Co Twoi odbiorcy myślą o spamie

Dużo pisaliśmy o tym, jak nadawcy trafiają do folderu spamu i dlaczego dostawcy usług internetowych (ISP) umieszczają tam nadawców. A co z odbiorcami? Co uważają za spam? A co skłania ich do oznaczania Twojego e-maila jako spamu?

Rozmawialiśmy z odbiorcami w Stanach Zjednoczonych i Wielkiej Brytanii, aby dowiedzieć się, w jaki sposób angażują się i wchodzą w interakcję z pocztą e-mail. Chociaż większość tych badań można znaleźć w badaniu dotyczącym analizy porównawczej i zaangażowania poczty e-mail z 2019 r. , ten artykuł koncentruje się na dodatkowych danych dotyczących interakcji odbiorców ze spamem.

Jak odbiorcy definiują spam?

Odbiorcy uważają spam za niepożądaną wiadomość e-mail i zazwyczaj dzielą wiadomości spamowe na 2 kategorie.

Pierwsza kategoria to irytujące e-maile. Ten rodzaj spamu ma zazwyczaj charakter promocyjny i zasypuje skrzynkę odbiorczą wieloma wiadomościami e-mail każdego tygodnia lub każdego dnia. E-mail może być również nieistotny dla odbiorcy lub zbyt powtarzalny w jego ofertach. Chociaż irytujący, ten e-mail jest nieszkodliwy.

Druga kategoria jest uważana za niebezpieczną wiadomość e-mail. Ten spam zawiera oszustwa, nieodpowiednie treści, złośliwe oprogramowanie, wirusy lub próby wyłudzenia informacji. Otwarcie tego typu wiadomości e-mail i kliknięcie łącza lub załącznika może być szkodliwe dla komputera i danych.

Jak odbiorcy wchodzą w interakcję z wiadomościami spamowymi?

Odkryliśmy, że odbiorcy są bardziej skłonni do usuwania najpierw irytujących e-maili, zwłaszcza gdy korzystają z urządzeń mobilnych. Łatwiej jest im przeciągnąć i wyczyścić wiadomość e-mail, niż anulować subskrypcję lub oznaczyć ją jako spam. W poniższym cytacie odbiorca wyjaśnia, jak niewygodne jest anulowanie subskrypcji lub oznaczenie nadawcy jako spam.

„To po prostu więcej kłopotów. Czasami trzeba się zalogować i odznaczyć, a to trwa zbyt długo…” Wielka Brytania, Gen Z

Jeśli wiadomość e-mail jest rażącym przykładem spamu, oznaczą ją jako spam i pozwolą filtrom zapobiegać pojawianiu się w przyszłości.

Wskazówka dla nadawców: ułatw odbiorcom rezygnację z subskrypcji . Im łatwiej jest zrezygnować z subskrypcji, tym mniejsze prawdopodobieństwo, że odbiorcy oznaczą Twój e-mail jako spam.

Dodatkowe konto do spamu

Innym sposobem, w jaki odbiorcy wchodzą w interakcję (lub unikają interakcji) ze spamem, jest posiadanie dodatkowego konta e-mail. 38% respondentów poinformowało, że ma drugie konto do spamu i innych niechcianych wiadomości e-mail.

Odbiorcy nie chcą, aby ich główna skrzynka odbiorcza była zalewana spamem, a drugi adres był używany do przechwytywania niechcianych wiadomości e-mail. Jak można się domyślić, ta dodatkowa skrzynka odbiorcza jest sprawdzana znacznie rzadziej niż główna skrzynka odbiorcza.

Wskazówka dla nadawców: to dobre przypomnienie dla nadawców, aby często czyścili niezaangażowane kontakty . Nie ma sensu wysyłać do niezaznaczonych skrzynek odbiorczych.

Jak odbiorcy identyfikują spam?

Rodzaj działalności

Odkryliśmy, że odbiorcy częściej uznają niektóre rodzaje firm za wysyłanie spamu niż inne. Należą do nich serwisy randkowe, leki lub farmaceutyki, szybkie pożyczki i programy wzbogacania się.

Wskazówka dla nadawcy: Jeśli należysz do tej kategorii biznesowej, musisz szczególnie uważać, aby odbiorcy, których wysyłasz, naprawdę chcieli otrzymać Twój e-mail. Skonfiguruj wiadomość e-mail z potwierdzeniem , która wymaga od odbiorców weryfikacji i potwierdzenia swojego adresu e-mail przed oficjalnym zasubskrybowaniem Twojej listy adresowej.

Imię nadawcy

Jeśli odbiorcy nie rozpoznają nazwy nadawcy, znacznie częściej oznaczą wiadomość e-mail jako spam.

Spójrz na nazwę nadawcy w tym przykładzie. Nadawcą jest „biuletyn”. To nie mówi ci, kto faktycznie wysyła wiadomość e-mail, ale raczej typ wysyłanej wiadomości e-mail. Brak identyfikacji nadawcy sprawia, że ​​odbiorca zaczyna podejrzewać, że wiadomość e-mail jest spamem.

Wskazówka dla nadawcy: wybierz adres i nazwę nadawcy, które są rozpoznawalne, i unikaj wysyłania e-maili z „brak odpowiedzi” w adresie. Możesz użyć nazwy swojej firmy lub nazwiska znanej osoby w Twojej firmie.

Jest to szczególnie ważne w przypadku e-maili transakcyjnych . Nadanie rozpoznawalnej nazwy e-mailom transakcyjnym buduje zaufanie i poczucie bezpieczeństwa u odbiorców, którzy oczekują od Ciebie ważnych informacji.

Wiersz tematu

W wierszu tematu znajduje się wiele znaków ostrzegawczych , które informują odbiorcę, że ta wiadomość e-mail może być spamem. Odbiorcy są szczególnie podejrzliwi w stosunku do tematów zawierających:

• Wszystkie wersaliki: Czuje się nieprofesjonalnie i agresywnie, jakby ktoś „krzyczał” w Twojej skrzynce odbiorczej.
• Emotikony: młodsze pokolenia są bardziej otwarte na emotikony w temacie, ale zbyt wiele emotikonów (ponad 2) wygląda jak spam dla wszystkich pokoleń.
• Obietnice, które są zbyt piękne, aby mogły być prawdziwe: wiadomości typu „Zarobisz miliony” lub „Zarejestruj się dzisiaj, aby wygrać X” są dla odbiorców podejrzane i nierealistyczne.

Spójrz na poniższe wiersze tematu, które znalazłem w folderze ze spamem. W pierwszym wierszu tematu wiele emotikonów jest przesadnych, podczas gdy wiadomość o znalezieniu chłopaka na podstawie twojego zodiaku wydaje się w najlepszym razie naciągana.

W drugim wierszu tematu połączenie emotikonów, wielkich liter i rabatu najprawdopodobniej przyczyniło się do tego, że ten e-mail trafił do folderu spamu.

Zawartość

Wiadomości e-mail z obrazami, które się nie ładują, zwykłe wiadomości e-mail w postaci zwykłego tekstu oraz wiadomości e-mail zawierające załączniki są sygnałami ostrzegawczymi dla odbiorców, zwłaszcza po usłyszeniu przerażających historii ich kolegów o wirusach przejmujących ich komputer po otwarciu nieznanego załącznika.

Zapoznaj się z poniższymi przykładami wiadomości e-mail, które zostały natychmiast wysłane do spamu przez dostawcę usług internetowych lub oznaczone przez odbiorcę jako spam.

Przykłady wiadomości spamowych

W dwóch poniższych wiadomościach e-mail jednym z największych identyfikatorów spamu jest to, że żaden z obrazów się nie ładuje. Trudno jest zrozumieć cel wiadomości e-mail bez obrazów i sprawia, że ​​odbiorca nie chce klikać żadnego z linków.

Jasne, jaskrawe kolory w tej wiadomości e-mail i niezwykłe wezwanie do działania (CTA) w prawym górnym rogu, aby „zadzwoń do nieopublikowanych ofert” są znakami ostrzegawczymi, że ten e-mail jest spamem.

W tym e-mailu liczba emotikonów, zwykła wiadomość tekstowa i nieodpowiednia treść sprawiają, że odbiorca uważa, że ​​nie jest to bezpieczny nadawca.

Ile się nauczyłeś?

Rozwiąż ten krótki quiz, aby zobaczyć, ile informacji zachowałeś.

Na wynos

Odbiorcy są doświadczonymi konsumentami poczty e-mail i zazwyczaj mogą stwierdzić, kiedy coś nie wygląda w ich skrzynce odbiorczej.

Wysyłając e-maile, stwórz doświadczenie dla swoich odbiorców, które buduje zaufanie do Twojej marki. Możesz to zrobić poprzez:

• Używanie znanej nazwy nadawcy
• Trzymanie się z dala od wersalików i emotikonów w temacie
• Priorytetyzacja projektowania wiadomości e-mail, aby Twoje obrazy i linki renderowały się poprawnie

Aby dowiedzieć się o spamie ze strony nadawcy i sposobach zapobiegania umieszczaniu wiadomości e-mail w folderze ze spamem, pobierz nasz przewodnik 10 najważniejszych porad i wskazówek dotyczących pozostawania poza folderem spamu .