Czego nie robić w mediach społecznościowych w 2021 r.

Jeśli nie jesteś Doktorem Strangem z kamieniem czasu, nie ma sensu przewidywać przyszłości. Bo jeśli rok 2020 czegoś nas nauczył, to tego, że nic nie jest pewne, a plany mogą się zmienić pod wpływem kaprysu.

Zamiast więc próbować przewidywać kolejną wielką rzecz na 2021 r., idziemy w przeciwnym kierunku i dzielimy się tym, czego nie należy robić w mediach społecznościowych na podstawie tego, czego nauczyliśmy się w 2020 roku. porady i triki w mediach społecznościowych, które stosują, aby na pierwszym miejscu umieścić dane i odzyskać swój czas. Od zajmowania stanowiska w sprawie bieżących wydarzeń po akceptację rozwoju TikTok, oto sześć rzeczy, o których należy pamiętać podczas realizacji strategii społecznej 2021.

Nakazy i zakazy w mediach społecznościowych w 2021 r.

1. Nie zapomnij, że to jakość nad ilością

Wraz z ewolucją algorytmów społecznościowych z biegiem czasu porzuć mentalność niezbędną do ciągłego publikowania dużej ilości treści. Algorytmy społecznościowe przedkładają trafność nad ilość, więc więcej postów nie oznacza większego zaangażowania.

Publikowanie z dużą częstotliwością może być szkodliwe na wiele sposobów. Zbyt wiele postów może zostać potraktowanych jako spam wśród odbiorców, a potrzeba tworzenia może szybko wypalić Twój zespół społecznościowy. Ustalenie, co Twoi odbiorcy naprawdę chcą usłyszeć od Twojej marki, będzie napędzać Twoje zaangażowanie społeczne.

Zamiast tego zrób to: Christina Olivarez, założycielka i dyrektor generalna The Social Butterfly Gal, zaleca markom podejście do tworzenia treści oparte na słuchaniu. Dzięki narzędziom takim jak social listening marketerzy mogą lepiej zrozumieć, na czym zależy ich odbiorcom, i tworzyć treści społecznościowe, które bezpośrednio odpowiadają oczekiwaniom konsumentów. Na początku pandemii miasto San Antonio zwróciło się do mediów społecznościowych, aby określić, jakie tematy były najważniejsze dla ich odbiorców. Rezultatem była kampania społeczna zachęcająca mieszkańców do dzielenia się, dlaczego noszą maskę, i czerpania wsparcia ze strony ludzi takich jak Gregg Popovich z San Antonio Spurs.

2. Nie śpij na TikTok

Wygląda na to, że wszyscy byli na TikTok w 2020 roku. Od deskorolki, soku żurawinowego i kombinacji „Dreams”, o której nie wiedzieliśmy, że potrzebujemy, po wyzwanie #BlindingLights, TikTok to miejsce, w którym rodzą się trendy i stają się wirusowe.

Marki jednak wciąż powoli wchodzą na TikTok – błąd, który Bre Schneider, menedżer ds. mediów społecznościowych w US HealthConnect Inc., ma nadzieję, że wkrótce się one rozwiążą. „Nie mogę powiedzieć, z iloma marketerami cyfrowymi rozmawiałem o ich marce i TikToku” – mówi Schneider. „Ponieważ jest to wschodząca platforma, większość marketerów cyfrowych albo mówi „moich odbiorców tu nie ma” albo „TikTok nie jest teraz dla nas”. Ale przy ponad 700 milionach aktywnych użytkowników na całym świecie istnieje duże prawdopodobieństwo, że twoi odbiorcy są na TikTok — i czekają, aż przyjdziesz i ich zabawisz.

Zrób to zamiast tego: jeśli Twoja marka nie jest gotowa do rozpoczęcia tworzenia treści dla TikTok, nie oznacza to, że powinieneś całkowicie zignorować sieć. Schneider zaleca używanie TikTok do śledzenia pojawiających się trendów kulturowych i inspirowania kreatywnych pomysłów na media społecznościowe w innych kanałach. Klipy można zmienić, ponieważ filmy i trendy na Instagramie można modyfikować, aby pasowały do ​​innych sieci społecznościowych. Być może nie tworzysz dla TikTok, ale nadal możesz traktować TikTok jako źródło inspiracji dla swojej strategii treści społecznościowych.

3. Nie bój się zająć stanowiska

W ubiegłym roku marki były naciskane, aby wypowiadały się w kwestiach społecznych i politycznych, a 70% konsumentów twierdziło, że ważne jest, aby marki zajęły stanowisko. Olivia Jepson, specjalistka ds. mediów społecznościowych w Sprout Social, uważa, że ​​presja na marki będzie rosła, ponieważ konsumenci będą chcieli wspierać marki, które podzielają wartości podobne do ich własnych.

„To będzie rok, w którym marki, które zabrały głos w 2020 r., będą podążać za swoimi zobowiązaniami i w sposób przejrzysty informować odbiorców o podejmowanych działaniach”, mówi Jepson. A w przypadku marek, które jeszcze nie zajęły stanowiska, rozważ zalety i wady takiego postępowania. Milczenie może zaszkodzić Twojej marce, ale równie ważne jest, aby wiedzieć, kiedy w odpowiedni sposób włączyć się do rozmowy.

Zamiast tego zrób to: jeśli odpychanie od przywództwa jest tym, co powstrzymuje Cię przed zabraniem głosu, przedstaw dane, które pokazują, że zajęcie stanowiska jest w rzeczywistości tym, czego chcą Twoi odbiorcy. Dane pokazują na przykład, że 40% konsumentów chce, aby marki współpracowały z odpowiednimi organizacjami non-profit, a 27% chce, aby prezesi publikowali własne oświadczenia. Ben & Jerry's regularnie publikuje posty na tematy takie jak reforma więziennictwa i zniesienie systemu kaucji, podczas gdy HEB podzielił się swoim stanowiskiem w sprawie walki z rasizmem systemowym po morderstwie George'a Floyda.

Pamiętaj: Twoja marka musi również być w stanie wspierać wszystko, co publikujesz w mediach społecznościowych. Kontynuuj naciskanie na przywództwo, ale pamiętaj, że Twoja marka może nie być w stanie poprzeć tego stanowiska w tym konkretnym momencie.

4. Nie łącz treści i raportów kampanii razem

Łączne śledzenie wydajności treści społecznościowych może wydawać się oszczędnością czasu, ale w rzeczywistości może sprawić, że raportowanie będzie bardziej skomplikowane niż to konieczne. Wspaniale jest móc zobaczyć przegląd wyników wszystkich Twoich treści, ale to szczegółowe informacje mogą pomóc w dostosowaniu i udoskonaleniu strategii społecznościowej.

„Chcesz przetestować pewne rzeczy dotyczące kampanii lub postu w porównaniu z innymi, a jeśli nie masz skonfigurowanego procesu, wyrządzasz sobie krzywdę”, mówi Schneider. Dzięki ogólnemu raportowi możesz przeoczyć konkretne szczegóły, które zmieniają Twoją strategię dotyczącą treści społecznościowych z dobrej na świetną.

Zamiast tego zrób to: uporządkuj i otaguj swoje treści według kampanii, aby zrozumieć, jak każda z nich działa indywidualnie. Jeśli na przykład zarządzasz marką e-commerce, możesz utworzyć tag specjalnie dla obsługi klienta, aby śledzić działania wsparcia i identyfikować możliwości poprawy obsługi klienta. Jeśli promujesz wydarzenie, utwórz hashtag wydarzenia, który możesz monitorować za pomocą narzędzi społecznościowych i udostępniać dane, takie jak potencjalne wyświetlenia i zaangażowanie.

Wskazówka: możesz łatwo organizować swoje treści za pomocą tagów w Sprout! Użyj tagów, aby kategoryzować treści związane z nadchodzącymi wydarzeniami, kampaniami lub premierami produktów, a następnie użyj Raportu tagów, aby przeanalizować, co najbardziej odbiło się na Twoich odbiorcach.

5. Nie chowaj swoich danych dla siebie

Praca w społecznościach często przypomina pracę w silosie, ale w rzeczywistości każdy dział może czerpać korzyści ze współpracy z portalami społecznościowymi i korzystania z danych, którymi musisz się dzielić. W Twoich danych społecznościowych znajdują się cenne spostrzeżenia konsumentów, które zespoły zajmujące się sprzedażą, produktami i nie tylko mogą wykorzystać, aby ulepszyć swoje własne dyscypliny.

Jeśli nie udostępniasz danych poza marketingiem, przechowujesz informacje, które mogą pomóc zespołom, takim jak sprzedaż i obsługa klienta, mieć większy wpływ na cele Twojej firmy. Jepson zaleca również udostępnianie danych społecznościowych, aby pomóc w zabezpieczeniu poparcia dla kierownictwa i aby reszta zespołu zainwestowała w twoją strategię społecznościową.

Zamiast tego zrób to: wypełnij lukę, aktywnie udostępniając raporty społecznościowe interesariuszom, aby informować ich o swoich projektach i demonstrować wpływ społeczności. W Sprout nasz zespół społecznościowy wziął udział w roadshow, aby podzielić się istotnymi spostrzeżeniami na temat słuchania z działami kreatywnymi, sprzedaży i produktów. Te spostrzeżenia różniły się od tego, czego nasi klienci oczekują od funkcji, a także ich największych problemów w aplikacji, i nie ujrzałyby światła dziennego, gdyby zespół społecznościowy nie udostępniał tych informacji innym.

6. Nie zapomnij nadać priorytetu społecznej obsłudze klienta

Buduj lojalność wobec marki i wzmacniaj relacje z klientami, inwestując w strategię społecznej obsługi klienta. Gdy Twoi odbiorcy mają pytanie, skargę lub komplement, w pierwszej kolejności zwracają się do mediów społecznościowych – a Twoja marka musi być gotowa do udzielenia odpowiedzi, podając pomocne informacje.

Solidny plan obsługi klienta, wraz z przygotowanymi odpowiedziami, jest częścią tego, co zapewnia wspaniałe wrażenia klienta. Pamiętaj, że wszyscy obserwują, jak wchodzisz w interakcję z odbiorcami w mediach społecznościowych, a Twoja odpowiedź wiele mówi o tym, jakie doświadczenie kultywujesz dla swoich klientów.

Zamiast tego zrób to: Oprócz monitorowania wskaźników zaangażowania upewnij się, że śledzisz wskaźniki, takie jak wskaźnik odpowiedzi i sentyment, aby zmierzyć skuteczność obsługi klienta w mediach społecznościowych. Dane pokazują, że 40% konsumentów oczekuje, że marki zareagują w ciągu godziny od skontaktowania się z mediami społecznościowymi, a wskaźniki odpowiedzi mogą powiedzieć, czy jesteś na dobrej drodze, czy potrzebujesz dalszych ulepszeń. Aby przyspieszyć czas reakcji, zoo w San Antonio opracowało treści zawierające odpowiedzi na często zadawane pytania i wszelkie dodatkowe informacje potrzebne przed wizytą w zoo.

Nowy rok z nieograniczonymi możliwościami

Chociaż nie wiemy, czego się spodziewać w tym roku, rok 2020 nauczył nas, czego nie robić w mediach społecznościowych i co powinniśmy robić zamiast tego. Od zajęcia stanowiska w kwestiach społecznych lub politycznych po inwestowanie w krótkie formy wideo, nowy rok niesie ze sobą okazję do wypróbowania nowych rzeczy, aby ulepszyć nasze strategie społeczne.

Gotowy do wprowadzenia w życie tych nakazów i zakazów w mediach społecznościowych? Czytaj dalej, aby dowiedzieć się, jak połączyć swoje pomysły i przygotować kolejną wielką reklamę w mediach społecznościowych.