Czego organizacje non-profit nauczyły mnie o marketingu w mediach społecznościowych (i jak to ma zastosowanie do COVID-19)

Nic dziwnego, że koronawirus spowodował gwałtowny wzrost lub upadek firm i marketerów na całym świecie. Czasy na pewno są przerażające, nie tylko z globalnego, ekonomicznego i zdrowotnego punktu widzenia, ale jako marketer trudno jest wiedzieć, kiedy i czym się dzielić. Wiadomości są przytłaczające i możesz nawet zadać sobie pytanie, czy kontynuowanie marketingu jest w porządku, gdy cierpią ludzie i gospodarka. Podczas gdy sprzedaż prawdopodobnie ucierpi (chyba że masz szczęście sprzedawać papier toaletowy, środek do dezynfekcji rąk lub maseczki do twarzy), takie chwile mogą stanowić okazję do zwiększenia świadomości marki i zaprezentowania Twojej firmy jako tej, która stara się towarzyszyć ludziom w sytuacjach kryzysowych . Zwiększona świadomość marki i budowanie bazy klientów, którzy znają i ufają Tobie, mogą zaowocować lojalnymi klientami podczas i po pandemii.

Niedawno rozmawiałem z klientem, przeprowadzając burzę mózgów nad strategiami społecznościowymi dla biznesu e-commerce i zdałem sobie sprawę, że wiele z ich strategii było podobnych do tego, czego nauczyłem się w mojej poprzedniej karierze jako profesjonalista non-profit. Pracowałem w sektorze non-profit przez 5 lat, zanim wkroczyłem do świata marketingu cyfrowego i wiele z naszej strategii marketingowej opierało się na atrakcyjności emocjonalnej. Dzieje się tak, ponieważ organizacje non-profit zorientowane na usługi wspierają ludzi w czasach walki. Ludzie, w szczególności darczyńcy, cieszą się poczuciem, że mogą coś zmienić. Skuteczne znalezienie sposobu na dotarcie do darczyńców to jeden z wielu obowiązków marketera non-profit. Nie wiedziałem, że umiejętności, których nauczyłem się w świecie organizacji non-profit, będą przydatne dla marketerów cyfrowych w trudnych czasach.

Oto kilka sposobów na pozytywne podejście do technik marketingu e-commerce w tych niepewnych czasach. Wyciągnąłem kilka reklam moich ulubionych marek, aby podzielić się tym, jak firmy wykorzystują te techniki w czasach kryzysu!

1) Bądź współczujący – większość ludzi nie docenia osoby, która opowiada niestosowne dowcipy w niewłaściwym czasie na dużym zjeździe rodzinnym. Nie bądź taką osobą. Nie reklamuj zdjęć ani usług, które są sprzeczne z dystansem społecznym lub innymi obowiązującymi protokołami (poważnie, prawdopodobnie i tak zostaną odrzucone). Zamiast tego rozważ przesyłanie wiadomości, które wspierają Twoich klientów w potrzebie. Firma Brooks Running zachęcała nawet swoich klientów do wspierania lokalnych sklepów biegowych. To pokazuje, że jest to firma, która dba o coś więcej niż tylko zysk.

2) Przeprowadź badania w Twojej branży – Jakie są trendy, pozytywne lub negatywne w Twojej branży? Pamiętaj, aby wykorzystać wiedzę i dane już obecne. Nie musisz całkowicie wymyślać koła!

3) Używaj beztroskiego humoru – Chociaż absolutnie nie zaprzeczam powadze obecnego kryzysu, czasami odrobina gustownego, beztroskiego humoru może wygrać z klientami. Czy jesteś firmą modową? Być może naśmiewają się ze wszystkich zdalnych pracowników noszących spodnie dresowe przez cały dzień podczas pracy zdalnej. Czy prowadzisz dostawę artykułów spożywczych? Następnie reklamuj, że możesz otrzymać artykuły spożywcze bez odchodzenia od lodówki. Bądź kreatywny dzięki burzy mózgów, zabawnym sposobom na nawiązanie kontaktu z klientami! Tutaj Bootcamp Barry'ego naśmiewa się z faktu, że nie musisz nawet zmieniać garderoby przed treningiem.

4) Interakcja z klientami – Celowa interakcja z klientami pokazuje, że Ci zależy. Podczas gdy kilka firm jest prawdopodobnie zbyt dużych, aby utrzymywać tego rodzaju kontakt z klientami, każdy rodzaj interakcji z klientami można postrzegać pozytywnie! Komentuj posty w mediach społecznościowych, jeśli to możliwe, a nawet śmiało publikuj historie na Facebooku lub Instagramie. Jeśli sprzedajesz produkty online, upewnij się, że korzystasz z doskonałej obsługi klienta lub handlu na czacie. Korzystanie z Internetu rośnie, szczególnie w czasach zdystansowania się, więc skorzystaj z tej okazji. Tutaj Kodiak Cakes pyta swoich zwolenników, co jedzą na śniadanie. To świetny sposób na poznanie swoich klientów i nawiązanie z nimi kontaktu w mediach społecznościowych.

5) Prezenty i historie – kto nie lubi darmowych rzeczy? Czy Twoja firma może sobie pozwolić na rozdawanie prezentów w zamian za retweetowanie, komentowanie lub udostępnianie Twoich postów przez klientów? Nie tylko zaowocuje to zadowolonym klientem, ale może również spowodować gwałtowny wzrost świadomości marki. Czy możesz zaoferować bezpłatną dostawę dla zamówień online z ograniczonym dostępem do sklepów? Czy masz pozytywne opinie klientów, którzy kochają Twój produkt? Nie bój się udostępniać tego w mediach społecznościowych. Ludzie to pokochają. Tutaj Nature's Bakery organizuje losowanie miesięcznego zapasu przekąsek i butelki wody, jeśli ludzie za nimi podążą i oznaczą znajomego.

6) Miej jasne wezwanie do działania – jest to prawdopodobnie jedna z najważniejszych rzeczy, o których należy pamiętać jako marketer. Czego oczekujesz od swojego klienta? Nie zapomnij zawrzeć tego w wiadomości! Jednym z największych błędów, jakie możesz popełnić, jest skuteczne zwiększanie świadomości marki bez skłaniania klientów do działania. Pamiętaj o jasnych, mierzalnych wskaźnikach KPI i działaniach powodujących konwersję. Tutaj pani Myers mówi klientom, aby kupili nowy zapach do swoich środków czyszczących.

Podsumowując…

W świecie marketingu non-profit najlepszą praktyką jest równomierne dzielenie treści na trzy obszary – uznanie, rzecznictwo i odwołania. Chociaż istnieją oczywiste rozbieżności między organizacjami non-profit a firmami, nie każdy post musi promować Twój produkt lub usługę. Można dodać urozmaicenie z umiarem. Czasami musimy odważnie zrobić kilka kroków wstecz, aby iść naprzód w przyszłości. Poniżej możesz zobaczyć, jak Starbucks dzieli się historią o jednym ze swoich partnerów (pracowników), którzy wykraczają poza granice, aby służyć klientowi. Zwróć uwagę, że nie używają każdego posta do zachęcania klientów do zakupu, ale wykorzystują również posty jako okazję do dzielenia się historiami.

Ludzie będą pamiętać Twoją firmę za traktowanie ich z życzliwością w tych czasach, a to prawdopodobnie spowoduje powrót lub nowych klientów. Zadbaj o dobrą zabawę z marketingiem! Chociaż firmy i organizacje non-profit różnią się między sobą, myślę, że istnieje kilka praktyk z sektora non-profit, z których firmy mogą się uczyć w trudnych czasach!