Dlaczego chatboty mogą być korzystne dla strategii marketingowej Twojej firmy

Chatboty okazały się przydatne na różne sposoby. W tym artykule skupimy się głównie na tym, w jaki sposób Chatboty mogą być korzystne dla strategii marketingowych, które wdrożyłeś w swojej firmie. Z biegiem lat marketing chatbotowy stał się powszechny. Korzystanie z chatbotów przynosi wiele korzyści, ponieważ są one również zasilane przez sztuczną inteligencję. Chatboty są korzystne dla Twojej firmy w następujący sposób:

1. Chatboty zapewniają, że obsługa klienta jest dostępna 24/7

Znaczenie wysokiej jakości obsługi klienta ma kluczowe znaczenie dla każdej firmy. Jednak liczba połączeń, które zespół wsparcia może obsługiwać naraz, może być przytłaczająca. To wielka zaleta korzystania z chatbotów jako sposobu na zwiększenie lojalności klientów. Chatboty nie śpią i działają 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. Zawsze, gdy klient potrzebuje pomocy, firma może odpowiedzieć na zapytania niezależnie od czasu, w którym klient składa zapytanie i zazwyczaj jest w stanie odpowiedzieć na większość podstawowych pytań, jakie mogą mieć klienci na temat Twojej firmy. Klienci odejdą znacznie bardziej zadowoleni, gdy ich zapytania zostaną udzielone na czas.

2. Komunikacja na żywo jest ułatwiona bezproblemowo

Niewiele osób będzie czekać na pewne rozwiązania. Za każdym razem, gdy klient ma problem z usługami i produktami oferowanymi przez konkretną firmę, może stracić cierpliwość do marki, jeśli problem nie zostanie szybko rozwiązany. Wydano kilka raportów, a ludzie mają krótki czas koncentracji. Ponieważ chatboty zostały wykorzystane i są zasilane sztuczną inteligencją, zmienił się sposób interakcji ludzi z różnymi markami.

Jeśli udało Ci się zintegrować chatbota z systemem obsługi klienta, angażuje on Twoich klientów bez konieczności uczenia się lub jakiejkolwiek formy szkolenia. Dzięki programowaniu neurolingwistycznemu (NLP) chatboty będą mogły analizować odpowiedzi i pytania zadawane przez klientów wraz z odpowiednimi odpowiedziami. Będzie również w stanie pomóc Twoim klientom, oferując im dodatkowe usługi i odpowiedzi, które mogą mieć, na podstawie ich wyszukiwań w Twojej witrynie i zadawanych pytań.

Większość firm włączyła chatboty do swoich stron internetowych i aplikacji na smartfony. Klienci nie będą tracić czasu, próbując skontaktować się bezpośrednio z firmą. Funkcja czatu na żywo działa również bezproblemowo na platformach takich jak Facebook Messenger i WhatsApp, dzięki czemu jest jeszcze wygodniejsza dla klientów, którzy regularnie korzystają z mediów społecznościowych do interakcji z Tobą i Twoją witryną.

3. Oszczędność czasu i pieniędzy

Niektórzy przedsiębiorcy mogą zakładać, że dla małej firmy inwestowanie w chatboty jest kosztowne. Chociaż jest to dość kosztowne, inwestycja jest tego warta. Można zaoszczędzić czas i pieniądze, ponieważ chatboty mogą działać 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. Osoby, które logują się do Twojej witryny po tym, jak wychodzą z niej przedstawiciele obsługi klienta, nadal mają możliwość uzyskania odpowiedzi, których szukają, bez konieczności opuszczania witryny i szukania usług w innym miejscu. Utrzymanie wysokiego wskaźnika retencji to tylko jeden z wielu powodów, dla których chatboty mogą być ogromną korzyścią, jeśli prowadzisz stronę internetową dla swojej firmy.

Chatboty pomogą też wesprzeć rozwój sektora e-commerce. Rozwój e-commerce w ciągu ostatnich 10 lat był tak znaczący i wielu uważa, że ​​jest to spowodowane wygodą chatbotów i innej sztucznej inteligencji. Nawet jeśli Twój sklep jest stacjonarny, korzyści z otwarcia dostępnej usługi online są szybko dostrzegane nawet przez bardzo małe sklepy w stylu „mama i pop”. Otwarcie obecności w Internecie daje Ci świat możliwości, których nie miałeś w przeszłości, i chociaż może wydawać się to górą kłopotów, sztuczna inteligencja, taka jak chatboty, ułatwia to i zapewnia przystępność cenową, nawet dla mniejszych firm.

4. Chatboty zapewniają płynną podróż klienta

Jedną z istotnych korzyści wynikających z korzystania z chatbotów jest zapewnienie płynnej podróży konsumenta. Przedsiębiorcy, którzy zainwestowali w sektor e-commerce, rozumieją ból, który pojawia się, gdy tracą część swoich perspektyw, gdy są w połowie ścieżki marketingowej. Ludzi zniechęcają do sfinalizowania zakupu online ukryte koszty i mylący system kas – lub czysta frustracja spowodowana tak długim czekaniem z powodu prostego pytania.

Boty zazwyczaj usprawniają proces zakupów. Oferują dodatkowe informacje na temat procesu wysyłki i produktów, zapewniają kody rabatowe i dają klientom więcej informacji za pomocą treści wideo. Takie środki pomogą zapewnić zmniejszenie wskaźników porzucania koszyków. Inne błędy ludzkie również są redukowane za pomocą technologii, która oszczędza frustrację ze strony klienta.

5. Czasochłonne zadania zostaną wyeliminowane

Chatboty mogą obsługiwać niektóre z powtarzalnych i żmudnych zadań wykonywanych przez pracowników firmy. Takie wiadomości mogą nie być zabawne dla osób, które zajmują się takimi zadaniami; niemniej jednak to dobra rzecz. Niektóre zadania są wyczerpujące i większość ludzi może uznać je za nudne. Jeśli chodzi o boty, to jak zwykle poradzą sobie z takimi zadaniami i nie będą skarżyć się nawet wtedy, gdy klient wyrazi niezadowolenie. Ponieważ menedżerowie dążą do zwiększenia wydajności swoich pracowników w ^XXI wieku, muszą rozważyć wykorzystanie nowoczesnych technologii, aby zająć się bardziej czasochłonnymi zadaniami, które wpłyną na ich inną pracę.

Końcowe przemyślenia

Chatboty wykorzystujące sztuczną inteligencję okazały się nieograniczone i są korzystne dla różnych firm, zarówno małych, jak i dużych. Chatboty mogą się również przydać podczas edukowania klientów i pracowników o pandemii koronawirusa w tym okresie. Boty pomogą również zapewnić minimalną interakcję między ludźmi w call center i innych działach korporacji. Obsługa klienta to jeden z najważniejszych aspektów biznesu – i często od niego zależy, czy klient powróci. Dzięki chatbotom możesz mieć pewność, że bez względu na porę dnia Twoje problemy będą przynajmniej tymczasowo rozwiązywane, dopóki nie będziesz gotowy do bezpośredniej komunikacji z klientami.

O autorze

Nazywam się Austin Winder, jestem specjalistą ds. public relations. Mieszkam w Memphis, TN i ukończyłem studia biznesowe i marketingowe na Uniwersytecie w Memphis.