Czym są dane Zero Party – wszystko, co marketerzy muszą wiedzieć 2022

Wszyscy marketerzy wierzą w wykorzystywanie danych do optymalizacji swoich wydatków marketingowych i gromadzenia informacji o konsumentach , ale wielu ma trudności z przechwyceniem odpowiednich danych, a czas zawsze tyka. Były dyrektor generalny Yahoo! Marissa Mayer powiedziała kiedyś: „W przypadku gromadzenia danych zawsze najlepszą odpowiedzią jest stwierdzenie „im szybciej, tym lepiej”.

Być może słyszałeś o danych pochodzących od osób trzecich lub danych pochodzących z pierwszej ręki, ale co to do cholery są dane zerowe i dlaczego są uważane za kopalnię złota dla marketerów?

Co to są dane Partii Zero?

Dane strony zerowej to informacje, które konsument udostępnia bezpośrednio i celowo firmie lub marce i zazwyczaj obejmują osobiste preferencje, skłonności emocjonalne i zachowania związane ze stylem życia.

Jeśli chodzi o przyszłość marketingu, udana interakcja z konsumentem będzie bardziej empatyczna, celowa i skupiona na kliencie. Dane stron zerowych pomagają marketerom marki to osiągnąć.

Jaka jest różnica między danymi pierwszej strony a danymi strony zerowej?

Może się wydawać, że dzieje się tu wiele imprez, więc przyjrzyjmy się, co każda z nich oznacza.

• Dane własne: Są to dane behawioralne gromadzone podczas interakcji z określoną witryną lub aplikacją i są w całości własnością firmy lub marki obsługującej tę witrynę (na razie).Zwykle dzieje się to w tle za pośrednictwem plików cookie witryny śledzących zachowanie na stronie lub informacji profilowych i historii transakcji. Można je również gromadzić poprzez udział w programie lojalnościowym lub zaangażowanie w marketing cyfrowy, takie jak otwarcia e-maili i kliknięcia.
  

• Dane strony drugiej: tego rodzaju dane zasadniczo umożliwiają dostęp do danych pierwszej strony innej organizacji.Polega na bezpośredniej komunikacji, podczas której obie firmy uzgadniają warunki i ustalają plan wymiany danych. Chociaż dane drugiej strony nadal stanowią pośrednika między Tobą a Twoim konsumentem, dane są uważane za cenne, ponieważ masz pełny wgląd w to, skąd pochodzą dane, ale muszą być stale kupowane od innej organizacji.
  

• Dane stron trzecich: gdy grupa witryn internetowych pobiera własne dane o odbiorcach i przesyła je komuś innemu za pośrednictwem agregatora, do tego kupującego, dane te są obecnie uznawane za danestron trzecich.Dane te można następnie wykorzystać do celów reklamowych i targetowania. Chociaż dane osób trzecich są powszechnie wykorzystywane, kupujący nie ma bezpośredniego związku z indywidualnym konsumentem, co oznacza, że ​​dane mogą stać się nieaktualne i niewiarygodne. W ostatecznym rozrachunku pogarsza to skuteczność i jakość kampanii.

• Dane strony zerowej: W przeciwieństwie do pasywności danych pierwszej, drugiej i trzeciej strony, dane strony zerowej są przekazywane bezpośrednioprzez konsumenta i zwykle odnoszą się do atrybutów wyższego rzędu, takich jak wartości, styl życia i preferencje. Jest to unikalny dostęp, jaki zapewnia konsument, umożliwiający interakcję i rozpoznawanie go. To sprawia, że ​​dane strony zerowej są jednymi z najbardziej cenionych zbiorów danych.

Dlaczego dane Zero Party są ważne?

Marketerzy stoją przed dwoma kluczowymi wyzwaniami, które sprawiają, że dane strony zerowej są dziś tak ważne. Pierwszą (i często najbardziej palącą) kwestią jest nawigacja i utrzymanie udziału w rynku w świecie bez plików cookie. Drugim jest zapotrzebowanie na spersonalizowane zaangażowanie w markę w celu zapewnienia długoterminowej lojalności.

Ostatecznie dane typu zero party pozwalają zaprzestać domysłów w celu nawiązania kontaktu z konsumentami i budowania prawdziwej lojalności emocjonalnej, która zwiększa wartość życiową klienta. Dlatego widzimy nagłówki w rodzaju „Dane Partii Zero to nowa ropa”.

Nawigowanie po zniknięciu plików cookie stron trzecich z danymi stron zerowych

Wszyscy możemy się zgodzić, że nieograniczone gromadzenie danych doprowadziło w ciągu ostatniej dekady do powstania wielu innowacyjnych cyfrowych praktyk biznesowych. Konsumenci odnieśli korzyści z bardziej dostosowanego przekazu, a marketerzy mogli cieszyć się lepszym targetowaniem, wyższą konwersją i bardziej niezawodnymi pomiarami. Jednak niekontrolowane gromadzenie danych spowodowało lawinę obaw związanych z prywatnością, bezpieczeństwem i przejrzystością.

Google wstrząsnął światem reklamy, ogłaszając, że wyeliminuje pliki cookie stron trzecich. Choć podchodzi do zmiany etapowo, ostatnio przesuwając plany do 2024 r., to jednak zmusiło wiele marek do zmiany podejścia do reklamy i ogólnych relacji z konsumentami.

Zniknięcie plików cookie sprawi, że wiele marek będzie ślepych na spostrzeżenia poparte danymi i spowoduje hazard z marketingowymi pieniędzmi i ryzyko utraty klientów.

Google to dopiero początek. Konsumenci są coraz lepiej poinformowani o sposobie wykorzystania ich danych. Coraz częściej domagają się kontroli i przejrzystości, co prowadzi do powstania przepisów takich jak kalifornijska ustawa o ochronie konsumentów (CCPA) i ogólne rozporządzenie o ochronie danych (RODO) za granicą.

Marketerzy muszą być przygotowani na świat, w którym nie będzie im udostępniany wąż strażacki z danymi stron trzecich.

Marketerzy zwracają się w stronę danych zerowych, aby kultywować bezpośrednie relacje z potencjalnymi klientami. Z niedawnego badania przeprowadzonego przez firmę Forrester wynika, że ​​90% marketerów aktywnie reaguje na utratę wartości danych, przechwytując dane zerowe w ciągu roku.

Wykorzystywanie danych strony zerowej w celu zaspokojenia zapotrzebowania na spersonalizowane zaangażowanie w markę, które zapewnia lojalność

Jeśli chodzi o zaangażowanie marki, krajobraz marketingowy przechodzi zmianę paradygmatu. Choć kiedyś treść była „królem”, dziś koronę zdobywajądoświadczenia. 80% konsumentów chętniej robi interesy z firmą oferującą spersonalizowane doświadczenia.

Badania przeprowadzone przez firmę McKinsey wykazały, że personalizacja może zapewnić od pięciu do ośmiu razy większy zwrot z inwestycji w wydatki marketingowe i zwiększyć sprzedaż o 10% lub więcej. Warto inwestować w kontakt z konsumentami.

Możesz poczuć się, jakbyś został poproszony o wykonanie spektakularnej magicznej sztuczki. Większość konsumentów popiera przejrzystość i prywatność danych. Mimo to chcą także obsługi klienta bogatej w spersonalizowaną interakcję i wygodę.

Właśnie dlatego dane typu zero party mogą być asem w rękawie.

Gromadzone i wykorzystywane celowo, dane strony zerowej mogą umożliwić Ci uzyskanie bardziej całościowego spojrzenia na klienta i dostosowanie Twojej marki do konsumentów w sposób bardziej autentyczny i znaczący.

Tego rodzaju dane mogą napędzać cykl replikacji większego udostępniania i personalizacji, zwiększając stopniowo poziom zaufania, wiedzy i lojalności, jednocześnie pomagając Ci przygotować się na przyszłość w obliczu powszechnych zmian w branży.

Jak zbierać dane Partii Zero

Należy pamiętać, że konsumenci nie udostępniają automatycznie swoich danych markom. Coś w rodzaju kampanii e-mailowej typu zero party nie działa, podobnie jak tradycyjne gromadzenie danych w witrynach internetowych. I nawet nie myśl o kampanii reklamowej partii zerowej.

Dane strony zerowej najlepiej zbierać poprzez angażowanie cyfrowych punktów kontaktowych, które bezpośrednio proszą konsumentów o dalsze informacje. Należy to robić stopniowo i kumulować się w czasie. Sprzyja to budowaniu relacji, które zabezpieczają zaufanie konsumentów i dostarczają wartość marki.

Gromadzenie danych strony zerowej powinno być delikatnym tańcem proszenia i otrzymywania i działa tylko wtedy, gdy konsumenci wierzą, że otrzymują w zamian coś wartościowego. Badania wykazały, że jeśli potrafisz odpowiednio wykazać wartość dla klientów, 79% konsumentów byłoby skłonnych udostępnić Ci swoje informacje.

Jednym z najlepszych sposobów na osiągnięcie tego jest internetowa społeczność marki .

Marketerzy muszą ożywiać lojalne społeczności klientów i kultywować żywy, oddychający świat skierowany do konsumentów, aby możliwe było gromadzenie danych stron zerowych i podejmowanie odpowiednich działań.

Internetowa społeczność marki zintegrowana ze strategią marketingową to skuteczny sposób na połączenie danych z szerszym obrazem i zachęcenie konsumentów do udziału w czymś, w co wierzą.

Dane strony zerowej można gromadzić za pomocą pytań profilowych, ankiet, ankiet, quizów lub dyskusji. Różni się to od tradycyjnych badań rynku lub opinii klientów, ponieważ odpowiednia platforma technologiczna może dołączyć dane do indywidualnego profilu klienta.

Załóżmy na przykład, że przeprowadziłeś ankietę lub quiz dotyczący stylu życia, prosząc konsumentów o podzielenie się swoimi hobby, a konsument stwierdził, że interesuje się fotografią. Ważne jest, aby znaleźć partnera technologicznego, który pomoże Ci „przechowywać” te informacje w profilu konsumenta, abyś mógł następnie przedstawić odpowiednią ofertę, na przykład konkurs fotograficzny.

Popularna firma zajmująca się dostawą jedzenia, Grubhub, założyła internetową społeczność marki Tastemakers specjalnie po to, aby budować relacje zerowe w zakresie danych z zapalonymi gośćmi i zaangażowanymi studentami. Dzięki stałemu dostępowi do internetowej społeczności marek opartej na Vesta Grubhub może uzyskiwać prognozy, dzięki którym dostarczanie studentom college'ów odpowiednich ofert jest łatwe, a co najważniejsze, łatwe do skalowania.

Dane muszą być gromadzone celowo i należy strategicznie zaplanować, w jaki sposób każde zaproszenie powinno zostać wykorzystane w celu poprawy doświadczenia konsumenta. W przeciwnym razie konsumenci znudzą się dawaniem i dawaniem bez niczego wartościowego w zamian.

Jak korzystać z danych Grupy Zero

Gdy zaczniesz zbierać dane strony zerowej, pojawia się pytanie, jak najlepiej je wykorzystać, aby zmaksymalizować lojalność konsumentów. Marketerzy nie powinni już postrzegać danych jako pasywnej aktywności odbywającej się w tle, ale jako aktywny wyraz tego, że konsument Cię zna i ufa Ci.

Ostatecznie dane można postrzegać jako walutę zaufania, która prowadzi do trwałej lojalności. Oto kilka kluczowych sposobów jego wykorzystania:

Oferuj unikalne treści i przydatne zasoby

Kiedy zyskasz wgląd w zainteresowania i pasje konsumentów, możesz oferować markowe treści, które będą uważane za pomocne, a nie nieistotne i natrętne.

Na przykład, jeśli konsument powie Ci, że często przegląda recenzje podczas zakupów w sklepie Target, możesz wysłać mu link do strony z recenzjami Twojego produktu online.

Lub, jeśli Twój konsument powiedział, że wkrótce myśli o remoncie swojego domu, możesz wysłać mu artykuł lub film z tablicami pomysłów i inspiracjami dotyczącymi wystroju. Można to również wykorzystać do stworzenia dla nich cennego doświadczenia w handlu elektronicznym lub aplikacji.

Firma taka jak Yelp stworzyła centrum preferencji poświęcone działaniu w oparciu o dane strony zerowej. Aby personalizować rekomendacje, Yelp korzysta z danych typu zero-party, aby wyróżnić atrybuty restauracji zgodne z preferencjami klientów, dzięki czemu mogą oni wyciągnąć własne wnioski.

Zaproś docelowych konsumentów do odpowiednich doświadczeń związanych z marką

Doświadczenie marki może obejmować wszystko, od interaktywnego działania cyfrowego po bezpłatną próbkę produktu lub udział w lokalnym wydarzeniu. Możesz zaprosić konsumentów do interakcji z Twoją marką online lub offline, gdy nie masz danych strony zerowej.

Bardzo ważne jest, aby zawsze poinformować konsumentów, że otrzymali to zaproszenieze względuna udostępnione dane i zawsze im podziękować. Pomaga to zwiększyć użyteczność dzielenia się informacjami.

Zbuduj więź z innymi konsumentami o podobnych poglądach

Wszyscy doświadczyliśmy kontaktu z kimś, mówiąc: „Och, uwielbiam tę markę!” Szczególnie dzisiaj marki stanowią ważne tło dla tworzenia więzi społecznych. Dane Zero Party to świetny sposób na rozpoczęcie ożywionego wątku dyskusji na tematy najważniejsze dla Twoich konsumentów.

W przypadku innych rodzajów danych marka dziecięca może uzyskać informacje o zachowaniu matek kupujących pieluchy. Możesz nawet znać częstotliwość zakupów, marki, które kupują i jakie strony odwiedzają.

Ale przy zerowych danych dotyczących partii ta sama marka produktów dla dzieci może zidentyfikować matki na okopach rodzicielstwa, które zmagają się z wydmuchaniem pieluszki przez dziecko, podczas gdy maluch rzuca jedzenie przez pokój, a pies wymiotuje. Są to informacjeemocjonalne, których nie można uzyskać z plików cookie, a które mogą stworzyć okazję do nawiązania kontaktu, aby ludzie mogli dać upust emocjom, wymienić się wskazówkami i trikami oraz wyrazić siebie osobom, które je otrzymają.

Dostarczaj dostosowane promocje i zachęty

Jednym z najlepszych sposobów tworzenia wartości w udostępnianiu danych konsumenckich są dostosowane promocje. Konsumenci mogą łatwo połączyć kropki, gdy otrzymają specjalny kod rabatowy lub kupon w celach informacyjnych.

Jest to świetny sposób, aby natychmiast pokazać wartość konsumentom, gdy po raz pierwszy budujesz silnik danych typu zero party.

Marka żwirku dla kotów firmy Arm & Hammer zapoczątkowała społeczność Kitty Krew jako dom dla pasjonatów kotów. Aby usprawnić wprowadzanie na rynek przez społeczność i gromadzenie danych na temat partii zero paliwowej, konsumenci mogli wygrać specjalną bransoletkę z zawieszką w kształcie kota.

Uznanie klienta

Czasami możemy myśleć o danych konsumenckich jako o praktyce zakulisowej, ale ludzie zauważają, kiedy zwracasz na nie uwagę. Dane strony zerowej można wykorzystać do budowania wartości marki, po prostu pokazując, że Ci zależy. 77% konsumentów twierdzi, że preferuje marki, które proszą klientów o opinie i je akceptują.

Dane typu Zero Party pomagają Ci wznieść się ponad uznanie klientów. Może to być wszystko – od chwil zaskoczenia i zachwytu, poprzez oferowanie uzupełniających produktów lub usług, notatki osobiste, a nawet angażowanie konsumentów w przyszłe decyzje firmy.

Szybko rozwijająca się marka przypraw Sir Kensington's często dołącza odręczne podziękowania i zapewnia dodatkowe zasoby, takie jak dietetycy, swojej internetowej społeczności marki Taste Buds .

Jak Vesta może pomóc w zakresie danych Zero Party

Vesta wierzy we wzmacnianie pozycji marek w zakresie przywracania relacji konsumenckich z witryn stron trzecich. Nasza wszechstronna internetowa platforma społecznościowa marki zabezpiecza Twoje relacje z konsumentami, mobilizuje zwolenników Twojej marki i zbiera dane od stron zerowych, aby przyspieszyć zwrot z inwestycji (ROI) ze wszystkich Twoich działań marketingowych.

Chcesz dowiedzieć się więcej?

Dowiedz się więcej o społeczności z naszego Przewodnika po marketingu społecznościowym „Wszystko, co musisz wiedzieć”.