Przewodnik po WhatsApp Business API i jak zacząć?

W tym przewodniku znajdziesz szczegółowe informacje o WhatsApp Business API, takie jak jego definicja, funkcje, cechy produktu i korzyści.

Zacznijmy od szybkich, ale MASYWNYCH statystyk z Whatsapp. WhatsApp ma codziennie 1,5 miliarda aktywnych użytkowników na całym świecie.

Dlatego rozsądne wydaje się rozpoczęcie korzystania z Whatsapp dla biznesu, aby dotrzeć do klientów. Spójrz na to w ten sposób! To nie jest dla nich coś zupełnie nowego. Ponieważ ludziom trudno jest zrezygnować ze swoich przyzwyczajeń, korzystanie z aplikacji, którą już znają, przyda się firmom do dokonania cyfrowego skoku i zwiększenia konwersji.

Zacznijmy od tego, co dokładnie możesz zrobić z WhatsApp Business!

• Utwórz profil firmy
• Podaj informacje o swojej firmie
• Połącz się ze swoimi klientami

Dobrze, jest jedna rzecz, o której zdecydowanie powinieneś wiedzieć jako właściciel firmy lub usługodawca.

KLIENCI SĄ Sfrustrowani!

To okropne, gdy klienci nie mogą uzyskać dostępu do informacji o Twojej firmie, bez względu na wszystko.

Spraw, by byli szczęśliwi, dostarczając coś naprawdę prostego. Dotrzyj do nich tak, jak robisz to w codziennym życiu, ale tym razem zrób to przez Whatsapp.

Nie słyszałeś wcześniej o tych słowach?

Whatsapp umożliwia teraz Twojej firmie wysyłanie wiadomości do klientów za pośrednictwem Whatsapp przy użyciu ich oprogramowania dla przedsiębiorstw.

Dlaczego więc nie zacząć go używać od razu?!

Możesz rozmawiać z ponad 1,5 miliarda ludzi na całym świecie, którzy co miesiąc używają WhatsApp do komunikowania się ze swoimi przyjaciółmi i rodziną.

Porozmawiajmy o tym, jak wykorzystać tę platformę komunikacji B2C do idealnych rozwiązań w zakresie obsługi klienta!

Po pierwsze, powinieneś zrozumieć podstawy.

Co wprowadza WhatsApp Business do życia biznesowego?

WhatsApp Business API to niezawodny, bezpieczny i szybki sposób, aby firmy mogły komunikować się z klientami na całym świecie.

Aby rozpocząć korzystanie z WhatsApp Business API;

1. Zweryfikuj swoją firmę za pośrednictwem Facebook Business Manager.

2. Utwórz konto biznesowe WhatsApp za pomocą Facebook Business Manager.

3. Twoja firma zostanie sprawdzona pod kątem zgodności z Warunkami świadczenia usług WhatsApp i Polityką handlową WhatsApp.

Jest to krok automatyczny, ale możesz sprawdzić stan weryfikacji firmy; Karta Ustawienia w Menedżerze firmy > Konto biznesowe WhatsApp.

4. Po pomyślnej weryfikacji dodaj numer telefonu i wyświetlaną nazwę firmy.

5. Uzyskaj dostęp do certyfikatu zakodowanego w base64, który będzie wymagany podczas rejestracji jako klient WhatsApp Business API.

6. Skonfiguruj linię kredytową dla procesu rozliczeniowego.

Interakcja z klientami

Interakcja z klientami w prywatnym i bezpiecznym środowisku to coś, czego każdy właściciel firmy zawsze chciał.

Jednak najbardziej podoba mi się to, że Whatsapp ogranicza działania, aby chronić doświadczenia użytkowników. Oznacza to, że wrażenia użytkowników nie mogą być zakłócane przez różne reklamy i promocje.

Tak więc, jako marketer, nadal mogę wykorzystać Whatsapp Business API do budowania relacji transakcyjnej z moimi klientami, a jako klient nadal mogę korzystać z tej relacji, ponieważ tego właśnie chcę!

Pamiętaj, że firmy mogą wysyłać wiadomości tylko wtedy, gdy uzyskają pozwolenie od swoich klientów. Zasadniczo firmy potrzebują opcji opt-in, aby zbudować tę relację.

Angażowanie na całym świecie

Dotarcie do globalnej publiczności jest teraz łatwiejsze dzięki Whatsapp Business API. Pozwala dotrzeć do klientów z każdej strefy czasowej, przez cały dzień, nawet poza godzinami otwarcia.

Myślę, że SnapTravel podsumowuje najlepsze z tego scenariusza:

„Rozszerzenie naszej usługi na platformę WhatsApp pozwala nam kontynuować naszą globalną ekspansję i dać klientom swobodę, na jaką zasługują, aby dotrzeć do nas za pomocą aplikacji do przesyłania wiadomości, z której chcą korzystać”.

Dzięki Whatsapp Business API nie tylko zwiększasz swój globalny zasięg, ale także lepiej rozumiesz swoją grupę docelową. Wspomniałem o znaczeniu segmentacji prawie we wszystkich moich postach na blogu.

Zrozumienie podstaw bazy klientów ma wielką wartość.

Whatsapp pozwala zobaczyć, skąd pochodzą Twoi użytkownicy i z jakich platform korzystają.

Tworzenie w pełni markowej tożsamości biznesowej

Biorąc pod uwagę, że WhatsApp Business API umożliwia komunikację jeden na jednego z klientami, istnieje ogromna szansa dla firm na stworzenie unikalnej tożsamości biznesowej.

Wspomniałem o znaczeniu tworzenia głosu marki, a możesz to umożliwić za pomocą WhatsApp Business API.

Możesz odzwierciedlić osobowość swojej marki, komunikując się bezpośrednio z konsumentami. Ponadto podanie konkretnych informacji, takich jak adres e-mail, numer kontaktowy, link do mediów społecznościowych, informacje dotyczące lokalizacji lub adres URL, będzie pomocne w budowaniu głosu marki.

Warto też udowodnić, że jesteś wiarygodnym źródłem. Osobiście wolę kupić przedmiot za pośrednictwem zweryfikowanego konta biznesowego zamiast „dzikiego sklepu internetowego”.

Nie zapomnij zaskoczyć klientów wyjątkowymi opcjami komunikacji multimedialnej, takimi jak filmy, zdjęcia, udostępnianie slajdów lub cokolwiek innego.

Cokolwiek robisz, nigdy się nie nudzisz. Zostaw zwykłe wiadomości tekstowe zwykłym ludziom i odkryj nowe sposoby na przyciągnięcie klientów.

A więc najważniejsze jest to, że gdy ludzie wypełnią wezwanie do działania i będą zadowoleni, ich zaufanie wzrośnie i ostatecznie staną się lojalnymi klientami. Uwierz mi, ludzie lubią widzieć znajomą twarz i znajomy ton głosu.

Dlaczego więc nie być kreatywnym i nie zbudować w pełni markowej tożsamości biznesowej?

Cokolwiek robisz, skup się na poprawie doświadczenia klienta i czerpaniu korzyści z wyników!

Co wprowadza WhatsApp Business API do życia klientów?

Postaw się w sytuacji swoich klientów i wyobraź sobie. Jak WhatsApp Business API może poprawić Twoje wrażenia?

Albo nie przejmuj się i pozwól, że powiem ci dokładnie, jak możesz to zrobić!

Wszyscy jesteśmy czyimś klientem, prawda? Wyobraźmy sobie, czego oczekujemy od procesu zakupu.

Powiadomienie

Otrzymywanie powiadomień jest priorytetem nr 1 w procesie zakupu. Jako klient chciałbym, jeśli to możliwe, otrzymywać trafne, aktualne i spersonalizowane powiadomienia.

Telefony komórkowe są wszędzie! Wiele osób angażuje się w najważniejsze wydarzenia za pośrednictwem swoich telefonów komórkowych, za pomocą kilku dotknięć w ciągu kilku sekund.

W takim przypadku zapewnienie komunikacji mobilnej jest szybkie i łatwe.

Nieważne, czy Twój klient wyszedł pobiegać, czy piecze w kuchni, możesz powiadomić go, że zamówiona przez niego paczka jest w drodze.

Postaw się w ich sytuacji! Prawdopodobnie nie sprawdzałbyś swoich e-maili podczas biegania, ale sprawdzisz wiadomości WhatsApp w mgnieniu oka. Dlatego ludzie to wolą.

Jako organizacja biznesowa powinieneś wiedzieć, że Whatsapp Business API pozwala zautomatyzować komunikację handlową, taką jak:

- Status zamówienia;

• stan zamówienia
• potwierdzenia
• ceny itp.

- Informacje o wysyłce;

• Szacowany czas przybycia zmienia się
• Proces dostarczenia
• Powiadomienia o miejscu docelowym

- Komunikacja personelu

• Planowanie zmian
• Powiadomienia o wysyłce

- Powiadomienia o podróży

• Rezerwacja podróży
• Informacje o wejściu na pokład
• Informacje o lotach

Bezpieczne doświadczenie

Whatsapp cieszy się zaufaniem milionów ludzi dzięki bezpiecznej dynamice. Bardzo podstawowym krokiem jest weryfikacja. Jako przypadkowy użytkownik nie możesz w rzeczywistości korzystać z Whatsapp bez uwierzytelnienia.

Wydaje mi się, że słyszałeś już wcześniej termin „szyfrowanie”. Cóż, Whatsapp zapewnia 100% bezpieczne wrażenia dzięki pełnemu szyfrowaniu od końca do końca. Oznacza to, że zaangażowane strony trzecie mogą zobaczyć swoje wiadomości na czacie i nikt inny nie może.

Whatsapp chroni Twoje dane, w tym czaty, dokumenty, aktualizacje statusu, zdjęcia, filmy, wiadomości głosowe i połączenia dzięki kompleksowemu szyfrowaniu.

Właściwie jest to platforma, w której nie ma przegranych. Pozwól, że wyjaśnię, jak:

Jako właściciel firmy możesz zaufać wbudowanemu procesowi weryfikacji użytkowników WhatsApp i w ten sposób możesz dotrzeć do prawdziwych użytkowników zainteresowanych Twoimi usługami.

Jako klient będziesz wiedzieć, że kontaktujesz się z oficjalnie zatwierdzoną firmą, a wszystkie Twoje prawa są chronione przez bezpieczne środowisko WhatsApp, które obejmuje:

• Kody weryfikacyjne dla nowych użytkowników
• Uwierzytelnianie dwuskładnikowe (2FA)

Uzyskiwanie odpowiedzi

Prawdopodobnie najbardziej irytującą częścią podróży klienta jest brak odpowiedzi. Istnieje wiele firm, które ukrywają swoich klientów.

Doświadczyłem tego scenariusza wiele razy, a to naprawdę obniża wiarygodność każdej firmy.

Tak więc dla firm nie ma już wymówki!

Whatsapp Business API zapewnia natychmiastowy sposób odpowiadania na pytania i rozwiązywania problemów.

W takim przypadku właściciele firm powinni wdrożyć pewne taktyki, aby zapewnić jak najlepsze wrażenia komunikacyjne.

Przesyłanie wiadomości w obie strony to prosty i wartościowy sposób na zwiększenie zaangażowania. Tak więc pytania klientów należy odpowiedzieć, wyjaśnić i rozwiązać, aby uzyskać dobre wyniki.

Oczywiście niektóre firmy wolą wysyłać automatyczne powiadomienia, niż prowadzić rozmowy na żywo. Wszystko zależy od Ciebie, Twojej marki i grupy docelowej. Całkowicie zgadzam się z korzyściami płynącymi z wysyłania automatycznych wiadomości, które pokazują, że pracownicy obsługują inne połączenia lub nie mogą odpowiedzieć.

Również agenci wirtualni, czyli boty wykorzystujące sztuczną inteligencję i analitykę danych, są w stanie odpowiadać na przychodzące wiadomości w oparciu o konteksty i słowa kluczowe.

Z pomocą tych wirtualnych agentów możesz zwiększyć liczbę klientów, z którymi możesz nawiązać jednorazową współpracę. Myślę, że to świetny sposób na poprawę obsługi klienta!

Kroki techniczne, które należy wykonać, aby rozpocząć

Do tej pory zrozumieliśmy, czym jest biznesowy API WhatsApp, jakie są jego zalety i tak dalej. Teraz nadszedł czas, aby porozmawiać o potrzebach technicznych, aby zacząć korzystać z tej usługi JAK NAJSZYBCIEJ!

Pierwszą rzeczą do zrobienia jest:

Skonfiguruj środowisko

Najważniejszą częścią, o której należy pamiętać, jest to, że klienta WhatsApp Business API można uruchomić na dowolnym komputerze podłączonym do Internetu, na którym działa Docker. Zasadniczo opiera się na Dockerze.

Oczekuje się również, że baza danych zostanie uruchomiona na oddzielnym serwerze fizycznym z aplikacji podstawowej i kontenerów aplikacji sieci Web. Jeśli chcesz samodzielnie skonfigurować kontenery platformy Docker, przed przeniesieniem do środowiska produkcyjnego należy użyć rozwiązania lokalnego na komputerze.

Wręcz przeciwnie, jeśli chcesz korzystać z Amazon Web Services (AWS), zarządzają one kopiami zapasowymi, odzyskiwaniem i wieloma innymi funkcjami tylko dla Ciebie.

Zarejestruj klienta WhatsApp Business API

Wszystko, co musisz zrobić, to postępować zgodnie z krokami rejestracji, ustawiając hasło i pozyskując token uwierzytelniający.

Instalacja testowa

Zrobiłeś konfigurację? To całkiem nieźle. Teraz czas przetestować instalację. Powinieneś zacząć od sprawdzenia swoich osobistych kontaktów za pomocą osobistego numeru telefonu WhatsApp. Powodem jest to, że przed wysłaniem pierwszej wiadomości testowej musisz wysłać wiadomość na swoje konto WhatsApp, dodając ją do książki adresowej w swoim osobistym telefonie.

Następnie otrzymasz obsługę klienta, która będzie otrzymywać wiadomości od Ciebie w ciągu 24 godzin.

Następnie, aby zrozumieć, czy proces instalacji zakończył się pomyślnie, czy nie, wyślij wiadomość tekstową na swój osobisty numer WhatsApp.

Możesz też użyć narzędzia WADebug, aby upewnić się, że poprawnie skonfigurowałeś biznesowe API WhatsApp.

Gratulacje! Ukończyłeś połowę procesu!

OK, kontynuujmy konfigurowanie ustawień. Możesz zmienić profil swojej firmy, zdjęcie profilowe, sekcję o firmie i wiele więcej.

Utwórz kopię zapasową

Przywracanie danych z innej maszyny bez żadnego wysiłku to zawsze dobry pomysł. Nie musisz ponownie rejestrować się w systemie. Dlatego powinieneś utworzyć kopię zapasową i chronić swoje hasło przed niewłaściwym użyciem.

Skonfiguruj webhooki

Chcesz przetwarzać przychodzące wiadomości i odpowiadać za pomocą próbki kodu?

Elementy webhook to wywołania zwrotne HTTP zdefiniowane przez użytkownika, które są wyzwalane przez określone zdarzenia.

Webhooki przetwarzają tekst, zawartość multimedialną i lokalizację wysłanych wiadomości. Możesz to przetestować za pomocą tego przykładowego kodu w kilka sekund.

„Jeśli adres URL Webhooka nie jest ustawiony, wywołania zwrotne zostaną odrzucone. Wywołania zwrotne są ważnym kanałem dostarczania, zarówno powiadomień na czas, jak i błędów poza pasmem, dlatego zdecydowanie zaleca się skonfigurowanie punktu końcowego adresu URL Webhook”.
Szczegóły: https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/api/settings?rel=nofollow

Ponadto istnieje kilka typów powiadomień przychodzących, które mogą być dostarczane do unikalnego elementu webhooka.
Szczegóły: https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/api/webhooks/inbound/?rel=nofollow

Użyj szablonów wiadomości

Szablony to zawsze dobry pomysł. Teraz możesz użyć szablonów wiadomości, aby zwiększyć swoje zaangażowanie. Na przykład dla pierwszego kontaktu Whatsapp wyświetla przycisk, aby oznaczyć rozmowę jako spam lub zablokować numer. W ten sposób można budować walidację, a także zaufanie za pomocą Whatsapp Business API.

Wymagania dotyczące kanałów innych firm

Oczywiście istnieją pewne wymagania dotyczące kanałów innych firm, takie jak język i interfejs użytkownika.

Wymagane elementy języka:

„odbierz [rzeczownik], [logo i imię], w dniu [numer]”

Gdzie rzeczownik to rodzaj informacji związanych z przepływem.

Wymagany interfejs użytkownika:

Należy wyrazić zgodę za pomocą elementu wizualnego wyświetlanego obok nazwy, logo Whatsapp i wybranego kanału innej firmy.

Użytkownik musi edytować numer, który jest używany przez określone akcje. Ponadto, jako element interfejsu użytkownika, język musi być pokazany, aby odnieść się do tych informacji.

WSKAZÓWKI dotyczące WhatsApp Business API

Do tej pory prawdopodobnie doświadczyłeś wielu innych sposobów na odniesienie sukcesu we wszystkim, co robisz.

Jak powiedział Sleeuwen, „możesz przekroczyć swoje granice tylko wtedy, gdy je odkryłeś”.

Odnosi się to do biznesu. Jeśli istnieje wynalazek, którego możesz użyć, dlaczego nie skorzystać z niego?

Uwierz mi, zaangażowanie klienta jest kamieniem milowym każdej firmy. Tak więc, aby Twoje wiadomości zostały przeczytane, powinieneś połączyć swoje umiejętności komunikacyjne z tym cennym źródłem: Whatsapp Business API.

Po prostu wyjdź poza prostą wiadomość tekstową i odkryj nowe sposoby na zaangażowanie klientów!

Dlaczego nie użyć różnych kolorów związanych z brandingiem, pogrubionym tekstem lub kursywą? Nie jesteś ograniczony. Używaj angażującego języka, używając emotikonów, aby być fajnym i zabawnym.

Możesz tworzyć szablony wiadomości, które są ustrukturyzowane zgodnie z nastawieniem Twojej marki.

Pamiętaj, że: Po pierwsze, WhatsApp wyświetla przyciski, aby oznaczyć rozmowę jako spam lub zablokować numer. Ponadto, łącząc istniejące narzędzia CRM, w tym agentów czatu na żywo, z klientem WhatsApp Business API, możesz zapewnić lepsze wrażenia użytkownika dzięki zweryfikowanej firmie!

Innym sposobem na wyrażenie swojej marki może być wysłanie kilku samouczków wideo dotyczących Twojego produktu.

Pamiętaj, że powinieneś odpowiadać na pytania dotyczące tego, co oferujesz, wysyłając komunikaty transakcyjne i przyciągające wzrok!

Słyszałeś o webhookach?

Cóż, WhatsApp zbuduje go specjalnie dla Ciebie! Możesz przetwarzać wiadomości przychodzące od osób, które odpowiadają Ci w WhatsApp. Oznacza to, że Webhook może analizować przychodzący tekst, multimedia, lokalizację i stan wiadomości za pomocą próbki kodu do przetestowania za pomocą kilku kliknięć. Fajne, prawda?

Whatsapp Business API to nowe i najlepsze rozwiązanie, które sprawi, że Twoi klienci będą zadowoleni

W tym artykule postaram się podsumować główne punkty prawidłowego korzystania z tego rozwiązania do komunikacji B2C i obsługi klienta. Uważam, że WhatsApp Business API zapewnia bezpieczne i wolne od spamu środowisko dla użytkowników wchodzących w interakcje z firmami.

Możesz również polubić nasze przepisy na wyskakujące okienka:

• Zwiększ konwersję dzięki sprawdzonemu wyskakującemu okienku telefonicznemu podobnemu do Google
• Pokaż swoją wyskakującą kampanię na podstawie geolokalizacji użytkowników Twojej witryny na całym świecie

Mam nadzieję, że ten artykuł okazał się przydatny, a jeśli tak, nie wahaj się podzielić swoimi komentarzami!

Pozdrawiam.