Dlaczego zmieniają się wskaźniki dostarczania poczty e-mail i co z tym zrobić

Chociaż matematyka jest uniwersalna, interpretacja statystyk poczty e-mail jest trudniejsza. Oto krótki przegląd ważnych wskaźników dostarczania poczty e-mail i tego, jakie zmiany w tych wskaźnikach mogą oznaczać dla Twojego programu pocztowego.

1. Zmiana liczby prób wiadomości

Jeśli regularnie wysyłasz dużą ilość wiadomości e-mail, Twój ESP uzna to za normalne wysyłanie. Jeśli jednak głośność wysyłania nagle wzrośnie do poprzednich wysyłek – a jest to trochę więcej – zastanów się nad uzasadnieniem masowej wysyłki.

Jeśli Twój wybuch e-maili był próbą dotarcia głębiej do pełnej listy odbiorców, aby „odzyskać” tych, którzy nie otwierali ani nie klikali od jakiegoś czasu, ta różnica w głośności może zaszkodzić dostarczalności. Czasami szerszy zasięg (większa wysyłka) może w rzeczywistości obniżyć współczynniki dostawy, ponieważ filtry w skrzynce odbiorczej podejrzewają, że ta duża wysyłka jest zbyt agresywnym (tzw. „spamem”) marketingiem.

2. Liczba próbowanych i dostarczonych wiadomości

Ta metryka reprezentuje wiadomości e-mail, które filtry skrzynki pocztowej uznały lub nie uznały za godne skrzynki odbiorczej. Jeśli masz dużą liczbę e-maili, które w ogóle nie są dostarczane, można to zwykle przypisać blokom i odrzuceniom (więcej informacji na temat różnicy między blokowaniem a odrzuceniem znajdziesz poniżej). I chociaż niektórzy dostawcy usług internetowych/interfejsy mogą używać różnych terminów dla tych dwóch kategorii niedostarczonych wiadomości, możesz myśleć o „bloku” jako wiadomości, która się nie powiodła, ale adres najprawdopodobniej nadal jest ważny. A „odrzucenie” można uznać za niepowodzenie, ponieważ miejsce docelowe (adres e-mail) było nieprawidłowe.

Pomiędzy nimi są pewne szare obszary, ale zapytaj swojego ESP, jak definiuje te niedostarczone wiadomości, a to pomoże ci dowiedzieć się, co poszło nie tak i co należy zmienić następnym razem. Oto dwa przykładowe scenariusze i reakcje na skoki tych danych:

Duży wzrost odbić

Przejrzyj swoje praktyki dotyczące rejestracji/pozyskiwania listy. Jeśli masz użytkowników, którzy zarejestrowali się bez znajomości zebranego adresu – na przykład podczas automatycznej rejestracji na Facebooku – daj im szansę na potwierdzenie, że jest to właściwy e-mail do wysłania. Upewnij się też, że nie potrzebujesz adresu tylko w celu uzyskania dostępu do swojej witryny. Może to prowadzić do tego, że ludzie podają fałszywe adresy tylko w celu obejrzenia towarów.

Duży wzrost liczby bloków

Przejrzyj dokładne kody SMTP (czyli przyczyny blokowania), ponieważ mogą one wahać się od „obecnie pełna skrzynka pocztowa” po „wykryto spamerskie treści”. Oczywiście ta pierwsza gwarantuje kolejną wiadomość później (chyba że konsekwentnie otrzymujesz blokadę dla tego użytkownika, wtedy może być czas na usunięcie go z listy), a ta druga gwarantuje audyt treści, aby upewnić się, że wysyłasz wartościowe i przydatne treści .

3. Procent otwarć w porównaniu do dostarczonych wiadomości

Te dane reprezentują całkowitą liczbę odbiorców podzieloną przez liczbę tych, którzy zdecydowali się otworzyć wiadomość e-mail. Pokazuje, kto widział lub widział Twoją wiadomość e-mail w skrzynce odbiorczej, został zwabiony przez Twój temat, a następnie zaangażowany.

Nie ma „dobrego” uniwersalnego otwartego %, do którego powinni dążyć wszyscy marketerzy. To prawda, że ​​istnieje uniwersalna prawda, że ​​niższe jest złe, a wyższe jest lepsze. Ale sukces może wyglądać inaczej dla różnych nadawców. Wystarczy wiedzieć, czy przeglądasz zagregowane współczynniki otwarć (licząc wszystkie otwarte zdarzenia, a nie tylko pierwsze, które występują na wiadomość) czy unikalne współczynniki otwarć (licząc tylko pierwsze otwarte zdarzenie, które ma miejsce na wiadomość).

Niektóre firmy wymagają znacznie wyższej stawki, aby uzyskać dodatni zwrot z inwestycji, a niektóre firmy z większymi pozycjami biletów mogą wymagać tylko niewielkiego procentu otwarć, aby uzyskać dodatni zwrot z inwestycji. W przypadku podobnych kampanii najlepiej jest również przejrzeć % otwarcia w odniesieniu do poprzednich dni. Zwróć uwagę na wzrost lub spadek Twojego wskaźnika otwarć w porównaniu z oczekiwanym procentem otwarć. Aby to osiągnąć, upewnij się, że masz włączone śledzenie otwarte w swoim ESP.

5. Procent kliknięć w porównaniu do otwartych lub dostarczonych wiadomości

Są to odbiorcy, którzy rozpoznali Twoją markę, znaleźli Cię w skrzynce odbiorczej, byli zaintrygowani otwarciem Twojej wiadomości, ale nie kliknęli w żaden link. Podobnie jak w przypadku „% otwarć” nie ma powszechnie akceptowanego procentu kliknięć : procent otwarć, do którego powinni dążyć wszyscy marketerzy.

Podczas przeglądania wszystkich branż i statystyk programów pocztowych solidna średnia dla zagregowanych współczynników otwarć (liczenie wszystkich otwartych zdarzeń, a nie tylko pierwszego, które występuje na wiadomość) wynosi 20%. A dla unikalnych współczynników otwarć (licząc tylko pierwsze otwarte zdarzenie, które ma miejsce na wiadomość) widzieliśmy, że 10% to solidna średnia.

Ponownie jest to średnia, ponieważ niektóre firmy będą potrzebowały znacznie wyższego wskaźnika, aby uzyskać dobry zwrot z inwestycji, a niektóre firmy z większymi pozycjami biletów mogą wymagać tylko niewielkiego procentu otwarć, aby osiągnąć pomyślny zwrot z inwestycji. Włączenie „śledzenia kliknięć” w ESP, z którego korzystasz, pomaga monitorować i mierzyć sukces wskaźnika otwarć.

6. Duży odsetek skarg dotyczących spamu lub duży wzrost skarg dotyczących spamu

Ostatecznie skarga dotycząca spamu oznacza, że ​​odbiorca nie chce Twojego e-maila. Ponieważ dostawcy skrzynek odbiorczych pracują, aby upewnić się, że tylko żądane wiadomości e-mail docierają do skrzynki odbiorczej, ta informacja zwrotna jest bezcenna dla Ciebie jako nadawcy.

Dowiedz się, kiedy użytkownik oznacza Cię jako „spam”, aktywując wszystkie niezbędne „pętle zwrotne” dla dostawców skrzynek pocztowych, których chcesz śledzić. SendGrid włącza wszystkie pętle opinii oparte na adresach IP i domenach dla wszystkich znanych dostawców skrzynek pocztowych, którzy je zapewniają. Możesz również samodzielnie uzyskać dostęp do danych i je przetrawić, korzystając z naszego ustawienia Przekazuj spam.

Przestań wysyłać e-maile do użytkownika, który oznaczył Twoje wiadomości jako spam.

Wysoki % skarg dotyczących spamu, które są związane z dowolnym elementem wysyłającym (tj. adresami IP, domenami, linkami, szablonami, obrazami itp.) zawartymi w Twojej poczcie może spowodować, że zostaniesz dostarczony bezpośrednio do folderu ze spamem lub całkowicie zablokowany przez określonego dostawcę skrzynki pocztowej filtry.

Zawsze pamiętaj, aby porównać to bardzo dokładnie ze współczynnikiem otwarć, który pokazuje, czy wysyłasz wartościowe i pożądane treści, pokazując, kto chce Twojej poczty (otwiera) w porównaniu z tymi, którzy tego nie robią (spam).

7. Wysoki procent próśb o wypisanie się

Są to odbiorcy, którzy w pewnym momencie byli zainteresowani Twoją pocztą (jeśli masz odpowiedni proces zgody), ale którzy nie chcą już otrzymywać od Ciebie poczty.

Aby zachować zgodność z CAN-SPAM, upewnij się, że masz działającą funkcję anulowania subskrypcji we wszystkich wiadomościach marketingowych. SendGrid ma narzędzie „śledzenia subskrypcji”, które automatycznie dodaje link do rezygnacji z subskrypcji do każdej wiadomości, a także dodaje zalecany nagłówek „List-Unsubscribe” do nagłówków wiadomości.

Przestań wysyłać wiadomości e-mail z dużą liczbą rezygnacji z subskrypcji i nigdy nie wysyłaj e-maili marketingowych do użytkownika, który wypisał się z Twoich e-maili marketingowych.

Pamiętaj, że dobrze jest wiedzieć, z której poczty lub segmentu użytkownik zrezygnował z subskrypcji. Jeśli jednak nie masz pewności, najlepiej zachować ostrożność i usunąć je ze wszystkich wiadomości marketingowych. Bardziej prawdopodobne jest, że użytkownik oznaczy przyszłe wiadomości jako spam, jeśli pomyśli, że zrezygnował z subskrypcji tej marki i nadal otrzymuje pocztę.

Aby uzyskać więcej informacji o tym, jak zoptymalizować swój program pocztowy, zapoznaj się z naszym Zestawem przetrwania w e-mail marketingu.