Dlaczego projekt UX Snapchata ucierpiał w ostatnich aktualizacjach aplikacji

Snapchat przeszedł kilka zmian i przeprojektowania od czasu jego premiery we wrześniu 2011 roku. Większość z tych zmian obejmuje dodatkowe funkcje, dzięki którym robienie selfie jest jeszcze przyjemniejsze i bardziej wciągające — geofiltry, udostępnianie lokalizacji, obiektywy, a nawet przegląd z 2017 roku. Któż nie chciałby wysłać swoim znajomym swojego głupiego, pięciosekundowego zdjęcia? Zwłaszcza, gdy wszystkie dowody znikną bez śladu. Ale ostatnie zmiany w projekcie UX sprawiły, że fani Snapchata nie są zadowoleni z ich doświadczeń ze Snapchat.

Tylko w ciągu ostatnich trzech miesięcy Snapchat wprowadził mnóstwo zmian, które większość użytkowników uważa za mylące i, szczerze mówiąc, niepotrzebne.

Jedna z tych zmian — najnowsza — obejmuje umożliwienie użytkownikom udostępniania historii Snap w mediach społecznościowych i w Internecie. Teraz brzmi to jak świetna aktualizacja! Tyle że historie, którymi możesz się podzielić, to tylko te, które można znaleźć na Discover. Oznacza to, że musisz być publikacją, marką lub kontem Snapchat, na którym zarabiasz, aby uzyskać link do udostępniania do filmu Snap. Nie, Twoje osobiste historie nadal można udostępniać tylko na Snapchacie — chyba że pobierzesz film i wyślesz go w ten sposób. Ale gdzie jest w tym zabawa?

Druga zmiana ma postać nowego interfejsu użytkownika, który pozostawia wiele do życzenia. Snapchat ogłosił w listopadzie całkowicie przeprojektowaną aplikację Snapchat. Ale pozostawiło to interfejs Snapchata pomieszany i trudny do naśladowania. Przeszło od prostych i skutecznych do zbyt zaawansowanych, skomplikowanych i futurystycznych. Wiesz, co mówią — jeśli nie jest zepsuty, nie naprawiaj tego.

Najwyraźniej Snapchat przegapił tę notatkę.

W aktualizacji przeniesiono Historie Snapchata. Zamiast przesuwać palcem w lewo na ekranie aparatu, aby znaleźć historie znajomych, musisz przesunąć palcem w prawo. Spowoduje to przejście do nowej i dynamicznej strony znajomych, która może być denerwująca dla starych użytkowników. Zwłaszcza, że ​​teraz wszystkie Twoje Snapy, historie Snap i wiadomości znajdują się na jednym ekranie. Projektanci Snapchata UX mogli pomyśleć, że ułatwiają pozostawanie w kontakcie ze znajomymi, ale po prostu sprawili, że było to bardziej bałaganiarskie.

Cały interfejs wygląda na zdezorganizowany i zagracony — rzeczy, których aplikacja używana do udostępniania śmiesznych zdjęć i filmów nie powinna. Nawet wysyłanie Snapów zostało zmienione, nowy ekran wysyłania do wyświetlający najpierw ośmiu najlepszych znajomych, z grupami i opcjami historii Snap u góry ekranu.

Kolejna aktualizacja obejmowała kolejność historii Snap. Snapchat wskoczył na modę na Instagram i Facebook, sortując historie na podstawie tego, kim byli twoi najbliżsi przyjaciele i jak często wchodziłeś w interakcję z określonymi osobami. Koniec z porządkiem chronologicznym. Więc teraz, jeśli chcesz obejrzeć czyjąś historię, która NIE JEST jednym z twoich najlepszych przyjaciół, musisz ją poszukać. Brzmi jak strata czasu, prawda? Może nie, jeśli masz dużo czasu na przeszukiwanie aplikacji. Ale jeśli używasz go do szybkich aktualizacji i dobrego śmiechu, nie masz szczęścia.

Ale liczby się toczą i nie tylko brzmi to, jakby użytkownicy byli niezadowoleni, ale liczby wydają się to potwierdzać. Według analityki mobilnej przeprowadzonej przez Sensor Tower i udostępnionej TechCrunch, 83 procent recenzji w sklepach z aplikacjami pokazuje Snapchata z dwiema gwiazdkami lub mniej. Nikt nie jest tak zadowolony z aktualizacji, a Snapchat nie widzi przepełnienia nowych użytkowników, jak się spodziewał.

Ogólnie rzecz biorąc, Snapchat wykorzystał tę aktualizację, aby usprawnić projekt UX swojej aplikacji, ale zamiast uśmiechać się na twarzach ludzi, pozostawia im niesmak w ustach. Interfejs ma teraz złożoność, której wcześniej nie było. Ale ta ostatnia aktualizacja nie jest jedyna w swoim rodzaju.

Snapchat ma za sobą historię wymyślania się na nowo i prób przekraczania granic. Pomysł na samą aplikację Snapchat był rewolucyjny — ale czy wyprzedza się dzięki najnowszym zmianom?

Przyjrzyjmy się historii Snapchata i wszystkim zmianom, przez które przeszedł jego UX i funkcje. Wtedy możesz być sędzią.

Snapchat wystartuje we wrześniu 2011 r.

Jedna z pierwszych aplikacji tego typu, Snapchat, została uruchomiona jako platforma społecznościowa do udostępniania zdjęć i filmów, które znikały po kilku sekundach. Nie miał wielu konkurentów, chociaż Instagram był w tym czasie popularny do udostępniania zdjęć. Jednak aplikacja Snapchat szybko zyskała na popularności. Niewielu o tym wiedziało w tamtym czasie, ale Snapchat miał eksplodować jako jedna z najczęściej używanych aplikacji wszechczasów.

Snapchat uruchamia historie w październiku 2013 r.

Jako pierwsza platforma społecznościowa, która wprowadziła tę funkcję, Snapchat uruchomił Stories w październiku 2013 r. Do tego czasu Snapchat z powodzeniem znalazł swoją niszę wśród platform społecznościowych, takich jak Twitter, Facebook i Instagram. Ale dzięki tej aktualizacji użytkownicy mogli nadawać historię wszystkim znajomym przez ograniczony czas — trwały dłużej niż Snapy i nie wymagały wysyłania ich pojedynczo. To była wersja Snapchata aktualizacji Facebooka lub Twittera i ludzie ją zjedli.

Snapchat uruchamia geofiltry w lipcu 2014 r.

Dzięki dodaniu geofiltrów użytkownicy mogli teraz reprezentować swoje lokalizacje. Był to zabawny i łatwy sposób na dodanie pizazzu i osobowości do Snapów i Snap Stories i był bardzo udanym narzędziem. Dzięki nim możesz dodać prosty tag lokalizacji do swoich zdjęć lub filmów lub może to być skomplikowany filtr. Filtr lokalizacji może dotyczyć miasta, miejscowości lub punktu orientacyjnego.

Snapchat uruchamia Discover w styczniu 2015 r.

Discover był wypadem Snapchata na płatne reklamy. Dzięki Discover marki mogą promować swoje treści poprzez własne Snap Stories. To ewoluowało od samych reklam, a teraz marki, wpływowe osoby i organizacje mogą organizować całe programy na stronie Discover, aby każdy mógł je zobaczyć.

Sponsorowane geofiltry zostaną uruchomione w czerwcu 2015 r.

Geofiltry ewoluowały w ciągu roku. To, co zaczęło się jako sposób oznaczania lokalizacji przez Snapchat, przekształciło się w sposób na promocję marek i organizacji. Marki i organizacje mogą teraz sponsorować geofiltr dla określonego obszaru lub przedziału czasowego. Na co dzień ludzie mogli też kupić geofiltry na konkretne wydarzenie.

Snapchat eliminuje starą funkcję, umożliwiając ludziom oglądanie Snapów i Snap Stories bez przytrzymywania palca w lipcu 2015 r.

To była ważna aktualizacja projektu Snapchat UX, ponieważ umożliwiła ludziom dotarcie do treści za pomocą jednego kliknięcia. To znacznie ułatwiło proces oglądania Snapów, ponieważ nie musiałeś się martwić o zdjęcie palca i utratę Snapa na zawsze.

Snapchat wprowadza Soczewki we wrześniu 2015 r.

Soczewki wykorzystywały technologię AI do mapowania twarzy użytkownika i dodawania do niej efektu. Niektóre z tych efektów obejmowały zamianę twarzy, dodawanie uszu lub pyska zwierząt, powiększanie lub zmniejszanie rysów twarzy oraz dodawanie animacji do zdjęcia lub wideo. Marki mogą teraz promować swoje treści również za pomocą tej funkcji, która urosła do stale ewoluującego wyboru soczewek.

Snapchat ogłasza automatyczne awansowanie w marcu 2016 r.

Wcześniej trzeba było klikać każdą pojedynczą historię, którą chciałeś obejrzeć. Dzięki tej aktualizacji historie będą się ustawiać w kolejce i automatycznie odtwarzać po zakończeniu poprzedniej historii. Dzięki temu otrzymywanie aktualizacji wszystkich znajomych było szybkie i łatwe — przy niewielkim nakładzie pracy.

Snapchat dodaje funkcję, dzięki której użytkownicy mogą dodawać naklejki do swoich Snapów w maju 2016 r.

Naklejki były zabawnym i zalotnym sposobem na dodanie osobowości Snapom. Oczywiście ludzie mogą zmieniać twarze i być głupi, ale dzięki naklejkom mogą dodać Bitmojis, urocze małe emotikony i zabawne zdjęcia, które poprawią wygląd Snapchata UX.

Snapchat uruchamia wspomnienia w lipcu 2016 r.

Wspomnienia to funkcja, która pozwala użytkownikom przeglądać zdjęcia i filmy, które udostępnili w aplikacji. Wszystko, co użytkownik musi zrobić, to zapisać Snap lub Snap Story, a zostaną one zapisane w Memories, gdzie można je przeglądać, edytować i dodawać do nowych historii. Ponadto ta aktualizacja umożliwiła udostępnianie zdjęć z rolki aparatu telefonu.

Snapchat wypuszcza Snapchat Spectacles w listopadzie 2016 r.

Snapchat opuścił aplikację w najnowszej wersji w listopadzie 2016 roku. Firma wypuściła swoje okulary Snapchat Spectacles, które były sposobem na robienie zdjęć i filmów dokładnie tak, jak widziały to ich oczy. Było to innowacyjne wykorzystanie technologii sztucznej inteligencji, ale Spectacles nieuchronnie zawiodły, tracąc firmę prawie 40 milionów dolarów.

Snapchat uruchamia Snap Map w czerwcu 2017 r.

Ekscytująca i nieco nieoczekiwana nowa aktualizacja, Snapchat uruchomił Snap Map w czerwcu 2017 roku. Dzięki tej mapie użytkownicy mogli zobaczyć swoje własne Bitmojis na mapie. Mogli również znaleźć znajomych i innych użytkowników na Snapchacie. Za każdym razem, gdy użytkownik otworzy aplikację, jego lokalizacja zostanie zaktualizowana.

W związku z tą aktualizacją pojawiły się jednak pewne początkowe reakcje, ponieważ obawiano się, że zostanie znaleziony z powodu paniki Snapchata. Istniało jednak rozwiązanie tego problemu — użytkownicy mogli przejść do swoich ustawień i wybrać, czy chcą być na mapie, aby wszyscy mogli je zobaczyć, czy tylko chcieli, aby znajomi ich widzieli, czy chcieli, aby widzieli ich tylko określone osoby, czy też chcieli całkowicie zniknąć z mapy.

Snapchat wprowadza przeprojektowanie UX, aby aplikacja była bardziej przyjazna dla użytkownika w listopadzie 2017 r.

Snapchat ogłosił tę zmianę w listopadzie 2017 r. i od tego czasu został udostępniony większości użytkowników. Ta zmiana projektu była przyczyną wielu wrzasków i luzów. UX jest dla wielu mylący i nieznany dla wszystkich. Zasadniczo podzielił on wrażenia z aplikacji Snapchat na dwie części. Po lewej masz znajomych, ich historie Snap Stories i rozmowy. Po prawej stronie znajduje się strona Discover, na której Snapchat izoluje marki, publikacje i influencerów. Został zaprojektowany, aby ułatwić sprawę, ale jury wciąż nie zastanawia się, czy odniesie sukces na dłuższą metę.

Snapchat umożliwi publiczne udostępnianie Snap Stories ze strony Discover w Internecie w styczniu 2018 r.

To najnowsza aktualizacja Snapchata. W nim użytkownicy mogą teraz uzyskać udostępniane linki do historii Snapchata, które można znaleźć na stronie Discover. Oznacza to, że historie z głównych publikacji, marek i wpływowych osób będą teraz udostępniane na Facebooku, Twitterze i platformie internetowej. Te filmy będą mogły żyć poza aplikacją przez 30 dni.

Wniosek

Snapchat przeszedł długą historię zmian i przeprojektowań — i w większości odniósł ogromny sukces. Discover utorował drogę dla reklam, które nie były wyczerpujące dla użytkowników. Geofiltry dały użytkownikom zabawny sposób na pokazanie ich lokalizacji, a mapa Snap również pomogła w osiągnięciu tego celu. Soczewki pozwoliły na jeszcze więcej głupoty, pozwalając ludziom nagrywać filmy z tańczącym hot dogiem i przybierać twarz misia pandy. Od samego początku Snapchat torował drogę ku przyszłości mediów społecznościowych.

Ale wygląda na to, że wzrost Snapchata został zatrzymany. W ostatnich kilku kwartałach 2017 roku liczba użytkowników Snapchata spadała, spadała również liczba oglądanych filmów. Potrzebowali czegoś, co pozwoliłoby nawiązać kontakt z odbiorcami, którzy nie byli tylko pokoleniem milenialsów — a ich rozwiązaniem był przeprojektowany UX, który uprościłby wrażenia innym grupom, dzieląc aplikację na dwie części — przyjaciół i marki. Dla tych, którzy są nowicjuszami w aplikacji, może to być nowoczesny i innowacyjny sposób na przeprojektowanie aplikacji, która nie przeszła zbyt wielu zmian w jej wyglądzie. Ale zmiana nie uszczęśliwiła wielu długoletnich użytkowników.

Przyszłość Snapchata wciąż wisi w powietrzu — jakie zmiany będą wprowadzać nadal i co stanie się z przyszłością finansowania przy malejących liczbach? Pytania wciąż przenikają krajobraz techniczny. I nie ma wątpliwości, że Snapchat będzie nadal wprowadzał zmiany, które wywołają fale.

Nie możesz robić tego dobrze przez cały czas — plus, gdyby marki zawsze trafiały w sedno, nie napisalibyśmy tych wszystkich szczegółowych artykułów, prawda? Tak więc, naturalnie, każda firma spieprzy i wprowadza zmiany lub wprowadza produkt, który tak naprawdę nie działa. Jeśli chodzi o Snapchata, brak słuchania użytkowników nie tylko zablokował ich przychody, ale także zahamował ich doświadczenie UX i ostatecznie lojalność wobec marki. W końcu, jeśli Snap nie wróci do tego, aby ich doświadczenie użytkownika faktycznie dotyczyło użytkownika — a nie tego, co firma uważa za fajne i futurystyczne — inne sieci społecznościowe będą je obezwładniać. Na szczęście Snapchat ma czas, by przypomnieć nam, dlaczego wszyscy je pokochaliśmy. Wystarczy jeszcze jedna aktualizacja...

Chcesz więcej artykułów marketingowych w mediach społecznościowych? Zapisz się do naszego newslettera!