Absolutnie wszystko, co musisz wiedzieć o tym, dlaczego segmentacja ma znaczenie

Gdy wysyłasz do kontaktów wiadomości, które nie są związane z ich problemami i zainteresowaniami, mogą już nie być kontaktami. Ludzie chcą wiadomości, które są dla nich istotne. Właśnie tam segmentacja może być jednym z najbardziej pomocnych narzędzi marketingowych.

Specjaliści ActiveCampaign Customer Enablement, Molly Tierney i Rob Girvin, poprowadzili webinarium na temat siły segmentacji w marketingu.

Obejrzyj nagranie z webinaru powyżej lub przeczytaj poniższe podsumowanie, aby dowiedzieć się:

• Dlaczego segmentacja ma znaczenie
• 3 rodzaje segmentacji
• Przykład zastosowania segmentacji: Powrót do Fuschia

Dlaczego segmentacja ma znaczenie

„Załóżmy na przykład, że prowadzisz firmę e-commerce, która sprzedaje puszyste skarpetki i chcesz przeprowadzić promocję dla kupujących po raz pierwszy, aby uzyskać 15% rabatu. Nie chcesz wysyłać tej wiadomości do wszystkich — na przykład do osób, które dokonywały zakupów w przeszłości — i nie chcesz wysyłać tej wiadomości w lipcu. W lipcu nie ma gorącego rynku na puszyste skarpetki”.

„Więc chcesz mieć pewność, że wysyłasz i kierujesz tę wiadomość do najnowszych klientów lub osób, które jeszcze nie kupiły. A może poczekaj do października lub listopada, kiedy pogoda zacznie się trochę zmieniać. To tylko jeden przykład tego, jak naprawdę ważna jest segmentacja” — mówi Molly.

Kto chce wiadomości, która jest dla niego bezużyteczna?

Dlaczego segmentacja jest ważna?

• 70% millenialsów jest skłonnych pozwolić sprzedawcom śledzić ich zachowania związane z przeglądaniem i zakupami w zamian za lepsze wrażenia z zakupów.
• 70% millenialsów jest sfrustrowanych, że marki wysyłają im nieistotne e-maile marketingowe i woli spersonalizowane e-maile niż komunikację masową i wybuchową
• Pięć najważniejszych korzyści personalizacji to zwiększone zaangażowanie odwiedzających (55%), lepsze wrażenia klientów (55%), lepsze postrzeganie marki (39%), zwiększone współczynniki konwersji (51%) oraz zwiększone generowanie leadów i pozyskiwanie klientów (46%)

„Ludzie chcą, abyś segmentował i wysyłał im bardziej odpowiednie materiały. Sprawi, że będą otwierać Twoje e-maile, klikać je, a to sprawi, że będą Ci bardziej ufać” — zauważa Molly.

„Bardzo niewiele rzeczy będzie miało znaczenie w ActiveCampaign, jeśli nie użyjesz poprawnie segmentacji. Nasze oprogramowanie jest niezwykle wydajne. Jest tak wiele różnych rzeczy, które możesz z nim zrobić. Jeśli faktycznie nie wkładasz pracy, aby to zrobić poprawnie, te e-maile mogą nie mieć większego znaczenia dla Twoich klientów. A cała praca, którą wykonujesz za kulisami, nie wpłynie na nich tak, jak tego chcesz”.

3 rodzaje segmentacji w ActiveCampaign

„Zaczniemy mówić tylko o 3 podstawowych elementach segmentacji i ActiveCampaign. A to są listy, tagi i pola niestandardowe. Więc przejdźmy do nich” – mówi Rob.

1. Listy
2. Tagi
3. Pola niestandardowe

1. Listy

Jakie są cechy listy? Listy są…

• Jedna z najszerszych kategorii segmentacji
• Tylko do użytku wewnętrznego (Twoje kontakty nie widzą, na której liście się znajdują)
• Niezbędne do wysyłania e-maili

„W ActiveCampaign aktywny kontakt to kontakt, który znajduje się na liście. To ktoś, kto się zgodził i możesz do niego wysyłać. Dlatego są naprawdę ważne” — mówi Rob.

Najlepsza praktyka : im mniej masz list, tym lepiej. Chcesz trzymać ludzi na jednej liście.

Aby zdecydować, czy ktoś musi znajdować się na więcej niż jednej liście, dobrą sztuczką w branży jest oddzielenie kontaktów na listach według doświadczenia kontaktowego (tj. Lista potencjalnych klientów i Lista klientów, Lista niemieckojęzyczna i Lista hiszpańskojęzyczna, B2B i B2C).

W ActiveCampaign istnieją 2 sposoby sprawdzenia, jakie masz listy i kto jest na których:

1. Profil kontaktu
2. W sekcji „Listy” platformy

Listy można znaleźć w profilu kontaktu.

Listy można również znaleźć w sekcji „Listy” platformy.

„Przeniesienie kogoś z jednej listy na drugą lub usunięcie kogoś z listy jest w rzeczywistości anulowaniem subskrypcji. I chociaż nie będzie to naprawdę bałaganić w dostarczalności, wpłynie to w pewnym stopniu na raportowanie” — mówi Rob.

„Pewnego dnia zobaczysz, że miałeś 300 osób i kilka dziwnych rezygnacji z subskrypcji, i będziesz wariować. Ale to tylko dlatego, że przeniosłeś jedną na inną listę. Jest wielu ludzi, którzy korzystają z wielu list w ActiveCampaign, chcemy tylko naprawdę zachęcić Cię do skupienia się na tych listach i ich obszerności”.

2. Tagi

„Tagi są niesamowite. Są bardzo elastyczne i łatwo je dodawać i usuwać, odzwierciedlają dane tymczasowe i naprawdę mogą pokazać nam związek z Twoimi kontaktami. Dlatego bardzo je lubię, ponieważ mogą wyzwalać automatyzacje, mogą robić wiele rzeczy, które mogą zrobić listy, ale tak naprawdę nie pozostawiają śladu obecności” — dzieli się Rob.

Jakie są cechy tagów?

• Elastyczny: tagi można łatwo dodawać i usuwać
• Tagi odzwierciedlają dane tymczasowe i drogę kontaktu/relacje z Twoją firmą
• Tagi można zobaczyć tylko wewnętrznie

Kategorie tagów mogą obejmować (ale nie ograniczają się do):

1. Akcja
2. Zainteresowanie
3. Źródło
4. Status

„Działanie to może zakup, którego dokonali, lub kliknięcie linku. Zainteresowanie, wykazali zainteresowanie produktem, który miałeś. Może przyszli przez pewne pokolenie liderów. Chcesz więc wiedzieć, czy ta osoba jest zainteresowana konkretnym produktem, który oferujesz. Inna sprawa to źródło – może ta osoba pochodziła z Facebooka i chcemy to wiedzieć. Dlatego damy im tag na Facebooku, aby wiedzieć, skąd pochodzą. To wszystko jest cenne dla twojego doświadczenia. Nie mamy ustawionych tagów, tworzysz je. Ostatnim jest status – może ta osoba jest zaangażowana lub niezaangażowana, może to potencjalny klient lub klient” – dzieli się Rob.

Możesz znaleźć i utworzyć tagi w 2 miejscach w ActiveCampaign:

1. Profil kontaktu
2. W podmenu Kontakty w menu na pasku bocznym

Gdzie możesz zobaczyć tagi w profilu kontaktu.

Znajdź tagi w podmenu sekcji „Kontakty”.

3. Pola niestandardowe

Do czego służą pola niestandardowe?

• Służy do przechowywania i przedstawiania danych kontaktowych
• Pola niestandardowe są bardziej szczegółowe; opowiadają „całą historię”
• Pola niestandardowe są zewnętrzne: można ich używać w Formularzach i wprowadzać do wiadomości e-mail za pomocą „tagów personalizacji”

„Możemy wykorzystać te różne dziedziny na różne sposoby, aby ponownie zautomatyzować wspaniałe doświadczenie i sprzedawać je bardzo osobiście”, mówi Rob.

Istnieje mnóstwo różnych typów pól niestandardowych:

• Daty, takie jak urodziny
• Pola wyboru
• Pola tekstowe

Możesz uzyskać dostęp do pól niestandardowych w 2 miejscach w ActiveCampaign:

1. W profilu kontaktu
2. W sekcji Formularze w sekcji „Zarządzaj polami”

Pola niestandardowe widoczne w profilu kontaktu.

W sekcji „Formularze” w sekcji „Zarządzaj polami”

Przypadek użycia segmentacji: Powrót do Fuschia

„Zamierzamy przeanalizować, co właściciel kwiaciarni może zrobić, aby podzielić swoje kontakty i wysłać im bardziej odpowiednie materiały marketingowe” — mówi Molly.

Back to the Fuschia używa listy, tagów i niestandardowych pól do segmentacji wiadomości z kontaktami.

Powrót do segmentacji Fuschia w pracy.

„Zazwyczaj lubimy polecać posiadanie na koncie wszechstronnej listy głównej. W ten sposób możemy zapewnić, że bez względu na to, co wszyscy mieszkają przynajmniej na jednej liście, abyśmy mogli wysyłać do nich kampanie” – mówi Molly.

Jeśli Back to Fuschia chce stworzyć listę klientów, którzy już kupili, może to zrobić w ten sposób:

Twórz szersze listy, aby ułatwić segmentację kontaktów.

„Jeśli kiedykolwiek chciałeś stworzyć nową listę, możemy to zrobić tutaj. I mam zamiar nazwać ten jeden Powrót do listy klientów Fuschia. Adres URL listy byłby po prostu domeną witryny. Opis listy to sposób, w jaki ActiveCampaign ma wiedzieć, skąd pochodzą te osoby. Możemy więc powiedzieć: „dokonali zakupu na naszej stronie internetowej”.

„Pamiętaj, że nazwa i opis listy mogą być potencjalnie skierowane do klienta. Upewnij się więc, że nie nazywasz swojej listy lub opisu listy czymś, czego nie chciałbyś, aby widzieli Twoi klienci. To takie proste dodawanie do listy” — mówi Molly.

Następnie Back to the Fuschia może używać tagów, takich jak „Jesienna łatka dyni” lub innych, aby dalej segmentować, kto otrzymuje które e-maile:

Ta lista tagów pomoże Ci wysłać właściwe oferty do właściwych osób.

„Może masz tag oparty na tym, skąd pochodził ten kontakt, tak jak wcześniej mówił Rob. Możesz mieć tag dla konkretnego wydarzenia, na które oni przybyli. Jak wspomnieliśmy wcześniej, ponownie wiesz, że umieszczasz te osoby na szerokiej liście uczestników wydarzenia, ale oznaczasz je w oparciu o wydarzenie, na które poszli. W ten sposób w przyszłym roku, być może, gdy nadejdzie jesień, możesz ponownie zaatakować tych ludzi, ponieważ wiedziałeś, że przybyli na twoje jesienne wydarzenie w zeszłym roku” – mówi Molly.

„Te tagi stają się nieco bardziej szczegółowe; dają nam więcej informacji o kontakcie.”

Potem są pola niestandardowe.

„Wiele razy ludzie będą myśleć o polach niestandardowych jako o DNA kontaktu”.

„Oto, o co możesz poprosić w formularzu, jeśli prowadzisz kwiaciarnię. Chcesz zebrać kwiaty? A może je dostarczyłeś? Kiedy potrzebujesz kwiatów?

Pola niestandardowe mogą pomóc w uzyskaniu bardziej szczegółowych informacji o kontaktach.

Pytanie typu „kiedy potrzebujesz kwiatów do” może być polem opartym na dacie. Następnie możesz na tej podstawie uruchomić automatyzację. Na przykład 10 dni przed datą odbioru, może wyślesz im jakiś e-mail, może 10 dni po tym, jak wyślemy im e-mail z prośbą o sprawdzenie.”

Segmentacja jest jak uzyskiwanie odpowiedzi na końcu książki. Znasz problem o wiele lepiej (i jak go rozwiązać), gdy masz informacje, których potrzebujesz, aby się do niego zbliżyć.