Dlaczego usługi agregacji danych zmienią e-commerce

Rosnąca dostępność danych zewnętrznych zmienia sposób prowadzenia działalności przez sprzedawców detalicznych.

Ale co to oznacza dla przyszłości e-commerce?

Co to jest agregacja danych?

Agregacja danych to proces gromadzenia i organizowania danych z różnych źródeł w bazie danych.

Jeśli jesteś tak pomarszczony jak ja, pamiętasz wczesny przykład: Yellow Pages – obszerną listę lokalnych firm, pogrupowaną według kategorii i rozprowadzoną w dużej żółtej księdze. Przydatne, jeśli (klient) szukałeś lokalnego hydraulika lub chciałeś zamówić pizzę we wczesnych godzinach porannych.

Obecnie rynek Data-as-a-Service (DaaS) oferuje firmom łatwy dostęp do obszarów bogatych, uporządkowanych danych, dostępnych w coraz bardziej innowacyjnych formach.

Firma zazwyczaj kupuje dostęp do dużego zbioru danych i integruje go z własnym produktem lub usługą. Opłata za subskrypcję zapewni dostęp do opartej na chmurze, oznakowanej białymi etykietami bazy danych zawierającej wszystko, od standardowych szczegółów produktu po informacje geograficzne.

Dla firm zajmujących się handlem elektronicznym, które chcą wzmocnić swoją ofertę produktów lub usług lub po prostu uzyskać lepszy wgląd w swoich odbiorców, może to być nieocenione.

Jak marketerzy mogą uzyskać dostęp do usług agregacji danych?

Krótka odpowiedź na to pytanie brzmi: zwykle przez API .

Kluczową rzeczą do zapamiętania jest to, że firmy nie są właścicielami danych, za które płacą – po prostu kupują dostęp do danych. W przypadku handlu elektronicznego „usługa” jest często pakowana jako funkcja modułowa, którą można zintegrować z istniejącą funkcjonalnością.

Ciekawym przykładem jest agregator recenzji Test Freaks. Oprócz oferowania opinii konsumentów i ekspertów dotyczących szerokiej gamy produktów pod własną marką, oferują również te dane firmom handlu elektronicznego za pośrednictwem interfejsu API.

Dzięki temu firmy mogą wyświetlać niezależne recenzje na stronach produktów bez konieczności samodzielnego zbierania i organizowania danych. Test Freaks przytaczają wyższy współczynnik konwersji, większy ruch i większe zaufanie konsumentów jako niektóre z kluczowych korzyści.

Jak więc w praktyce wygląda kupowanie danych? DaaS jest wyceniany na dwa sposoby:

• Głośność – może to być ilość (co działa lepiej przy dużej głośności) lub na połączenie (lepiej przy małej głośności). Wywołanie jest definiowane jako pojedyncza interakcja żądanie/odpowiedź z interfejsem API.
• Typ danych – np. interfejs API map, który sprzedaje współrzędne geograficzne i kody pocztowe, może oferować lokalizacje szkół i urzędów pocztowych za dodatkową opłatą

Dlaczego marketerzy korzystają z usług agregacji danych?

Kluczowe korzyści

• Wygoda – dane są czyste, uporządkowane i możesz je natychmiast uruchomić. Zapewnia dostęp do korzyści płynących z dużego zestawu danych, jednocześnie zwalniając czas na skupienie się na innych obszarach działalności
• Łatwość użytkowania – usługi są zaprojektowane tak, aby integrować się z istniejącymi systemami i oprogramowaniem, dzięki czemu wdrożenie jest szybkie i łatwe
• Dostęp do zaawansowanych technologii — małe firmy mogą wdrażać najnowocześniejsze funkcje, które rywalizują ze znacznie większymi graczami.

Wyzwania i rozważania

• Koszt – platformy DaaS mogą zapewnić ogromne korzyści, ale nie są tanie – a koszt jest ciągły
• „Wypożyczanie” danych — chociaż dostawcy DaaS oferują łatwe w użyciu rozwiązanie, zmniejszają również poziom kontroli. Rzadko możesz tworzyć, edytować lub usuwać dane – jesteś ograniczony do dowolnej funkcjonalności, którą może zaoferować dostawca.

Jakie usługi są dostępne dla detalistów?

Krótko mówiąc, wszystko, od zbiorczych recenzji i informacji o produktach po spersonalizowane zalecenia dotyczące dopasowania. Oto kilka przykładów w akcji:

Recenzje produktu

W przypadku firm zajmujących się handlem elektronicznym, które nie mają bazy użytkowników firm takich jak Amazon, może być trudno zachęcić użytkowników do pozostawiania recenzji produktów. Test Freaks API rozwiązuje ten problem, pozwalając użytkownikom zobaczyć tysiące prawdziwych recenzji dla każdego produktu.

Wykazano, że obecność recenzji generowanych przez użytkowników zwiększa współczynniki konwersji z imponującą niezawodnością. Badania przeprowadzone przez Smart Insights wykazały, że współczynniki konwersji podwoiły się, gdy produkt miał ponad 50 recenzji, w porównaniu z tymi, które mają 0.

Obraz autorstwa SmartInsights

Spersonalizowane zalecenia dotyczące dopasowania

True Fit wykorzystuje agregację danych, aby rozwiązać uporczywy problem w handlu internetowym: dopasowanie odzieży.

Kupujący cieszą się wygodą przeglądania online, ale zazwyczaj odwiedzają sklepy, aby przymierzyć produkt przed zakończeniem zakupu.

Badania przeprowadzone przez PwC wykazały, że podczas gdy 48% kupujących odzież i obuwie woli przeprowadzać badania online, 53% nadal woli dokonywać zakupów w sklepie.

Zdjęcie: PwC Total Retail Survey 2016

Branża nadal odnotowuje również wysoki wskaźnik zwrotów, a konsumenci często przyjmują podejście „kupuj dużo, zwracaj to, co nie pasuje” do zakupów online. 48% firm e-commerce biorących udział w tej ankiecie stwierdziło, że ich stopa zwrotu wynosi od 25 do 50%. Efekt można zaobserwować również po stronie marki – wielu sprzedawców internetowych, takich jak ASOS, oferuje teraz w standardzie bezpłatne zwroty.

Aby rozwiązać ten problem, TrueFit kompiluje dane z kilku źródeł. Najpierw zbierane są dane o zakupach i zwrotach – aby określić, jakie przedmioty ludzie przechowują (i wnioskując, z których są zadowoleni).

Analizuje również dane ze zbioru sprzedawców detalicznych, aby zrozumieć, w jaki sposób ich kategoryzacja według rozmiarów wypada w porównaniu z innymi sprzedawcami i jak odnosi się do samego produktu. Następnie przeprowadza analizę „w stylu Netflix” dotyczącą tego, którzy kupujący, którzy kupili określone produkty w określonym rozmiarze, kupili również u innych sprzedawców i w jakim rozmiarze.

Po przejrzeniu wszystkich tych danych tworzy spersonalizowane, oparte na danych zalecenia dotyczące rozmiaru i dopasowania dla poszczególnych kupujących – funkcjonalność, która jest dostępna dla firm e-commerce za pośrednictwem interfejsu API.

Standaryzowane informacje o produkcie

Niektóre firmy zajmujące się agregacją danych, takie jak GfK Etilize, specjalizują się w agregacji informacji o produktach.

Korzystając ze swojej technologii, sprzedawcy detaliczni mogą uzyskać dostęp do bazy danych informacji o produktach, w tym zweryfikowanych zdjęć, instrukcji obsługi, specyfikacji, wymiarów, a nawet linków producenta do kompatybilnych akcesoriów — wszystkie dostępne w 20 językach w 30 krajach.

Nadchodzi zmiana

Wraz ze wzrostem rynku e-commerce wzrośnie znaczenie optymalizacji konwersji online .

eMarketer szacuje, że całkowita sprzedaż e-commerce przekroczy 2 biliony dolarów do 2017 r. – co stanowi 10% całkowitej sprzedaży na całym świecie – przy czym przewiduje się, że wzrost będzie trwał rok do roku do 2020 r.

Obraz autorstwa eMarketera

Usługi agregacji danych mają potencjał, aby radykalnie poprawić jakość obsługi klienta, dostarczając najnowocześniejsze funkcje za ułamek kosztów (i czasu), których wymagałyby samodzielne zbudowanie.

Teraz takie usługi są powszechnie dostępne, pytanie brzmi: czy możesz sobie na to pozwolić?