Jaki rodzaj agencji marketingowej powinna zatrudnić firma eCommerce?

Czy współpraca z odpowiednią agencją marketingową może być tym, co tworzy lub niszczy biznes eCommerce?

Nowe badanie ponad 150 firm zajmujących się handlem elektronicznym, przeprowadzone przez DesignRush, dostarczyło wglądu w rodzaje agencji, z których firmy korzystały w 2018 roku i które mają wykorzystywać w 2019 roku.

Wyniki dały jasny wgląd w to, jakie są najskuteczniejsze strategie marketingowe dla firm, które chcą się rozwijać.

Respondentom zadano pytania dotyczące ROI, inwestycji i wykorzystania agencji w odniesieniu do głównych kanałów marketingowych, na które składają się marketing w mediach społecznościowych, SEO, reklamy w płatnych wynikach wyszukiwania (PPC) i reklamy offline.

Spośród tych pięciu kategorii, jedna okazała się wyraźnym zwycięzcą: media społecznościowe.

Większość ankietowanych firm eCommerce była mniejsza, zatrudniająca mniej niż 10 pracowników, do firm zatrudniających ponad 10 000 członków zespołu. Na najniższym poziomie roczne dochody wynosiły mniej niż 500 000 USD — na wyższym poziomie ponad 40 mln USD.

Badane firmy prowadziły działalność na najpopularniejszych platformach eCommerce, w tym Amazon, a także korzystały z własnych serwisów eCommerce i aplikacji mobilnych.

Pytania dotyczące wykorzystania agencji marketingowych związane z każdym z wyżej wymienionych kanałów marketingowych. Na przykład agencja, która pomaga firmie w kanale marketingowym SEO, może być znana jako agencja SEO.

Przyjrzyjmy się niektórym ważnym odkryciom dokonanym w ramach tego badania, które zapewnią cenne informacje dla firm zajmujących się handlem elektronicznym każdej wielkości.

Kluczowe wnioski:

• W 2018 roku dwie trzecie firm eCommerce współpracowało z jakąś agencją marketingową.
  • Ta liczba ma wzrosnąć o ponad 5% w 2019 roku.
• Agencje marketingu w mediach społecznościowych były wykorzystywane częściej niż jakikolwiek inny rodzaj agencji.
  • 45% wszystkich respondentów korzystało z agencji do zarządzania swoimi mediami społecznościowymi w 2018 roku.
  • W 2019 roku liczba ta ma wzrosnąć.
• Podczas gdy firmy planują ogólne zwiększenie wykorzystania agencji, wykorzystanie reklam offline i e-mail marketingu przez agencje pozostaje w stagnacji, na stosunkowo niskim procencie.
  • SEO, PPC i marketing w mediach społecznościowych odnotowały wzrost od 2018 do 2019.
• Na pytanie, które kanały marketingowe są najtrudniejsze do zarządzania, media społecznościowe zajęły pierwsze miejsce.
  • Najwięcej problemów z kanałem miały firmy zarabiające od 10 do 20 milionów dolarów, a aż 60% twierdzi, że jest najtrudniejszy do zarządzania.
  • Wiele firm poinformowało również, że media społecznościowe były najłatwiejsze w zarządzaniu, ujawniając polaryzację w doświadczeniach z mediami społecznościowymi wśród firm eCommerce.
• 52% procent respondentów twierdzi, że ich budżet marketingowy wzrośnie w 2019 roku.
  • Prawie połowa wszystkich respondentów stwierdziła, że ​​planuje zwiększyć wydatki na media społecznościowe dzięki płatnym wyszukiwaniom — więcej niż łącznie SEO, PPC i marketing e-mailowy.
• Na pytanie o to, który kanał marketingowy zapewnia najlepszy zwrot z inwestycji, media społecznościowe znalazły się na pierwszym miejscu z 54% respondentów.

Chociaż agencje oferujące pełen zakres usług mogą pomóc w wielu różnych elementach marketingowych, niektóre firmy muszą priorytetowo traktować kanały, z których korzystają. Biorąc pod uwagę zgłaszane trudności, jakie wiele firm eCommerce ma z mediami społecznościowymi — w połączeniu z wysokim zwrotem z inwestycji — nic dziwnego, dlaczego wiele firm korzysta z agencji zarządzających mediami społecznościowymi.

Z jakich agencji marketingowych korzystały firmy w 2018 roku?

Zdecydowana większość firm eCommerce korzystała z jakiejś agencji marketingowej w 2018 roku. Respondentów ankiety poproszono o podanie informacji o konkretnych kanałach, w zarządzaniu którymi pomogli, jeśli w ogóle korzystali z agencji:

• 66% wszystkich ankietowanych firm korzystało w 2018 roku z agencji marketingowej.
• Media społecznościowe były głównym kanałem zarządzanym przez agencje (45%).
• Pomimo popularności SEO jako narzędzia marketingowego, mniej niż 17% firm współpracowało z agencją zarządzającą SEO.

Oczekiwania Agencji na 2019 rok

Chcieliśmy również dowiedzieć się, jak wygląda przyszłość firm eCommerce pod kątem wykorzystania agencji.

Respondentów ankiety zapytano o ich plany dotyczące korzystania z agencji marketingowej w 2019 roku. Odkryliśmy, że ogólnie korzysta się z agencji, a także przydział kanałów przypomina rok poprzedni:

• 73% procent firm eCommerce planuje korzystać z jakiejś agencji marketingowej w 2019 roku.
  • To o 6% więcej niż rok wcześniej.
• Agencje marketingu w mediach społecznościowych nadal znajdują się na pierwszym miejscu, a 46% firm zgłosiło, że z nich skorzysta.
• Wykorzystanie agencji reklamowych i e-mail marketingu pozostało na stałym poziomie.

Dlaczego firmy korzystają z agencji mediów społecznościowych?

Marketing w mediach społecznościowych jest popularny ze względu na niski koszt — firmy mogą reklamować się na Facebooku już za dolara dziennie.

Ponieważ media społecznościowe są częścią naszego życia osobistego, podstawy publikowania treści i odpowiadania na komentarze są dobrze rozumiane przez większość opinii publicznej.

Jednakże, gdy interakcje w mediach społecznościowych rozszerzają się na skalę biznesową, ilość niezbędnego regularnego zaangażowania może być trudna do nadążania przez firmy.

Otrzymane odpowiedzi pokazały, że wiele firm ma trudności z zarządzaniem mediami społecznościowymi:

• 33% procent respondentów stwierdziło, że media społecznościowe to najtrudniejszy do zarządzania kanał marketingowy.
• Większe firmy zgłaszały jeszcze wyższy poziom trudności.
  • Podobne odpowiedzi udzieliło 38% procent firm, które zarabiają od 5 do 10 milionów dolarów i 60% firm zarabiających od 10 do 20 milionów dolarów.
• Mniejsze firmy odnotowały wzrost trudności z reklamą offline.
  • Ponad jedna czwarta firm ze sprzedażą poniżej 500 000 USD stwierdziła, że ​​jest to najtrudniejsze do zarządzania.
• Sage Advice informuje, że zarządzanie czasem, spójność i tworzenie treści to główne wyzwania, przed którymi stoją firmy, jeśli chodzi o zarządzanie mediami społecznościowymi.

Nie każdy zmaga się z mediami społecznościowymi

Respondentów ankiety zapytano również, który kanał marketingowy jest najłatwiejszy w zarządzaniu.

Duża liczba poinformowała, że ​​media społecznościowe są w rzeczywistości najłatwiejszym kanałem, z którym mogą sobie poradzić. Jak wspomniano wcześniej, może to wynikać ze znajomości platform, jaką mają zwykli użytkownicy mediów społecznościowych.

• 42% procent respondentów stwierdziło, że media społecznościowe to najłatwiejszy kanał do zarządzania.
  • To prawie 10% więcej niż ci, którzy stwierdzili, że jest to najtrudniejsze.
• 75% ogółu respondentów stwierdziło, że media społecznościowe są albo najtrudniejszym, albo najłatwiejszym w zarządzaniu kanałem marketingowym.
  • To pozostawia bardzo niewiele kompromisu dla tych, którzy nie czują się mocno.
• Kolejnymi najłatwiejszymi do zarządzania kanałami były e-mail marketing i reklama offline, odpowiednio 26% i 15%.
• Ci, którzy twierdzą, że media społecznościowe są najłatwiejsze, mogą skorzystać z pomocy agencji lub narzędzi do zarządzania mediami społecznościowymi.

Trendy inwestycyjne w kanałach marketingowych

Nasze badanie wykazało, że coraz więcej firm z branży eCommerce planuje zwiększyć swoje inwestycje marketingowe.

Inwestycje te mogą obejmować zatrudnienie agencji marketingowej, dlatego możemy nakreślić paralele między wykorzystaniem agencji a ogólnymi wydatkami na kanał:

• 50% ankietowanych firm stwierdziło, że media społecznościowe były ich największym wydatkiem marketingowym w 2018 roku.
  • To tyle co wszystkie inne kanały marketingowe razem wzięte.
• Mniejsze firmy wydały jeszcze więcej, a 61% firm zarabiało mniej niż 500 000 USD, co dało im pierwsze miejsce.

W 2019 roku będziemy nadal obserwować odchodzenie od tradycyjnych kanałów marketingowych, takich jak e-mail i reklama offline, a bardziej w kierunku nowoczesnych metod marketingowych SEO, PPC i marketingu w mediach społecznościowych:

• Marketing w mediach społecznościowych pozostaje na pierwszym miejscu z 48%, a największy planowany wzrost dotyczy płatnych wyników wyszukiwania, które wzrosły o dziesięć procent.
• W przypadku firm zarabiających od 1 do 5 milionów dolarów 57% twierdzi, że media społecznościowe będą ich największym wydatkiem w 2019 roku.
• Ponad połowa wszystkich respondentów ankiety twierdzi, że planuje zwiększyć wydatki na marketing w 2019 roku.

Który kanał ma najlepszy zwrot z inwestycji?

Firmy, które chcą zainwestować w agencję marketingową , muszą wiedzieć, że kanał, który delegują do agencji, będzie miał dodatni zwrot z inwestycji.

Krótko mówiąc, chcą mieć pewność, że robią dobrą inwestycję. Dlatego zapytaliśmy, który kanał marketingowy przyniósł firmom najlepsze zyski:

• 54% procent ankietowanych firm eCommerce stwierdziło, że media społecznościowe zapewniają najlepszy zwrot z inwestycji.
  • W przypadku firm zarabiających od 1 do 5 milionów dolarów, 64% zgłosiło podobnie.
• Facebook jest głównym motorem wysokiego zwrotu z inwestycji w media społecznościowe, zgodnie z raportem DesignRush.

Podsumowanie ustaleń

Celem tego badania było odkrycie, które kanały marketingowe są najlepszą inwestycją dla firm eCommerce.

Jedną z podstawowych inwestycji, jakie może poczynić firma, jest nawiązanie współpracy z agencją specjalizującą się w danym kanale.

Nasze badanie wykazało, że agencje zarządzające mediami społecznościowymi są najlepszą inwestycją w kanał marketingowy dla firm eCommerce.

Niezależnie od tego, czy firmom trudno jest zarządzać mediami społecznościowymi, czy nie, wysoki zwrot z inwestycji w kanał zapewnia odpowiednią zachętę dla firm do współpracy z agencją.

Facebook, Twitter i Instagram wymagają konsekwentnego zaangażowania, aby były skuteczne, co wykracza poza zakres wielu firm. Agencje mediów społecznościowych pomagają firmom utrzymać silną obecność online w różnych kanałach.

Firmom, które chcą zmaksymalizować swój potencjał marketingowy, polecana jest agencja marketingu społecznościowego.

Nasza ankieta wyraźnie pokazuje, że media społecznościowe są preferowanym kanałem marketingowym dla firm eCommerce, a inwestycje w ten kanał są opłacalne.

Nasuwa się pytanie: czy Twoja firma może skorzystać na korzystaniu z agencji mediów społecznościowych?

DesignRush pomaga firmom znaleźć odpowiednie agencje, które spełnią ich cele marketingowe, porównując recenzje, biografie i budżety. Jeśli szukasz idealnego partnera w mediach społecznościowych dla swojej marki, sprawdź naszą listę najlepszych agencji mediów społecznościowych i zacznij już dziś!