Co to jest Saas wertykalne: korzyści, definicje, przykłady

Oprogramowanie wertykalne jako usługa (SaaS) nie jest nowym terminem ani pojęciem, ale jest to termin, który jest często używany z bardzo różnymi intencjami. Czym więc jest pionowy SaaS? Czy jest to pionowe SaaS, czy pionowe oprogramowanie sprzedawane również jako SaaS?

Najpierw rozróżnijmy te dwa.

Vertical SaaS: elementarz

Pionowe rozwiązania programowe sprzedawane jako SaaS . Nazwijmy to, jak to jest – poziomy SaaS. Tego typu rozwiązanie istnieje od czasu, gdy SaaS zyskał sławę na początku XXI wieku, kiedy to prawdziwe firmy działające w chmurze rozpoczęły rewolucję SaaS. Poziome rozwiązania SaaS mają szeroki zakres, zapewniając niszową funkcjonalność biznesową, która może i zwykle obejmuje różne branże, takie jak sieci biznesowe z warstwami zaopatrzenia i zaopatrzenia.

Pionowy SaaS . Ta kategoria produktów SaaS obejmuje rozwiązania, które całkowicie pochłaniają i wypełniają potrzeby konkretnej branży. Rozwiązania te same w sobie są bardzo skuteczne, a do najbardziej znanych dostawców rozwiązań należą Veeva Systems, która obsługuje przemysł farmaceutyczny i nauk przyrodniczych, oraz Guidewire Software, które obsługuje ubezpieczenia majątkowe i wypadkowe. Jestem pewien, że znasz OpenTable, którego oferta rezerwacji online pomaga smakoszom znaleźć stoliki w swoich ulubionych restauracjach.

Gdzie spotykają się poziome i pionowe SaaS

Patrząc na rodowód tych udanych pionowych rozwiązań SaaS, trudno nie zastanawiać się, dlaczego dostawcy SaaS nie podkreślali konieczności wcześniejszego przejścia na pion.

Niestety, dostawcy ci wiedzieli, że horyzontalne rozwiązania SaaS przynoszą im większe przychody. Dzieje się tak, ponieważ horyzontalne rozwiązania SaaS mają szerszy zasięg – wielkość rynku jest po prostu znacznie większa. Na przykład można założyć, że nieruchomości nie wymagają oprogramowania do obsługi łańcucha dostaw, ale prawie wszystkie branże potrzebują oprogramowania HR.

Rozważmy trzecią alternatywę , która sięga głębiej i zapewnia specjalne skupienie się na branży, a także gotowe możliwości, które wykraczają poza segmentację B2B, B2C, B2B2C i D2C.

Nazywam to „ pionowym I SaaS”, czyli ofertą SaaS, która skupia się na kategorii oprogramowania podrzędnego dla określonej branży lub kategorii podbranżowej. Nazwa „vertical I SaaS” nie jest sama w sobie ważna i nie znajdziesz ekspertów używających tego terminu gdzie indziej – jeszcze. Ale potrzebujemy nazwy dla klasy rozwiązań SaaS, która oznacza przecięcie SaaS poziomego i pionowego , a także jest punktem zwrotnym w oczekiwaniu klientów na rozwiązania SaaS.

Nie wszystkie kategorie i podkategorie oprogramowania będą w stanie obsłużyć to zaawansowane cięcie potrzeb przemysłu. Istnieją jednak kategorie oprogramowania, które obejmują wszystkie branże pod względem potrzeb, oraz miejsca, w których pionowe rozwiązanie I SaaS może mieć sens. A to prowadzi nas do potrzeby chwili, rozwiązania SaaS dla e-commerce: pionowego SaaS commerce . Ta kategoria jest doskonałym przykładem zapotrzebowania na specjalistyczne oferty w poszczególnych branżach lub podbranżach.

Rozwiązania handlowe stają się dziś niezbędnymi narzędziami cyfrowej transformacji dużych i małych firm. Ale każda firma ma swoje własne, wyspecjalizowane potrzeby, jeśli chodzi o handel.

Handel wertykalny: jest osobisty

Spójrz na to w ten sposób: Czy po złamaniu ręki wolałbyś zobaczyć się z lekarzem rodzinnym czy specjalistą ortopedą? A co z zatrudnieniem wykonawcy ogólnego przeznaczenia do okablowania kompleksu biurowego zamiast znalezienia certyfikowanego elektryka? W większości przypadków poszukujesz fachowej wiedzy specjalisty.

Konsumenci również zazwyczaj wolą kupować od sprzedawców oferujących wyspecjalizowany asortyment produktów i usług. Nabywcy platform handlowych nie powinni oczekiwać niczego mniej od swoich dostawców oprogramowania.

Każda firma, niezależnie od tego, czy sprzedaje towary konsumpcyjne, oprogramowanie czy usługi, dużo mówi o personalizacji i doświadczeniu klienta. Jednak chociaż wielu dostawców platform handlowych SaaS obiecuje ułatwić spersonalizowaną obsługę klienta, sami tego nie zapewniają.

Faktem jest, że wydaje się, że istnieje bardzo niewiele produktów handlowych i oprogramowania pomocniczego, które zostały stworzone z myślą o specyficznych potrzebach branży. Istnieją wielcy, multidyscyplinarni dostawcy oprogramowania dla przedsiębiorstw, którzy oferują rozwiązania platformy handlowej SaaS i konkurują z małymi i średnimi, unidyscyplinarnymi dostawcami usług SaaS. Trzeba przyznać, że oba rodzaje dostawców platform prawie zawsze mają na swoich stronach internetowych sekcję dla branż.

Ale w większości te oferty branżowe to po prostu standardowe produkty, wiązane i pakowane; niektóre mają stopniowe dostosowania, aby były bardziej „odpowiednie dla branży”.

Dopracowane podstawowe funkcje SaaS

Pionowe rozwiązanie handlowe I SaaS definiuję jako zapewniające wszystkie funkcje rozwiązania handlowego SaaS, w tym:

1. Możliwości zarządzania treścią produktu
2. Potężna, szybka wyszukiwarka wspierająca elastyczną nawigację
3. Dobrze zintegrowane możliwości zarządzania treścią internetową z obsługą wielokanałową
4. Usprawnione możliwości koszyka i kasy oraz zarządzanie zamówieniami
5. Promocja, pakietowanie, ceny
6. Funkcje rozszerzalności interfejsu API, które obsługują scenariusze handlu bez głowy
7. Analityka

Ale prawdziwa siła handlu wertykalnego I SaaS polega na tym, że wszystkie elementy handlu są przeszkolone, przycięte i dostosowane do branży – z wbudowanymi wszystkimi najlepszymi praktykami. Weźmy na przykład dostawcę usług użyteczności publicznej, który potrzebuje rozwiązanie handlowe, ale ma również wyjątkowe potrzeby, takie jak sprzedaż sterowana, opcje samoobsługi, wyspecjalizowane ceny, specjalistyczne pakiety i rozliczanie subskrypcji.

Innym przykładem jest firma zajmująca się produktami konsumenckimi, która oczekiwałaby jeszcze bardziej holistycznego podejścia z obsługą wielu kanałów, w tym dla swoich dystrybutorów, sprzedaży bezpośredniej i sprzedaży bezpośredniej do konsumenta, a także złożonych cen i promocji, uzupełniania i zmiana kolejności, zarządzanie subskrypcjami.

Nie poprzestawajmy na różnicach funkcjonalności, które wymagają należytej uwagi. Teraz możemy przyjrzeć się infrastrukturze i konkretnym potrzebom każdej branży.

Pionowe rozwiązanie handlowe I SaaS to połączenie podstawowych kompetencji handlowych i ulepszeń specyficznych dla branży, pozostawiając wystarczającą elastyczność, aby wprowadzić unikalne praktyki, które sprawiają, że firma jest wyjątkowa i odnosi sukcesy.

Istnieją pewne wyjątki, takie jak handel detaliczny, ponieważ jest to zdecydowanie najbardziej widoczna branża o znacznej wielkości rynku i potencjale wydatków. Handel detaliczny otrzymuje o wiele więcej miłości od dostawców w postaci skoncentrowanych rozwiązań. Większość innych branż musi zadowolić się uniwersalnym rozwiązaniem międzybranżowym. Są zmuszeni zaakceptować wymówkę, że ze względu na wyjątkowość i złożoność ich branży ich rozwiązanie wymaga po prostu niestandardowej rozszerzalności.

Korzyści biznesowe pionowego SaaS

Produkty oprogramowania SaaS, które są zorientowane pionowo, znacznie się rozwinęły w ciągu ostatniej dekady i nadal będą się rozwijać. Wertykalny SaaS w różnych branżach ma ogromny potencjał, zwłaszcza gdy firmy przekształcają się cyfrowo w inteligentne przedsiębiorstwa i przechodzą z lokalnych, wewnętrznych organizacji IT do organizacji opartych na chmurze.

Dla firm zalety komercyjnego rozwiązania SaaS, dostosowanego do potrzeb branży, są oczywiste.

Szybszy czas na uzyskanie wartości: klienci szybko otrzymują swoich najemców, ale podobnie jak w przypadku wszystkich rozwiązań SaaS, usługi Commerce zostaną zainstalowane i skonfigurowane do natychmiastowego użycia. Zaletą dla konkretnej branży jest to, że formowanie lub dostosowywanie ostatniej mili można rozpocząć znacznie wcześniej. Zapewnia bezproblemowe zarządzanie infrastrukturą przy zmniejszonych wydatkach na IT.

Skalowalność i aktualizacje: Pionowe rozwiązanie I SaaS oznacza automatyczne skalowanie infrastruktury w celu obsługi cykli w górę i w dół bez konieczności wydawania cennych zasobów na śledzenie, monitorowanie i wsparcie. Oznacza to również uzyskiwanie automatycznych, częstych aktualizacji oprogramowania z bezproblemowymi aktualizacjami, które wspierają ciągłe, natychmiastowe innowacje.

Integracje: Pionowe I SaaS commerce zapewniłoby silną, ścisłą i natywną gotową integrację z innymi produktami od samego początku. Wystarczy pomyśleć o możliwościach integracji z niektórymi najważniejszymi produktami dla branży, takimi jak ERP, systemy rozliczeniowe, systemy zarządzania, dostawcy usług płatniczych i marketing.

Najlepsze praktyki i testy porównawcze: rozwiązanie handlowe ukierunkowane na branżę dostosuje się. Dostawca powinien stale obserwować zmieniające się potrzeby branży i regularnie wprowadzać najlepsze praktyki z powrotem do produktu i porównywać rozwiązanie z konkurencją.

Nadzór i zgodność: Handel ma szereg wymagań dotyczących zgodności i zgodności z przepisami branżowymi, z którymi można sobie poradzić dzięki silnym praktykom zarządzania. Dostawca rozwiązań handlowych dla branży może wziąć na siebie ciężar śledzenia tych ciągle zmieniających się i złożonych mandatów.

W miarę jak imperatyw cyfrowej transformacji rozszerza się na coraz więcej branż, a rozwiązania handlowe stają się coraz bardziej ostoją i głównym sposobem generowania przychodów dla firm, zapotrzebowanie na ukierunkowane rozwiązania będzie rosło. Handel detaliczny artykułami konsumpcyjnymi jest obecnie w centrum uwagi, a wiele ukierunkowanych rozwiązań jest już dostępnych na rynku.

Ale w pewnym momencie sprzedawcy, miejmy nadzieję, wezmą pod uwagę zapotrzebowanie klientów, zobaczą potencjał przychodów i lojalności klientów, i zanurkują. Handel pionowy będzie wtedy naprawdę jasną ścieżką, którą należy podążać, gdy droga się rozwidla.