Dlaczego monitorowanie trendów w mediach społecznościowych jest dziś ważne

Media społecznościowe stały się ogromną częścią naszego codziennego życia. Jednak nie dotyczy to tylko nas osobiście; wpływa to również na firmy.

To, co klienci mówią i robią w mediach społecznościowych, ma duże znaczenie i nawet jeśli nie jest bezpośrednio związane z marką, jej produktami lub usługami, ma ogromne znaczenie.

Media społecznościowe mogą pomóc w marketingu Twojej firmy, ale są również cenną platformą do zdobywania ważnych informacji o Twoich klientach.

Każda firma jest dziś w mediach społecznościowych i nie chodzi tylko o bycie refleksyjnym i czekanie na kontakt klientów.

Zamiast tego możesz być proaktywny i wykorzystywać media społecznościowe na swoją korzyść. Oto, jak monitorowanie trendów w mediach społecznościowych może pomóc Twojej firmie.

Może pomóc w budowaniu świadomości marki

Prawie 3 miliardy ludzi na całym świecie aktywnie korzysta z mediów społecznościowych. Dlatego platformy mediów społecznościowych są doskonałym miejscem do docierania do nowych klientów. Ludzie są otwarci na odkrywanie nowych marek w mediach społecznościowych.

To jest coś, co należy wykorzystać. Aktualne trendy w mediach społecznościowych mogą powiedzieć Ci, jakie marki są popularne, co klienci w nich lubią i jak wchodzą w interakcje.

W tym przypadku sprawa jest dość prosta. Kiedy zobaczysz, jak Twoi konkurenci z powodzeniem budują świadomość marki w mediach społecznościowych, możesz skopiować ich zachowanie.

Z drugiej strony różne strategie marketingowe w mediach społecznościowych mogą zainspirować Cię do stworzenia nowej historii dla Twojej marki i skuteczniejszego zaangażowania potencjalnych klientów.

Na przykład, jeśli określony styl filmów jest popularny w mediach społecznościowych, możesz promować swoją markę za pomocą podobnego stylu wideo.

Z drugiej strony, jeśli jakieś wyzwanie jest obecnie popularne, poproś kilku influencerów, aby wykonali wyzwanie podczas korzystania z Twojego produktu.

Nawiązywanie lepszych relacji z klientami

Media społecznościowe to nie tylko bezpośrednie promowanie Twoich produktów, usług czy marki. Niektóre z najlepiej działających treści w mediach społecznościowych obejmują posty rozrywkowe i edukacyjne, które są związane z Twoją firmą i niszą.

Ważne jest, aby tworzyć treści, które pomogą ludziom. Aby uzyskać najlepsze wyniki, musisz znaleźć środek między rozrywką a informacją. W ten sposób Twoje posty będą miały największą wartość. Ludzie lubią ciekawe historie.

Śledzenie wzmianek w mediach społecznościowych i analizowanie problemów, jakie klienci mają z konkurencją, może dać ci odpowiedzi na temat tego, jak tworzyć tego rodzaju posty. Rozpoznaj bolesne tematy, niespełnione potrzeby i błędy w kontaktach z klientami.

Następnie skup się na tych rzeczach poprzez swoje posty, komentarze i rozmowy z klientami. Kiedy ktoś narzeka na Twój biznes, postaraj się mu pomóc i upewnij się, że podobne błędy nie zdarzają się w przyszłości.

Pamiętaj, klient ma zawsze rację!

Wykorzystywanie trendów do znajdowania nowych potencjalnych klientów

Korzystając z monitoringu mediów społecznościowych z trafnymi słowami kluczowymi, możesz łatwo dostrzec pojawiające się trendy. Możesz zauważyć blogi, filmy, obrazy i inne rodzaje postów, które pasują do tej samej kategorii.

Co więcej, możesz również zauważyć klientów pytających o potencjalne usługi lub produkty, które są związane z Twoją firmą. Gdy wyszukiwanie jest spójne, oznacza to, że istnieje luka, którą należy zamknąć.

Jeśli istnieje rynek, który mógłby skorzystać z Twoich produktów lub usług, nadszedł czas, aby być proaktywnym. Na przykład quizy w mediach społecznościowych okresowo pojawiają się jako trend i wygasają, aby ponownie powrócić.

Gdy zauważysz taki trend, możesz utworzyć quiz online za pomocą narzędzia do tworzenia quizów i wykorzystać go do zebrania wartościowych potencjalnych klientów. Te wiodące quizy mogą być cennymi narzędziami do uzyskiwania informacji o osobach, w które możesz później zaangażować się i przekształcić ich w klientów.

Radzenie sobie z problemami, zanim przerodzą się w kryzys

Jak wspomnieliśmy wcześniej, monitorowanie mediów społecznościowych pozwala śledzić, co ludzie mówią o Twojej firmie i w jaki sposób. W przypadku dyskusji w mediach społecznościowych ważne jest, aby być szybkim i reagować w odpowiednim czasie.

Bez względu na to, czy ktoś mówi o Tobie negatywnie, czy pozytywnie, musisz szybko zareagować. Obejmuje to wszystkie wzmianki, wpływowe osoby, klientów, blogerów i inne firmy.

Reagowanie na negatywne wzmianki

Kiedy ktoś narzeka na twoją usługę i decyduje się wyładować swoją frustrację w mediach społecznościowych, musisz natychmiast to przezwyciężyć. Jeden niezadowolony klient może zaszkodzić Twojej reputacji i sprawić, że będziesz wyglądać na niegodnego zaufania.

Inni obserwują, co ludzie o tobie mówią. Jeśli jednak zareagujesz i zaproponujesz rozwiązania, które przyniosą pozytywny wynik, pokaże to, że dbasz o swoich klientów i chcesz im pomóc.

Reagowanie na pozytywne wzmianki

Możesz pomyśleć, że reagowanie na pozytywne wzmianki nie jest tak ważne, ale tak jest. Dla każdej firmy ważne jest, aby pokazać, że cenią płacących klientów.

Angażowanie się w rozmowy z nimi to zawsze dobra rzecz. Jeszcze bardziej wzmocnisz swoje relacje z nimi i pokażesz innym w mediach społecznościowych, że jesteś zaangażowany i aktywny.

Trendy mogą pomóc Ci rozpoznać swoje słabości

Trendy mogą wskazać Ci cenne wskazówki, w jakim kierunku powinna zmierzać Twoja firma. Dostrzeganie trendów pomaga firmom dowiedzieć się, co jest nie tak z ich usługami i uniknąć pozostawania w tyle.

Jest to szczególnie ważne, jeśli rozpoznasz główne trendy w swojej branży, z którymi wszyscy się rozumieją. Sprawienie, by Twoja firma była wyjątkowa, to jedno, ale istnieją pewne „standardy”, które należy spełnić.

Jeśli Twoja firma nie jest zgodna z nadchodzącymi lub aktualnymi trendami, musisz dostosować swoją obecność w mediach społecznościowych i sposób, w jaki działasz. Na szczęście monitorowanie mediów społecznościowych pozwala śledzić ważne wskaźniki trendów, takie jak:

• Śledzenie ważnych publikacji istotnych dla Twojej firmy
• Widzę, co robią najwięksi influencerzy
• Monitorowanie ważnych raportów wydajności konkurencji

Na przykład, jeśli zauważysz, że wszyscy korzystają z marketingu wideo, nie ma sensu z tym walczyć. Zamiast tego powinieneś się z tym pogodzić i spróbować jak najlepiej wykorzystać ten trend.

Streszczenie

Pamiętaj, że musisz aktywnie angażować się w media społecznościowe, aby śledzić odpowiednie trendy. Oczywiście korzystanie z narzędzi do monitorowania mediów społecznościowych to dobra rzecz, ale musisz być w tym codziennie, aby uzyskać lepszą perspektywę.

Monitoring społecznościowy to nie tylko sprawdzanie, co ludzie mówią o Twojej firmie. Pomoże Ci dostrzec trendy w Twojej branży i wokół Twojej firmy.

Nie tylko możesz w pełni wykorzystać swoje obecne wysiłki, ale możesz polegać na tych odkryciach, aby podejmować nowe ruchy biznesowe. Analiza trendów może usprawnić podejmowanie decyzji i pomóc wyprzedzić konkurencję.

Na koniec upewnij się, że śledzisz ważne trendy w mediach społecznościowych.

O autorze

Angela White jest entuzjastką ed-tech z pasją do pisania dla rynku konsumenckiego w obszarach badań produktów i marketingu za pomocą quizów i ankiet. Z talentem do pisania i redakcyjnym nastawieniem jest ekspertem badawczym w marce znanej z tworzenia zachwycająco inteligentnych narzędzi, takich jak ProProfs Quiz Maker.