Czego nagrody Sprout Spotlight nauczyły nas o stanie marketingu społecznościowego

W zeszłym roku wraz z naszym zespołem uruchomiliśmy nasz pierwszy program nagród People's Choice Awards, Sprout Spotlight Awards, którego celem jest wyróżnienie zespołów, twórców, menedżerów społeczności i strategów stojących za niektórymi z najlepszych marek w mediach społecznościowych. Postanowiliśmy uczcić osoby stojące za markami w pięciu kategoriach nagród:

• Always On: Celebrowano tych, którzy wiedzieli, kiedy odłączyć.
• Kreator społeczności: uhonorowano tych, którzy wywarli trwały wpływ na swoich odbiorców.
• Najlepszy w swojej klasie towarzyski: Rzucił światło na tych, którzy wyszli ponad wszystko, aby stworzyć niezapomniane wrażenia towarzyskie.
• Kampania roku: oklaskiwała kampanię, która wywarła trwały wpływ.
• Marka Roku: Uznana za zespół społecznościowy, który stworzył obecność w mediach społecznościowych, którą mogli zainspirować zarówno marketerzy, jak i konsumenci.

Ten program ujawnił wiele o naszej społeczności i stanie marketingu społecznościowego jako całości. Oto kilka kluczowych wniosków, które zmieniły moje spojrzenie na naszą strategię, branżę i role w marketingu społecznym.

Zarządzanie wypaleniem pozostaje wyzwaniem, a uznanie jest niezbędne

Kiedy w 2020 roku świat zwrócił się ku platformom cyfrowym, aby pozostać w kontakcie, wzrosły oczekiwania profesjonalistów od mediów społecznościowych — wiem, czułem to. Zarządzali ciągłymi zmianami, szybko się dostosowywali i brali na siebie większą odpowiedzialność i własność obecności swoich marek. Z powodu wysokich oczekiwań, presji bycia zawsze aktywnym oraz ograniczonego zrozumienia i uznania dla ich wysiłków, wielu profesjonalistów społecznych zostało doprowadzonych do punktu wypalenia.

Nacisk na marketingowców społecznościowych, aby zawsze byli na bieżąco, nie jest niczym nowym, ale transformacja cyfrowa w ciągu ostatniego roku przyspieszyła ten sposób myślenia. Ewolucja jednego z naszych seriali wideo, nasza nagroda Always On przyznała 184 nominowanym profesjonalistom społecznym, którzy poznali otaczający ich świat, wczuli się w swoją społeczność i bronili potęgi społeczności, jednocześnie wiedząc, kiedy odejść i odłączyć.

Chociaż ostatnio widziałem więcej szczerych rozmów w społeczności marketingowej i ogólnie w społeczeństwie, aby odejść i odłączyć, wypalenie pozostaje. Specjaliści z branży wciąż poszukują sposobów na osiągnięcie większej równowagi w pracy, która wymaga tak wysokich wymagań. Oto kilka zasobów, do których możesz się odwołać, jeśli starasz się znaleźć równowagę:

• 7 nawyków, które pomogą Ci się skupić, utrzymać motywację i walczyć z wypaleniem
• Jak rozmawiać z szefem o wypaleniu?
• Walka z wypaleniem jako menedżer mediów społecznościowych

Specjaliści społeczni pracują za kulisami i zbyt często są pomijani, jeśli chodzi o uznanie. Pracownicy opieki społecznej wkładają w swoją pracę tyle czasu i energii, ale rzadko dostają coś w zamian, co prowadzi do pozornie niekończącego się cyklu ogromnego wypalenia. Zapewnienie przestrzeni przeznaczonej na celebrowanie ich pracy, zwłaszcza w tym czasie, było niezbędne.

Nauczyłem się nigdy nie lekceważyć siły rozpoznawania. Wystarczy 140 znaków, aby pokazać komuś, że jego praca jest doceniana. Zanotuj od Dana Levy'ego:

Społeczność jest ważniejsza niż kiedykolwiek

Ten program nagród podkreślił, jak głęboko społeczności marek dbają o ludzi, którzy stoją za ich ulubioną marką.

Nasze nagrody Community Builder i Best in Class Social otrzymały najwięcej nominacji w porównaniu z naszymi innymi kategoriami. Ludzie byli podekscytowani, mogąc rzucić światło na osoby, które codziennie serwowały ich ulubione treści. Przykład: Widzieliśmy, jak cała społeczność Schitt's Creek Stan gromadzi się wokół Caluma, naszego najlepszego w swojej klasie zdobywcy nagrody społecznej, za jego pracę nad programem, jego dbałość o szczegóły i oddanie słuchaniu.

Widzieliśmy również niektóre z najbardziej społecznościowych marek nominowanych do nagród Marki Roku i Kampanii Roku, w tym Velveeta, LCMC Health, Jeni's Splendid Ice Creams, McDonald's, Peloton i wiele innych.

Budowanie i utrzymywanie lojalnej społeczności jest nie tylko przyjemne, ale jest niezbędne, jeśli chcesz się wyróżniać i być najlepszym w swojej klasie. W rzeczywistości większość firm oczekuje, że korzystanie z mediów społecznościowych będzie rosło we wszystkich aspektach działalności biznesowej, ale w szczególności w zakresie świadomości marki, zaangażowania klientów i obsługi klienta.

Marki korzystają z mediów społecznościowych do informowania i podejmowania decyzji biznesowych

Marki, które są naprawdę zorientowane na klienta, mają jedną wspólną cechę: słuchają i działają na podstawie opinii społecznościowych.

McDonald's był jednym z finalistów nagrody Kampanii Roku za kampanię Bring Back Hi-C. Zespół wysłuchał prośby społeczności społecznościowej o przywrócenie Orange Hi-C i na podstawie danych społecznościowych przygotował prezentację dla swojego przywództwa. Menedżer społeczności McDonald's drażnił się ze społecznością społecznościową, aby pokazać im, że słuchają i działają w oparciu o zapotrzebowanie publiczności.

TL; DR: Hi-C powraca dzięki relacji między zespołem społecznościowym McD a jego społecznością.

McDonald's nie tylko wysłuchał ich opinii, ale posunął się o krok dalej i zaangażował swoją społeczność w proces od początku do końca. Wiedząc, że 80% konsumentów oczekuje, że marki i firmy, które są obecne w mediach społecznościowych, będą komunikować się ze swoimi klientami w znaczący sposób, ta kampania wspięła się na szczyt.

Marki mogą działać jako platformy dla swoich społeczności

Rozpoczęcie Sprout Spotlight Awards potwierdziło, że gdy twoja społeczność poczuje się zgodna z twoim przesłaniem, zjednoczy się za nim. Nasza społeczność wzięła każdą nagrodę i pobiegła z nią. Wykorzystali przestrzeń, by się nawzajem podnosić, opowiadać, dlaczego podziwiają czyjąś pracę, a nawet nominowali się do pracy, z której byli dumni.

Warto zauważyć, że rozmowy prowadzone poza naszymi treściami stanowiły 98% wyświetleń społecznościowych programu Sprout Spotlight. To pokazuje, że kiedy wartości marki i konsumentów są zbieżne, marki nie muszą zawsze włączać się lub dominować w rozmowach, aby wywrzeć wpływ. Mogą tworzyć przestrzeń, ułatwiać rozmowy i zbliżać ludzi.

Co dalej

Patrząc w przyszłość, uznanie pozostaje kluczowe. Rozmowy z tego programu ujawniły stan naszej branży, bardzo realne osobiste i zawodowe wyzwania, przed którymi stoją marketerzy społecznościowi oraz to, co jest najważniejsze dla konsumentów podczas interakcji z markami w mediach społecznościowych. Weź ze sobą te spostrzeżenia i dowiedz się więcej o tym, co dalej z naszego najnowszego raportu: Stan mediów społecznościowych: po roku transformacji, dyrektorzy są wszechstronni w mediach społecznościowych.