Dlaczego moje e-maile trafiają do spamu?

Dotarcie do skrzynki odbiorczej powinno być priorytetem numer jeden nadawcy. W końcu kampanie i e-maile nie mogą odnieść sukcesu, jeśli nigdy nie dotrą.

Nawet najbardziej doświadczeni nadawcy napotykają sporadyczne problemy ze skrzynką odbiorczą. Poczta elektroniczna stale się zmienia i ewoluuje jako kanał komunikacji, co oznacza, że ​​nadawcy muszą się zmieniać i ewoluować wraz z nim. Ustalenie, w jaki sposób i dlaczego Twoje e-maile trafiają do spamu, jest kluczem do wykorzystania mocy poczty e-mail.

Wiadomości e-mail są wysyłane do spamu z wielu różnych powodów, bez jednego uniwersalnego powodu lub rozwiązania. Sytuacja każdego nadawcy jest wyjątkowa. Przygotowaliśmy naszą listę najlepszych praktyk, od naprawy wprowadzającego w błąd języka po poprawę złej reputacji wysyłania, aby nakreślić sposoby rozwiązania problemu ze spamem.

Zgodność z CAN-SPAM

Przede wszystkim należy pamiętać, że nadawcy mają obowiązek przestrzegać ustawy CAN-SPAM. Ustawa CAN-SPAM lub ustawa Controlling the Assault of Non-Solicited Pornography and Marketing Act z 2003 r . ograniczyła przepływ niechcianych wiadomości e-mail na początku XXI wieku i ustanowiła standard wysyłania komercyjnych wiadomości e-mail. CAN-SPAM nadal obowiązuje i dyktuje większość tego, w jaki sposób e-mail trafia do skrzynki odbiorczej.

W ramach CAN-SPAM nadawcy muszą przestrzegać szeregu zasad dotyczących treści wiadomości e-mail, w tym:

1. 1. 1. Nie używaj mylących lub fałszywych informacji w nagłówkach wiadomości e-mail
      2. Nie używaj oszukańczego języka w tematach wiadomości e-mail
      3. Wyraźnie i wyraźnie identyfikuj przekaz reklamowy
      4. Poinformuj odbiorców o lokalizacji Twojej firmy
      5. Powiedz odbiorcom, jak zrezygnować z przyszłej komunikacji
      6. Szanuj prośby o rezygnację i szybko je obsługuj
      7. Bądź świadomy tego, co strony trzecie lub inne robią w imieniu Twojej firmy

Przestrzeganie tych zasad jest oczywiście obowiązkiem prawnym, ale są to również najlepsze praktyki. Wysyłanie wiadomości, które są jasne, prawdziwe i łatwe w nawigacji, może przyczynić się do poprawy reputacji nadawcy i zadowolenia odbiorców.

Reputacja nadawcy

Ogromną częścią dostarczania wiadomości e-mail do skrzynki odbiorczej jest Twoja reputacja wysyłania . Twoja reputacja wysyłania wskazuje dostawcom usług internetowych, jak odbiorcy odpowiadają na Twoje wiadomości, w tym jak często usuwają lub wysyłają Twoje wiadomości do spamu. Twoja reputacja nadawcy zależy od kilku wskaźników, w tym raportów dotyczących spamu, współczynników zaangażowania i otwarć oraz współczynników blokowania. Dowiedz się więcej o sprawdzaniu swojej reputacji na naszym blogu .

W przeciwieństwie do zdrowego rozsądku, ukrywanie linku do anulowania subskrypcji lub centrum preferencji szkodzi reputacji nadawcy. Zapewniając lepszy dostęp do anulowania i anulowania subskrypcji, odbiorcy są mniej skłonni do usuwania wiadomości lub zgłaszania ich jako spamu. Mniej zgłoszeń spamu oznacza lepszą reputację wysyłania.

Udostępnienie listy z możliwością rezygnacji z subskrypcji lub udostępnienie dostępnych i jasnych linków do centrów preferencji poprawia wrażenia klientów. Czasami odbiorcy po prostu nie chcą już otrzymywać Twojej poczty. I to jest w porządku! Chcesz mieć zaangażowanych odbiorców na swojej liście. Utrzymywanie szczupłej, samooczyszczającej się listy to dobra rzecz.

Wymień czystość i pułapki na spam

Czyszczenie list może początkowo wydawać się sprzeczne z intuicją, ale może naprawdę poprawić Twoją zdolność do wylądowania w skrzynce odbiorczej. Ręczne czyszczenie i monitorowanie zaangażowania w pocztę e-mail, aby zapobiec pułapkom spamowym i zapewnić najwyższe możliwe zaangażowanie.

Pułapki spamowe to adresy e-mail, których dostawcy usług internetowych i inne organizacje używają do identyfikowania i łapania spamerów. Te adresy mogą odczytywać jako nieudane dostawy lub niskie wskaźniki zaangażowania i informować dostawców usług internetowych, że nie stosujesz najlepszych praktyk w zakresie zbierania wiadomości e-mail. Regularne utrzymywanie listy e-mailowej może również pomóc uniknąć zduplikowanych adresów i rozwiązać wszelkie literówki lub błędy w ręcznie wprowadzanych adresach.

Twoje e-maile mogą również trafić do spamu, ponieważ Twoi odbiorcy otrzymują więcej poczty, niż się spodziewali lub na które się zapisali. Rozważ zaoferowanie odbiorcom możliwości poinformowania Cię o swoich preferencjach dotyczących poczty e-mail podczas wyrażania zgody. Nasz e-mailowy test porównawczy i badanie zaangażowania w 2019 r. wykazał, że odbiorcy zdecydowanie wolą podać swoje preferencje dotyczące subskrypcji przy akceptacji niż w jakimkolwiek innym czasie. Szanując od samego początku preferencje odbiorców, masz większe szanse na uzyskanie wysokich wskaźników zaangażowania i dotarcie do skrzynki odbiorczej, a nie do folderu ze spamem.

Kiedy wydaje Ci się, że zrobiłeś wszystko, co możliwe, aby zapewnić dostarczenie do skrzynki odbiorczej, treść Twoich wiadomości powinna być następna na liście do sprawdzenia.

Wiersze tematu

Rozważ swoje tematy. Pamiętaj, że CAN-SPAM wymaga, aby nadawcy używali jasnych wierszy tematu, które nie wprowadzają odbiorców w błąd. Jednak jasny język to dopiero początek. Linie tematyczne to jedyna szansa na zrobienie kilku pierwszych wrażenia z odbiorcami. Każda wysłana wiadomość to nowa okazja do zwiększenia wskaźników otwartości i zaangażowania oraz wzmocnienia relacji z odbiorcami.

Skuteczne tematy to sztuka, a nie nauka. Najlepsze wiersze tematu wiadomości e-mail przyciągają Twoją uwagę, wyświetlają podgląd treści i składają obietnice, które natychmiast spełnisz w wiadomości.

Ogólnie rzecz biorąc, potężne wiersze tematyczne mają następujące znaczenie:

• • • Niech będzie krótki i słodki: im krótsza linia tematu, tym lepiej. Zwięzłość jest ważna, aby zapewnić, że tematy nie zostaną odcięte, a odbiorcy zostaną wciągnięci.
    • Unikaj przynęty na kliknięcia: język, który brzmi jak spam lub clickbait-y, wyśle ​​Cię do folderu ze spamem i podświetli Twoje współczynniki blokowania szybciej niż cokolwiek innego. Pamiętaj o CAN-SPAM i używaj jasnego języka.
    • Oszczędnie używaj emotikonów: używanie emotikonów w każdym wierszu tematu może być kuszące, ale może zrazić do siebie niektóre grupy odbiorców . Używaj ich oszczędnie i celowo.
    • Bądź kreatywny: każdy e-mail daje możliwość eksperymentowania i wypróbowywania nowych pomysłów. Przedmioty testów A/B, aby zobaczyć, co przemawia do odbiorców, i segmentuj, gdy jest to konieczne, aby uzyskać najlepsze wyniki.

Te wytyczne to najlepsze praktyki, ale są wyjątki od każdej reguły. Eksperymentuj z nowym tekstem i językiem, aby określić, na co zareagują Twoi odbiorcy.

Najważniejszą rzeczą do zapamiętania podczas wysyłania wiadomości e-mail do spamu jest zachowanie spokoju i unikanie paniki. Problemy ze skargami dotyczącymi spamu można całkowicie naprawić! Przy odrobinie pracy i dostosowaniu ze strony nadawcy szybko wrócisz do skrzynki odbiorczej.

Aby zapoznać się z obszernym przewodnikiem z poradami ekspertów dotyczącymi dostania się do skrzynki odbiorczej, zapoznaj się z przewodnikiem po dostarczaniu poczty e-mail 2020 . Aby uzyskać więcej wskazówek dotyczących najlepszych praktyk dotyczących poczty e-mail, odwiedź blog Twilio SendGrid .