencji Twoja marka może podejmować bardziej świadome decyzje dotyczące rozwoju produktów, strategii marketingowych i ogólnych operacji biznesowych.

Zarządzanie kryzysowe

Dzięki narzędziom do analizy mediów społecznościowych możesz monitorować i reagować na wszelkie negatywne opinie lub krytykę w czasie rzeczywistym. W ten sposób możesz łagodzić potencjalne kryzysy i chronić reputację marki.

Przewaga konkurencyjna

Nie trzeba dodawać, że inteligencja w mediach społecznościowych zapewni Ci przewagę nad konkurencją. Zebrane dane wykorzystane we właściwy sposób pomogą Ci być na bieżąco z trendami rynkowymi, identyfikować możliwości rozwoju i szybko dostosowywać się do zmieniających się potrzeb i preferencji klientów.

Narzędzia do analizy mediów społecznościowych

Zaletą nowoczesnego marketingu cyfrowego jest to, że istnieją dziesiątki bezpłatnych i płatnych narzędzi, które pomogą Ci wykonywać pracę lepiej, łatwiej i szybciej. Oto niektóre z najlepszych aplikacji do analizy mediów społecznościowych, które powinieneś wypróbować.

Marka24

Brand24 to narzędzie do słuchania i monitorowania mediów społecznościowych, które może z łatwością działać jako aplikacja do zbierania informacji w mediach społecznościowych. Zbiera wszystkie publicznie dostępne wzmianki o marce (lub wzmianki o wybranym słowie kluczowym, nie musi być związane z marką) i przygotowuje podstawową analizę z uzyskanych punktów danych.

Sukces Brand24 tkwi w jego zaawansowanych funkcjach analitycznych. Możesz go użyć do analizy nastrojów i monitorowania kontekstu dyskusji. Co więcej, Brand24 zapewnia zasięg w mediach społecznościowych i ogólnych oraz oblicza AVE (reklamowy odpowiednik wartości).

Oferujemy 14-dniowy bezpłatny okres próbny (karta nie jest wymagana), a najtańszy plan kosztuje 69 USD miesięcznie. Może wypróbujesz narzędzie do słuchania społecznościowego i podzielisz się z nami swoimi przemyśleniami? Użyj przycisku poniżej, aby się zarejestrować.

Informacje o HootSuite

Hootsuite Insights to narzędzie do słuchania i monitorowania mediów społecznościowych, które pomaga firmom śledzić wzmianki o marce, analizować nastroje i identyfikować trendy w branży. Pozwala użytkownikom monitorować wiele kanałów mediów społecznościowych w czasie rzeczywistym i zbierać informacje z rozmów z klientami.

Hootsuite to także narzędzie do zarządzania mediami społecznościowymi, więc możesz go wypróbować, jeśli poważnie zajmujesz się marketingiem w mediach społecznościowych. Jedną z wielkich zalet korzystania z Hootsuite jest to, że bezproblemowo integruje się z innymi popularnymi rozwiązaniami społecznościowymi, takimi jak Hubspot, Mailchimp czy Canva.

Możesz wypróbować 30-dniowy bezpłatny okres próbny lub kupić płatny plan już od 99 USD miesięcznie.

Brandwatch

Brandwatch to kolejne popularne narzędzie do analizy mediów społecznościowych, które opiera się na zbieraniu danych z odsłuchu społecznościowego.

Możesz go używać do śledzenia reputacji, analizowania nastrojów klientów i monitorowania działań konkurencji. Zapewnia użytkownikom wgląd w czasie rzeczywistym z danych z mediów społecznościowych i pozwala im podejmować świadome decyzje dotyczące strategii marketingowych i biznesowych.

O ile Brandwatch jest z pewnością dobrym narzędziem, które dostarczy cennych informacji o klientach, to jest drogie i zalecane głównie dla przedsiębiorstw z dużymi budżetami. Cena ustalana jest indywidualnie w oparciu o Twoje preferencje i potrzeby.

Kurs NetBase

NetBase Quid to narzędzie do analizy mediów społecznościowych, które daje firmom wgląd w zachowania klientów, trendy rynkowe i działania konkurencji. Wykorzystuje zaawansowane techniki przetwarzania języka naturalnego i uczenia maszynowego do analizowania danych z mediów społecznościowych i dostarczania użytkownikom użytecznych informacji.

Narzędzie do analizy konsumentów i rynku jest zdecydowanie przydatne w Twoim stosie marketingowym, ale znowu – cena jest omawiana indywidualnie, co oznacza, że ​​jest skierowana raczej do przedsiębiorstw niż małych prywatnych firm.

Swydo

Wreszcie, możesz także wypróbować Swydo – cyfrową platformę do raportowania i analizowania marketingu. Dzięki Swydo firmy i agencje marketingowe mogą mierzyć i raportować skuteczność swoich cyfrowych kampanii marketingowych. Swydo integruje się z wieloma platformami marketingowymi, w tym Google Analytics, Google Ads, Facebook Ads i innymi, umożliwiając gromadzenie danych i spostrzeżeń z wielu źródeł oraz prezentowanie ich w przejrzystym i łatwym do zrozumienia formacie.

Płatne plany Swydo zaczynają się od 39 USD miesięcznie (w tym 10 źródeł danych).