Co decyduje o sukcesie nowoczesnego CMO?

Branża marketingowa dostosowuje się do nowych technologii, kanałów, regulacji i zmieniających się preferencji klientów. Ta rzeczywistość kształtuje to, czego szukamy we współczesnej CMO, poza tradycyjnymi obowiązkami i umiejętnościami.

Tradycyjna rola CMO jest bardziej taktyczna – skupia się na ogólnym planie marketingowym, wartości marki i „głosie” oraz public relations. Tendencją w branży cyfrowej było poleganie na wskaźnikach próżności, takich jak wyświetlenia i kliknięcia.

Jednak wymagania nowoczesnego pakietu CMO wymagają od dyrektorów marketingu, aby byli w stanie dotykać, zarządzać i mierzyć wszystkie aspekty działalności biznesowej, stymulować i optymalizować obsługę klienta oraz być w stanie konsekwentnie skalować przychody.

CMO musi udowodnić, że jest integralną częścią rozwoju przedsiębiorstwa.

Istnieje pięć podstawowych umiejętności niezbędnych do odniesienia sukcesu przez współczesną CMO.

Kierownictwo zespołu

Dobry CMO musi być czymś więcej niż tylko liderem zespołu marketingowego. Reprezentują głos ludzi i muszą integrować potrzeby konsumentów i strategie marketingowe w taki sposób, aby dodać wartość innym działom i zespołom.

Dogłębne zrozumienie struktury organizacyjnej jest kluczowe, aby marketing mógł skutecznie współdziałać z zespołami o różnych funkcjach. Dobry dyrektor ds. marketingu będzie współpracował z organizacją i członkami kierownictwa, wyjaśniając, w jaki sposób wkłady marketingowe mogą prowadzić do namacalnych i mierzalnych wyników. Niezwykle ważne jest, aby marketerzy demonstrowali swoją wartość i zwrot z inwestycji, a nie tylko jako „czarną skrzynkę”, która pochłania zasoby.

Biegłość w posługiwaniu się danymi

Koncepcja „marketingu opartego na danych” istnieje już od jakiegoś czasu, ale nadal rośnie, a zbiory danych rozszerzają się w tempie wykładniczym. Nie tylko staje się dostępnych więcej danych osobowych i zawodowych, ale kanały dostępu do tych informacji wciąż się mnożą.

Współczesna CMO musi być biegła w nie tylko agregowaniu danych z różnych źródeł, ale także posiadać umiejętności i wiedzę do ich interpretacji.

Możliwość korzystania z danych i analiz może wpływać na podejmowanie decyzji w czasie rzeczywistym i planowanie strategiczne, pomagając jednocześnie ograniczać ryzyko. Zespoły marketingowe mogą dostosowywać się i ulepszać w locie.

Ogromne bogactwo danych dostępnych dla marketerów jest tak pomocne, jak umiejętność ich interpretacji i działania na ich podstawie. Dla dyrektora ds. marketingu kluczowe znaczenie ma możliwość wdrażania platform danych lub narzędzi do zarządzania oraz zrozumienie, jak wykorzystać tę technologię, aby uzyskać maksymalne korzyści.

Liderzy marketingu, którzy rozumieją i potrafią dzielić się wiedzą o danych ze swoimi kolegami, będą postrzegani jako kluczowa część organizacji i kluczowa część napędzania wzrostu.

Praktykowany w personalizacji

Współcześni klienci są coraz bardziej wymagający, a ich oczekiwania wciąż rosną. Nie wystarczy po prostu dostarczać reklamy produktów, których klient szuka w Internecie.

Organizacje zostały zmuszone do przemyślenia podejścia do obsługi klienta. Zaangażowanie i personalizacja marki powinny być obecne na całej ścieżce klienta.

Dzisiejsi klienci oczekują bardziej spersonalizowanego doświadczenia, które buduje się wraz z każdą interakcją, jaką mają z marką.

CMO musi być mistrzem kierowania doświadczeniem marki, odzwierciedlającym indywidualne preferencje konsumpcyjne, wartości i styl życia. Narzędzia analityczne mogą służyć do śledzenia interakcji i zarządzania doświadczeniem zaangażowania.

Nadając priorytet klientowi i wykorzystując dane osobowe do tworzenia wartości na każdym etapie podróży, marketerzy mogą przyciągnąć i zatrzymać więcej klientów lojalnych wobec marki. W ten sposób CMO może wymiernie wykazać, że jest akceleratorem wzrostu biznesu i bazy klientów.

Biegły w sztucznej inteligencji i uczeniu maszynowym

Marketingowcy cyfrowi od dawna głoszą wartość sztucznej inteligencji (AI) i uczenia maszynowego (ML). Podczas gdy narzędzia AI i ML mają kluczowe znaczenie dla wykorzystania danych i konsekwentnego podejmowania decyzji, używanie „AI” jest często źle rozumianym hasłem typu catch-all.

Niezwykle ważne jest, aby współcześni dyrektorzy ds. marketingu rozumieli te technologie i sposoby ich wykorzystania, aby zmaksymalizować doświadczenie i zaangażowanie.

Postęp w tych technologiach może prowadzić do niespotykanych dotąd możliwości personalizacji i marketingu predykcyjnego.

Jednak dopóki ich potencjał nie zostanie zrealizowany, CMO muszą rozeznać, czy rzeczywiście wnoszą obecnie wartość. Jest to kolejne zmieniające się pole i potencjalne narzędzie, które CMO muszą zrozumieć i na które muszą się przygotować.

Tradycyjne umiejętności

Ponieważ rola CMO wciąż ewoluuje i dostosowuje się, pewne podstawowe umiejętności zawsze będą integralną częścią stanowiska. Kreatywne pomysły, kampanie i strategiczne opowiadanie historii to tradycyjne sposoby budowania silnej marki.

Zdolności te należy zrównoważyć i wzmocnić wraz z rozwojem analizy opartej na danych. Nowoczesna CMO musi zrównoważyć tradycyjne i techniczne zestawy umiejętności.

Odnoszący sukcesy dyrektor ds. marketingu wie, jak i kiedy korzystać z najnowszych technologii w połączeniu ze starszymi umiejętnościami podstawowymi. Muszą przyjąć innowacyjność i wiedzieć, co obecnie najlepiej sprawdza się w zespole marketingowym i organizacji.

Współczesna CMO musiała ewoluować i dostosowywać się bardziej niż kiedykolwiek wcześniej. Stawiają czoła nowym wyzwaniom, oczekiwaniom i możliwościom w wyniku rozwoju technologicznego i zmieniających się rynków.

Nie jest to wyczerpująca lista, ponieważ umiejętności i wiedza niezbędne do odniesienia sukcesu są tak zróżnicowane, jak branże, w których się poruszają.

Dyrektorzy marketingu muszą przyjąć zmiany i wykorzystać połączenie technologii i tradycyjnych umiejętności, aby wnieść wartość do organizacji. Zrozumienie potrzeb i perspektyw klientów oraz powiązanie ich z członkami zarządu poprowadzi firmę do przodu i umocni pozycję dyrektora ds. marketingu.

Marketerzy mogą być siłą napędową dobra i wpływać na świat w sposób, który przyniesie korzyści wszystkim. Jestem dumny, że pracuję w tej dziedzinie i mam nadzieję, że wszyscy poczujecie się tak samo.

Lomit Patel jest wiceprezesem ds. wzrostu w IMVU. Przed IMVU Lomit zarządzał rozwojem we wczesnych fazach rozwoju, w tym Roku (IPO), TrustedID (przejęty przez Equifax), Texture (przejęty przez Apple) i EarthLink. Lomit jest mówcą publicznym, autorem, doradcą i uznanym przez Liftoff za mobilnego bohatera. Nowa książka Lomita Lean AI, która jest częścią bestsellerowej serii „The Lean Startup” Erica Riesa, jest już dostępna w Amazon .