Jaka jest przyszłość prywatności danych konsumentów?

Opublikowany: 2021-05-10

Niedawne badanie dotyczące prywatności danych konsumentów wykazało, że konsumenci udostępniają dane częściej niż kiedykolwiek, przyspieszone przez pandemię COVID-19. Obecnie 61% konsumentów udostępnia dane osobowe „najczęściej”, gdy wchodzą w interakcję z nową aplikacją , a 46% udostępnia dane codziennie podczas zakupów online.

Ten ogromny wzrost udostępniania danych sprawił, że kwestie prywatności danych konsumentów znalazły się w centrum uwagi: udostępnianie danych stało się częścią codziennego życia w dzisiejszym świecie zorientowanym na technologię cyfrową – a naruszenia danych stają się coraz bardziej powszechne. Jednak konsumenci domagają się zaufania i przejrzystości od firm, które gromadzą, przechowują i wykorzystują ich dane osobowe.

Podstawowe zasady: Prywatność danych konsumentów i zapobieganie wyciekom danych

Marki muszą znaleźć sposoby, aby wyprzedzić falę obowiązujących przepisów, nowych zasad i wymogów zgodności. Obejmuje to te trzy ruchy:

  1. Proaktywne środki mające na celu zdobycie zaufania i lojalności konsumentów, takie jak solidne rozwiązania w zakresie ochrony danych, które wykraczają poza zgodność i przepisy
  2. Dodatkowe środki bezpieczeństwa w celu ochrony danych klientów przed cyberzagrożeniami
  3. Wykorzystywanie danych do zwiększania zadowolenia klientów

Ponadto, według Gartnera, do końca 2022 r. ponad milion organizacji wyznaczy inspektora ochrony prywatności lub danych. W idealnym przypadku to osoba, która podlega bezpośrednio zarządowi, jest uprawniona do rozwiązywania problemów związanych ze zgodnością, a także koncentrowania się na zadowoleniu klienta. To ogromny krok naprzód w stosunku do kilku tysięcy inspektorów ochrony prywatności na całym świecie, zanim RODO weszło w życie w 2018 roku.

Nie ma wątpliwości, że krajobraz konsumencki prawdopodobnie trwale przesunął się z przestrzeni fizycznej do cyfrowej, dzięki zwiększonemu e-commerce i innym trendom internetowym.

Konstytucja naruszeń danych i znaczenie prywatności danych konsumentów.

Dostępnych i ujawnianych jest więcej danych konsumenckich niż kiedykolwiek wcześniej. Prywatności danych konsumentów nie można ignorować.

Naruszenie danych to każdy scenariusz, w którym dostęp do informacji osobistych, chronionych, poufnych lub wrażliwych uzyskuje osoba nieuprawniona. Istnieją różne poziomy naruszenia lub ujawnienia:

    • Zdarzenie — ta kategoria reprezentuje na przykład próby uzyskania dostępu, na przykład próby blokowania zapory.
    • Incydent bezpieczeństwa — bezpośrednie naruszenie zasad bezpieczeństwa organizacji, takie jak atak złośliwego oprogramowania.
    • Incydent dotyczący prywatności — naruszenie danych chronionych przepisami określa się jako incydent dotyczący prywatności i pociąga za sobą większe reperkusje prawne.
    • Naruszenie danych – gdy naruszenie jest tak poważne, że użytkownicy muszą zostać powiadomieni. Mogło się to zacząć od incydentu dotyczącego prywatności i nie zostało skutecznie rozwiązane.

Z pewnością spostrzeżenia z własnych danych konsumenckich online dają przedsiębiorstwom większe możliwości zrozumienia swoich klientów i personalizacji marketingu i reklamy. Jednak ci klienci chcą również wiedzieć, że ich dane są bezpieczne.

W rezultacie wysiłki na rzecz ochrony prywatności danych konsumentów stały się priorytetem regulacji rządowych i dużym wyzwaniem dla firm. W ostatnich latach w różnych krajach i stanach USA została uchwalona fala przepisów dotyczących prywatności danych konsumentów, a kolejne są w toku.

Zmierz się z muzyką: zmiany prywatności Apple uderzają w marketing e-commerce

Wraz z wydaniem iOS 14.5 Apple oficjalnie wprowadza nowe zmiany dotyczące prywatności, które mogą zmienić reklamy na Facebooku. Zmiany prywatności Apple są tuż za rogiem, a marketerzy, którzy polegają na reklamach na Facebooku, przygotowują się na duży wpływ. Oto, co musisz wiedzieć.

Wzrost przepisów dotyczących prywatności danych konsumentów

Według Gartnera, w 2023 roku 65% światowej populacji będzie miało swoje dane osobowe objęte nowoczesnymi przepisami dotyczącymi prywatności , w porównaniu z 10% obecnie.

Ponad 60 krajów uchwaliło lub zaproponowało postmodernistyczne przepisy dotyczące prywatności i ochrony danych, w tym:

  1. Argentyna
  2. Australia
  3. Brazylia
  4. Egipt
  5. Indie
  6. Indonezja
  7. Japonia
  8. Kenia
  9. Meksyk
  10. Nigeria
  11. Panama
  12. Stany Zjednoczone
  13. Singapur
  14. Tajlandia

Konsekwencje naruszenia danych dla organizacji

Jednym z najsurowszych przepisów dotyczących prywatności danych jest europejskie ogólne rozporządzenie o ochronie danych (RODO), które po raz pierwszy zostało uchwalone w 2016 r. i uchwalone w maju 2018 r.

Dotyczy wszystkich przedsiębiorstw, które gromadzą i przetwarzają dane osobowe obywateli lub rezydentów UE. Firmy, które nie przestrzegają przepisów RODO dotyczących prywatności danych konsumentów, mogą zostać ukarane grzywną w wysokości do około 23 milionów dolarów lub 4% ich globalnych przychodów.

Będzie to 425 milionów dolarów: Amazonowi grozi ogromna grzywna w związku z RODO

Amazon w porządku RODO Miesiące po tym, jak trzech szefów Amazona poinformowało, że zostali zmuszeni do wypowiedzenia się za zgłoszenie obaw związanych z polityką prywatności danych w ramach globalnego giganta handlu elektronicznego, Amazon stoi w obliczu ogromnej potencjalnej grzywny w wysokości 425 milionów dolarów wynikającej z RODO.

Zgodnie z RODO osoby fizyczne muszą mieć kontrolę nad swoimi danymi biznesowymi, a firmy muszą dokumentować i przechowywać zgodę odwiedzających witrynę przed zebraniem danych. Większość witryn wdraża teraz banery zgody/ostrzeżeń na pliki cookie na swoich witrynach w celu zapewnienia zgodności.

W Stanach Zjednoczonych stan Wirginia niedawno uchwalił drugie w kraju prawo dotyczące prywatności danych konsumentów, zgodnie z niektórymi elementami kalifornijskiej ustawy o prywatności konsumentów (CCPA) , uchwalonej w 2018 r. i uchwalonej w 2020 r. CCPA przyznaje konsumentom z Kalifornii prawa dotyczące gromadzenia i wykorzystywania ich dane, w tym prawo do informacji, jakie dane osobowe zbiera firma; jak jest używany i udostępniany; prawo do usunięcia danych osobowych; oraz prawo do rezygnacji ze sprzedaży danych osobowych. Nevada i Maine również uchwaliły przepisy dotyczące prywatności danych konsumentów, a wiele innych stanów ma to zrobić.

Niedawny artykuł Deloitte wyjaśnia, że ​​zaufanie stało się „nową formą waluty”. Faktem jest, że konsumenci będą szukać i być lojalni wobec sprzedawców detalicznych i innych firm, dzięki którym czują się bezpiecznie. Silna polityka prywatności danych to pierwszy krok do zapewnienia zaufania i lojalności. Wykroczenie poza zaznaczenie pola zgodności stanie się kluczowe dla wypełnienia luki zaufania.

W końcu przyszłość prywatności danych konsumentów dotyczy tak naprawdę przyszłości biznesu w postpandemicznym, cyfrowym świecie. Marki, które osiągną właściwą równowagę, odniosą sukces na niestabilnym, wymagającym globalnym rynku.

Najlepsze praktyki w zakresie zapobiegania wyciekom danych

Podejmuje kroki, aby zapobiec zagrożeniom dla bezpieczeństwa Twoich danych. Oto kilka rzeczy do natychmiastowego wdrożenia:

  • Utwórz plan zapobiegania utracie danych — brzmi to prosto, ale wiele firm wciąż reaguje. Bądź proaktywny.
  • Stwórz specjalistę ds. zapobiegania utracie danych — być może masz kogoś, kto może objąć tę rolę, a może nadszedł czas, aby zbadać osobę, która rozumie niuanse i priorytety prywatności danych.
  • Podejmij się porządkowania danych — spisuj, co masz i gdzie. Czy to bezpieczne? Czy nadal jest potrzebny?
  • Zbuduj oś czasu — Rzym nie został zbudowany z dnia na dzień, podobnie jak proces ochrony prywatności i zapobiegania utracie danych.
  • Opracuj ramy — rodzaje naruszeń mają poziomy, zrób to samo z danymi, definiując różne poziomy prywatności i ryzyka.
  • Stwórz swoje prawa — jasno określ proces przetwarzania danych oraz plan działania na wypadek naruszenia.
  • Ponownie odwiedzaj, przeglądaj, udoskonalaj i powtarzaj te praktyki przez resztę czasu.