Marketing w WhatsApp: strategie, korzyści i przykłady (przewodnik dla przedsiębiorstw)

Będziemy również korzystać z Insidera — naszej wielokanałowej platformy personalizacji — aby pokazać, w jaki sposób można wprowadzić w życie omówione poniżej taktyki i strategie marketingowe WhatsApp .

Insider to zweryfikowany przez Meta BSP, który pomaga markom w pełni wykorzystać możliwości marketingowe WhatsApp. Nasza platforma łączy również najbardziej rozbudowane możliwości personalizacji dla innych kanałów, takich jak e-mail, SMS , Facebook Messenger , web push, on-site i nie tylko.

Aby dowiedzieć się więcej, odwiedź naszą stronę internetową lub umów się na prezentację z naszym zespołem .

Marketing WhatsApp 101: Definicja, korzyści i jak zacząć

Wszelkie działania promocyjne, które mają miejsce w WhatsApp, wchodzą w zakres marketingu WhatsApp . Obejmuje to proste komunikaty promocyjne w czasie rzeczywistym alerty o obniżkach cen , ogłoszenia o zniżkach, prośby o przywrócenie koszyka i inne rodzaje komunikatów marketingowych .

Termin marketing WhatsApp może również obejmować działania, które nie mają na celu sprzedaży produktu lub usługi, ale raczej poprawiają wrażenia klienta, takie jak:

• Potwierdzenia zakupu.
• Przypomnienia o wydarzeniach.
• Aktualizacja zamówienia.

Marketing WhatsApp często idzie w parze z obsługą klienta WhatsApp: procesem odpowiadania na pytania lub pomagania klientom w znalezieniu tego, czego szukają. Można to zrobić za pośrednictwem agentów obsługi klienta na żywo, chatbotów WhatsApp z szybkimi odpowiedziami na często zadawane pytania (FAQ) lub kombinacji obu.

Korzyści z używania WhatsApp jako kanału marketingowego

WhatsApp oferuje unikalną mieszankę korzyści, której nie może dorównać większość tradycyjnych kanałów:

• Ogromny zasięg. Z prawie 2,5 miliarda aktywnych użytkowników WhatsApp jest najpopularniejszą aplikacją do przesyłania wiadomości na świecie. Według Statista ponad 485 milionów tych użytkowników znajduje się w Indiach, 118 milionów w Brazylii, 84 miliony w Indonezji, a 79 milionów w Stanach Zjednoczonych, podczas gdy reszta jest rozproszona po różnych krajach, w tym w Hiszpanii, Niemczech i Włochy. Mówiąc prościej, zasięg WhatsApp jest niezrównany , zwłaszcza jeśli Twoim celem jest zwiększenie świadomości marki wśród docelowych odbiorców zlokalizowanych w największych rozwijających się gospodarkach świata.
• Wysokie współczynniki otwarcia, klikalności (CTR) i konwersji. Większość źródeł podaje współczynniki otwarć WhatsApp na poziomie 90-99%, przy współczynnikach klikalności i konwersji od 20% do 60%. Liczby te są znacznie wyższe w porównaniu z tradycyjnymi kampaniami e-mail marketingowymi. Widzieliśmy to na własne oczy, ponieważ jeden z naszych klientów odnotował współczynnik otwarć na poziomie 97% i prawie 30% CTR w WhatsApp.
• Łatwe wykrywanie produktów. WhatsApp umożliwia dodanie całego katalogu produktów i umożliwienie użytkownikom przeglądania go bezpośrednio w aplikacji. To świetny sposób na zachęcanie do odkrywania produktów, ponieważ nie wymaga od klientów odwiedzania zewnętrznej witryny ani aplikacji.
• Nowość. WhatsApp nie był wykorzystywany tak bardzo, jak tradycyjne kanały marketingowe, takie jak e-mail, SMS i powiadomienia push. To sprawia, że ​​jest to ekscytujący kanał dla klientów stawiających na urządzenia mobilne i daje szansę wyprzedzenia konkurentów, którzy jeszcze go nie używali.
• Możliwość świadczenia pomocy sprzedażowej w czasie rzeczywistym . Jak powiedzieliśmy, WhatsApp pozwala odpowiadać na pytania klientów w czasie rzeczywistym. Jeśli masz siłę roboczą i wiedzę techniczną, możesz zapewnić prawdziwie spersonalizowane zakupy, których klienci zwykle nie mogą uzyskać online.

Jak rozpocząć marketing w WhatsApp ( aplikacja WhatsApp Business vs. WhatsApp Business Platform)

WhatsApp oferuje dwa różne produkty dla firm, które chcą go wykorzystać do celów marketingowych:

1. WhatsApp Business App : Ta aplikacja jest odpowiednia dla małych firm i jednoosobowych przedsiębiorców, którzy chcą zarządzać indywidualną komunikacją ze swoimi klientami. Jest to darmowy i łatwy w użyciu interfejs do wysyłania wiadomości tekstowych, ale jest również ograniczony, ponieważ nie zapewnia interfejsu API ani sposobu zarządzania komunikacją na dużą skalę. Jeśli nie musisz wysyłać masowych kampanii marketingowych, zarządzać dużymi listami kontaktów ani korzystać z innych zaawansowanych funkcji, aplikacja jest szybkim sposobem na rozpoczęcie marketingu WhatsApp.
2. WhatsApp Business Platform (wcześniej znany jako WhatsApp Business API): To jest oferta WhatsApp dla marek średniej wielkości i korporacyjnych. Zapewnia pełną elastyczność w programowym zarządzaniu rozmowami, korzystaniu z pełnego zakresu możliwości marketingowych i obsługi klienta WhatsApp oraz integracji z innymi rozwiązaniami, takimi jak systemy zarządzania relacjami z klientami (CRM), chatboty i tak dalej. W przeciwieństwie do aplikacji, ta platforma nie jest darmowa, ponieważ płacisz za każdą rozmowę z klientem. Więcej informacji na temat cen można znaleźć w dokumentacji Meta.

Jak rozpocząć marketing w WhatsApp ( aplikacja WhatsApp Business vs. WhatsApp Business Platform)

WhatsApp oferuje dwa różne produkty dla firm, które chcą go wykorzystać do celów marketingowych:

1. WhatsApp Business App : Ta aplikacja jest odpowiednia dla małych firm i jednoosobowych przedsiębiorców, którzy chcą zarządzać indywidualną komunikacją ze swoimi klientami. Jest to darmowy i łatwy w użyciu interfejs do wysyłania wiadomości tekstowych, ale jest również ograniczony, ponieważ nie zapewnia interfejsu API ani sposobu zarządzania komunikacją na dużą skalę. Jeśli nie musisz wysyłać masowych kampanii marketingowych, zarządzać dużymi listami kontaktów ani korzystać z innych zaawansowanych funkcji, aplikacja jest szybkim sposobem na rozpoczęcie marketingu WhatsApp.
2. WhatsApp Business Platform (wcześniej znany jako WhatsApp Business API): To jest oferta WhatsApp dla marek średniej wielkości i korporacyjnych. Zapewnia pełną elastyczność w programowym zarządzaniu rozmowami, korzystaniu z pełnego zakresu możliwości marketingowych i obsługi klienta WhatsApp oraz integracji z innymi rozwiązaniami, takimi jak systemy zarządzania relacjami z klientami (CRM), chatboty i tak dalej. W przeciwieństwie do aplikacji, ta platforma nie jest darmowa, ponieważ płacisz za każdą rozmowę z klientem. Więcej informacji na temat cen można znaleźć w dokumentacji Meta.

Ponieważ konfiguracja i zarządzanie WhatsApp Business Platform jest skomplikowane, większość średnich i dużych firm współpracuje z dedykowanym dostawcą rozwiązań biznesowych (BSP) w zakresie potrzeb marketingowych WhatsApp.

BSP to firmy, których wiedza na temat WhatsApp Business Platform została zweryfikowana przez Meta. Można je znaleźć w Katalogu partnerów (czasami w ramach spółki zależnej lub macierzystej), dzięki czemu możesz łatwo sprawdzić, czy firma stojąca za narzędziem marketingowym WhatsApp, którą rozważasz, jest BSP.

Korzyść ze współpracy z BSP polega na tym, że może on pomóc Ci w pełni wykorzystać potencjał marketingowy WhatsApp, zapewniając jednocześnie przyjemny interfejs użytkownika do zarządzania listami kontaktów i kampaniami (w przeciwieństwie do programowego korzystania z WhatsApp Business Platform).

Na przykład BSP może przejść przez żmudny proces tworzenia konta biznesowego WhatsApp. Mogą również uzyskać zatwierdzenie szablonów oraz pomóc w wygodnym przechowywaniu i zarządzaniu nimi.

W tej notatce szablony to gotowe wiadomości, których można używać do rozpoczynania rozmów z klientami. To jedyny rodzaj komunikatu, którego marki mogą używać do rozpoczynania rozmów z klientami, którzy:

• Nie wysłałem im pierwszej wiadomości.
• Nie wysłałem im wiadomości WhatsApp w ciągu ostatnich 24 godzin.

Szablony wiadomości WhatsApp muszą zostać zatwierdzone przez zespół Meta, zanim zaczniesz je wysyłać. Oznacza to, że między utworzeniem szablonu a momentem, w którym będzie można go użyć, nastąpi niewielkie opóźnienie.

Większość dostawców BSP oferuje różne szablony, których można użyć po dostosowaniu nazwy marki, kolorów i innych cech identyfikacyjnych. W Insider mamy darmowy eksplorator szablonów WhatsApp, za pomocą którego możesz przeglądać nasze szablony. Możesz nawet wysłać je do telefonu, aby zobaczyć, jak będą wyglądać w prawdziwym scenariuszu.

Podstawowe i zaawansowane strategie marketingowe WhatsApp w celu generowania większego zaangażowania i przychodów

Zanim zagłębimy się w szczegóły, zwróć uwagę, że Insider oferuje gotowe szablony do wprowadzenia w życie każdej z poniższych strategii. W rezultacie marki korzystające z naszej platformy mogą rozpocząć wysyłanie spersonalizowanych wiadomości WhatsApp w ciągu kilku minut po konfiguracji, ponieważ nie muszą zaczynać tego procesu od zera.

Mając to na uwadze, oto osiem pomysłów na wykorzystanie WhatsApp w marketingu:

1. Przyjmuj nowych potencjalnych klientów i zachęcaj do pierwszych zakupów. Jest to prosty sposób na potwierdzenie, że zgoda się powiodła, nadanie pozytywnego tonu zaangażowaniu i wskazanie potencjalnym klientom kolejnych kroków na ich drodze. Możesz nawet dorzucić zniżkę na pierwszy zakup jako zachętę dla subskrybentów do zostania nowymi klientami.

2. Promuj nowo przybyłe produkty. Wysoki współczynnik otwarć WhatsApp sprawia, że ​​jest to idealne narzędzie do odkrywania nowych produktów. Za każdym razem, gdy otrzymasz nowy produkt lub kolekcję, możesz go promować za pomocą wiadomości zbiorczej WhatsApp. Lub, jeśli chcesz, aby Twoi najbardziej lojalni klienci poczuli się wyjątkowo, możesz wysłać im promocję na kilka dni przed udostępnieniem jej wszystkim innym.

Notatka: Zaawansowana segmentacja Insider ułatwia dotarcie do klientów VIP, a także klientów, którzy wydali na Twoją markę określoną kwotę.

3. Odzyskaj porzucone koszyki. Porzucanie koszyków zawsze stanowiło duży problem dla firm eCommerce. Ze względu na wysokie współczynniki otwarć i konwersji WhatsApp jest fantastycznym kanałem do rozwiązania tego problemu. Możesz nawet rzucić zniżkę dla użytkowników o dużym podobieństwie do zniżek (Insider może pomóc Ci ich segmentować), aby osłodzić ofertę.

4 . Promuj produkty świeżymi rabatami. To świetna taktyka za każdym razem, gdy próbujesz wyczyścić zapasy, przeceniając niektóre pozycje w swoim katalogu. Pamiętaj tylko, aby wspomnieć o pierwotnej cenie, obniżonej cenie i szybkości wyprzedania przedmiotów, aby wzbudzić poczucie pilności.

5. Potwierdź udane zakupy lub rezerwacje. Informowanie użytkowników o statusie ich zamówień jest niezbędne do spełnienia ich oczekiwań i uniknięcia niepotrzebnych zgłoszeń do obsługi klienta. Możesz użyć WhatsApp, aby potwierdzić, że ich zamówienie się powiodło, lub pójść dalej, wysyłając wiadomości, gdy zamówiony produkt zostanie odebrany z Twojego magazynu.

6. Przypomnij klientom o nadchodzących wydarzeniach lub rezerwacjach. Proste przypomnienie WhatsApp o zbliżającym się locie, rezerwacji w restauracji, spotkaniu lub innym zaplanowanym wydarzeniu może oszczędzić Twoim klientom wielu bólów głowy. To kolejny świetny sposób na poprawę ogólnego doświadczenia bez prób sprzedawania czegokolwiek swoim klientom.

7. Świętuj okazje ze zniżką. Mogą to być urodziny, rocznica lub po prostu mały gest dla klientów, którzy są z Twoją marką od pewnego czasu. W każdym razie spersonalizowane uroczystości to świetny sposób na zaskoczenie klientów i okazanie uznania.

8. Zmień doświadczenie zakupowe dzięki handlowi konwersacyjnemu. Handel konwersacyjny to najnowsza i najbardziej zaawansowana funkcja marketingowa WhatsApp. Umożliwia tworzenie kompleksowych doświadczeń zakupowych, które pozwalają klientom odkrywać, przeglądać i kupować produkty bez opuszczania WhatsApp . To drastycznie zmniejsza tarcie podczas podróży zakupowej, ułatwia odkrywanie produktów i daje sposób na zapewnienie szybkiej obsługi klienta przed i po zakupie.

Handel konwersacyjny może być również wykorzystywany do różnych celów poza sprzedażą produktów. Możesz na przykład użyć go do zakwalifikowania potencjalnych klientów na podstawie kryteriów istotnych dla Twojej firmy, np. ich wieku, kraju, produktów lub usług, którymi są zainteresowani itd.

Nowatorstwo i elastyczność tej funkcji sprawiają, że jest ona bardzo kusząca dla średnich i korporacyjnych marek poszukujących nowych sposobów generowania zaangażowania i przychodów.

Jako BSP zweryfikowany przez Meta, Insider może pomóc Ci skonfigurować konwersacyjne przepływy handlowe i zapewnić, że przeprowadzą klientów przez płynną podróż WhatsApp.

Aby uzyskać więcej informacji, dodatkowe strategie i przykłady, sprawdź:

• Nasza strona handlowa WhatsApp.
• Nasz przewodnik dotyczący korzystania z WhatsApp w biznesie.

3 Przykłady organizacji korporacyjnych wykorzystujących potencjał marketingowy WhatsApp

Wszystkie trzy poniższe marki korzystały z pakietu WhatsApp Commerce firmy Insider do:

• Wysyłaj spersonalizowane wiadomości promocyjne i powiadomienia o obniżkach cen.
• Twórz zautomatyzowane kampanie WhatsApp.
• Włącz handel konwersacyjny.

Jak największa platforma artykułów gospodarstwa domowego w Brazylii osiągnęła 3,5-krotnie wyższy współczynnik konwersji

MadeiraMadeira to największa platforma artykułów gospodarstwa domowego w Brazylii, oferująca ponad 300 000 produktów.

Według COO, Robsona Privado, firma chciała współpracować z partnerem technologicznym, który pomógłby im w skutecznej komunikacji międzykanałowej z klientami i gośćmi. Insider był idealnym wyborem ze względu na obsługę wielu kanałów oraz szybki proces integracji i konfiguracji.

Ponieważ WhatsApp jest największą aplikacją komunikacyjną w Brazylii, MadeiraMadeira musiała jak najlepiej wykorzystać działania marketingowe WhatsApp. Dzięki łatwości obsługi programu Insider mogli rozpocząć wysyłanie spersonalizowanych wiadomości WhatsApp kilka minut po konfiguracji .

W porównaniu ze średnimi współczynnikami konwersji (CR), ich nowe spersonalizowane wiadomości WhatsApp wygenerowały 3,5-krotnie wyższy CR .

Ogólnie rzecz biorąc, zespołowi marketingowemu MadeiraMadeira udało się przeprowadzić niektóre z najbardziej udanych kampanii WhatsApp dzięki spersonalizowanej, kontekstowej i terminowej komunikacji Insider. Kampanie te obejmowały wszelkiego rodzaju komunikaty marketingowe WhatsApp, w tym:

• Przypomnienia.
• Promocje.
• Potwierdzenia zamówień.
• Potwierdzenia zakupu.
• I wiele więcej.

Oto co Pamela Melo, Marketing Manager w MadeiraMadeira, powiedziała o współpracy z Insider:

„Zdecydowanie poleciłbym Insider każdej marce, która chce wnieść większą wartość do komunikacji z klientem. Insider ma unikalny sposób łączenia kanałów w jedną podróż, dzięki której mogliśmy lepiej komunikować się z każdym klientem. Ponadto zespół Insider jest bardzo otwarty na nowe pomysły i zawsze szuka innowacji. Zespół Insider naprawdę wspiera wszystkie nasze szalone pomysły”.

Jak globalna marka kosmetyczna zwiększyła odzyskane przychody i współczynniki wykupu o 30%

Jeden z najbardziej transformujących liderów branży, wielomarkowa firma kosmetyczna z siedzibą w Paryżu, szukał możliwości rozwoju:

• Przychód na klienta.
• Odzyskane przychody.
• Stawki odkupu.

Chcieli to zrobić, tworząc wysoce spersonalizowane doświadczenia i dostarczając je do preferowanych przez klientów kanałów komunikacji.

Na podstawie swoich danych odkryli, że WhatsApp może pomóc im dotrzeć do docelowych odbiorców. Po rozmowie telefonicznej z naszym zespołem byli pod wrażeniem obiecujących współczynników konwersji kanału.

Zaczęli od korzystania z gotowych szablonów zgody Insider, aby zacząć zbierać numery telefonów, co szybko zwiększyło ich bazę abonentów 7-krotnie.

Następnie skorzystali z naszego kreatora podróży w wielu kanałach (o nazwie Architekt), aby zbudować i zautomatyzować swoje nowe kampanie WhatsApp. Oto trzy sposoby, w jakie wykorzystali Architecta:

1. Powiadomienia o obniżeniu ceny w czasie rzeczywistym: dzięki szablonowi alertu o obniżce ceny w Insider i zaawansowanej segmentacji firma była w stanie wysyłać wysoce spersonalizowane wiadomości o obniżeniu ceny do swoich klientów VIP, którzy mieli wysokie powinowactwo do rabatów. Ta taktyka zaowocowała 67% wzrostem współczynnika konwersji i 2,3-krotnym wzrostem przychodów na klienta.

2. Przypomnienia o uzupełnieniu zapasów: Wykorzystując ponownie potężną segmentację Insider, marka skierowała się do lojalnych klientów, którzy kupili produkty o wartości ponad 150 USD w ciągu ostatnich 45 dni. Zbudowali przypomnienie o uzupełnieniu zapasów, które ostrzegało ten segment, że ich produkt wkrótce się skończy, co spowoduje 30-procentowy wzrost współczynnika odkupu .

3. Komunikaty o brakach w magazynie: klienci firmy, którzy mają największe intencje, często nie mogli kupić tego, czego chcieli, z powodu niedostępności produktów. Aby rozwiązać ten poważny problem, firma zaczęła wysyłać w czasie rzeczywistym powiadomienia o braku zapasów, co doprowadziło do 45% wzrostu odzyskanych przychodów .

Jak jeden z czołowych europejskich sprzedawców detalicznych odzieży osiągnął 3,75-krotny wzrost współczynnika konwersji

Jeden z najszybciej rozwijających się sprzedawców detalicznych odzieży w Europie, działający w 19 krajach, stanął w obliczu poważnych wyzwań związanych z tradycyjnymi cyfrowymi kanałami marketingowymi, takimi jak e-mail, SMS i web push.

Ich konwersje, przychody i zaangażowanie klientów pozostawały w stagnacji. W rezultacie te kanały nie wystarczyły, aby marka osiągnęła swoje cele związane z długookresową wartością klienta (CLTV), przychodami i rentownością.

Dlatego postanowili zbadać WhatsApp jako nowy kanał marketingowy. W szczególności chcieli zintegrować WhatsApp ze swoją ogólną strategią marketingową, aby:

• Wysyłaj aktualne i trafne wiadomości w oparciu o zachowania w czasie rzeczywistym i zaawansowaną segmentację.
• Odkrywaj i angażuj klientów, którzy są narażeni na wysokie ryzyko odejścia.
• Znajdź sposoby na zaangażowanie klientów VIP w bardziej strategiczny sposób.
• Zmniejsz ich wysokie wskaźniki porzucania koszyków.

Marka zdecydowała się na współpracę z Insider, ponieważ nasz zespół pomógł już markom takim jak Adidas i Decathlon w dostarczaniu spersonalizowanych doświadczeń WhatsApp. Nasze gotowe szablony pomogły marce zebrać dziesiątki tysięcy zgody w ciągu kilku dni ze strony internetowej, aplikacji mobilnej i kodów QR na fizycznych rachunkach.

W ciągu zaledwie sześciu dni ta marka mogła rozpocząć nadawanie spersonalizowanych wiadomości WhatsApp. Wyniki obejmowały:

• Otwartość 97%.
• CTR 29,9%.
• Ponad 25-krotny zwrot z inwestycji (ROI) w porównaniu z e-mailem w ciągu zaledwie pierwszych 60 dni.

Przenieś swój marketing WhatsApp na wyższy poziom dzięki Insiderowi

Jako BSP zweryfikowany przez Meta, Insider może pomóc Ci:

• Utwórz profil biznesowy WhatsApp.
• Skonfiguruj platformę biznesową WhatsApp.
• Twórz szablony, poproś zespół Meta o ich zatwierdzenie i zarządzaj nimi na naszej platformie.
• Zwiększ liczbę konwersji, retencję i przychody dzięki prostym automatycznym wiadomościom, spersonalizowanym promocjom produktów, powiadomieniom o obniżeniu ceny, aktualizacjom zamówień, przypomnieniom o wydarzeniach i innym rodzajom wiadomości marketingowych WhatsApp.
• Analizuj kluczowe wskaźniki dla swoich kampanii marketingowych WhatsApp, takie jak współczynniki otwarć, dostarczalność, CTR, konwersje, przychody i inne.
• Skorzystaj z WhatsApp Commerce, aby odmienić podróż zakupową swoich klientów dzięki kompleksowemu doświadczeniu zakupowemu w WhatsApp. Dzięki tej nowej funkcji możesz umożliwić swoim klientom przeglądanie produktów, dodawanie ich do koszyków, a nawet dokonywanie zakupów bez opuszczania WhatsApp.

Jednocześnie Insider obsługuje również wiele innych kanałów i możliwości poza WhatsApp.

Nasza platforma umożliwia tworzenie spersonalizowanych doświadczeń w każdym punkty styku klientów z Twoją marką — od witryny i aplikacji mobilnej po kanały takie jak WhatsApp, Facebook Messenger , SMS , e-mail, powiadomienia push , reklamy w mediach społecznościowych i nie tylko.

Możesz użyć wszechstronnego zestawu narzędzi programu Insider, aby:

• Agreguj dane swoich klientów — z CRM, chatbotów obsługi klienta, oprogramowania analitycznego i wszelkich innych źródeł online lub offline — w naszej Actionable Customer Data Platform (CDP).
• Identyfikuj i kieruj reklamy do właściwych odbiorców za pomocą ponad 120 atrybutów segmentacji, w tym cech (np. kraje, typy urządzeń z systemem iOS lub Android itd.), zachowań (np. historia zakupów i interakcje z kanałami), preferencji (np. produkt X lub produkt Y) i nie tylko.
• Przewiduj zachowania za pomocą naszego silnika intencji opartego na sztucznej inteligencji. Możesz na przykład zobaczyć, jakie jest prawdopodobieństwo, że klienci zareagują na rabaty, ile mają wydać i jakie jest prawdopodobieństwo, że kupią lub odejdą.
• Twórz i automatyzuj spersonalizowane kampanie marketingowe w dowolnym kanale.
• I wiele więcej.

Aby uzyskać więcej informacji o tym, jak Insider może pomóc Ci osiągnąć cele biznesowe, umów się na prezentację z naszym zespołem .