Dlaczego dobre praktyki dostarczania mają kluczowe znaczenie dla unikania oznaczeń spamowych

Co to jest spam? Technicznie rzecz biorąc, jest to niezamawiana wiadomość komercyjna (UCE) lub niezamawiana wiadomość masowa (UBE). Innymi słowy, e-maile wysyłane w dużych ilościach do użytkowników, którzy nie wyrazili zgody na otrzymywanie tych wiadomości.

Jednak to tylko rysuje powierzchnię. W rzeczywistości spam to każda wiadomość e-mail, która została uznana za niechcianą przez jakikolwiek podmiot między nadawcą a odbiorcą. Obejmuje to usługi filtrowania, dostawców usług internetowych (ISP), dostawców skrzynek odbiorczych, bezpieczeństwo informacji korporacyjnych i potencjalnie więcej. Każda usługa, która przetwarza wiadomość w trakcie przesyłania, może ją zatrzymać z tego czy innego powodu. Komercyjna poczta e-mail musi również spełniać warunki prawne, takie jak amerykański CAN-SPAM i kanadyjski CASL. Dotarcie do skrzynki odbiorczej konkretnego e-maila wymaga zatem przeskakiwania przez wiele potencjalnych pętli.

Ile kosztuje spam?

Jedną rzeczą, o której należy pamiętać w przypadku poczty e-mail, jest to, że wiele osób ponosi koszty, w tym odbiorca końcowy. W przypadku dostawców skrzynek pocztowych (Google/Gmail, Yahoo, Comcast, Hotmail, AOL itp.) koszty obejmują nie tylko przetwarzanie wiadomości, ale także długoterminowe przechowywanie wiadomości. Dotyczy to również firmowej poczty e-mail, która często musi być archiwizowana przez lata. Zatrzymanie niechcianych wiadomości e-mail oszczędza te zasoby, a firmy wprowadzają liczne kontrole, aby pomóc zminimalizować te koszty.

Jeśli weźmiesz pod uwagę, że procent spamu waha się od 50% do 95%, możesz sobie wyobrazić, że zmniejszenie tego wydaje się opłacalnym wydatkiem dla każdego, kto przetwarza wiadomości e-mail. Produkty i usługi antyspamowe wykorzystują liczne filtry do identyfikacji spamu, w tym skanowanie treści, analizę obrazów, usługi reputacji domen lub adresów IP, uwierzytelnianie poczty e-mail, sprawdzanie wirusów, identyfikację adresów URL i inne informacje z różnych laboratoriów zajmujących się badaniem zagrożeń i eksplorację danych big data.

Podobnie, dostawcy skrzynek pocztowych na dużą skalę, tacy jak Google i Comcast, stosują nie tylko podobne metody, ale także wykorzystują dane dostarczane przez odbiorców końcowych. Mogą śledzić, czy użytkownik otworzył wiadomość, przeniósł ją do kosza, oznaczył jako spam, anulował subskrypcję itp. Następnie mogą śledzić te działania u wszystkich odbiorców, którzy otrzymali tę wiadomość lub wiadomości od tego samego nadawcy, co sprawia wrażenie jak ich baza użytkowników odbiera tę pocztę.

Upewnij się, że wysyłasz poszukiwaną pocztę

Weź pod uwagę, że na niedawnej konferencji Email Evolution, czterech największych dostawców skrzynek odbiorczych (Gmail, Comcast, Outlook.com i AOL) stwierdziło, że uważają 95% przychodzących wiadomości za śmieci. Jak upewniasz się, że Twój e-mail jest w tym „poszukiwanym” 5%?

Musisz zrozumieć, że nie ma znaczenia, jak ważne są Twoje wiadomości. Nie ma znaczenia, że ​​odbiorca korzystał już z Twoich treści w przeszłości. Nie ma znaczenia, że ​​Twoja poczta spełnia warunki CAN-SPAM, CASL lub inne przepisy. Liczy się tylko to, że odbiorca chce Twojej poczty i chce ją teraz . Po prostu zablokowanie poczty nie zajmuje dużo czasu.

Wiele spamu nie jest wysyłanych przez oszustów lub złych aktorów o złych zamiarach; są wysyłane przez ludzi o uzasadnionych motywach biznesowych, którzy po prostu nie rozumieją wszystkich pisanych i niepisanych zasad.

Pomyśl o swojej osobistej skrzynce odbiorczej. Czy otrzymujesz tylko wiadomości, które chcesz? Zawsze? Czy otrzymujesz za dużo wiadomości od niektórych nadawców? Czy Twoje zainteresowania zmieniły się od czasu zapisania się do konkretnego biuletynu lub dostawcy? W ten sposób Twoi odbiorcy patrzą na Twój ruch.

Jak wskaźniki zaangażowania wpływają na Twoją reputację

Utrzymywanie stałego kontaktu ze wszystkimi osobami z Twojej listy mailingowej jest w zasadzie niemożliwe. Klienci będą przychodzić i odchodzić. Ułatwienie im odejścia staje się częścią utrzymania dobrej reputacji dzięki różnym częściom ekosystemu poczty e-mail. Główni dostawcy mają tendencję do oceniania Twojej reputacji wysyłania na podstawie zaangażowania odbiorców w ich systemy. Używają następujących rodzajów danych, aby dodać lub odjąć od Twojej reputacji:

• Odpowiedz (++) : odbiorca odpowiedział na Twój e-mail
• To nie jest spam (++) : odbiorca oznaczył oflagowaną wiadomość e-mail jako niebędącą spamem ani śmieciem
• Otwórz (+) : odbiorca otworzył e-mail
• Przenieś do osobnego folderu (+) : odbiorca przeniósł lub oznaczył wiadomość
• Dodaj do kontaktów (+) : odbiorca dodał Cię jako nadawcę do swoich kontaktów lub listy dozwolonych
• Usuń bez otwierania (-) : odbiorca usuwa wiadomość e-mail bez jej otwierania
• Oznacz jako spam (–) : odbiorca oznaczył Twoją wiadomość jako spam

Podobnie, zapewnienie łatwej, lepszej, ale jednym kliknięciem rezygnacji z subskrypcji jest kolejnym parametrem ocenianym przez wielu dostawców. Kolejnym czynnikiem jest prawidłowe uwierzytelnianie poczty e-mail (SPF, DKIM, DMARC).

Zrób swoją część, aby otrzymać dostawę

Gwarantuję, że nikt nie przeczyta maila, którego nigdy nie otrzyma. Dostarczenie wiadomości to pierwszy krok. Najlepsze praktyki dotyczące wysyłania poczty zbiorczej są dobrze zdefiniowane, ale wymagają pracy. Jeśli chcesz zwiększyć szanse na dostarczenie wiadomości, naprawdę musisz wykonać swoją część. Mówiąc prościej, musisz robić właściwe rzeczy:

• Pozyskuj odbiorców w akceptowany sposób : upewnij się, że naprawdę masz na to zgodę i potwierdź ich zgodę.
• Śledź swoje zaangażowanie : monitoruj współczynniki dostaw, współczynniki otwarć, współczynniki kliknięć i inne wskaźniki, które wskazują, w jaki sposób Twoi odbiorcy wchodzą w interakcję z Twoim ruchem.
• Segmentuj wysyłanie : nie wysyłaj przez cały czas tej samej poczty do wszystkich użytkowników. Zrozum zaangażowanie odbiorców i odpowiednio wyślij.
• Rozgrzej się i ostudź : zacznij powoli wysyłać. Według niektórych dużych graczy zacznij od dziesiątek najlepszych odbiorców dla każdej nowej kampanii, adresu IP, domeny itp. I zmniejszaj liczbę mniej zaangażowanych lub nieaktywnych odbiorców.
• Ułatw sobie wypisanie: daj odbiorcom jedno kliknięcie, bardzo widoczne sposoby na opuszczenie tej lub wszystkich list. W rzeczywistości zwiększy to ogólną dostarczalność w przeciwieństwie do zdenerwowanych odbiorców, którzy po prostu oznaczą Twoją pocztę jako spam.
• Uwierzytelnij swoją pocztę : użyj odpowiednich SPF, DKIM i DMARC, aby zwiększyć zaufanie do swojej poczty dzięki otrzymywaniu serwerów pocztowych.

W końcu poruszanie się po polu minowym wykrywania spamu i późniejsze filtrowanie oznacza robienie wszystkich właściwych rzeczy we właściwym czasie. Nie pozwól, aby nieznajomość krajobrazu uniemożliwiła Twoim wiadomościom dotarcie tam, gdzie ich potrzebujesz.

Bibliografia:

• Raport Symantec Intelligence: czerwiec 2015
• Raport o zagrożeniach Proofpoint: czerwiec 2015 r.
• Globalna mapa spamu firmy Trend Micro