Co zrobić, gdy zawartość się zawiesza

Podobnie jak w życiu, strategie mediów społecznościowych mają wzloty i upadki. Jeśli posuwałeś się naprzód, osiągając lepsze wyniki w testach porównawczych, zdobywając wysokie zaangażowanie i osiągając wszystkie swoje cele, ale potem natrafiłeś na wybój na drodze, nie panikuj. Kiedy Twoje treści lub kampanie utkną w martwym punkcie, nadszedł czas, aby założyć limit myślenia.

Istnieje wiele powodów, dla których możesz nie widzieć zwrotu z treści społecznościowych, które Ci się podobają. Kiedy osiągniesz plateau, być może nadszedł czas, aby przemyśleć swoje podejście, spojrzeć świeżym okiem na raporty, stworzyć testy lub przedstawić nowe i inne treści.

Zastanów się, co mogło się zmienić

Każdy marketer wie, że w mediach społecznościowych zawsze się zmienia. Co sekundę pojawiają się nowe trendy, potrzeby konsumentów ewoluują z czasem, a platformy społecznościowe zmieniają swoje funkcje, algorytmy czy inne standardy. Może być trudno nadążyć, ale jeśli zauważyłeś stabilizację lub spadek liczby obserwujących, wyświetleń, zaangażowania lub innych wskaźników używanych do mierzenia sukcesu, ważne jest, aby Twoja strategia uwzględniała wszelkie zmiany, które zaszły. Oto kilka pytań, które należy sobie zadać, jeśli chcesz ożywić swoich obserwujących:

Sprawdzasz swoje dane demograficzne?

Praktycy mediów społecznościowych są bardzo skoncentrowani na zrozumieniu swoich odbiorców, ale jeśli nie używasz danych, aby potwierdzić, kim naprawdę są Twoi odbiorcy, trudno jest tworzyć skuteczne treści.

Na przykład, jeśli dostosowujesz swoje tweety do odbiorców z pokolenia Z, ale większość Twoich obserwujących to w rzeczywistości 35-44 lata, nadszedł czas, aby pomieszać wiadomości. A może Twoja publiczność składa się głównie z kobiet, ale Twoim celem jest nawiązanie kontaktu z tłumem bardziej zróżnicowanym pod względem płci. Lepsze zrozumienie swoich danych demograficznych i marketingowych oraz tego, jak ewoluują, może pomóc w zreformowaniu Twojej strategii.

Czy publikujesz treści o odpowiedniej porze dnia?

Jeśli zaangażowanie lub po prostu przyciąganie wzroku do treści było ostatnio wyzwaniem, wiedza, kiedy publikować, może pomóc. Oprócz obszernej listy Sprout najlepszych terminów na publikowanie, nasza technologia ViralPost eliminuje zgadywanie z planowania, automatycznie obliczając optymalne czasy wysłania treści.

Czy jakieś platformy społecznościowe zmieniły ostatnio swoje algorytmy?

Jeśli nie widzisz zaangażowania, do którego jesteś przyzwyczajony, lub jeśli Twoi obserwatorzy zanurkowali w nocy, możesz nie być sam. Platformy społecznościowe często wprowadzają zmiany w swoich algorytmach i standardach, co może zmienić priorytety płatnych i organicznych treści w kanale odbiorców docelowych. Teraz na prawie wszystkich platformach chronologia spadła na dalszy plan, a trafność jest królem.

Wiele platform informuje użytkowników o tych zmianach, ale nie zawsze jest od razu jasne, w jaki sposób marketerzy mogą przełamać algorytm. Kiedy Facebook ogłosił, że wprowadza zmiany, aby osobiste chwile nie zgubiły się w hałasie tworzonym przez marki i firmy, stało się jasne, że marketerzy będą musieli priorytetowo traktować treści, które prowadzą nas do lepszego łączenia się ze sobą.

Nawet jeśli platforma mediów społecznościowych nie wyjdzie od razu i nie da ci kluczy do zmian algorytmu, jasne jest, że trafność jest ważna, podobnie jak autentyczność i ludzkie połączenie. Nie ma niezawodnego sposobu, aby upewnić się, że Twoje posty znajdują się na górze każdego kanału, ale możesz tworzyć treści, które są bardzo trafne i dostosowane do docelowych odbiorców.

Czy to tylko znak czasu?

Podczas COVID-19 zachowania konsumentów zmieniły się radykalnie, co jest częstym zjawiskiem podczas krajowych lub globalnych kryzysów. To samo było prawdą po 11 września, recesji w 2008 r. itd. W tych przypadkach, gdy napięcia i emocje są wysokie, Twoje treści mogą nie rezonować w ten sam sposób.

Jeśli widzowie się wycofali, zastanów się krytycznie, jak bieżące wydarzenia mogą na nich wpływać i na jakie treści mogą być wrażliwi. Kiedy życie rzuca się w oczy, więź między ludźmi jest najcenniejszą rzeczą, jaką marka może zaoferować swojej społeczności.

Chociaż możesz chcieć znaleźć sposoby na natychmiastową poprawę tych wskaźników KPI, zamiast tego skup się na indywidualnym zaangażowaniu i budowaniu prawdziwych relacji ze swoimi obserwatorami, które przetrwają do nowej normy — cokolwiek to oznacza.

Dane społecznościowe opowiadają historię

Kiedy osiągniesz stabilny poziom, zmiany z miesiąca na miesiąc są w stagnacji, straciłeś obserwujących, ruch w witrynie utknął w martwym punkcie lub cokolwiek innego, Twoje dane społecznościowe opowiadają historię, która pomoże odpowiedzieć na pytanie, dlaczego i jak się odbijać plecy.

Przyjrzyj się swoim raportom i spróbuj wskazać konkretne momenty, w których treść nie działała zgodnie z oczekiwaniami i przekroczyła Twoje oczekiwania. Raporty Sprout wizualizują aktywność w sposób przyswajalny, dzięki czemu można łatwo dostrzec szczyty i doliny.

W dni, w których zauważysz szczyty, skoncentruj się na treści lub kampanii, która podsycała ten pożar. Zajrzyj głębiej w raporty wydajności postów, które dzielą wyświetlenia każdego posta, zasięg, zaangażowanie, wskaźnik zaangażowania i nie tylko. Sortuj wiadomości według danych, które są Twoim głównym celem, i porównuj treści, które odnoszą największe sukcesy, z tymi, które osiągają słabe wyniki.

Co zadziałało na te najlepsze posty? Czy w postach o niższej skuteczności brakowało silnego wezwania do działania? Jak wypada porównanie języka i elementów kreatywnych? Jaką opinię przekazali Twoi odbiorcy na temat tych postów? Zadajcie sobie te pytania i zastosujcie swoje odkrycia w następnej fali treści.

Słuchaj, aby wyprzedzić konkurencję

Słuchanie odbiorców jest zawsze ważne, zwłaszcza gdy zauważasz spadek wskaźników KPI. Według Sprout Social Index: Empower and Elevate, 43% wszystkich marketerów społecznościowych twierdzi, że głównym wyzwaniem jest identyfikacja i zrozumienie ich docelowych odbiorców. Tworzenie treści, które wspierają Twoje cele, jest dość trudne, gdy nie rozumiesz, z kim rozmawiasz. Aby rozwiązać ten problem, marketerzy powinni zwrócić się do social listeningu.

Narzędzia społecznościowe analizują trendy w ogólnej dyskusji na temat Twojej marki, branży, konkurencji i nie tylko. Jeśli masz trudności ze zrozumieniem, czego naprawdę chcą Twoi odbiorcy, może to pokazać, o czym mówią, nastroje, słowa kluczowe i popularne tematy. Korzystanie z tych rozmów to świetny sposób, aby dowiedzieć się, jak dostosować treści do konkretnych potrzeb i potrzeb odbiorców. Jeśli jesteś już przekonany o wartości słuchania, pobierz tę ściągawkę, aby zbudować strategię słuchania.

Zrób argument za korzystaniem z płatnych reklam

Jeśli masz problemy z dotarciem do docelowych odbiorców za pośrednictwem organicznych postów społecznościowych, być może nadszedł czas na wprowadzenie płatnej strategii. Na Facebooku posty organiczne docierają tylko do około 6,4% Twoich obserwujących, więc łatwo zgubić się w hałasie. Płatne media społecznościowe mogą pomóc markom w przebiciu się i nawiązaniu kontaktu z odbiorcami, którzy w przeciwnym razie mogliby przegapić swoje treści.

Jeśli nie jesteś gotowy na w pełni płatną strategię, wzmocnienie jest opłacalnym sposobem na zanurzenie palców w płatnej puli. „Jeśli masz organiczny post, który działa naprawdę dobrze, nie musisz nawet tworzyć nowej reklamy. Możesz po prostu zapłacić 50 dolarów i zobaczyć, jak dotarcie do szerszej publiczności wpływa na twoje cele i hipotezy” – powiedział w ostatnim wywiadzie Shelby Cunningham, kierownik ds. marketingu cyfrowego w firmie Sprout. Przy niewielkim zwiększeniu Twoje treści mogą przynieść duże korzyści.

Bądź kreatywny

Jeśli wyczerpałeś się, próbując wymyślić sposoby zmiany przeznaczenia treści lub ożywienia strategii, być może nadszedł czas, aby spróbować czegoś nowego. Testowanie kreacji może pomóc Twojej marce ulepszyć kampanie reklamowe przed ich uruchomieniem, stworzyć bardziej skuteczne zasoby kreacji i zrozumieć, które koncepcje Twoi odbiorcy kochają, a które nie.

Jeśli Twoja firma daje Ci trochę swobody w odkrywaniu nowych kreatywnych dróg, zrób to!

• Czy chciałeś zanurzyć się w wideo? Wypróbuj to! Nie wszystko musi być godne Oscara, żeby było wciągające.
• Używaj GIF-ów w swoich tweetach, aby zabawiać swoich obserwatorów.
• Spróbuj wykorzystać możliwości zaangażowania kulturowego, które są istotne dla Twojej marki, takie jak oś czasu w stylu domowym Gillete lub reakcja MoonPie na pierwszy superksiężyc w roku.

• Jeśli Instagram jest główną częścią Twojej strategii, rozważ włączenie większej liczby postów na karuzeli do swojego kanału. Karuzele prowadzą do wysokiego zaangażowania we wszystkich branżach, ponieważ są zarezerwowane dla użytkowników, którzy nie angażują się za pierwszym razem. W rezultacie uzyskują więcej wyświetleń i okazji do zaangażowania niż standardowy post.
• Jeśli chcesz wiedzieć, jakiego rodzaju treści Twoi odbiorcy chcą oglądać więcej, czasami najlepiej po prostu zapytać. Publikuj pytania społeczności lub korzystaj z ankiet w Instagram Stories, Twitterze, Facebooku i innych platformach społecznościowych, aby zdobywać nowe pomysły na treści.

Trzymaj głowę w górze, gdy nie masz danych

Jako praktykowi zajmującemu się mediami społecznościowymi łatwo jest zainwestować emocjonalnie w swoją strategię, zapakować w dane społecznościowe i zacząć porównywać KPI z własnym osobistym sukcesem. Ważne jest, aby pamiętać, że media społecznościowe są zmienne i trudne do opanowania.

Porównania nieprzetworzonych danych z miesiąca na miesiąc nie wyjaśniają wszystkiego. Jeśli czujesz się przygnębiony, gdy zauważysz spadek liczby wyświetleń, obserwujący lub inne wskaźniki spójrz wstecz, jak daleko zaszedłeś. Świętuj swoje sukcesy. Jeśli włożysz dużo pracy w kampanię, która nie przyniosła oczekiwanej konwersji, nie oznacza to, że jesteś porażką. Zamiast tego uwewnętrznić, skup się na tym, czego możesz się nauczyć z tego doświadczenia.

Trendy mogą pojawić się z dnia na dzień, ale silna strategia i bezbłędnie działający zespół nie. Jeśli niedawno dokonałeś restrukturyzacji, a Twój zespół ds. mediów społecznościowych albo się skurczył, albo urósł, bądź cierpliwy, gdy się dostosujesz.

Jeśli czujesz się przytłoczony, nie jesteś sam. Dbanie o zdrowie psychiczne podczas pracy w mediach społecznościowych może być trudne, gdy czujesz, że musisz być stale podłączony do sieci. Rozważ skontaktowanie się bezpośrednio z innymi sprzedawcami społecznościowymi lub dołączenie do społeczności internetowej, w której możesz zapytać, jak inni radzą sobie ze stresem psychicznym lub wypalenie.

Czasy się zmieniają, ludzie się zmieniają, a dane z mediów społecznościowych, trendy i platformy zdecydowanie się zmieniają. Kiedy to wpłynie na Twoje treści, potraktuj to jako szansę na rozwój zawodowy. Przy odrobinie dochodzenia, odrobinie świeżej treści i przełomie w swoim podejściu możesz przyspieszyć tworzenie metryk i skierować je we właściwym kierunku.

Pobierz tę listę kontrolną, aby przyspieszyć swoją strategię dotyczącą treści