Kiedy nadejdzie czas, aby odpuścić: 5 taktyk, aby poprawić wrażenia z rezygnacji z subskrypcji

Otrzymaliśmy Twoją prośbę o anulowanie subskrypcji. Rozpatrzenie tego żądania może potrwać do 10 dni.

Każdy z nas prawdopodobnie widział taką wiadomość raz lub dwa razy w naszym e-mailowym życiu, ale nikt nie chce jej widzieć. Wyobraź sobie: jest lista, którą zapisałeś się jakiś czas temu (… a może nie), którą kiedyś lubiłeś, ale teraz e-maile są zbyt częste i nie są już dla Ciebie istotne. Klikasz anuluj subskrypcję, tylko po to, by zobaczyć, że zejście z listy zajmie jeszcze więcej czasu, a w międzyczasie prawdopodobnie otrzymasz jeszcze więcej e-maili. To okropne doświadczenie.

Jako marketer e-mailowy rezygnacja z subskrypcji może być oczywiście przygnębiająca. Ale rzeczywistość jest taka, że ​​rezygnacja z subskrypcji to nie koniec świata. W rzeczywistości może to być dobre dla Twojego programu e-mail marketingu. Alternatywa — oznaczenie jako spam — jest znacznie gorsza, ponieważ skargi dotyczące spamu szkodzą dostarczalności. Rezygnujący z subskrypcji nie. Będą się zdarzać bez względu na to, co zrobisz, więc równie dobrze możesz sprawić, by doświadczenie było tak bezbolesne i pozytywne, jak to tylko możliwe, zarówno dla Ciebie, jak i Twoich subskrybentów.

Ale jak możesz sprawić, by proces wypisywania się z subskrypcji był wspaniałym doświadczeniem dla subskrybentów, jednocześnie pamiętając o celach marketingu e-mailowego? Oto 5 technik, które przynoszą korzyści zarówno subskrybentom, jak i marketerom.

1. Zezwól na anulowanie subskrypcji za mniej niż dwa kliknięcia

Potencjalnie najbardziej powszechna, ta metoda anulowania subskrypcji jest dokładnie taka, jak się wydaje — w wiadomościach e-mail podajesz link, który po kliknięciu automatycznie anuluje subskrypcję danej osoby lub prosi o wcześniejsze potwierdzenie, a następnie zapewnia weryfikację, że proces został wykonany.

Od czasu do czasu ta strona wyświetla wezwanie do działania, które pozwala komuś na ponowne zasubskrybowanie, jeśli przypadkowo kliknie link, chociaż nie jest to wymagane.

Do Twojej wiadomości: ta metoda może spowodować przypadkowe anulowanie subskrypcji Twoich list, jeśli pojawiły się kliknięcia bota spamowego lub filtra korporacyjnego, o których Twoi subskrybenci nie byliby świadomi. Podanie wymaganego potwierdzenia na stronie docelowej rezygnacji z subskrypcji pozwoliłoby obejść ten problem.

2. Dołącz listę — wypisz się z funkcją Power Native anulowania subskrypcji

Gmail, iOS Mail, Outlook.com i inne klienty poczty e-mail oferują natywną opcję anulowania subskrypcji — listę-anuluj subskrypcję — aby maksymalnie ułatwić użytkownikom zachowanie czystości skrzynek odbiorczych i anulowanie subskrypcji niechcianych wiadomości e-mail. Dzięki widocznej opcji rezygnacji z subskrypcji dostawcy skrzynek odbiorczych oferują subskrybentom wygodną alternatywę dla wyszukiwania linku rezygnacji z subskrypcji w samej wiadomości. Sposób wyświetlania listy anulowania subskrypcji zależy od dostawcy skrzynki odbiorczej. Na przykład Gmail wyświetla listę-anuluj subskrypcję jako łącze tekstowe obok informacji o nadawcy wiadomości e-mail.

Na pierwszy rzut oka rezygnacja z subskrypcji może wydawać się negatywna dla marketerów e-mailowych. Ale w rzeczywistości ta łatwo dostępna opcja sprawia, że ​​listy są zdrowsze i poprawia rozmieszczenie i dostarczanie w skrzynce odbiorczej. Klienty poczty e-mail, które obsługują tę metodę, mogą ją udostępnić tylko wtedy, gdy w nagłówku wiadomości e-mail umieścisz instrukcje dotyczące anulowania subskrypcji.

Więcej szczegółów na temat pozytywów list-unsubscribe i sposobu ich implementacji znajduje się w naszym Kompletnym przewodniku po liście-unsubscribe .

Chociaż te dwie metody są zwięzłe i łatwe do wdrożenia, możesz zostawiać pieniądze na stole. Możliwe, że Twoi subskrybenci czuli, że otrzymują za dużo e-maili lub niewłaściwie, i po prostu chcieli dostosować te ustawienia i nie przerywać całkowicie komunikacji z Twoją marką. Dzięki tym metodom Twoi subskrybenci mogą mieć opcję Tak lub Nie — nie ma pomiędzy nimi. Istnieje kilka innych metod, które warto rozważyć, jeśli chcesz dać swoim subskrybentom więcej opcji.

3. Zaimplementuj centrum preferencji e-mail

Centra preferencji są świetną alternatywą dla „wypisz się ze wszystkich” typu „wszystko albo nic”, ponieważ dają subskrybentom możliwość dostosowania subskrypcji e-mail do swoich potrzeb. Szczególnie w przypadku subskrybentów, którzy nadal są zainteresowani Twoją komunikacją, ale czują, że otrzymują zbyt wiele e-maili, centrum preferencji może pomóc skoncentrować wysyłane e-maile na rodzaju treści, które chcą otrzymywać Twoi odbiorcy — wygrana zarówno dla subskrybentów, jak i dla Twojej marki !

W Litmus zapewniamy Tygodnik Litmus, Wiadomości + Aktualizacje, Aktualizacje produktów i Litmus na żywo jako opcje dla naszych subskrybentów.

Grammarly zapewnia również swoim subskrybentom szczegółowe centrum preferencji e-mailowych z konkretnymi objaśnieniami ofert i kuponów, a także określonymi preferencjami biznesowymi:

Oczywiście nadal musisz zapewnić opcję rezygnacji z wszelkiej komunikacji w centrum preferencji poczty e-mail, na wypadek, gdyby ktoś nie chciał już w ogóle otrzymywać wiadomości od Twojej marki.

4. Zaproponuj rezygnację

Coraz popularniejsza opcja, metody rezygnacji różnią się wyglądem. Niektóre marki pytają swoich subskrybentów, ile e-maili chcą w danym okresie. Inne zapewniają swego rodzaju „wakacje e-mailowe”, podczas których subskrybenci mogą na pewien czas zrezygnować z subskrypcji, aby zrobić sobie przerwę.

Anuluj subskrypcję na określony czas

Twoi subskrybenci mogą odczuwać zmęczenie e-mailami z Twojej marki lub ogólnie ze swojej skrzynki odbiorczej. Z wielu powodów mogą chcieć wypisać się z Twoich e-maili, ale tylko na określony czas, a nie na zawsze. Zapewnienie subskrybentom takiej opcji — wypisania się na 30 dni, 90 dni itd. — da im przerwę, której potrzebują, i pomoże utrzymać rozmiar listy oraz utrzymać zainteresowanie subskrybenta, gdy będą gotowi do usłyszeć od ciebie ponownie.

West Elm zapewnia swoim subskrybentom opcję 90-dniowej przerwy:

Zmniejsz częstotliwość e-maili

Może Twoi subskrybenci są naprawdę zainteresowani Tobą i Twoją marką, ale po prostu nie chcą otrzymywać wszystkich wysyłanych przez Ciebie e-maili. Jeśli często wysyłasz wiadomości e-mail, możesz rozważyć udostępnienie swoim subskrybentom opcji otrzymywania tylko określonej liczby wiadomości e-mail przez określony czas. Patagonia zapewnia swoim subskrybentom opcję dla wszystkich e-maili, raz w tygodniu lub raz w miesiącu:

5. Zaoferuj sezonową rezygnację

Od czasu do czasu marki będą prowadzić większe kampanie e-mailowe w okresie świątecznym lub sezonowym. Święta Bożego Narodzenia i Czarny piątek to oczywiście wielkie wydarzenia, ale inne przykłady to kampanie Powrót do szkoły, letnie promocje lub walentynkowe promocje.

Twoi subskrybenci mogą nie być zainteresowani otrzymywaniem dużego napływu e-maili od Ciebie podczas tych kampanii, a najlepsze marki to rozpoznają i wczuwają się w to. Brytyjska firma Bloom & Wild zajmująca się dostawą kwiatów spotkała się z dużym zainteresowaniem na początku tego roku, kiedy umożliwiła swoim subskrybentom rezygnację z kampanii z okazji Dnia Matki — wiedząc, że nie wszyscy zareagują pozytywnie na tę wiadomość.

Mogliśmy usiąść z zespołem Customer Experience w Bloom & Wild, aby porozmawiać o ich niezwykle udanej, przemyślanej kampanii.

Czy masz więcej przykładów skutecznych metod rezygnacji z subskrypcji?

Jakie inne marki wykonują świetną robotę, sprawiając, że ich proces rezygnacji z subskrypcji jest wspaniałym doświadczeniem dla użytkownika? Chętnie ich wysłuchamy! Podziel się swoimi ulubionymi w komentarzach poniżej.