Co zrobić, jeśli Twoje konto Amazon zostanie zawieszone

Rok 2020 był świetnym rokiem dla sprzedawców na Amazon, a sprzedaż z roku na rok stale rośnie. Jednak nie wszystkie są świetną wiadomością dla wszystkich sprzedawców zewnętrznych, ponieważ coraz większa liczba kont Amazon jest dotknięta przerażającym zawieszeniem konta Amazon.

Dla wielu sprzedawców zawieszenie Amazona stanowi poważne zagrożenie dla ich dochodów i reputacji, a całe doświadczenie może być bardzo stresujące. Jeśli właśnie dostałeś zawieszenie, weź głęboki oddech i pozwól nam przeprowadzić Cię przez proces przywracania konta sprzedawcy.

Co możesz zrobić?

W tym poście na blogu szczegółowo opisano, w jaki sposób możesz chronić swoje konto sprzedawcy Amazon i jak możesz je przywrócić, w tym co uwzględnić w swoim planie działania (więcej na ten temat później).

Każdego dnia setki uczciwych sprzedawców zewnętrznych zostaje zawieszonych, odrzuconych lub zbanowanych przez Amazon.

Co za różnica?

• Zawieszenie oznacza, że ​​nadal masz szansę na odwołanie. Musisz opracować plan działania.
• Odrzucona oznacza, że ​​Twoje odwołanie zostało odrzucone, ale nadal masz szansę przesłać poprawiony plan działania.
• Banned to najgorszy scenariusz z całej trójki. Zasadniczo jesteś tam. Twoje odwołanie nie powiodło się więcej niż jeden raz, a Amazon nie będzie już czytać Twoich e-maili.

No cóż, po prostu otworzę kolejne konto… Nie tak szybko — zostaniesz również poinformowany, że otwarcie kolejnego konta sprzedawcy jest niezgodne z warunkami Amazon. Cerować!

Sprzedawcy, którzy zostali zawieszeni, często są sfrustrowani faktem, że nie mogą odebrać telefonu i porozmawiać z kimś w celu rozwiązania problemu. Co minutę sprzedawca jest zawieszony, traci pieniądze ! W niektórych przypadkach przywrócenie sprzedawcy może zająć tygodnie lub miesiące.

Uprawnienia do sprzedaży Amazon są usuwane z trzech powodów:

1. Amazon czuje, że Twoja wydajność spada. Chcą działać na konkurencyjnym rynku, który ceni dobrą obsługę klienta.
2. Naruszyłeś zasady Amazon . Pamiętaj, że to dom Amazona i musisz przestrzegać ich zasad.
3. Sprzedawanie produktu objętego ograniczeniami .

Możesz dowiedzieć się, dlaczego Twoje konto zostało zawieszone, sprawdzając Powiadomienia o wydajności w Centrum Sprzedawcy.

Zawieszony sprzedawca otrzyma również powiadomienie zatytułowane „ Twoje uprawnienia do sprzedaży w witrynie Amazon.com zostały usunięte ” z listą numerów ASIN, które zdaniem firmy Amazon naruszyły ich zasady.

Powiadomienia o zawieszeniu związane z wydajnością zaczynają się w następujący sposób:

„Usunęliśmy Twoje uprawnienia do sprzedaży Amazon z powodu skarg kupujących dotyczących stanu lub opisu przedmiotów, które otrzymali od Ciebie”.

Myślałem, że jesteśmy przyjaciółmi Amazon!

Od sprzedawców oczekuje się następnie stworzenia planu działania na podstawie informacji zawartych w powiadomieniu.

Jak zapobiec usunięciu swoich uprawnień do sprzedaży?

Dam sobie radę. Jestem dobrym sprzedawcą.

Zawieszenia zdarzają się też miłym facetom, takim jak sprzedawca FBA, Ryan Grant. Ryan miał świetne wskaźniki sprzedającego, ale nie odpowiedział na cztery powiadomienia o zablokowanych aukcjach, ponieważ nie zamierzał dalej sprzedawać przedmiotów.

Jego brak odpowiedzi na te powiadomienia przyczynił się do zawieszenia Ryana.

Przeczytaj historię zawieszenia Ryana…

Dam sobie radę. Jestem dużym sprzedawcą.

Amazon mnie nie zawiesi. MIT! Amazon wstrzymuje również dużych sprzedawców.

Jeśli zostanę zawieszony dwa razy, wylatuję!

Kolejny MIT!

W biznesie iw życiu wszyscy uczymy się na własnych doświadczeniach i błędach.

Teraz nadszedł czas, aby zapobiec zawieszeniu Twojego konta. Jak mówią, lepiej zapobiegać niż leczyć.

Jeśli Amazon wyśle ​​Ci ostrzeżenie dotyczące zasad lub Twoje wskaźniki wydajności się zanurzą — napraw to i powiedz Amazonowi, co robisz, aby naprawić sytuację.

6 szybkich wskazówek dla sprzedawców, aby zapobiec zawieszeniu

1. Poproś Amazon o umieszczenie adnotacji na Twoim koncie z informacją, że numer ASIN nie jest sfałszowany

Powinieneś regularnie sprawdzać swoje raporty Amazon.

Przyjrzyj się uważnie raportom zwrotów, niedoskonałych zamówień i negatywnych opinii, aby zobaczyć, co mówią o Tobie Twoi klienci. Miej też oko na roszczenia AZ i swoje wiadomości.

Dowiedz się, jak uniknąć roszczenia AZ…

Zwróć uwagę na wysyłkę, upewniając się, że wysyłasz na czas, a towary są odpowiednio zapakowane. Zagubione lub spóźnione dostawy mogą zaszkodzić Twojemu kontu i procentowi Pudełka Kup.

Amazon coraz bardziej ceni klientów. Sprawdź swoje zasady dotyczące wysyłki, zwrotów i zwrotów, aby utrzymać wysoki poziom zadowolenia klientów.

Pamiętaj, niezadowoleni klienci = kłopoty

2. Pobierz aplikację Amazon Seller App (Android, Apple), która pomoże Ci szybciej odpowiadać na wiadomości

Zwróć uwagę na aukcje.

Upewnij się, że oznaczasz nowe produkty jako „nowe”, a używane jako „używane”. Sprawdź dokładnie swoje przedmioty, aby potwierdzić, że wybrałeś właściwą kategorię stanu. Jeśli sprzedajesz używane przedmioty, sprawdź dokładnie, czy nie brakuje części.

3. Przeczytaj swoje aukcje, aby sprawdzić potencjalne flagi

Nie sprzedawaj produktów generycznych pod marką własną. Jeśli sprzedajesz markę własną, powiedz swoim klientom (i Amazonowi), co sprawia, że ​​Twój produkt różni się od podobnych produktów na rynku.

Mowa o opisach produktów. Upewnij się, że Twoje są zarówno dokładne, jak i uczciwe.

4. Sprzedawcy FBA powinni zamykać i archiwizować stare aukcje. Sprzedawcy spełniający warunki sprzedawcy powinni je usunąć.

Przełącz się na FBA lub przynajmniej rozważ zmianę problematycznych numerów ASIN na FBA. Pomoże to również w radzeniu sobie z oszustwami e-commerce.

Przeczytaj więcej o tym, jak zapobiegać oszustwom w e-commerce…

Zwroty i zwroty pieniędzy są częścią gry sprzedaży. Kupujący ma władzę na Amazon, więc dla łatwego życia czasami lepiej jest po prostu zaakceptować zwrot lub dokonać zwrotu, nawet jeśli oznacza to, że nie masz pieniędzy.

Spójrz na szerszą perspektywę i nie pozwól, aby kilku klientów uszkodziło Twoją ocenę w opinii sprzedawcy. A jeśli dokonasz zwrotu, poproś w zamian o pozytywną opinię.

Zachowaj ostrożność, kupując tanie towary od likwidatorów, eBaya lub AliExpress, aby chłostać na Amazon. W niektórych przypadkach może to prowadzić do zwiększonej liczby fałszywych oświadczeń, a Amazon nie jest uprzejmy dla sprzedawców, którzy otrzymują ich zbyt wiele.

5. Nie sprzedawaj podróbek

Mówiąc najprościej, nie sprzedawaj towarów, które są podrabiane. Nie warto ryzykować, nawet jeśli na początku szybko zarobisz pieniądze.

Jak odwołać się od zawieszenia

Jeśli Amazon zawiesi Twoje konto pomimo Twoich najlepszych starań, przeprowadź dokładne dochodzenie na wszystkich kontach, zwracając szczególną uwagę na wszelkie numery ASIN z wcześniejszymi ostrzeżeniami dotyczącymi zasad.

Musisz uważnie przeczytać zawiadomienie o zawieszeniu, aby określić, które reguły zostały naruszone, odnosząc się do strony z zasadami i umowami Amazon oraz sprawdzając wskaźniki wydajności w Centrum Sprzedawcy. Jeśli potrzebujesz więcej informacji na temat zawieszenia (i nadal masz dostęp do Wsparcia), rozważ otwarcie zgłoszenia w celu wyjaśnienia.

W odwołaniu określ przyczyny zawieszenia.

• Weź odpowiedzialność i uznaj krzywdę wyrządzoną klientowi.
• Powiedz Amazonowi , że jesteś zaangażowany w zapewnianie niesamowitej obsługi klienta i zdajesz sobie sprawę, że sprzedawanie na ich stronie jest przywilejem.
• Nie krytykuj procesu jakości produktów Amazon.

Aby zwiększyć szanse na udane odwołanie, Twój plan działania powinien być dokładny i oparty na ustaleniach z Twojego wewnętrznego konta.

To naprawdę ważna część twojego apelu. Pamiętaj, że jeśli śledczy poproszą o więcej informacji, Twoje odwołanie zostanie opóźnione… a czas to pieniądz.

Twój plan działania powinien określać przyczyny, dla których kupujący skarżyli się na jakość Twoich produktów, i zawierać rozwiązania wyjaśniające, dlaczego to się nie powtórzy.

Na przykład, jeśli jesteś sprzedawcą, który został zawieszony z powodu wysyłki, możesz dodać, że przenosisz się do FBA, aby rozwiązać problem.

Gdy będziesz gotowy do złożenia odwołania, przejdź do sekcji Powiadomienie o skuteczności w Centrum Sprzedawcy, znajdź powiadomienie o zawieszeniu i kliknij przycisk „Odwołanie”, a następnie prześlij swój plan działania.

Potem przychodzi czas oczekiwania.

Przeczytaj więcej na stronie Amazon na temat odwołania się od zniesienia uprawnień do sprzedaży.

Wskazówki dotyczące tworzenia skutecznego planu działania

Twój plan działania wymaga trochę czasu i przemyśleń, więc nie wysyłaj natychmiastowej odpowiedzi, klikając przycisk „Odwołaj się”. Zamiast tego zaplanuj rzeczywistą skrzynkę, która zmotywuje Amazon do przywrócenia konta. Zastanów się, zanim odpowiesz.

Te siedem wskazówek dotyczących tworzenia skutecznego planu działania jest dostępnych dzięki uprzejmości eksperta Amazon ds. zawieszeń, Chrisa McCabe (Chris e-commerce).

• Zachowaj profesjonalizm i nie komentuj procesów Amazon , powolności ich zespołów ani nie mów im, jak bardzo jesteś rozczarowany i załamany utratą konta.
• Zachowaj prostotę i podaj im fakty. Skoncentruj się na sprawach politycznych, a nie na wskaźnikach wydajności.
• Użyj punktorów lub numerów zamiast akapitów , aby przekazać zrozumienie tego, co poszło nie tak, a także kroki, które podjęto, aby to naprawić.
• Dołącz krótki akapit wprowadzający , który szybko pokaże czytelnikowi, co się stało i jak już to rozwiązałeś.
• Nie zamieszczaj zbędnych informacji ani komentarzy dotyczących procesu sprawdzania konta lub Amazon. Skoncentruj się na konkretnych informacjach związanych z poprawkami.
• Nie obwiniaj kupujących, jeśli otrzymałeś ostrzeżenia o naruszeniu zasad. Załóż, że skarga musi mieć uzasadniony powód i cofnij się.
• Upewnij się, że plan działania zawiera wszystkie elementy, które doprowadziły do ​​zawieszenia, szczegółowo omówione.

Wideo: Jak odzyskać zawieszone konto Amazon

Ucz się z doświadczenia

Jeśli zostaniesz zawieszony i złożysz skuteczny plan działania, a zostaniesz przywrócony, skorzystaj z doświadczenia i podejmij kroki, aby upewnić się, że to się nie powtórzy.

Utrzymanie wysokich standardów Amazon i przestrzeganie zasad pozwoli Ci kontynuować sprzedaż na rynku i tworzyć pozytywne wrażenia klientów, które przynoszą korzyści wszystkim.

Uwolnij swój czas

Potrzebujesz więcej czasu na skupienie się na koncie sprzedawcy, aby Twoje konto nie zostało zawieszone? Zainteresowany poprawą procentu, sprzedaży i zysków w polu Kup Box?

Mamy rozwiązanie.

Wypróbowałeś resztę, teraz wypróbuj najlepsze (bez prowizji i planów miesięcznych, które możesz anulować w dowolnym momencie).

Już dziś pobierz bezpłatną 15-dniową wersję próbną Repricer, najlepszego oprogramowania do przecen Amazon!

Użyj kodu promocyjnego „ REX10 ”, a będziesz mógł cieszyć się 15-dniową przeceną Amazon za darmo (bez karty kredytowej), a następnie uzyskaj 10% zniżki na pierwszy miesiąc subskrypcji.