Jaki jest średni zwrot z inwestycji w e-mail marketingu?

E-mail oferuje najwyższy i najbardziej mierzalny ROI (zwrot z inwestycji) ze wszystkich rodzajów marketingu.

Istnieją jednak e-maile, które generują wyższe zwroty niż inne. Skąd więc wiesz, jakie kampanie e-mail marketingowe mają najlepszy zwrot z inwestycji?

Odpowiedzią jest poznanie trendów i podążanie za nimi. Odwoływanie się do statystyk e-mail marketingu i zrozumienie, jakie trendy działają, a następnie wdrożenie ich do własnej strategii e-mail marketingu to najlepszy sposób na zwiększenie ROI z e-mail marketingu.

Zanim jednak porozmawiamy o poprawie ROI, spójrzmy na średni ROI kampanii e-mail marketingowych.

Średni zwrot z inwestycji w e-mail marketingu

Średni zwrot z inwestycji w e-mail marketingu wynosi 36 USD na każdy wydany 1 USD. Mówiąc najprościej, inwestujesz dolara iw zamian otrzymujesz z niego 36 razy.

Raporty stwierdzają ponadto, że ze wszystkich wysyłanych kampanii e-mailowych, ukierunkowane wiadomości e-mail i wiadomości e-mail z listami generują 36% zwrotu z inwestycji w e-mail marketingu.

Więcej danych na temat zwrotu z inwestycji w pocztę e-mail

Raport Litmusa dalej przedstawia ROI z e-mail marketingu według branży:

• Oprogramowanie i technologia: 40:1
• Agencja marketingowa, PR i reklamowa: 42:1
• Handel detaliczny, handel elektroniczny oraz towary lub usługi konsumenckie: 45:1
• Media, wydawnictwa, wydarzenia, sport i rozrywka: 45:1
• Podróże, turystyka i gościnność: 53:1

Oczywiste jest, że marketing e-mailowy utrzymuje (a nawet przekracza) swój średni ROI wynoszący 42:1, gdy bada się go w różnych branżach.

Zastanawiasz się, czy e-mail marketing rzeczywiście może zwiększyć sprzedaż? Według raportu Stowarzyszenia Marketingu Bezpośredniego 66% konsumentów dokonało zakupu online dzięki wiadomości marketingowej e-mail.

E-mail nadal utrzymuje swoje miejsce jako najskuteczniejsza forma marketingu

Biorąc pod uwagę całą uwagę poświęcaną przez media społecznościowe i marketing aplikacji na smartfony, niektórzy mogą uznać marketing e-mailowy za staromodny w porównaniu z nowszymi zabawkami technicznymi. Wręcz przeciwnie, ponieważ e-mail marketing jest nie tylko skuteczny, ale i szeroko stosowany. Umożliwia także firmom korzystanie z zarządzania relacjami z klientami (CRM) w celu tworzenia lepiej ukierunkowanych i wysoce spersonalizowanych komunikatów dla klientów.

E-mail marketing dociera do klientów tam, gdzie każdego dnia spędzają dużo czasu — do ich skrzynki odbiorczej.

Jak e-mail marketing generuje zwrot dla Twojej firmy

Przyjrzyjmy się rzeczywistej wartości e-mail marketingu na przykładzie branży spożywczej i restauracyjnej, aby lepiej zrozumieć ROI w e-mail marketingu.

Dla operatorów restauracji, którzy zastanawiają się, gdzie wydać swoje pieniądze marketingowe, kilka bardziej opłacalnych opcji jest lepszych niż e-mail. A ponieważ wskaźnik odpowiedzi jest łatwy do śledzenia, zawsze będzie doskonałym narzędziem do określania zwrotu z inwestycji operatora.

Nawet duże sieci restauracji z najlepszymi strategiami marketingowymi nadal korzystają z poczty e-mail, aby dzielić się specjalnymi ofertami ze swoimi odbiorcami. Ich wiadomości są dostosowywane za pomocą szczegółowych danych demograficznych i historii zakupów klientów gromadzonych za pośrednictwem zamówień internetowych.

Jednak podczas gdy zbieranie danych o odbiorcach staje się z czasem łatwiejsze, eksperci twierdzą, że niektóre firmy restauracyjne nie wykorzystują tych cennych informacji do kierowania bezpośrednio do swoich klientów.

Jako założyciel Restaurant Building Blocks, firmy konsultingowej z Montrealu w Kanadzie, Christopher Wells mówi, że nie jest zaskakujące, że wielu restauratorów to typy zorientowane na ludzi, którzy koncentrują się na osobistych relacjach z klientami, ale zaniedbują bardziej techniczne działania marketingowe, takie jak poczta e-mail.

„Wiedzą, że klientów nie można traktować jak liczby, więc nie zawsze dobrze korzystają z poczty e-mail” — mówi Well. „To tak, jakby zapomnieli, że klient już ich lubi i chce dowiedzieć się więcej o swojej firmie za pośrednictwem poczty elektronicznej”.

Christopher Wells, założyciel restauracji Building Blocks

Aby zwiększyć ROI z e-mail marketingu, spersonalizuj przekaz

Aby marketing e-mailowy był skuteczny i generował wyższy zwrot z inwestycji, firmy muszą zbudować solidną listę e-mailową, aby rozpowszechniać informacje szeroko i daleko.

Na szczęście istnieje wiele sposobów, aby to zrobić, czy to za pomocą prostej technologii kart rejestracyjnych, czy poprzez przypomnienia w punkcie zakupu, które skłaniają klientów do rejestracji online. Obie opcje są bardzo skuteczne w zachęcaniu klientów do przekazywania informacji. Dowiedz się więcej o tym, jak poprosić o czyjś adres e-mail.

Najlepsze listy to takie, które przechwytują najwięcej informacji o każdym kliencie. Obejmuje to nie tylko podstawowe nazwiska i adresy e-mail, ale także dalsze kroki, takie jak urodziny i specjalne rocznice, preferowane przedmioty, a nawet ulubione drużyny sportowe. Sprytni właściciele firm wiedzą, jak organizować specjalne wydarzenia wokół wielkich gier, aby zachęcić podobnie myślących klientów do przyłączenia się do zabawy.

Warto również dowiedzieć się, czego klienci oczekują od Twoich kampanii e-mail marketingowych. Czy chcą wiedzieć o aktualizacjach biznesowych, promocjach lub specjalnych wydarzeniach i klubach związanych z Twoją firmą? Znajomość tych informacji pozwala operatorowi lepiej kierować promocje do odbiorców e-maili, którzy ich potrzebują, zamiast wysyłać zwykłą wiadomość e-mail.

„Nie wszyscy chcą tej samej umowy — chcą tego, czego chcą w zależności od tego, kim są” — mówi Wells. Dodaje, że ludzie, którzy celowo decydują się na ofertę e-mailową, „chcą myśleć, że są wyjątkowi, należą do grona klientów, którzy są jedynymi, którzy otrzymują tę ofertę. Nie umieszczasz tych ofert na Facebooku”.

Nie chcesz też przeciążać klientów e-mailami promocyjnymi związanymi z ogólnymi ofertami, mówi David Erickson, wiceprezes ds. marketingu internetowego w firmie public relations Karwoski & Courage z siedzibą w Minneapolis. „Restauracje zawodzą, oferując kiepskie kupony, które nie mają wystarczającej wartości”, mówi.

Wysyłanie e-maili bez jasnego pojęcia, kto je otrzymuje, depersonalizuje wiadomość i czyni ją nieskuteczną, mówi Marc Falsetto, dyrektor generalny JEY Hospitality Group (JHG), wielokoncepcyjnej firmy z Fort Lauderdale na Florydzie.

„Kiedy ktoś podaje swój adres e-mail, chce się z nim skontaktować” — mówi Falsetto, który szkoli serwery w celu promowania programu pocztowego podczas prezentowania czeków dla gości. „Klienci, którzy przekazują nam swoje e-maile, faktycznie chcą być częścią naszego programu lojalnościowego”.

Oczekują również, że dostaną świetne oferty. Falsetto mówi, że e-mail marketingowe JHG oferuje szeroką gamę produktów, od darmowych posiłków i napojów po upominki związane z modą. W każdym przypadku oferty są wyjątkowe.

„W wieczór naszych dam w Himmarshee Public House rozdamy buty i torebki; spotykają się z dużą reakcją” — mówi Falsetto. Dodaje, że takich ofert nie można emitować w sieci ani w mediach społecznościowych. „To, co robimy, jest zawsze skierowane do określonej grupy demograficznej”.

Dalsza poprawa zwrotu z inwestycji w e-mail marketingu: Zachowaj równowagę między centralnym i lokalnym marketingiem e-mail

Jako mała firma znasz swoją markę. Twoi właściciele najlepiej znają Twoich klientów. Jeśli jesteś franczyzą z wieloma lokalnymi lokalizacjami, ważne jest, aby zdecydować, które wiadomości najlepiej nadają się do wysyłania z Twojej platformy e-mail marketingu, a które najlepiej wysyłać lokalnie.

Oznacza to, że do Twoich lokalizacji kierowany jest odpowiedni ruch, do klientów docierają szczegółowe informacje dotyczące lokalizacji, a nowe adresy e-mail klientów są przechwytywane.

Jako właściciele firm, twoje lokalizacje lub franczyzobiorcy mają trudności ze znalezieniem czasu i pieniędzy na rynek, zwłaszcza jako startup, który pracuje dzień i noc, aby utrzymać otwarte drzwi i wypłacić wynagrodzenia. Nie powinni być zmuszeni do wymyślania koła na nowo, aby prowadzić własny marketing. Utrzymaj swoją markę i miej jeden głos dzięki najlepszym pomysłom na kampanie e-mailowe.

Koniecznie poszukaj platformy marketingowej, która umożliwia:

Dla franczyzobiorców: Łatwy samoobsługowy marketing lokalny

Ponieważ franczyzodawcy rzadko są przygotowani do oferowania indywidualnego marketingu dla każdej lokalizacji, muszą zapewnić potencjalnie setkom franczyzobiorców intuicyjne, samoobsługowe rozwiązanie marketingowe, zwłaszcza dla początkujących marketerów. Dzięki temu mogą sprzedawać lokalnie z silną tożsamością marki, oceniać swoje wyniki i z czasem stale ulepszać marketing.

Kontrola marki

Wybierz system, który umożliwia tworzenie szablonów wszelkich działań marketingowych prowadzonych przez właścicieli, takich jak e-maile z okazji urodzin klientów, nowe przedmioty, wydarzenia lub oferty specjalne. Upewnij się, że możesz zablokować sekcje marki, jednocześnie zapewniając franczyzobiorcom sekcje, które można dostosować do lokalnych informacji.

Rozwój listy e-mailowej

Rozwijaj swoje listy e-mailowe i sprzedaż dzięki narzędziom do rejestracji na stronach i witrynach Facebooka, a także oznakowaniom lub potwierdzeniom, które umożliwiają wysyłanie SMS-ów lub skanowanie w celu dołączenia.

Portal administracyjny

Twoja grupa lub franczyza powinna być w stanie śledzić sukcesy zarówno na poziomie lokalnym, jak i sieciowym za pomocą łatwego w użyciu pulpitu nawigacyjnego.

Wspierać się

Twoja platforma do e-mail marketingu powinna również zapewniać specjalistyczne usługi wsparcia technicznego i marketingowego bezpośrednio każdemu w Twojej sieci.

Zacznij dostrzegać zwrot z inwestycji dzięki e-mail marketingowi

Dla kogoś takiego jak ja, kto nienawidzi liczb i statystyk, obliczanie ROI z e-mail marketingu wydaje się koszmarem, dopóki nie widzę wzrostu komunikacji, lojalności, świadomości marki, interakcji z klientami, przychodów, opinii i utrzymania klientów.

Mierzenie efektów e-mail marketingu daje Ci pewność, że ponownie zainwestujesz swój czas i pieniądze tam, gdzie to się liczy: pomożesz klientom znaleźć Twoją firmę.

Uwaga redaktora: Ten artykuł został zaktualizowany pod kątem trafności i dokładności. Oryginalna treść została przygotowana na zamówienie przez Penton Food & Restaurant Group.