Dlaczego przeszliśmy z HubSpot na ActiveCampaign
Opublikowany: 2020-06-29Szympansy i ludzie mają 98% tego samego DNA. Ale to 2% robi różnicę!
Często tak właśnie myślę o platformach do automatyzacji marketingu.
Wszystkie są prawie takie same, prawda?
Oznacza to, że aż do tych ostatnich 2%, które rozwiążą główne i unikalne wyzwanie marketingowe Twojej firmy – albo nie.
Oto przykład, który spowodował, że zmieniliśmy naszego klienta z HubSpot na ActiveCampaign.
Podróż z HubSpot do ActiveCampaign
Nasz nowy klient przed zatrudnieniem nas zapłacił z góry bardzo drogi rachunek roczny w HubSpot. Przez lata moja firma była w programach partnerskich wielu platform marketing automation, w tym HubSpot, więc nie jest nam obca.
Niemal natychmiast natknęliśmy się na cztery istotne problemy w HubSpot, na które lekarstwo było gorsze niż choroba, co doprowadziło do szczerej rozmowy z naszym klientem na temat wpływu słabości HubSpot na jego działalność przez długi czas.
- Brak tagowania
- Problemy z automatyzacją
- Brak dobrych umiejętności lead scoringu
- Problemy z konferencjami round-robin
Oprogramowanie jest stale rozwijane i możliwe, że te funkcje uległy teraz zmianie. Ale nasz klient to start-up i musieliśmy mieć oprogramowanie, które działało dzisiaj; nie mógł sobie pozwolić na czekanie.
1. Brak tagowania
HubSpot nie ma możliwości tagowania kontaktów. W ActiveCampaign to Ty decydujesz, co oznaczyć i kiedy. W HubSpot musieliśmy tworzyć osobne pola niestandardowe za każdym razem, gdy chcieliśmy otagować (co w naszym przypadku często się zdarzało). Narobiło to nieporęcznego bałaganu w bazie danych.
W ActiveCampaign nie ma czegoś takiego jak „zbyt wiele tagów”. Ale jest coś takiego jak „zbyt wiele niestandardowych pól”, gdy dążysz do dobrego projektu bazy danych, zwłaszcza gdy planujesz używać wielu warunków dla automatyzacji.
2. Problemy z automatyzacją
Nasz lejek sprzedaży wymagał kilku „punktów odprawy”, które szukały zmian wartości lub informacji w polu. Na przykład na jednym etapie sprawdzano, czy sprzedawca sprawdził nowy potencjalny klient lub czy pojawił się nowy klient. Obie te odpowiedzi wywołały różne odpowiedzi.
W ActiveCampaign piszemy „wyrażenia IF”, aby sprawdzić, czy pole się zmienia. Następnie oświadczenie dzieli się na oświadczenie TAK lub NIE. Po dodaniu wartości lub działania dla każdej odpowiedzi, instrukcja łączy się z powrotem i kontynuuje automatyzację.
W HubSpot nie było możliwości ponownego połączenia tych instrukcji IF/THEN po ich podzieleniu. Zostali rozdzieleni na zawsze. Musieliśmy stworzyć kolejną automatyzację, a następnie przenieść podzielone listy do nowej automatyzacji.
Ale w ramach jednej automatyzacji mieliśmy 10-15 różnych stwierdzeń! Oznaczało to, że musieliśmy stworzyć 10-15 osobnych „podautomatów” dla każdego wyrażenia JEŻELI/WTEDY! Oprócz stworzenia godzin dodatkowej pracy, zwielokrotniło to liczbę automatyzacji, którymi musieliśmy zarządzać i rozwiązywać problemy.
3. Brak dobrych umiejętności lead scoringu
W ActiveCampaign możesz ustawić scoring potencjalnych klientów, aby za każdym razem, gdy kontakt otwiera się, klika lub odwiedza stronę internetową (lub jakąkolwiek inną akcję), zdobywał punkty. W HubSpot ocena potencjalnego klienta mogła zostać dodana tylko raz. Na przykład, gdy kontakt kliknął link w wiadomości e-mail wiele razy, jego wynik zostanie zastosowany przy pierwszym kliknięciu, ale nigdy więcej.
Oto kilka sposobów na spersonalizowaną ocenę potencjalnych klientów w ActiveCampaign.
W ActiveCampaign, jeśli kontakt prześle wiadomość e-mail do 20 różnych osób, a oni ją otworzą, wskaźnik potencjalnego kontaktu rośnie. Nawet jeśli nie wiemy, kto z tej przekazanej listy ją otwiera, uważamy to za zaangażowanie. Następnie wysyłamy powiadomienie e-mail do przedstawiciela handlowego, aby kontynuować – tyle razy, ile potrzeba do zamknięcia sprzedaży.
W HubSpot jedynym sposobem, aby zobaczyć tę dodatkową aktywność, było ręczne przejście do raportów dla każdego e-maila. Ale nadal nie było sposobu, aby wywołać powiadomienie – ani cokolwiek innego – w oparciu o tę aktywność.
4. Zagadnienia dotyczące konferencji round-robin
Nasz klient, programista SAAS, potrzebował okrągłej dystrybucji leadów. HubSpot i Zoom mają tę funkcję, która przypisuje identyfikator konferencji Zoom do każdego spotkania. Ale nasz klient ma wielu użytkowników, a HubSpot używał tego samego identyfikatora spotkania dla każdego ustawionego spotkania.
Jeśli więc co najmniej dwóch potencjalnych klientów wybrało ten sam termin spotkania, zamiast przydzielać różnych przedstawicieli handlowych do różnych spotkań, wszyscy otrzymali ten sam identyfikator spotkania. Ta integracja HubSpot sprawiła, że funkcja Zoom jest całkowicie bezużyteczna.
Skończyło się na tym, że otrzymaliśmy aplikację innej firmy, aby obsłużyć wymóg round-robin. Po przejściu z HubSpot na ActiveCampaign ta funkcja była nadal obsługiwana przez rozwiązanie innej firmy.
Po omówieniu plusów i minusów zmiany z naszym klientem zgodził się z naszą oceną i powiedzieliśmy naszemu specjaliście, aby zlikwidował nasze konto – opuszczamy HubSpot.
Migracja do ActiveCampaign
Kiedy przeszliśmy na ActiveCampaign, mogliśmy odtworzyć automatyzację zgodnie z pierwotnym projektem. Moglibyśmy oznaczyć potencjalnych klientów zgodnie z pierwotnym planem. Musieliśmy odtworzyć wszystkie automatyzacje i szablony, ale poszło to dość szybko. Wtyczka do spotkań typu round-robin innej firmy była utrzymywana „tak jak jest”, z wyjątkiem tego, że teraz spotkania przeszły do ActiveCampaign.
Przykładowa automatyzacja ActiveCampaign.
Minął już prawie rok na naszym „alternatywnym” systemie automatyzacji marketingu. ActiveCampaign jest lepiej dopasowany do celów automatyzacji naszych klientów, którzy byli w stanie zaoszczędzić ponad 300% na kosztach subskrypcji i usług.
Wniosek z tego doświadczenia jest następujący: Zawsze upewnij się, że dokonujesz dokładnych odkryć z nowymi klientami, aby naprawdę zrozumieć ich procesy sprzedaży i marketingu. (I spraw, aby klienci mogli wybrać najlepsze rozwiązania programowe dla tych procesów… ale to może być mrzonka!)
W tym przypadku odkrycie nie było możliwe, ponieważ klient podjął decyzję o zakupie oprogramowania, zanim nas zatrudnił. Ale ze względu na naszą znajomość tak wielu platform i dobrą znajomość możliwości ActiveCampaign, byliśmy w stanie dokonać niezbędnej zmiany na wczesnym etapie.
Czy HubSpot to złe rozwiązanie? Nie; to świetne rozwiązanie dla odpowiednich firm.
Ale w debacie ActiveCampaign vs. Hubspot, to ostatnie 2% zrobiło różnicę.
Lori Feldman, certyfikowana konsultantka ActiveCampaign, znajduje więcej pieniędzy dla firm, które mają obsesję na punkcie rozwoju, dzięki zautomatyzowanemu marketingowi w bazach danych i retargetingowi na Facebooku i YouTube.