Co to znaczy dostarczać wartość jako marketer cyfrowy

Wartość. Jest to koncepcja, którą wszyscy rozumiemy w teorii i wszyscy z pewnością zmierzyliśmy się z tym pytaniem w naszym życiu zawodowym: „Jaką wartość wnosisz?”. Odpowiedź na to pytanie może być trudna, a żeby nawet zacząć na nie odpowiadać, musimy najpierw zrozumieć słowo „wartość”.

To jest frazes, w którym zamieszczam definicję „wartości” Merriam-Webstera

Źródło

To dużo do przemyślenia! Pracuję w Hanapin od 5 lat, przechodząc z roli Account Managera dla klientów do mojej obecnej roli jako Senior Account Analyst. Ostatnio ten temat był w mojej głowie, zarówno pod względem tego, jak dostarczam wartość moim kolegom z zespołu, ich klientom, jak i Hanapin jako agencji. Dodatkową korzyścią jest siedzenie obok Kayli Kurtz, naszego zastępcy dyrektora ds. sprzedaży, co dało mi możliwość dowiedzenia się nieco o tym, czego szukają potencjalni klienci, kiedy do nas przychodzą.

Zauważyłem, że większość naszej uwagi skupia się na umiejętnościach twardych. Nauka obsługi interfejsu AdWords (mam na myśli Google Ads). Umiejętności Excela. Jak pisać reklamy i korzystać z najfajniejszych dostępnych nowych wersji beta. Myślę jednak, że czasami brakuje nam fragmentu układanki i musimy od czasu do czasu przyjrzeć się temu, w jaki sposób zapewniamy rzeczywistą wartość.

Czytając to, zachęcam do zastanowienia się, w jaki sposób możesz wnieść wartość do:

• Twój szef
• Twoi klienci
• Kadra kierownicza
• Twoja organizacja

Gotowy do nurkowania?

Zapewnij wgląd, a nie tylko zrzut danych

„Wgląd” to słowo często rzucane w branży, ale co to dokładnie oznacza? Co odróżnia wgląd od danych? Oto dwie grafiki, które moim zdaniem ilustrują ten punkt:

Źródło

Źródło

Każdy może pobierać dane z interfejsu lub analiz. Potrzeba kogoś z pewnym doświadczeniem i inteligencją, aby zebrać te dane, uporządkować je w informacje, a następnie zastosować do nich swój mózg, aby stworzyć coś znaczącego dla organizacji. Stając się doświadczonym profesjonalistą PPC, możesz wykorzystać swoje doświadczenia z innymi kontami, aby uzyskać wgląd w bieżące problemy. Oto praktyczny przykład PPC:

Dane : raport kampanii pobrany z Google Ads z podziałem na miesiące.

Informacje : ten sam raport kampanii z podziałem na markę i bez marki, z kilkoma uwagami na temat zmian budżetu w ciągu ostatnich 2 miesięcy. Zauważył również, że CPL znacznie wzrósł.

Wiedza : świadomość, że musimy wziąć ten raport i przyjrzeć się CPC i współczynnikom konwersji, aby odkryć, dlaczego CPL wzrósł.

Mądrość : konkurencja znacznie wzrosła w ciągu ostatnich kilku miesięcy, ponieważ zmniejszył się udział w wyświetleniach w sieci wyszukiwania. Korzystając z narzędzi analizy konkurencji widzimy, że najwięksi konkurenci podnieśli swoje stawki i budżety, zwiększając w ten sposób CPC, co skutkuje wyższym CPL. Współczynniki konwersji również spadły z 30% skrócenia czasu ładowania strony dla naszych kluczowych stron docelowych. Aby zaradzić tej sytuacji, powinniśmy zapętlić się w zespole ds. tworzenia stron internetowych i ponownie ocenić nasze strategie dotyczące stawek i tekstu reklamy, aby zachować konkurencyjność.

Dobry wgląd polega na:

• Nie tylko wymienia, co się stało, ani podaje liczby, ale zagłębia się w „dlaczego”
• Koncentruje się na ważnych metrykach

Połącz się z rzeczywistymi wynikami biznesowymi

Teraz, gdy już omówiliśmy, co stanowi doskonały wgląd, musimy zagłębić się w to, jak dokładnie można to powiązać z wynikami biznesowymi.

Jasne, okazało się, że konkurencja wzrosła o 15% w ciągu ostatnich trzech miesięcy, co zwiększyło CPC. Ale co to oznacza dla szerszego zakresu działalności? Tutaj możemy być naprawdę wartościowi, szczególnie dla tych, którzy nie są cały czas w chwastach PPC.

Obuduj swoje dane i całą ciężką pracę wokół tego, jaki mają one wpływ na biznes. W powyższym przykładzie wspomniałem o zwiększonej konkurencji i rosnących CPC. Na czym interesowałby się interesariusz? Domyśliłbym się, że zależy im na rentowności i wyniku finansowym, a także na wzroście. Upewnij się, że każdy z Twoich punktów jest powiązany z tymi KPI .

Wyjdź poza bańkę PPC

Ten punkt dobrze współgra z poprzednim. Nie tylko chcesz łączyć się z wynikami biznesowymi, ale także szukać wiedzy i spostrzeżeń, które mogą mieć wpływ na inne kanały lub obszary działalności.

Przykładami tego mogą być konkurencyjność, język tekstu reklamy i język wyszukiwanych haseł. Obszary te mogą zapewnić ładne, małe bryłki wglądu, które mogą być cenne dla innych działań marketingowych lub brandingowych. Jeśli stwierdzisz, że w tekście reklamy bardzo dobrze sprawdza się jakiś unikalny punkt sprzedaży, rozważ dodanie tego języka do stron docelowych lub wysyłek e-maili. Masz wyjątkową pozycję, aby przekazać te informacje, więc korzystaj z każdej możliwej okazji!

Prezentuj w zrozumiałym i łatwym do zrozumienia formacie

Powyższy punkt był miłym przejściem do prezentacji. To bardzo ważne, aby mówić językiem osoby, której się prezentuje. Jeśli rozmawiasz z menedżerem ds. konta PPC lub menedżerem ds. Marketingu cyfrowego, prawdopodobnie możesz ujść na sucho, używając całego żargonu PPC, którego pragniesz. Jeśli przedstawiasz wiceprezesa, dyrektora generalnego, dyrektora ds. marketingu lub innego dyrektora, prawdopodobnie lepiej nie używać wielu akronimów i żargonu.

Mógłbym gadać bez końca o wizualizacji danych i jej znaczeniu, ale to już historia na inny czas. W tym artykule zostawię to w ten sposób: używaj wykresów, które Twoi odbiorcy będą wygodnie czytać, a które jasno i zwięźle przedstawią Twój punkt widzenia. Jeśli chcesz uzyskać więcej informacji, sugeruję skorzystanie z dobrych praktyk w zakresie wizualizacji i prezentacji danych w Googlingu.

Unikalne opracowywanie narzędzi i procesów

W mojej szczególnej roli w Hanapin jest to mój ulubiony sposób na dostarczanie wartości moim kolegom z zespołu i ich klientom. Staję się kreatywny w rozwiązywaniu problemów (uwielbiam łamigłówki, logika była jedną z moich ulubionych zajęć na studiach), uczę się nowych rzeczy i poszerzam swoje umiejętności oraz współpracuję z innymi błyskotliwymi umysłami, jednocześnie ułatwiając moim współpracownikom życie (ja mieć nadzieję).

Opracowując zastrzeżone narzędzie lub proces, powinieneś zadać sobie następujące pytania:

• Jaki problem lub problem próbuję rozwiązać lub złagodzić?
• Jaki jest najlepszy sposób na rozwiązanie tego problemu?
• Czy mam potrzebne umiejętności i/lub zasoby? Jeśli nie, co mogę zrobić, aby wypełnić te luki?
• Czy opracowanie tego narzędzia zapewnia wartość poprzez:
  1. Oszczędzanie czasu
  2. Oszczędzać pieniądze
  3. Zapewnianie wglądu (pamiętaj o naszej dyskusji na temat spostrzeżeń powyżej!)

Te pytania powinny stanowić dobry przewodnik po procesie tworzenia narzędzia.

Mieć plan do wykonania

Dostarczając rekomendacje oparte na analizie eksperckiej, zawsze dobrze jest mieć plan wykonania tych rekomendacji. Pamiętasz stare powiedzenie „cel bez planu to tylko życzenie”? To dotyczy tutaj.

Twój plan powinien zawierać następujące elementy:

• Dlaczego to jest ważne? Jaki będzie to miało wpływ na biznes?
• Ramy czasowe. Kiedy to się zakończy? Jak długo będzie trwał ten test? Kiedy dowiemy się, czy się uda?
• Miary sukcesu. Na jaką metrykę przyjrzymy się, aby ustalić, czy nam się udało? Jaki jest nasz konkretny cel?

Bądź dobrym partnerem i zostań ekspertem

Nie bądź tak mężczyzną

Jedną z najważniejszych rzeczy, o których łatwo zapomnieć, jest to, że jesteś ekspertem. Twój klient, szef itp. zatrudnił Cię z jakiegoś powodu i liczy na to, że wykorzystasz swoją wiedzę do wydania rekomendacji. Wiedz, kiedy odepchnąć, i nie bądź człowiekiem tak. Nie znaczy nie.

Oczywiście zdarzają się sytuacje, kiedy klient lub szef każe ci coś zrobić i nie ustąpi ze swojego punktu widzenia. Jednak ważne jest, aby wiedzieć, kiedy należy trochę odsunąć, jeśli Twoja rekomendacja naprawdę leży w najlepszym interesie konta. Jako dobry partner zawsze powinieneś mieć na względzie dobro klienta lub firmy.

Uważam, że aby zbudować zaufanie, bardzo ważne jest, aby podać wszystkie dane pomocnicze, artykuły itp., aby poprzeć swój punkt widzenia.

Poznaj swoją wiedzę, ale także poznaj swoje ograniczenia

Jeśli pracujesz w agencji, Twoi klienci będą znali swój biznes lepiej niż Ty. Oczywiście powinieneś starać się zrozumieć jak najwięcej, aby być dobrym partnerem, zrozumieć, że nie możesz wiedzieć wszystkiego , co dzieje się wewnętrznie.

Co powinieneś od tego wszystkiego zabrać?

Dużo przeszliśmy w tym artykule i chwała dla Ciebie za dotrzymanie tego wszystkiego do końca.

Oto szybki TL; DR –

1. Dostarczaj spostrzeżenia, a nie dane.
2. Jeśli ma to zastosowanie, stwórz własne narzędzia i procesy
3. Bądź dobrym partnerem – mów w ich języku i wiedz, kiedy się odsunąć

Jako marketerom cyfrowym łatwo zgubić się w codziennych tajnikach zarządzania kontami. Kliknięcia wzrosły, CTR wzrósł itp. Postaraj się zrobić krok w tył i naprawdę zastanowić się, w jaki sposób zapewniasz wartość.