Czym jest teoria interesariuszy?

Interesariuszem jest każdy, kto jest zainteresowany projektem, firmą lub organizacją. Co ważniejsze, zarządzanie interesariuszami ma kluczowe znaczenie dla powodzenia każdego projektu lub organizacji, ponieważ może wpływać na wszystko i wszystkich, w tym kierownictwo wyższego szczebla, liderów projektów, członków zespołów, klientów, użytkowników i wielu innych.

Dlatego tak ważne jest, aby menedżerowie ustalali priorytety i skupiali się na najważniejszych interesariuszach, tych z władzą, bliskością i pilnością. Wtedy w grę wchodzi teoria interesariuszy.

Powiązane: Szablon analizy interesariuszy

Czym jest teoria interesariuszy?

Teoria interesariuszy dotyczy etyki biznesowej, moralności i wartości podczas zarządzania interesariuszami zaangażowanymi w projekt lub organizację. Dąży do optymalizacji relacji z interesariuszami, poprawiając w ten sposób wydajność całego projektu lub organizacji. Teoria interesariuszy jest wykorzystywana w wielu ważnych dziedzinach, takich jak zarządzanie projektami, społeczna odpowiedzialność biznesu, zarządzanie strategiczne i etyka biznesu.

Zastosowanie teorii interesariuszy w praktyce wymaga oprogramowania do zarządzania projektami. ProjectManager to oparte na chmurze oprogramowanie do zarządzania pracą i projektami, które pomaga zarządzać oczekiwaniami interesariuszy i aktualizować je. Nasze raporty w czasie rzeczywistym można filtrować, aby pokazać tylko dane, które chcą widzieć interesariusze, a następnie łatwo udostępniać jako plik PDF lub nawet drukować.

Historia teorii interesariuszy

Pierwszą osobą, która zdefiniowała teorię interesariuszy, był teoretyk organizacji Ian Mitroff w swojej książce Stakeholders of the Organizational Mind, która ukazała się w 1983 roku. Niedługo potem artykuł o teorii interesariuszy został opublikowany w 1983 roku w California Management Review przez filozofa i profesora biznesu administracja R. Edwarda Freemana. Freeman nie cytuje Mitroffa jako źródła, raczej przypisuje teorię interesariuszy dyskusjom w Stanford Research Institute. Wkrótce po tym artykule opublikował swoją własną książkę „Zarządzanie strategiczne: podejście do interesariuszy”.

Dlatego czasami teoria interesariuszy jest również określana jako teoria interesariuszy Freemana. W książce Freemana identyfikuje i modeluje grupy interesariuszy w korporacji, opisując i rekomendując sposoby zarządzania ich interesami i określania, kto naprawdę się liczy z perspektywy firmy. Zwiększenie wartości dla interesariuszy poprawi biznes we wszystkich aspektach.

Teoria interesariuszy Freemana jest również często mylona z teorią akcjonariuszy, stworzoną przez ekonomistę Miltona Friedmana w latach siedemdziesiątych. Poznajmy różnice między tymi podobnymi, ale różnymi teoriami.

Teoria interesariuszy a teoria akcjonariusza

Teoria interesariuszy Edwarda Freemana znacznie różni się od teorii akcjonariuszy Miltona Friedmana, ponieważ proponują dwa bardzo różne podejścia do zarządzania interesariuszami.

Teoria Friedmana potwierdza, że ​​korporacja powinna skupiać się wyłącznie na akcjonariuszach, ponieważ to oni wspierają organizację finansowo. Z drugiej strony, teoria Freemana mówi, że wszyscy interesariusze są ważni dla korporacji, rozszerzając nacisk na bardziej świadomą społecznie teorię zarządzania interesariuszami.

Teoria udziałowców Friedmana była wiodącą zasadą dla większości organizacji, dopóki teoria udziałowców Freemana nie zyskała akceptacji w dziedzinie biznesu i zarządzania projektami i stała się nowym standardem.

Powiązane: Porównanie najlepszego oprogramowania do zarządzania projektami na rok 2022

Przykład teorii interesariuszy

Teoria interesariuszy wskazuje, że istnieje kilka zainteresowanych stron lub grup interesariuszy, które muszą być objęte parasolem interesariuszy, takich jak pracownicy firmy, klienci, dostawcy, finansiści, społeczności, organy rządowe, grupy polityczne, stowarzyszenia branżowe, związki zawodowe, a nawet konkurencja , ponieważ one również mogą mieć wpływ na firmę.

Lista, kim są interesariusze nie jest powszechnie uzgodniona, a nawet definicja interesariusza jest przez niektórych kwestionowana.

Dla naszego przykładu zidentyfikujemy zainteresowania i oczekiwania interesariuszy dotyczące budowy zakładu produkcyjnego.

• Pracownicy : W tym przypadku pracownikami będą wszystkie osoby zaangażowane w planowanie i wykonanie projektu budowlanego, takie jak kierownik budowy i członkowie załogi. To oni odpowiadają za powodzenie projektu. Pod względem oczekiwań potrzebują miejsca pracy zgodnego z przepisami BHP i odpowiednich warunków pracy.
• Dostawcy: będziesz potrzebować kilku dostawców, którzy zapewnią surowce, sprzęt i inne zasoby. Budowanie z nimi relacji jest ważne dla utrzymania efektywnego przepływu materiałów budowlanych. Istnieją różne podejścia do zarządzania relacjami z dostawcami, które pomogą Ci zrozumieć, jak lepiej z nimi negocjować.
• Klienci: Z nowego obiektu skorzystają lokalni klienci, ponieważ nowy obiekt zwiększy ofertę produktową, co obniży ceny przy jednoczesnej poprawie jakości ze względu na zwiększoną konkurencję na rynku. Klienci oczekują produktów wysokiej jakości, które nie tylko zaspokajają ich potrzeby, ale także są bezpieczne dla ich zdrowia i środowiska.
• Społeczność: w tym przypadku termin społeczność odnosi się do osób, na które projekt ma pośredni wpływ. Budowa nowego zakładu produkcyjnego wpłynie na nie zarówno pozytywnie, jak i negatywnie. Z jednej strony są korzyści ekonomiczne dla społeczności, ponieważ nowi pracownicy będą wydawać pieniądze na mieszkania, transport, podstawowe towary itp. Z drugiej strony istnieje wysokie ryzyko zanieczyszczenia. Jeśli zakład nie spełnia przepisów dotyczących ochrony środowiska, może uszkodzić krytyczne zasoby naturalne dla społeczności, takie jak źródła wody.
• Rząd: Rząd broni interesów ludzi poprzez przepisy ustawowe i wykonawcze. Każdy projekt budowlany musi być zgodny ze wszystkimi przepisami rządowymi, które istnieją, aby zagwarantować bezpieczeństwo jego pracowników, społeczności i środowiska.

Powiązane: Szablon mapy interesariuszy

Ewolucja teorii interesariuszy

Freeman twierdzi, że stał na barkach gigantów, takich jak budowanie na podstawie badań w zakresie zarządzania strategicznego, planowania korporacyjnego, teorii systemów, teorii organizacji i społecznej odpowiedzialności biznesu, z których po raz pierwszy omówił włoski ekonomista Giancarlo Pallavicini w artykule opublikowanym w 1968.

Niedawno, w 1995 roku, etyk Thomas Donaldson twierdził, że teoria interesariuszy ma opisowe, instrumentalne i normatywne aspekty lub podejścia, które wzajemnie się wspierają.

• Podejście opisowe: Teoria interesariuszy ma charakter opisowy, ponieważ opisuje interesy organizacji i jej interesariuszy, zapewniając ramy do lepszego zrozumienia relacji między organizacją a interesariuszami.
• Podejście instrumentalne: Teoria interesariuszy jest instrumentalna, ponieważ jej głównym celem jest zwiększenie wartości dla interesariuszy jako środka do osiągnięcia celów organizacji. Wdrożenie teorii interesariuszy powinno przynieść korzyści zarówno organizacji, jak i interesariuszom.
• Podejście normatywne: Wdrożenie teorii interesariuszy jest normatywne, ponieważ interesariusze mają nieodłączną wartość dla projektów i firm, co czyni ją absolutną koniecznością.

Korzyści z zastosowania teorii interesariuszy

Teoria interesariuszy zakłada, że ​​firma odnosi sukces tylko wtedy, gdy dostarcza wartość swoim interesariuszom, a wartości te mogą przybierać różne formy poza korzyściami finansowymi.

Wpływ na pracowników i klientów

Jedną z wartości wytworzonych przez teorię interesariuszy jest większa produktywność w całej organizacji. Jeśli pracownicy, którzy są uważani za interesariuszy, czują się tak, jakby byli doceniani, będą pracować ciężej i będą bardziej produktywni.

Oznacza to również, że firmy będą miały większą retencję swoich pracowników, ale także klientów. Jeśli produktywność wzrasta, produkt lub usługa dostarczana klientowi ulega poprawie. Wraz z tą poprawą pojawia się większa lojalność klientów, zwłaszcza że są oni jednym z wielu interesariuszy, których firma bierze pod uwagę przy podejmowaniu decyzji. Klienci są również bardziej skłonni do kierowania innych klientów do firmy.

Zwiększona inwestycja

Wszystko to prowadzi do zwiększenia inwestycji ze strony finansistów. Oczywiście oni też są interesariuszami. Chociaż czasami są uważani za jedynych interesariuszy lub najważniejsi dla firmy, ponieważ trzymają ręce na poziomie kapitału, są naprawdę powiązani z innymi interesariuszami. Ponieważ inni interesariusze są cenieni, wartość firmy rośnie, a inwestorzy są bardziej skłonni do dodawania pieniędzy do produkcji, aby skorzystać ze zwiększonego udziału w rynku.

Powiązane: Interesariusz a udziałowiec: czym się różnią i dlaczego to ma znaczenie

Stamtąd do firmy trafia nie tylko kapitał, ale także talent. Każdy kocha zwycięzcę, a ponieważ firma rośnie i dominuje dzięki dbałości o interesariuszy, nieuchronnie przyciągnie do swoich drzwi nowe talenty.

Korzyści etyczne

Teoria interesariuszy napędza nie tylko zyski i produktywność. Praktykowanie tego ma również etyczne korzyści. Firmy stwierdzają, że zdrowie psychiczne pracowników ulega znacznej poprawie wraz ze wzrostem ich satysfakcji z pracy. Podniesie także status społeczno-ekonomiczny firmy w społeczności lokalnej. Kiedy jedna firma praktykuje teorię interesariuszy, tworzy zdrową konkurencję między innymi firmami, w której wszystkie mogą prosperować i pomagać swoim interesariuszom.

Wady teorii interesariuszy

Niektórzy krytycy, tacy jak filozof polityczny Charles Blattberg, twierdzą, że teoria interesariuszy jest problematyczna. Twierdzą, że interesy różnych zainteresowanych stron nie mogą być ze sobą równoważone.

Dzieje się tak, ponieważ interesariusze reprezentują tak dużą i zróżnicowaną grupę. Nie możesz zadowolić każdego interesariusza. Jeden lub więcej interesariuszy będzie musiało ustąpić miejsca innym, bardziej dominującym, co prawdopodobnie wywoła niezgodę. Zakłóci to korzyści związane z teorią interesariuszy.

A kto będzie miał największy wpływ? Niektórzy interesariusze mogą uznać, że nie wpływają na decyzje tak bardzo, jak inna grupa. Problemem mogą być różne poziomy mocy i strefy wpływów. Nawet ci, którzy mają pozornie większy wpływ, mogą nie czuć, że dostają to, czego chcą.

Zarządzanie interesariuszami

Teoria interesariuszy jest elementem większego zarządzania interesariuszami, który tworzy pozytywne relacje z interesariuszami poprzez zarządzanie ich oczekiwaniami i celami. Aby kontrolować ten proces, potrzebny jest plan strategiczny.

Na początek identyfikuje się interesariuszy, określa ich wpływ i interesy, a także opracowuje plan komunikacji, aby informować ich na bieżąco. Ale nie wszyscy interesariusze są stworzeni jednakowo. Nie oznacza to, że niektóre są ważniejsze od innych, po prostu ustalanie priorytetów zapewnia strukturę do skutecznego zarządzania nimi.

Ponownie, aby zarządzać interesariuszami i opracować skuteczny plan strategiczny, kluczowe jest ich zrozumienie. Poznaj ich finansowe lub emocjonalne zainteresowania wynikami pracy, co ich motywuje, jakich danych od Ciebie wymagasz, w jaki sposób chcą uzyskać informacje, co myślą o wykonywanej przez Ciebie pracy, kto wpływa na ich opinie itp.

Kluczową zasadą zaangażowania interesariuszy jest komunikacja. Oto kilka kluczowych wskazówek, dzięki którym komunikacja z interesariuszami pozostanie silna i wydajna:

• Upewnij się, że wiadomości są kierowane i dostarczane na czas
• Konsultuj się wcześnie i często
• Wiedz, że interesariusze to ludzie z uczuciami i muszą być traktowani jako tacy, aby budować zaufanie
• Rozważ potencjalne ryzyko i możliwości z każdym interesariuszem
• Kompromis
• Dowiedz się, jak definiuje się sukces
• Brać odpowiedzialność

Kierownik Projektu i Zarządzanie Interesariuszami

Interesariusze mają żywotny interes w projekcie. Prawdopodobnie nie będą siedzieć z boku i czekać na pojawienie się tego rezultatu. Chcą wiedzieć, jak idzie projekt, a to oznacza trzymanie ich w pętli.

Ale interesariusze nie są zainteresowani wchodzeniem w chwasty. Jak możesz przekazać interesariuszom tylko te informacje, które chcą zachować w treści? Możemy pomóc.

Udostępniane plany z najnowszymi danymi

ProjectManager to wielokrotnie nagradzane oprogramowanie, które pomaga zarządzać projektami, zadaniami i ludźmi — w tym interesariuszami. To zaczyna się na etapie planowania.

ProjectManager ma online wykresy Gantta, które planują zadania na osi czasu projektu. Interesariusze uwielbiają, że te plany można eksportować i udostępniać, a nawet drukować, jeśli wolą kopię papierową. Ponadto te terminy są jasne i łatwe do przeanalizowania dla interesariuszy.

Pulpity nawigacyjne do łatwego śledzenia na żywo

Kiedy projekt jest realizowany, ten plan projektu jest poddawany próbie. Czy rzeczywiście jest to zgodne z rzeczywistym postępem projektu? Kierownicy projektów śledzą projekt wysokiego poziomu za pomocą kluczowych wskaźników, które są automatycznie monitorowane na pulpicie nawigacyjnym ProjectManagera w czasie rzeczywistym.

Te łatwe do odczytania wykresy i wykresy można również udostępniać na prezentacjach dla interesariuszy, aby na bieżąco informować o postępach projektu.

Osiem różnych raportów do dogłębnej analizy

Kokpity świetnie nadają się do widoku projektu z lotu ptaka, ale co, jeśli interesariusz chce uzyskać bardziej szczegółowe informacje? Ostatnią rzeczą, jakiej chce kierownik projektu, jest dać się zaskoczyć. ProjectManager posiada łatwe funkcje raportowania dla bardziej szczegółowych danych. Raporty te można szybko filtrować, aby odpowiadać na każde zapytanie, jakie może mieć interesariusz.

Wreszcie, niektórzy interesariusze chcą bardziej intymnej relacji z projektem. Będą mieli pytania i sugestie przez cały cykl życia projektu. ProjectManager ułatwia im pozostawanie w kontakcie z zespołem projektowym. Interesariusze mogą komentować zadania, zadawać pytania i otrzymywać odpowiedzi od zespołu projektowego w czasie rzeczywistym. ProjectManager uszczęśliwia interesariuszy.

Interesariusze chcą być częścią tego procesu. Muszą być na bieżąco, a informacje, które dostarczasz, muszą być ukierunkowane i aktualne. ProjectManager to oprogramowanie do zarządzania projektami oparte na chmurze, dzięki czemu dane są aktualne. Jego pulpit nawigacyjny w czasie rzeczywistym sprawia, że ​​raportowanie jest proste, z rozwijanymi menu do tworzenia czytelnych wykresów i wykresów, dostarczających tylko te informacje, których potrzebuje odbiorca. Zobacz, jak może wesprzeć Twoją teorię interesariuszy, biorąc udział w tej bezpłatnej 30-dniowej wersji próbnej.