Dlaczego warto spersonalizować marketing i 7 sposobów na to?

Wyobraź sobie, że otwierasz skrzynkę odbiorczą w typowy dzień. Przewijasz wiersze tematu i poświęcasz nie więcej niż ułamek sekundy uwagi któremukolwiek z nich. Ale jest jeden, który przykuwa twoją uwagę. To temat, który zaczyna się od Twojego imienia i nazwiska. Zatrzymujesz się, aby przeczytać, co mówi wiersz tematu, a nawet otwierasz e-mail, aby przeczytać jego zawartość.

Dale Carnegie wiedział, o co mu chodzi, kiedy powiedział: „imię osoby jest dla niej najsłodszym i najważniejszym dźwiękiem w każdym języku”. Jest to zasada wywierania wpływu i budowania relacji, którą firmy od wieków stosują, aby osiągnąć wielki sukces.

A powodem, dla którego zatrzymałeś się w temacie z Twoim imieniem, jest to, że został on spersonalizowany dla Ciebie. Jeśli to zadziałało, dlaczego nie spersonalizować marketingu dla swoich klientów?

Personalizacja jest tym, co sprawia, że ​​klienci zatrzymują się i zwracają uwagę na przekaz Twojej marki w morzu treści marketingowych.

Zanurzmy się i dowiedzmy się więcej o tym, jak spersonalizować marketing, aby uzyskać więcej wyników dla Twojej firmy.

Czym jest marketing spersonalizowany?

Jak personalizacja wpływa na marketing? Cóż, to znacznie więcej niż tylko używanie imienia klienta w wiadomościach e-mail.

Marketing spersonalizowany to sama w sobie strategia, którą można zintegrować z różnymi rodzajami mediów marketingowych, takimi jak poczta e-mail, media społecznościowe i blogi, w celu uzyskania lepszych wyników.

Marketing spersonalizowany polega na gromadzeniu danych dotyczących Twoich klientów i tworzeniu doświadczeń marketingowych skierowanych do określonych typów klientów za pośrednictwem Twoich treści.

Dlaczego warto spersonalizować marketing

Nie jest od razu jasne, dlaczego firma powinna bardziej spersonalizować swój marketing. W końcu jest to trudniejsze do zrobienia, a jeśli zbyt mocno spersonalizujesz swoje wiadomości, możesz stracić uwagę większej grupy ludzi.

Zacznijmy od kilku statystyk personalizacji, które pomogą zrozumieć korzyści płynące z personalizacji.

• Sześćdziesiąt siedem procent marketerów planuje wykorzystać dane i poprawić personalizację w celu zwiększenia sprzedaży i utrzymania klientów
• Personalizacja w wiadomości e-mail może prowadzić do wzrostu CTR lub współczynników klikalności o 14% i sześciokrotnie zwiększyć współczynniki konwersji
• E-maile oparte na segmentacji odbiorców zwiększają przychody ze sprzedaży o 50% (Marketing Sherpa)
• 61% ludzi oczekuje, że marki będą brać pod uwagę ich preferencje i oferować spersonalizowane doświadczenia (Think With Google)

Oczywiste jest, że personalizacja w marketingu może prowadzić do większego zaangażowania, współczynników konwersji i przychodów. Przyjrzyjmy się innym sposobom, w jakie personalizacja marketingowa przynosi korzyści Twojej firmie.

• Twórz lepsze treści: kiedy piszesz dla bezosobowej, nieokreślonej publiczności, twoje pisanie i inne rodzaje treści to pokażą. Lepsze poznanie swoich odbiorców pomoże Ci tworzyć treści, które są konkretne, istotne i angażujące
• Uczyń swoją firmę realistyczną dla ludzi: ludzie nie kontaktują się z podmiotami biznesowymi. Łączą się z markami, które wydają się im prawdziwe. Bezpośrednie rozmawianie z odbiorcami i spersonalizowanie marketingu sprawią, że Twoja firma będzie wyglądać na ludzką i można się z nią powiązać
• Buduj lojalność wobec marki: najprawdopodobniej wolisz iść do restauracji, w której serwer zna Twoje imię, lub do firmy, w której kierownik sprzedaży pamięta Twój poprzedni zakup. Dzięki większej personalizacji zwiększasz lojalność wobec marki. A także generujesz większe przychody, utrzymując zadowolonych klientów, zamiast wydawać pieniądze na pozyskiwanie nowych klientów

Spersonalizowany marketing może przekształcić Twoją firmę i sprawić, że będzie wyróżniać się jako popularna marka dostarczająca wartości. Przyjrzyjmy się, jak zacząć tworzyć spersonalizowane kampanie marketingowe.

To prostsze niż myślisz, a dzięki kilku narzędziom i technikom zauważysz dużą zmianę we wskaźnikach zaangażowania i konwersji.

7 sposobów na personalizację marketingu

Teraz, gdy wiemy, czym jest marketing spersonalizowany i dlaczego ma on znaczenie, przyjrzyjmy się niektórym z najlepszych sposobów, aby to osiągnąć. Dzięki tym wskazówkom powinieneś być w stanie dostosować swoją pocztę e-mail i inne strategie marketingowe, takie jak kampanie reklamowe, reklamy w mediach społecznościowych, treści na blogach i inne.

1. Utwórz persony kupującego

Głównym punktem wyjścia dla Ciebie jest stworzenie konkretnej persony kupującego lub awatara klienta. Twoja persona kupującego to dokładny profil pojedynczego klienta, który reprezentuje Twoją publiczność.

Możesz użyć bezpłatnych szablonów persony kupującego, aby stworzyć znaczący awatar. Tworząc swój awatar, możesz przejść tak dogłębnie, jak nadanie awatarowi imienia, zawodu, grupy wiekowej i innych szczegółów.

Ta aktywność odgrywa ważną rolę w pomaganiu w personalizacji strategii marketingowych.

Za każdym razem, gdy tworzysz kopię internetową lub dodajesz funkcje do swojego produktu, zadaj sobie pytanie, jak żywa, oddychająca wersja Twojej osoby kupującego zareagowałaby na Twoją pracę.

Mając na uwadze jasny obraz kupującego, zmienia się Twoje podejście do marketingu. Będziesz myślał inaczej, dzięki czemu kupujący uzna, że ​​Twoje działania marketingowe będą bardziej angażujące.

2. Segmentuj swoją listę e-mail dla lepszej personalizacji

Marketing e-mailowy pozostaje najskuteczniejszym sposobem tworzenia konwersji (wtedy subskrybent lub odwiedzający witrynę podejmuje pożądane działanie, takie jak dokonanie zakupu).

Aby zwiększyć współczynnik konwersji, jedną z pierwszych rzeczy, które powinieneś zrobić, jest segmentacja listy e-mailowej. Istnieje kilka sposobów grupowania odbiorców, dzięki czemu możesz wysyłać im bardziej spersonalizowane e-maile.

Jeśli masz wiele person kupujących, możesz użyć tych person do tworzenia segmentów. Możesz także tworzyć segmenty na podstawie wieku, płci, zawodu, lokalizacji i wielu innych. Innym popularnym dotychczas sposobem było wysyłanie wiadomości e-mail na podstawie otwartych wiadomości e-mail, ponieważ wskazuje to, że subskrybent niedawno wchodził w interakcję z Twoimi treściami.

Ale jest coś, o czym należy pamiętać — firmy polegają na narzędziach, takich jak piksele, do śledzenia otwarć wiadomości e-mail, lokalizacji i innych danych demograficznych. Ale nie będą w stanie tego robić długo.

Obecnie rosną obawy o prywatność danych, a dostawcy usług poczty e-mail podejmują działania mające na celu ochronę danych swoich użytkowników. Na przykład wprowadzone przez Apple zmiany dotyczące prywatności w poczcie e-mail wkrótce sprawią, że wskaźniki otwarć jako wskaźnik będą mniej istotne dla firm.

Musisz skupić się na innych metodach behawioralnych, aby śledzić zachowanie użytkowników i tworzyć segmenty. Na przykład segmentacja kliknięć polega na budowaniu grup na liście e-mailowej na podstawie linków, które klikają w kopii wiadomości e-mail. Inne sposoby zwiększania personalizacji obejmują tworzenie segmentów na podstawie zachowań zakupowych.

3. Spersonalizuj wiersze tematu wiadomości e-mail z oznaczeniem

Twoje e-maile zostaną przekonwertowane tylko wtedy, gdy klienci je otworzą i przeczytają Twoje wiadomości.

Aby to zrobić, musisz przyciągnąć ich uwagę atrakcyjnymi tematami. Oto sposoby na zachęcenie klienta do otwarcia e-maili:

• Użyj analizatora tematu wiadomości e-mail, aby ocenić nagłówki i znaleźć sposoby ich optymalizacji
• Dodaj mocne słowa do tematów
• Zadać pytanie
• Zwracaj się do użytkownika po imieniu, aby przyciągnąć jego uwagę
• Wyślij e-mail przypominający o produktach pozostawionych w koszyku
• Zaoferuj specjalną zniżkę na produkty, które dodali do swoich list życzeń

Oto kilka sposobów na doładowanie tematów wiadomości e-mail i większą personalizację. Pamiętaj, aby eksperymentować z różnymi nagłówkami, aby zobaczyć, co działa najlepiej.

4. Zapytaj klientów, czego chcą

Do tej pory zgadłeś, że potrzebujesz danych do segmentacji odbiorców i tworzenia spersonalizowanych treści.

Podobnie jak większość firm, prawdopodobnie masz dostęp do danych poprzez:

• Narzędzia analityczne, w tym Google Analytics
• Platformy optymalizacji wyszukiwarek
• Twoje e-mailowe raporty marketingowe
• Analityka mediów społecznościowych i narzędzia do słuchania
• Raporty kampanii reklamowych
• Narzędzia do zarządzania relacjami z klientami i nie tylko

Te źródła danych zapewnią Ci wgląd w to, kim są Twoi klienci i czego szukają. Dzięki narzędziom SEO i analizom uzyskasz szerokie zrozumienie słów kluczowych, których używają użytkownicy, by trafić do Twojej witryny, zadawanych pytań, używanych urządzeń i nie tylko.

Jednak najlepszym źródłem informacji jest baza klientów. Wysyłaj ankiety i formularze zwrotne oraz zadawaj klientom pytania, które uczą Cię więcej o ich potrzebach. Zapytaj o cechy produktu, których chcą, jakie są ich cele końcowe i problemy, których doświadczają.

Niezbędne jest użycie dobrego narzędzia do wypełniania formularzy, aby ułatwić proces odpowiadania na ankietę lub formularz. Możesz również zachęcić do przekazywania opinii, oferując prezent cyfrowy, taki jak ebook lub zniżkę na swój produkt.

5. Użyj AI w biznesie e-commerce

Sprytnym sposobem na zautomatyzowanie i stworzenie personalizacji jest wykorzystanie integracji e-commerce z dostawcą usług e-mail marketingu.

Jeśli chodzi o sprzedaż fizycznych produktów klientom, personalizacja staje się trudna, ponieważ próbujesz dotrzeć do dużej bazy klientów.

Narzędzie AI może jednak przetworzyć ogromną ilość danych w bardzo krótkim czasie. Otrzymasz automatycznie wygenerowane segmenty, w których klienci są pogrupowani według zachowań zakupowych i interakcji e-mailowych.

Mając takie dane na wyciągnięcie ręki, tworzenie spersonalizowanych kampanii e-mail marketingowych, które przynoszą rezultaty, staje się łatwiejsze.

Kolejną zaletą korzystania z AI jest to, że uczy się ona z poprzednich kampanii. Narzędzie do marketingu e-mailowego AI będzie następnie wykorzystywać dane z poprzednich kampanii do optymalizacji przyszłych. Co więcej, otrzymasz szczegółowe raporty pokazujące, co działa, a co nie.

6. Używaj swobodnego tonu głosu

Ty i ja wiemy, że nie ma nic bardziej zniechęcającego niż biznesowe rozmowy i rozmowy handlowe dla przypadkowych nabywców. Jednak wielu właścicieli firm nadal tworzy treści internetowe, reklamy i wpisy w mediach społecznościowych, które są nachalne. Podczas gdy inni używają żargonu i skomplikowanych zdań, aby brzmieć sprytnie.

Jedynym skutkiem takich treści jest zniechęcenie, a nawet stworzenie negatywnego wizerunku marki.

Aby Twoje treści były bardziej spersonalizowane, pisz tak, jakbyś rozmawiał ze znajomym. Kiedy piszesz post na blogu lub planujesz treści w mediach społecznościowych na przyszły miesiąc, zadaj sobie pytanie, czy użyłbyś tego rodzaju języka w prawdziwych interakcjach.

To świetny sposób, aby ocenić, czy Twoja kopia brzmi przyjaźnie i po ludzku. Kolejną kluczową wskazówką dla copywritingu jest głośne czytanie treści. Kiedy usłyszysz, jak to brzmi, będziesz wiedział, czy Twoje treści brzmią mechanicznie, czy żywa w ludzkich uszach.

Old Spice to świetny przykład marki, która przemawia do odbiorców jak do prawdziwej osoby. Mają też humorystyczny ton głosu, który jest widoczny w każdym aspekcie firmy, od naklejek na jej produktach po słynne reklamy wideo.

Innym sposobem, aby Twoja kopia brzmiała bardziej ludzko, jest odniesienie się do odbiorców w drugiej osobie. Rozmawiaj ze swoimi klientami, nazywając ich w treści „Ty”. Naucz się swobodnie używać emotikonów i naturalnego sposobu mówienia, a łatwo nawiążesz kontakt z odbiorcami.

7. Twórz pasujące strony docelowe

Gdy już skłonisz subskrybentów do otwarcia listy e-mailowej, musisz przypieczętować transakcję i zwiększyć sprzedaż, budując solidne strony docelowe.

Upewnij się, że linki w kopii wiadomości e-mail prowadzą użytkowników do dedykowanych stron docelowych, na których treść, ton i elementy wizualne odpowiadają treści wiadomości e-mail.

Oto e-mail od Skillshare, w którym podkreślamy, że wszyscy potrafią być kreatywni.

Link „Pobierz kreatywność” prowadzi do strony docelowej z tłem wideo prezentującym różne formy kreatywności. Strona docelowa kontynuuje wiadomość w e-mailu i zachęca ludzi do podjęcia działań poprzez bezpłatną rejestrację.

Użyj dobrej wtyczki do landing page, aby zbudować strony docelowe pasujące do Twojego adresu e-mail. I pamiętaj, aby dodać wezwania do działania, aby użytkownicy zrobili kolejny krok i zostali klientami.

Ostateczne przemyślenia na temat spersonalizowanego marketingu

Personalizacja w marketingu cyfrowym stanowi różnicę między firmami, które odnoszą sukcesy, a tymi, które mają trudności.

Kiedy na pierwszym miejscu stawiasz personalizację w marketingu, na pierwszym miejscu stawiasz klienta. Personalizacja wpływa na obsługę klienta, rozwój produktów i praktycznie każdy aspekt Twojej firmy, o ile chcesz ją zastosować.

Większość specjalistów od marketingu posuwa się teraz do stwierdzenia, że ​​spersonalizowany marketing to przyszłość marketingu. Widząc, jak poprawia to wyniki kampanii, musimy się z nimi zgodzić.

Personalizacja polega przede wszystkim na robieniu rzeczy, które mają służyć klientowi. Dlatego od czasu do czasu spróbuj postawić się w sytuacji klienta, aby spojrzeć na sprawy z jego perspektywy. To ogromnie pomoże ci ulepszyć twoją strategię marketingową.