Jeśli chodzi o dane klientów, zawsze powinni się dobrowolnie wyrażać

Zbieranie danych klientów, od lokalizacji po nawyki przeglądania, stało się normą dla wielu firm, które często wykorzystują te dane do kierowania reklam.

Chociaż jest to główna zasada reklamy internetowej, wiele firm niestety nie stosuje najbardziej przejrzystego podejścia, jeśli chodzi o sposób postępowania z danymi klientów.

Faktem jest, że klienci powinni zawsze mieć możliwość wyrażenia zgody na udostępnianie i gromadzenie swoich danych, a także powinni zawsze mieć pełną świadomość tego, jak i gdzie wykorzystywane są ich dane osobowe.

Stan Maine niedawno wprowadził prawo wymagające od dostawców usług internetowych uzyskania zgody konsumenta, zanim ich dane będą mogły zostać wykorzystane do kierowania reklam.

To była wielka wygrana dla konsumentów, którzy domagali się większej prywatności danych. Ale aby zapewnić sprawiedliwe traktowanie klientów, nie można poprzestać na Maine.

Inne państwa powinny działać, aby chronić swoich konsumentów i zapewnić, że firmy zawsze działają w najlepszym interesie swoich klientów, jeśli chodzi o dane osobowe.

Oznacza to, że ludzie powinni mieć pełną kontrolę nad tym, jakie dane udostępniają, oraz pełne zrozumienie, co oznacza udostępnianie ich danych.

Dokonywanie opt-in w standardzie

Pełna przejrzystość informacji o tym, jakie dane są gromadzone i jak będą one wykorzystywane, gdy klient wyrazi zgodę, to jeden z najlepszych sposobów, w jaki firma może budować zaufanie konsumentów.

Kiedy klienci są w pełni świadomi, w jaki sposób wykorzystywane są ich dane i zasoby, będą bardziej skłonni zaufać firmie dysponującej tymi danymi, jednak tylko 55 procent klientów twierdzi, że rozumie, w jaki sposób firmy wykorzystują ich dane.

A zaufanie jest niezbędne. Prowadzi to do większej lojalności klientów, większego poparcia dla klientów oraz wzrostu wydatków i zakupów przez przeciętnego klienta.

Dopóki firma korzysta z danych, aby poprawić wrażenia klientów i zapewnić klientom wartość, nie powinna martwić się, że klienci zdecydują się nie wyrazić zgody.

W rzeczywistości 86 procent klientów twierdzi, że jest bardziej prawdopodobne, że powierzy firmie swoje dane osobowe, jeśli firma może wyjaśnić, w jaki sposób wykorzystuje swoje dane, aby zapewnić lepszą obsługę klienta.

Po wyróżnieniu millenialsów i pokolenia Z liczba ta wzrasta do 91 procent, co oznacza, że ​​najmłodsza i najbardziej zaawansowana cyfrowo grupa klientów jest jeszcze bardziej skłonna zaufać marce w zakresie swoich danych, pod warunkiem, że w zamian skorzystają na lepszym doświadczeniu.

Gdy firma ustanowi standardowy i przejrzysty proces opt-in i jasno określi, jakie dane są gromadzone i dlaczego, musi również upewnić się, że rezygnacja jest równie łatwa.

Klient powinien mieć możliwość rezygnacji z udostępniania swoich danych w dowolnym momencie i z dowolnego powodu. Nie powinni przeskakiwać przez niekończące się obręcze ani zapewniać zawiłego procesu, aby się tam dostać.

Pułapki braku przejrzystości

Oprócz oczywistej utraty zaufania klientów, istnieje kilka pułapek, z którymi zmierzą się firmy, jeśli nie zachowają przejrzystości w procesie opt-in.

Jeśli firma nie jest w stanie dokładnie określić, co klient może zyskać, dając mu prawo do gromadzenia danych osobowych, to prawdopodobnie nie używa go z ważnego powodu i będzie dostarczać słabą obsługę klienta.

Samo kierowanie na reklamy nie powinno być jedyną korzyścią. Musi nastąpić rzeczywista poprawa obsługi klienta. Niezależnie od tego, czy będą to wybrane spersonalizowane oferty na podstawie wyboru klienta, nowe funkcje oprogramowania za darmo, czy też konkretne, dostosowane oferty i korzyści.

Ponadto reklamy wykorzystujące dane osobowe powinny zawsze przyczyniać się do poprawy obsługi klienta. Tylko wtedy klienci będą chcieli się zapisać. Jeśli nie będą mogli dostrzec rzeczywistych korzyści z udostępnianych danych, z pewnością szybko zrezygnują i stracą zaufanie do firmy.

Ostatecznie posiadanie oczywistego, szczegółowego i przejrzystego procesu akceptacji jest jedynym sposobem, w jaki firmy odniosą długoterminowy sukces, jeśli chodzi o gromadzenie danych osobowych klientów.

Maine ma słuszny pomysł, ponieważ jego prawo wymaga od dostawców usług internetowych, aby klienci wyrazili zgodę na zbieranie danych i powinno to być naśladowane w całym kraju. Klienci powinni zawsze mieć pełną wiedzę i kontrolę nad swoimi danymi – w końcu to ich dane.

Doświadczony technologicznie przedsiębiorca oraz entuzjasta sieci i technologii, od czasu mianowania go na stanowisko dyrektora generalnego Luminati Networks, Or Lenchner kontynuuje poszerzanie bazy rynkowej firmy jako wiodący operator gromadzenia danych online. Pierwszą i najważniejszą misją Luminati jest utrzymanie otwartości, przejrzystości i integralności cyfrowego ekosystemu.