Dlaczego sztuczna inteligencja nie może zastąpić autentycznych relacji z klientami

Na całym świecie toczą się niezliczone rozmowy na temat tego, jak sztuczna inteligencja zinfiltruje różne obszary naszego życia i przejmie nasze miejsca pracy.

Jako profesjonalista SEO wierzę w wykorzystywanie technologii do wspierania zarówno firm moich klientów, jak i mojej.

Musimy jednak wyraźnie odróżnić sztuczną inteligencję wspierającą pracę marketingową od sztucznej inteligencji zastępującej nas i wykonującej tę pracę w naszym imieniu.

Jest to szczególnie widoczne w dziedzinie sprzedaży i obsługi klienta.

Zastępowanie ludzi

Bez względu na to, jak dobra jest sztuczna inteligencja, nie zastępuje ona siły więzi międzyludzkich, przywództwa myślowego ani kreatywności.

Na przykład świetnym sposobem na wykorzystanie technologii sztucznej inteligencji może być posiadanie chatbota na swojej stronie internetowej.

Może to pomóc odwiedzającym witrynę w szybkim i łatwym uzyskaniu odpowiedzi na wszelkie pytania, bez konieczności rozmawiania z prawdziwą osobą.

Problem pojawia się, gdy system jest całkowicie zależny od tego chatbota i rozmowa z prawdziwą osobą, aby pomóc jej w rozwiązaniu zapytania, którego sztuczna inteligencja po prostu nie może, staje się prawie niemożliwa.

To tak, jakby pierwszego dnia stażysta został szefem działu obsługi klienta i oczekiwał, że będzie się rozwijał.

Zidentyfikuj te obszary swojej firmy, w których technologia sztucznej inteligencji może wywrzeć naprawdę pozytywny wpływ, zamiast koncentrować się wyłącznie na obszarach, w których może zaoszczędzić pieniądze firmy.

Dowiedz się, jak wprowadzenie sztucznej inteligencji wpłynie na Twoje relacje z klientami i ich postrzeganie Twojej firmy.

• Jeśli za bardzo polegasz na sztucznej inteligencji, możesz być postrzegany jako niedostępny, a zatem Twoi klienci mogą mieć wrażenie, że nie są cenieni w sposób, w jaki ich zdaniem powinni.
• W ogóle nie używaj sztucznej inteligencji, możesz przegrać z konkurencją.

Zapewnienie klientom wspaniałego doświadczenia przy jednoczesnym wdrażaniu sztucznej inteligencji w celu usprawnienia i zautomatyzowania elementów Twojej firmy wymaga odpowiedniej równowagi.

Ci, którzy źle to zrozumieją, mogą mieć niezadowolonych klientów i problemy z utrzymaniem klientów.

Wszystkie uczucia

My, ludzie, jesteśmy skomplikowanymi stworzeniami, które przejawiają szeroki wachlarz emocji, od miłości, przez frustrację, po złość i szczęście. Uczucia są częścią naszego codziennego życia.

Chociaż sztuczna inteligencja może analizować wzorce i rozumieć słowa, brakuje jej zdolności do prawdziwego zrozumienia uczuć innych w głęboki i znaczący sposób.

To nie tylko słowa, których używamy, ale także mimika, ton głosu i mowa ciała, które naprawdę oddają to, jak się czujemy.

Poczta elektroniczna, komunikatory i media społecznościowe już odebrały nam zdolność przyjmowania jak największej liczby wskazówek komunikacyjnych od innych.

Istnieje obawa, że ​​dzięki sztucznej inteligencji czeka nas dalsza degradacja. Czy znajdziemy się w świecie ludzi walczących o komunikację twarzą w twarz?

Uważam, że musimy zachować te umiejętności w naszych firmach, zwłaszcza jeśli chodzi o relacje z klientami.

Wierzę również, że firmy, które znajdą właściwą równowagę między sztuczną inteligencją a technologią i kontaktami międzyludzkimi, odniosą największe sukcesy w ciągu najbliższych kilku lat.

Zaufanie

Zaufanie jest częścią tego, co tworzy silne relacje, co nie różni się w przypadku Twoich klientów.

Muszą czuć się:

• Działasz w ich najlepszym interesie.
• Otrzymują najlepsze porady dotyczące tego, jak możesz rozwiązać ich problem lub zaspokoić ich pragnienia za pomocą oferowanych przez Ciebie produktów i usług.
• Że zamierzasz dotrzymać obietnic.

Sama sztuczna inteligencja będzie miała trudności z budowaniem lojalności i zaufania w taki sam sposób, jak człowiek, ponieważ wymaga do tego emocjonalnego połączenia.

Twoi klienci chcą zobaczyć, że potrafisz wczuć się w ich sytuację i opracować rozwiązanie spełniające ich potrzeby.

Sztuczna inteligencja nie wykazuje takiej zdolności, więc silna więź między biznesem a klientem będzie znacznie trudniejsza do osiągnięcia bez interakcji człowieka.

Kreatywne myslenie

Innym sposobem, w jaki sztuczna inteligencja nie może naśladować ludzkich zachowań, jest brak kreatywności.

Tak, może przekształcać obrazy i słowa z istniejących zasobów, ale nie może wymyślać nowych i unikalnych pomysłów na temat świata w taki sam sposób, jak my.

Wymyślanie wielkich pomysłów i dzielenie się nimi z innymi ma fundamentalne znaczenie dla bycia człowiekiem.

Czy możesz sobie wyobrazić spotkanie klienta w celu nowej kampanii marketingowej stworzonej wyłącznie z AI. Możesz skończyć z regurgitowaną wersją różnych kampanii marketingowych, które już istniały.

Sztuczna inteligencja wie tylko to, co wie w tej chwili – nie może wymyślać nowych rzeczy ani projektować czegoś od podstaw, przynajmniej nie w taki sposób, jak ludzie.

Kilka przydatnych sposobów wykorzystania AI w Twojej firmie

Kilka narzędzi sztucznej inteligencji może znacznie poprawić wydajność i poprawić ogólne wrażenia klientów.

Te narzędzia to świetny sposób na pomoc i wsparcie działań Twojego prawdziwego zespołu (nawet jeśli to tylko Ty).

1. Systemy zarządzania relacjami z klientami (CRM).

Każda firma powinna mieć system CRM, w ten sposób zarządzasz klientami i analizujesz dane.

Chodzi o to, aby umożliwić Ci zaoferowanie wciągającego doświadczenia i ostatecznie zwiększenie sprzedaży dla Twojej firmy.

Narzędzia CRM oparte na sztucznej inteligencji mogą szybko i łatwo analizować dane klientów, dostarczając cennych informacji na temat preferencji i potrzeb.

Dzięki tej wiedzy firmy mogą personalizować swoją komunikację i oferty.

2. Chatboty i wirtualni asystenci

Chatboty i wirtualni asystenci to świetne sposoby na wykorzystanie sztucznej inteligencji.

Wspomnieliśmy o tym wcześniej: umożliwiają komunikację w czasie rzeczywistym, odpowiadają na pytania i dostarczają informacje szybko i bezproblemowo.

Najlepsze chatboty wykorzystują przetwarzanie języka naturalnego, co oznacza, że ​​mogą lepiej rozumieć pytania klientów i precyzyjnie na nie odpowiadać.

Mogą w opłacalny sposób zapewniać doskonałą obsługę klienta. Poprawia to ogólne wrażenia osób odwiedzających Twoją witrynę (lub aplikację).

3. Narzędzia opinii

Narzędzia te mogą analizować opinie klientów, recenzje i interakcje w mediach społecznościowych, opracowując sentyment kryjący się za słowami.

Te oparte na sztucznej inteligencji narzędzia mogą rozpoznać, czy klienci wykazują pozytywne, negatywne czy neutralne nastawienie do produktu, usługi lub marki.

Pomaga to firmom rozwiązywać wszelkie problemy i wdrażać środki poprawiające ich postrzeganie.

4. Analityka predykcyjna

Analityka predykcyjna wykorzystuje algorytmy sztucznej inteligencji do analizowania danych historycznych i identyfikowania wzorców, trendów i korelacji.

Korzyść: firmy mogą proaktywnie rozwiązywać problemy klientów i oferować spersonalizowane rekomendacje.

Może również pomóc w zatrzymaniu klientów, oferując produkty i usługi, zanim jeszcze zorientują się, że ich potrzebują, ostatecznie poprawiając ich doświadczenie przy jednoczesnym zwiększeniu sprzedaży.

5. Marketing e-mailowy

Narzędzia oparte na sztucznej inteligencji są bardzo skuteczne w optymalizacji kampanii e-mail marketingowych poprzez personalizację treści i czasu dostawy w oparciu o zachowania i preferencje klientów.

Segmentacja list e-mailowych zapewnia, że ​​klienci otrzymują ukierunkowane i odpowiednie treści.

Sztuczna inteligencja może również analizować odpowiedzi klientów na wcześniejsze e-maile i odpowiednio dostosowywać treść, zwiększając współczynniki otwarć i zaangażowanie.

6. Asystenci głosowi

Ponieważ urządzenia aktywowane głosem zyskują na znaczeniu, firmy mogą wykorzystać potencjał asystentów głosowych, aby wzbogacić interakcje z klientami.

Asystenci głosowi zapewniają szybki dostęp do informacji, odpowiadają na typowe zapytania, a nawet ułatwiają transakcje e-commerce.

Integracja asystentów głosowych z obsługą klienta lub procesami sprzedaży usprawnia interakcje, oferując klientom wygodny i skuteczny sposób interakcji z Twoją firmą.

Znajdź odpowiednie narzędzia AI

Możesz znaleźć narzędzie AI, które pomoże Ci w prawie każdej sprawie w Twojej firmie. To było tylko kilka przykładów

Niezależnie od tego, czy podsumowujemy spotkania, dzielimy duże zadania, czy piszemy zarys oferty, sztuczna inteligencja będzie stanowić dużą część naszego życia zawodowego.

Wyzwaniem będzie przefiltrowanie szumu i wykorzystanie narzędzi AI, które pomogą Twojej firmie poprawić efektywność. Robiąc to bez szkody dla tego niezwykle ważnego doświadczenia klienta. To będzie interesujące kilka lat, gdy zobaczymy, jak ewoluuje technologia sztucznej inteligencji.