Co musisz wiedzieć o influencer marketingu i jego roli w biznesie e-commerce

W ciągu ostatnich 2 dekad miało miejsce niezwykłe zjawisko. Powstanie i dalszy rozwój mediów społecznościowych. Nasza nowoczesna, cyfrowa, internetowa era charakteryzuje się boomem komunikacyjnym, w wyniku którego korzystanie z mediów społecznościowych do użytku osobistego i zawodowego jest powszechne. Ze względu na liczne korzyści, długie ramię mediów społecznościowych przeniknęło do świata e-commerce, pozwalając firmom prezentować swoje produkty przed klientami, a także umożliwiać im dokonywanie zakupów online. Chociaż jest to ekscytujący czas, aby żyć jako programista chmury handlowej dla Salesforce, co to oznacza dla przedsiębiorców? Czy warto badać marketing w mediach społecznościowych? A jeśli tak, to jak opłacalny jest influencer marketing dla firm e-commerce?

W tym artykule odpowiemy na wszystkie te pytania. Przy okazji pokażemy również najlepsze platformy influencer marketingu, a także przedstawimy przykłady strategii influencer marketingowych, które sprawdziły się w firmach e-commerce.

Ale najpierw…

Czym jest influencer marketing?

Zasadniczo influencer marketing to forma marketingu w mediach społecznościowych, która polega na wykorzystywaniu wzmianek o produktach i rekomendacji od wpływowych osób z oddanymi społecznościami.

Ta forma marketingu działa wydajniej, ponieważ po pierwsze, ci influencerzy są uważani za ekspertów w swojej dziedzinie, a po drugie, budują zaufanie dzięki swoim obserwowaniu. W związku z tym rekomendacje influencera w oparciu o ich autorytet, wiedzę i pozycję mogą wpływać na decyzje zakupowe ich klientów oraz innych potencjalnych klientów.

Według niedawnego raportu Statista, liczba użytkowników mediów społecznościowych wynosi obecnie 3,08 mld, a do 2023 r. oczekuje się, że liczba ta osiągnie 3,43 mld. Z drugiej strony liczba kupujących online wzrośnie z 1,66 mld w 2016 r. oczekuje się, że do 2021 r. osiągnie ponad 2,14 mld.

Bez wątpienia liczby te pokazują szerokie wykorzystanie mediów społecznościowych i rosnącą liczbę kupujących online, co jest ogromną szansą dla firm e-commerce, zwłaszcza przy współpracy z odpowiednimi influencerami. W rzeczywistości raport Social Media Today pokazuje, że marketerzy widzą 11-krotny zwrot z inwestycji w influencer marketing w porównaniu z innymi formami tradycyjnego marketingu.

Dlaczego firmy e-commerce potrzebują influencer marketingu?

Istnieje wiele korzyści dla firm e-commerce z przyjęcia influencer marketingu, niektóre z najbardziej znanych obejmują;

Zwiększ świadomość marki

Świadomość marki jest ważnym aspektem w każdym biznesie e-commerce. Dzieje się tak, ponieważ większość kupujących online jest bardzo wybredna, jeśli chodzi o firmy, z którymi mają do czynienia i przeprowadza szeroko zakrojone badania przed dokonaniem zakupu. W związku z tym posiadanie wpływowych postaci, które ręczą za Twoje produkty, nie tylko pomaga zwiększyć świadomość marki, ale także nadaje jej autentyczność.

Pomóż ustanowić oparte na zaufaniu relacje z klientami

Jak wspomniano powyżej, kręgosłupem każdego e-commerce jest zaufanie. Liczba oszustw internetowych prezentujących fałszywe reklamy stale rośnie, co zmusiło klientów internetowych do większej ostrożności, nawet podczas zakupów w zaufanych witrynach.

Influencer marketing jest postrzegany jako bardziej skuteczna strategia marketingowa, ponieważ obejmuje współpracę z wybitnymi postaciami w Twojej branży. Wzmianki o produktach lub rekomendacje z tych wpływowych danych pomagają natychmiast ominąć problemy z zaufaniem, które zwykle napotykasz podczas bezpośredniej sprzedaży produktów.

Popraw SEO

Innym powodem, dla którego firmy e-commerce potrzebują kampanii influencer marketingowych, jest to, że może to mieć niezwykle pozytywny wpływ na rankingi w wyszukiwarkach.

Influencerzy marketerzy są podobni do „royalty” sieci. Mają ogromną rzeszę zagorzałych fanów, tworzą dobrej jakości treści i publikują je na swoich witrynach o wysokim autorytecie. To sprawia, że ​​nie tylko wyznaczają trendy w swoich branżach, ale także w wyszukiwarkach.

Tak więc, gdy tylko polecą Twoje produkty i opuści link do Twojej witryny, działa on jako potężny link zwrotny i poprawia Twoje rankingi w wyszukiwarkach. Oprócz tego influencer marketing jest w dużej mierze odporny na blokery reklam, dzięki czemu Twoje produkty są łatwo dostępne dla klientów.

Czynniki, które mogą wpłynąć na sukces influencer marketingu

Pomimo powszechnego stosowania influencer marketingu, wiele marek nadal zmaga się w wielu obszarach. Niezależnie od tego, czy głównym celem Twojej kampanii jest budowanie szumu, dotarcie do nowych odbiorców czy generowanie konwersji, te trzy uniwersalne czynniki mogą wpłynąć na sukces Twojej kampanii;

Wychodzisz na zaręczyny

Jednym z największych złudzeń w influencer marketingu jest wykorzystanie zasięgu do oceny jakości konkretnego influencera i sukcesu Twojej kampanii. Często marki zatrudniają influencerów w mediach społecznościowych, korzystając z liczby obserwujących jako jedynego parametru. Jedynym problemem związanym z tą strategią jest to, że naprawdę rzadko przynosi znaczące rezultaty, ponieważ niekoniecznie przekłada się to na bezpośrednie zaangażowanie.

Zamiast skupiać się na liczbie obserwujących lub subskrybentów osoby mającej wpływ, marketerzy powinni zamiast tego ocenić odpowiednie wskaźniki zaangażowania. Ponadto znalezienie odpowiednich wpływów i wspólna praca nad rozwojem treści pomaga dopasować przekaz marketingowy do odbiorców influencera.

Ograniczone narzędzia wdrożeniowe

Chcąc podjąć się marketingu wpływowego, ważne jest posiadanie scentralizowanego oprogramowania, które pomoże lepiej realizować i zarządzać kampaniami. Niestety, ograniczona liczba takich narzędzi sprawia, że ​​e-commerce praktycznie niemożliwe jest pomyślne wdrożenie influencer marketingu.

Z pomocą programisty Salesforce Commerce Cloud możesz zbudować niestandardowe rozwiązanie, które pomoże Ci mieć na oku szeroki zakres działań, a także śledzić postępy Twojej kampanii.

Niewłaściwy wybór platformy

Istnieje wiele platform influencer marketingowych, co utrudnia firmom e-commerce wybór takiej, która jest odpowiednia dla ich branży i produktów. W rezultacie korzystają z mniej skutecznych platform lub takich, z których nie korzystają ich docelowi odbiorcy.

Oprócz Instagrama istnieje wiele innych platform, takich jak YouTube, Pinterest i TikTok, na których osoby wpływowe mogą pomóc Twojej firmie w budowaniu dużej liczby obserwujących. Kluczem do sukcesu jest znajomość platformy, z której korzystają Twoi odbiorcy, i danie influencerowi swobody twórczej w tworzeniu treści w ich własnym, niepowtarzalnym stylu.

Przykłady skutecznego influencer marketingu

Z pomocą programistów ds. sprzedaży w Salesforce, niektóre firmy z branży e-commerce już zintegrowały strategie influencer marketingu w swoich modelach biznesowych i odnotowały dobry zwrot z inwestycji. Oto dwa przykłady, które Cię zainspirują.

Błyszczący

Ta internetowa firma zajmująca się produktami kosmetycznymi nadal aktywnie wykorzystuje strategię marketingową dla influencerów z wyjątkowym akcentem. Wyjątkowe w tym sensie, że nie współpracują z influencerami ani celebrytami, ale pozwalają swoim stałym klientom publikować zdjęcia na oficjalnej stronie na Instagramie, nosząc swoje produkty, używając określonego hashtagu.

Firma następnie ponownie udostępnia te zdjęcia, a przy okazji udziela odpowiedzi na temat swojej marki i produktów. Dzięki temu marka zdołała nawiązać bliskie relacje ze stałymi klientami. Nic dziwnego, że 90% zarobków firmy pochodzi od odbiorców online.

Herbata Bigelow

Herbata Bigelow jest z pewnością jedną z najbardziej rozpoznawalnych marek w branży herbacianej. Chcąc zachować bazę klientów i udział w rynku, firma przyjęła dynamiczną strategię marketingu mix, współpracując z blogerami lifestylowymi, aby promować korzyści zdrowotne wynikające z ich torebek z herbatą Bigelow.

Na przykład bloger lifestylowy o imieniu Ashley z Cherished Bliss współpracował z Bigelow, tworząc przepis Bigelow's Iced Tea with Lemonade Ice Cubes, który zajął pierwsze miejsce w rankingu Google. Wpis został powiązany z tysiącami innych blogów lifestylowych, w konsekwencji rozszerzając zasięg Bigelow poza grono odbiorców Ashley.

Końcowe przemyślenia

Krajobraz e-commerce szybko się zmienia, a przedsiębiorcy, którzy nie chcą dotrzymać im kroku, tracą klientów, swoje udziały w rynku i marnują budżety marketingowe. Na szczęście firmy szybko zdają sobie sprawę, jak ważny jest influencer marketing dla utrzymania swojej przewagi konkurencyjnej i komparatywnej.

Mając to na uwadze, rodzaj wybranego influencera jest ważny. Tak długo, jak mają solidną reputację i autentyczną siłę przebicia, liczba ich obserwujących jest stosunkowo nieistotna.

To, co naprawdę ma znaczenie, to ich zdolność do wywoływania nie tylko przychylnych reakcji wśród swoich obserwujących, ale także ich genialnego pociągnięcia do kultywowania solidnego powiązania z Twoją marką. Wreszcie, musisz mieć niezawodnego programistę cyfrowego w chmurze Salesforce Commerce, który pomoże Ci zbudować dodatkową infrastrukturę marketingową influencer wspierającą Twoje kampanie.

Dopiero wtedy Twoja strategia influencer marketingu zacznie przynosić efekty.