5 przykładów kampanii e-mailowych typu „win-back”, które przywrócą klientów

Każdego roku prawie jeden na czterech subskrybentów e-maili decyduje, że nie chce już Twoich e-maili e-commerce.

Stracenie ciężko wywalczonego zainteresowania klientów po tym, jak włożysz tyle wysiłku w zbudowanie świetnej listy e-mailowej, jest do bani, zwłaszcza gdy 40% Twoich przychodów pochodzi od stałych klientów.

Te powiadomienia e-mail, których nie subskrybujesz, mogą wydawać się takie… nagłe. Nawet lekceważący .

Myślałeś , że dobrze się razem bawiliście. Myśleli … cóż, musieli myśleć inaczej.

Często rezygnacja z subskrypcji jest ostatecznym wynikiem ukrytego problemu: 60% Twoich klientów ignoruje Twoje e-maile w dowolnym momencie.

Ale nie jest za późno! Jeśli jeszcze nie zrezygnowali z subskrypcji, możesz odzyskać zainteresowanie nawet najbardziej cichych w radiu klientów… dzięki kampanii e-mailowej typu win-back.

Za chwilę dowiesz się kilku rzeczy o kampaniach e-mailowych typu win-back:

• Co to jest kampania e-mailowa typu win-back?
• Jak stwierdzić, kiedy należy odzyskać klienta?
• Jak posegmentować swoją listę e-mailową według zaangażowania klientów (i dlaczego jest to potrzebne, aby odzyskać ludzi)
• Jak zrobić skuteczną kampanię e-mailową typu win-back
• 5 rodzajów wiadomości e-mail typu win-back, które powinieneś wysłać — ze świetnymi przykładami, o których chciałbyś pomyśleć jako pierwszy
• Dlaczego Twoi subskrybenci stają się nieaktywni i jak automatyzacja marketingu może ich zainteresować

Co to jest kampania e-mailowa typu win-back?

Kampania e-mailowa typu win-back to wiadomość e-mail wysłana w celu ponownego zaangażowania nieaktywnych kontaktów, które dokonały zakupów lub zarejestrowały się na liście e-mailowej, ale przestały otwierać wiadomości e-mail. Celem wiadomości e-mail typu win-back jest zachęcenie ludzi do ponownej interakcji z Twoimi e-mailami i wezwaniem do działania.

Świetna wiadomość e-mail typu win-back może działać samodzielnie — ale seria e-maili typu win-back zawierająca strategicznie zaplanowane i ukierunkowane wiadomości może być jeszcze bardziej efektywna.

Ale dlaczego miałbyś zależeć na odzyskaniu klienta, który ignoruje Twoje e-maile? Po co inwestować czas i energię w kogoś, kto nie jest tobą zainteresowany? To nie może być dobre dbanie o siebie, prawda?

Kampania e-mailowa typu win-back jest niezbędna, ponieważ pozyskanie nowego klienta kosztuje pięć razy więcej niż utrzymanie lojalnego klienta, którego już masz.

Znajdź prawdziwych fanów swojej firmy i zachęć ich, aby nadal kupowali od Ciebie.

A lojalni klienci to:

• Czterokrotnie większe prawdopodobieństwo skierowania Cię do innych osób
• Pięć razy większe prawdopodobieństwo, że kupię od ciebie ponownie
• Siedem razy większe prawdopodobieństwo wypróbowania nowych produktów

Zdobądź to — aż 45% klientów , którzy otrzymają wiadomość e-mail typu win-back, otworzy Twoje przyszłe wiadomości e-mail. Skuteczne kampanie e-mailowe typu win-back dla klientów przypominają klientowi, dlaczego był wystarczająco zainteresowany, aby zapisać się na Twoją listę — a to ponowne zainteresowanie może skłonić go do ponownego zakupu od Ciebie.

Kiedy należy wysłać wiadomość e-mail z możliwością odzyskania konta?

Powinieneś wysłać wiadomość e-mail z wygraną 3 miesiące po tym, jak klient przestanie angażować się w Twoje e-maile. Po 6 miesiącach wiadomość e-mail typu win-back może być mniej skuteczna w przywracaniu klientów.

Twoje wiadomości e-mail typu win-back zależą od Twojej firmy, produktu i klientów.

Jeśli sprzedajesz drogie lub jednorazowe zakupy, klienci mogą nie musieć od razu kupować od Ciebie. Jeśli masz bardzo długie cykle sprzedaży, często zdarza się, że ludzie znikają na kilka miesięcy, zanim wrócą i nagle dokonają zakupu.

Seria e-maili typu win-back ułatwi Ci odzyskanie klientów. Zamiast znikać zapomniane na liście ich subskrypcji e-mail, możesz pojawić się w ich skrzynce odbiorczej, gdy rozważają zakup.

5 wiadomości z Twojej sekwencji e-maili win-back (z przykładami)

Jeśli wyślesz tylko jeden e-mail, masz tylko jedną szansę na powrót klientów.

Z drugiej strony seria 5 e-maili daje 5 szans – i pozwala wypróbować różne taktyki, dzięki czemu możesz znaleźć te, które przyciągną najwięcej ludzi.

Oto 5 e-maili do wysłania w automatycznej kampanii typu win-back

Zalecamy wysłanie 5 rodzajów sekwencji e-maili win-back, w następującej kolejności:

1. Przypomnij ludziom, że istniejesz. Rzeczy się zdarzają, a prosty e-mail „cześć” sprawi, że niektóre osoby ponownie zaczną wchodzić w interakcję z Twoimi wiadomościami.
2. Zaproponuj zachętę. Jeśli „cześć” nie wystarczyło, oferowanie zachęty może skłonić osoby, które są na płocie, do ponownego zakupu.
3. Poproś o opinię. Ludzie lubią wyrażać swoje opinie. Nawet jeśli nie kupują, otrzymujesz informacje, które mogą pomóc Ci ulepszyć marketing.
4. E-mail ostatniej szansy. Powiedz innym, że anulujesz ich subskrypcję, chyba że odpowiedzą na tego e-maila.
5. Anuluj subskrypcję. Anulowałeś subskrypcję kontaktu, ale daj mu znać na wypadek, gdyby chciał wrócić.

Jak długo należy czekać między każdym e-mailem? Zalecamy wysłanie pierwszej wiadomości e-mail mniej więcej 3 miesiące po ostatniej interakcji klienta i odczekanie co najmniej miesiąca między kolejnymi wiadomościami e-mail z tej serii.

Oto 5 e-maili, których możesz użyć do stworzenia skutecznej kampanii e-mailowej typu win-back:

1. Wiadomość e-mail z informacją o wygranej z pozdrowieniami
2. Motywacyjny e-mail z wygraną
3. E-mail z informacją zwrotną
4. E-mail z wygraną sprzątania
5. Wiadomość e-mail z możliwością odzyskania rezygnacji z subskrypcji

Wiadomość e-mail dotycząca zwrotu 1: „Witaj” wiadomość e-mail dotycząca zwrotu pomocy

Czy to rozgrzewa twoje serce, gdy ludzie myślą o tobie… a jeszcze lepiej, wyciągają rękę i dają ci znać, że byłeś w ich myślach?

Oczywiście, że tak, a także dla Twoich klientów. W rzeczywistości ponad 60% konsumentów jest sfrustrowanych, jeśli ich lojalność nie zostanie dostrzeżona. I pamiętaj: Twój konkurent dzieli tylko jedno kliknięcie myszką.

Powitalny e-mail powitalny powinien osiągnąć te 4 cele:

1. Przypomnij klientowi, dlaczego w ogóle został Twoim klientem
2. Pokaż niesamowite korzyści, jakie zapewnia Twój produkt
3. Spraw, aby Twój klient poczuł się rozpoznawany i doceniany
4. Zachowaj świeżość swojej marki w pamięci klienta

Na wynos z tego e-maila z wygraną:

• Nie komplikuj. Nieaktywni klienci nie chcą czytać dużej ilości kopii. Ten powitalny e-mail od Asany sprawia, że ​​wszystko jest rześkie i rzeczowe.
• Przypomnij klientom korzyści. Czasami ludzie po prostu się rozpraszają i potrzebują tylko małego szturchnięcia, aby przypomnieć sobie wszystkie wspaniałe korzyści, które zapewniasz
• Użyj wezwania do działania o niskim współczynniku tarcia. Ułatw klientowi powrót z wezwaniem do działania, które grzecznie pyta — zamiast żądać

Na wynos z tego e-maila z wygraną:

• Czynnik Awww. Jest powód, dla którego WIELE e-maili typu win-back zawiera urocze zwierzęta. To dlatego, że każdy kocha słodkiego zwierzaka. Bardziej prawdopodobne jest, że przeczytasz tego e-maila od Teespring, ponieważ przykuł Twoją uwagę najsmutniejszym pupilem.
• Nie chodzi o Ciebie. Jeśli śledzisz informacje o kliencie, użyj ich w kopii e-maila typu win-back. Wspaniale jest pokazać, co Twój produkt robi dla klienta… ale lepsze jest przypomnienie o tym, co już osiągnął dzięki Twojemu produktowi .

Wiadomość e-mail o wygranej 2: motywacyjny e-mail o wygranej

Nie wszyscy wrócą tylko dlatego, że powiedziałeś „cześć”. Ponieważ wysyłasz wiadomość e-mail „cześć” do niezaangażowanych klientów, wielu z nich prawdopodobnie nawet jej nie otworzy!

Mimo że kupony często mogą być ryzykowne, kampania e-mailowa mająca na celu odzyskanie klientów to świetny czas na zaoferowanie zachęty.

Motywacją do odzyskania utraconego klienta nie musi być również kod rabatowy. Możesz również zaoferować:

• Bonusowy prezent
• Darmowa dostawa
• Darmowe aktualizacje
• Dodatkowe punkty nagrody
• Loterie i nagrody
• Bezpłatna konsultacja
• Personalizacja

Dodatkowa wskazówka: Czy jest bardziej prawdopodobne, że klikniesz „dodaj do koszyka”, jeśli masz kupon z kodem rabatowym 10,00 USD lub kupon rabatowy 10%? Badanie przeprowadzone na kampaniach typu win-back wykazało, że e-maile oferujące rabaty w wysokości dolara (zamiast kodu rabatowego) działają lepiej.

Na wynos z tego e-maila z wygraną:

• Oferuj to, czego chcą. Jako firma zajmująca się subskrypcją kosmetyków, Birchbox doskonale zdaje sobie sprawę, że Beautyblender jest niezbędny dla większości miłośników makijażu (mam trzy ). Otrzymanie darmowego środka czyszczącego (i zaoszczędzenie 20 dolców) to całkiem słodka okazja. Poznaj swoich odbiorców.
• Zachęty nie muszą być rabatem. Zachęta do produktu jest często silniejszym przyciąganiem niż zwykła zniżka, ponieważ oferuje coś namacalnego, czego klient może się spodziewać
• Stwórz pilność. Ta oferta jest dostępna tylko wtedy, gdy zarejestrujesz się na czas, aby otrzymać pudełko na następny miesiąc… a ten tykający zegar tworzy FOMO

Na wynos z tego e-maila z wygraną:

• Informuj klientów na bieżąco. Jeśli nie wiesz, dlaczego Twój klient zaczął Cię unikać, powiedz mu o ostatnich ulepszeniach. Istnieje prawdopodobieństwo, że ich brak aktywności jest spowodowany problemem, który został już naprawiony.
• Użyj powiązanej zachęty. Może Twój model biznesowy nie wspiera łatwo zachęt. Zaoferuj powiązaną zachętę (jak Ticketfly w przypadku 3-miesięcznej subskrypcji muzyki Pandora), a Twój klient z większym prawdopodobieństwem zareaguje.

Wiadomość e-mail o wygranej 3: zwrotna wiadomość e-mail z informacją zwrotną

E-maile z informacją zwrotną pytają klientów, którzy utracili status, dlaczego przenieśli się dalej. Służą dwóm głównym celom:

Wiadomość e-mail z informacją zwrotną może wystarczyć do odzyskania klientów, jeśli możesz pokazać, że ich satysfakcja jest Twoim najwyższym priorytetem
Z opinii dowiesz się, jak ulepszyć swoje e-maile, doświadczenie e-commerce i obsługę klienta

A jako bonus… ludzie lubią wyrażać swoje opinie. Nawet jeśli nie możesz skłonić ich do zakupu, pytanie ludzi o ich perspektywę jest jednym ze sposobów na zachęcenie ich do interakcji z Twoim e-mailem.

82% konsumentów w USA przestało prowadzić interesy z firmą z powodu złych doświadczeń klientów. Istnieje szansa, że ​​właśnie dlatego straciłeś klienta — i dlaczego nie odzyskali go wcześniejsze e-maile z pozdrowieniami i zachęty.

Na wynos z tego e-maila z wygraną:

• Daj swoim klientom powód do odpowiedzi. Ludzie chętniej poświęcą czas na wypełnienie ankiety zwrotnej, jeśli zaoferujesz im zachętę, taką jak kod rabatowy w tej kampanii powitalnej od Anthropologie.
• Bądź bezpośredni. Antropologia nie jest nieśmiała — wprost pytają: „Czy zauważyłeś poprawę?” Bezpośrednie pytanie z większym prawdopodobieństwem uzyska odpowiedzi, których możesz użyć do wprowadzenia ulepszeń.
• Empatia ma długą drogę. Kiedy klient jest na płocie, wiedza, że ​​zależy Ci na jego doświadczeniu, może być tym, co daje ci kolejną szansę.

E-mail z wygraną 4: E-mail z wygraną sprzątania

Ten e-mail to ostatnia deska ratunku, aby przekonać niezaangażowanego klienta do powrotu.

Wiadomość e-mail informuje subskrybenta, że ​​jeśli nie kliknie CTA, aby pozostać na Twojej liście mailingowej, usuniesz go z listy w ciągu X dni (dobra zasada dotycząca X to 30 dni).

Jeśli zignorują Twój e-mail, przejdź dalej. Jeśli klikną, aby pozostać na Twojej liście, możesz spróbować je odzyskać w przyszłej kampanii.

Ta wiadomość e-mail o odzyskaniu uprawnień służy dwóm celom:

Może motywować niektóre osoby do zaangażowania, ponieważ strach przed utratą czegoś jest często silniejszym motywatorem niż szansa na zdobycie czegoś
Dzięki temu Twoja lista jest czysta z nieaktywnych subskrybentów, co poprawia współczynnik dostarczalności wiadomości e-mail i zmniejsza liczbę odrzuceń e-maili

Na wynos z tego e-maila z wygraną:

• Niech to będzie lekkie. Temat tego e-maila od Paula Mitchella może być poważny (klient zostanie usunięty z listy mailingowej Paula Mitchella), ale język i projekt pozostają zabawne. Nikt nie lubi podróży poczucia winy, więc nie podpalaj mostów oskarżycielskim językiem.
• Poinformuj klientów, co stracą. Nagłe przypomnienie o wszystkich wielkich korzyściach, jakie straci klient, sprawi, że niektórzy ludzie klikną CTA, aby „nie przerywać”.
• Spraw, aby klienci decydowali. Twoja dostarczalność wiadomości e-mail cierpi na martwą listę. Jeśli sprawisz, że ludzie klikną, aby zrezygnować, nie możesz stwierdzić, czy naprawdę zdecydowali się pozostać na Twojej liście… czy po prostu zignorowali kolejny z Twoich e-maili.

E-mail z odzyskiwaniem wiadomości e-mail 5: wiadomość e-mail z odzyskiwaniem subskrypcji

Rezygnacja z subskrypcji nie zawsze oznacza, że ​​klient nigdy więcej nie będzie chciał się z Tobą kontaktować. Po prostu mogą nie chcieć teraz otrzymywać twoich e-maili. Czasami klienci decydują, że chcą wrócić do Twojej listy e-mailowej po kliknięciu „anuluj subskrypcję”.

Wiadomość e-mail z anulowaniem subskrypcji może nadal przyciągnąć uwagę klientów, jeśli są na płocie, więc wiadomość o anulowaniu subskrypcji jest ostatnią szansą, aby to się stało.

Jeśli Twój e-mail dotyczący rezygnacji z subskrypcji jest bezosobowy, to tylko wzmacnia decyzję klienta o rezygnacji. Zapewnij doskonałą obsługę klienta, nawet jeśli zrezygnują z subskrypcji, a z większym prawdopodobieństwem powrócą do Ciebie w przyszłości.

Na wynos z tego e-maila z wygraną:

• Daj klientom korzyść z wątpliwości. Hej, błędy się zdarzają. Czasami rezygnacja z subskrypcji to naprawdę przypadek. BetaList zawiera wezwanie do ponownej subskrypcji… na wszelki wypadek.
• Daj klientom opcje. Może Twoi klienci chcieli Twoich e-maili… ale nie tak wielu. Jeśli Twój klient może zapisać się na inną listę i rzadziej otrzymywać e-maile, zdecydowanie daj mu znać.
• Być prawdziwym. Teraz wiesz, że założycielem BetaList jest Marc. Jest prawdziwą osobą i chciałby wiedzieć, co może zrobić, aby ulepszyć BetaList dla innych klientów… i dla Ciebie, jeśli chcesz wrócić.
• Nie zamykaj drzwi. Być może twój klient przeszedł poważną zmianę życiową, a ty nie pasujesz teraz do jego życia. Może planują wrócić, kiedy wszystko się uspokoi. Nie zrobią tego , jeśli sprawisz, że rezygnacja z subskrypcji będzie nieprzyjemna.

Jak stwierdzić, kiedy trzeba odzyskać klienta?

Skąd w ogóle możesz wiedzieć, czy klient zjawił się w Twojej firmie e-commerce i trzeba go odzyskać? Przejdź się ścieżką wspomnień…

• Ile czasu minęło, odkąd Twój klient otworzył jakiekolwiek e-maile?
• Ile czasu minęło od kliknięcia w e-mailu wezwania do działania (CTA)?
• Ile czasu minęło, odkąd coś od Ciebie kupili?

Ok, super, rozumiesz. Spokojnie, prawda?

Cóż, łatwo jest stwierdzić, czy klient wygasł, gdy określisz, co oznacza on dla Twojej firmy. To zależy od Twojego produktu — i tego, jak go sprzedajesz.

Internetowy sklep z winem, który sprzedaje roczne pudełka z subskrypcją róż, inaczej zdefiniuje klienta, który stracił ważność niż internetowy sklep ze sneakersami, który oferuje nowe buty w każdy piątek dokładnie o 11:11. Obie te firmy inaczej zdefiniują klienta, który stracił ważność, niż kogoś, kto sprzedaje ręcznie dmuchane szklane świeczniki w kształcie żyrafy.

Łatwiej odzyskać nieaktywnych klientów, im wcześniej ich złapiesz.

Ale oto dobra zasada określająca, jak długo klient e-commerce musi być nieaktywny, zanim zostanie uznany za nieważnego:

• 3 miesiące bezczynności: Twój klient jest zagrożony odejściem. Tracą zainteresowanie.
• 6-9 miesięcy braku aktywności: Twój klient wygasł. Nie wchodzą już w interakcję z Twoją firmą.

Jak podzielić listę e-mailową według zaangażowania klientów
(i dlaczego potrzebujesz tego, aby odzyskać ludzi)

Dlaczego musisz segmentować swoją listę e-mailową, aby odzyskać klientów?

Ponieważ istnieją różne poziomy klientów, którzy utracili ważność, a te poziomy określają, którym klientom należy nadać priorytet. Kampania mająca na celu odzyskanie klientów nie jest e-mailem, który wysyłasz do całej listy, a nawet do wszystkich klientów, którzy utracili ważność.

Możesz segmentować swoich klientów za pomocą tych 3 wskaźników (obliczanych w okresie, który jest istotny dla Twojej firmy):

1. Czas od ostatniego zamówienia : okres od ostatniego zamówienia
2. Częstotliwość: ich liczba zamówień
3. Wartość pieniężna: średnia wartość zamówienia (niska, średnia lub wysoka)

Niebieskie, fioletowe i pomarańczowe paski to miejsca, na których powinieneś skoncentrować większość swoich wysiłków na rzecz odzyskania wygranej.

Użyj tych informacji, aby utworzyć macierz RFM. Na podstawie miejsca, w którym klienci plasują się w matrycy, będziesz wiedzieć, którzy klienci wymagają dodatkowej uwagi:

• Zieloni to zaangażowani klienci. Nie musisz ich odzyskiwać — przytulają się jak robak w dywanie
• Niebieskie wygasają lub są zagrożone wygaśnięciem. Nie są jeszcze niezainteresowanymi klientami , ale warto zwrócić się do nich z powrotem na pole.
• Fioletowi to Twoi najlepsi klienci lub „bohaterowie”. Mają wysoką średnią wartość zamówienia i/lub częstotliwość. To są klienci, których naprawdę chcesz zatrzymać, więc skoncentruj się na ich ponownym zaangażowaniu. Wygraj je!
• Orange to Twoi najlepsi klienci, którzy przepadli. Stracili zainteresowanie, ale ze względu na ich bardzo wysoką wartość zdecydowanie warto podjąć wysiłek, aby je odzyskać. To jest miejsce, w którym idziesz na całość lub wracasz do domu, często z ofertą ostatniej szansy i niemożliwością do oparcia się.
• Czerwony prawdopodobnie będzie całkowicie niezaangażowany. Pociąg wyjechał ze stacji — jedyne, co możesz zrobić, to wykorzystać tych odchodzących klientów jako okazję do nauczenia się, jak się doskonalić.

Twój rodzaj działalności i cykl sprzedaży określa, jak wygląda Twoja osobista macierz, ale masz pomysł. Dzięki segmentacji listy według zaangażowania klientów wiesz już, kogo musisz odzyskać dzięki świetnej strategii reaktywacji klientów.

Jak zrobić skuteczną kampanię e-mailową typu win-back

Huza! Masz teraz podzieloną na segmenty listę osób, do których należy wysyłać wiadomości e-mail typu win-back… ale co wysyłasz do tych klientów, którzy utracili ważność i kiedy to wysyłasz?

Aby stworzyć świetną kampanię e-mailową typu win-back, której klienci nie mogą zignorować, musisz zdecydować o tych trzech rzeczach:

1. Ile e-maili powinieneś wysłać w swojej kampanii win-back
2. Co powinieneś zawrzeć w e-mailach typu win-back
3. Kiedy powinieneś rozpocząć e-mailową kampanię win-back

Ile e-maili należy wysłać w kampanii win-back?

W poprzednim artykule na temat wiadomości e-mail zachęcających do ponownego zaangażowania przeprowadziliśmy ankietę wśród Certyfikowanych konsultantów ActiveCampaign i zapytaliśmy ich „ile wiadomości e-mail typu win-back należy wysłać?” Konsensus był jasny — powinieneś wysłać co najmniej trzy e-maile z wygraną od klientów.

Najlepszą strategią zwrotu klientów jest wysłanie co najmniej 3+ e-maili.

Jeśli wyślesz tylko jeden e-mail, możesz użyć tylko jednej techniki perswazji. Zapakowanie mnóstwa informacji w jeden e-mail to dobry sposób na zmylenie klientów – co oznacza, że ​​kampania typu „win-back” w jednym e-mailu pozwala wypróbować tylko jedno przekonujące wezwanie do działania.
Automatycznie wyzwalana sekwencja wiadomości e-mail pozwala wypróbować kilka różnych taktyk. Gdy możesz złożyć wiele ofert, możesz zwiększyć szansę, że jeden z Twoich e-maili zadziała.

Co powinieneś zawrzeć w e-mailu win-back?

W przypadku wiadomości e-mail o wygranej od klienta należy zawsze postępować zgodnie z tymi samymi najlepszymi praktykami, które stosuje się w każdej innej marketingowej kampanii e-mailowej, ale należy zwrócić szczególną uwagę, aby:

• Zachowaj swój temat i skopiuj zwięźle
• Uwzględnij tylko jedno wezwanie do działania
• Eksperymentuj ze swoim tonem, ale zawsze używaj języka, którego używają Twoi klienci
• Użyj znaczników scalania, aby spersonalizować swoją wiadomość e-mail
• Przypomnij odbiorcom, co dokładnie mogą otrzymać, wracając (zazwyczaj dołączając zdjęcie swojego produktu)

49% klientów lubi otrzymywać raz w tygodniu promocyjne e-maile od swoich ulubionych marek.

Ostatecznie najlepszym sposobem na odzyskanie klientów jest dbanie o aktualność wiadomości e-mail. Nie musisz odzyskiwać klientów, którzy nie stracili zainteresowania.

Oto kilka artykułów, które pokażą Ci, jak tworzyć świetne e-maile, które Twoi klienci będą chcieli otrzymywać:

• Seria e-maili powitalnych: 6-mailowa sekwencja powitalna, którą możesz ukraść
• 7 wskazówek Surefire, aby zwiększyć zaangażowanie e-mail (i utrzymać je)
• 20 przykładów e-mail marketingu, z których możesz się nauczyć (i całkowicie je skopiować)

A jeśli potrzebujesz inspiracji, sprawdź te szablony e-maili.

Kiedy należy rozpocząć e-mailową kampanię typu win-back?

Od Ciebie zależy, jak odzyskać nieaktywnych klientów. Czy chcesz to zrobić w łatwy sposób… czy w trudny sposób?

• Prosty sposób: Kontaktujesz się z klientem, który nadal jest Tobą zainteresowany (ale po prostu nie otwierał Twoich e-maili tak często, jak kiedyś).
• Trudny sposób: próbujesz odzyskać osobę, która odruchowo usuwa Twoje e-maile w momencie ich pojawienia się.

Czasami najłatwiejszy sposób jest zdecydowanie najlepszy. Chcesz rozpocząć kampanię e-mailową typu win-back, gdy tylko klient wykaże wczesne oznaki rezygnacji.

Oto jak zaplanować sekwencję e-maili typu win-back:

1. Wyślij swój pierwszy e-mail mniej więcej 3 miesiące po ostatniej interakcji klienta. Śledź ich zaangażowanie za pomocą wiadomości e-mail. Czy otwierają wiadomość e-mail, klikają łącze lub (miejmy nadzieję) dokonują zakupu?
2. Wysyłaj kolejne wiadomości e-mail w ramach kampanii kroplowej, która jest równomiernie rozłożona między pierwszą a ostatnią wiadomością e-mail — zwykle jest to wiadomość e-mail co 1-2 miesiące
3. Wyślij ostatnią wiadomość e-mail , gdy historycznie okazuje się, że Twoi klienci są całkowicie niezaangażowani. Jeśli ten punkt przypada na 9 miesięcy braku aktywności, masz 6 miesięcy od pierwszego e-maila, aby je odzyskać. Gdy przekroczą granicę, usuń je ze swojej listy e-mailowej.

Gdy klient ponownie zakocha się w Twojej firmie, nie wysyłaj mu kolejnych e-maili z wygranymi. Jeśli ktoś po prostu potrzebował prostego e-maila „cześć”, będzie zaniepokojony, jeśli później otrzyma e-mail z ostrzeżeniem o automatycznym anulowaniu subskrypcji.

Dlaczego Twoi subskrybenci stają się nieaktywni – i jak automatyzacja marketingu może ich zainteresować

„Postrzeganie klienta jest twoją rzeczywistością”. – Kate Zabriskie

Zawsze będą powody, na które nie masz wpływu, że niektórzy klienci ignorują Twoje e-maile, na przykład jeśli ich skrzynka odbiorcza jest zbyt zaśmiecona. Zdarza się rezygnacja klientów.

Ale wiele powodów, dla których Twoi klienci się nie angażują, jest pod Twoją kontrolą, takich jak:

• Za dużo e-maili: zbyt często wysyłasz e-maile do swojej listy
• Nudne wiersze tematu: ludzie potrzebują mniej niż 3 sekundy, aby zdecydować, czy klikną Twój e-mail
• Jednorazowa oferta: zarejestrowali się tylko na twoją listę, aby otrzymać zachętę, taką jak oferta „10% zniżki na pierwsze zamówienie za rejestrację”
• Złe doświadczenie: Twój klient może obawiać się Twojej firmy, jeśli został wcześniej spalony

Jeśli ktoś trafi na Twoją listę e-mailową e-commerce, prawdopodobnie będzie chciał otrzymywać aktualizacje, alerty o wyprzedażach lub zapowiedzi nowych produktów. Jeśli nie wyślesz im treści spełniających te oczekiwania, ich zainteresowanie zmniejszy się.

ActiveCampaign pomaga przyciągnąć uwagę klientów dzięki segmentacji list… i sprawia, że ​​nigdy nie tracisz zainteresowania klientów dzięki automatyzacji marketingu.

Marketing automation pozwala tworzyć kampanie e-mail marketingowe, które:

• Pozostań na czele umysłów swoich klientów
• Wysyłaj zaplanowane e-maile, które utrzymują zainteresowanie klientów
• Przypomnij klientom o nadchodzących wydarzeniach, premierach i wyprzedażach
• Wzmocnij lojalność klientów
• Oszczędzaj czas dzięki gotowym szablonom

ActiveCampaign ma darmową, wstępnie zbudowaną receptę na kampanię e-mailową typu win-back, z której możesz skorzystać już teraz.

Dzięki odpowiednim e-mailom, które chcą otrzymywać Twoi klienci, zmniejszysz szanse na odzyskanie ich w przyszłości. Ale dzięki automatycznej kampanii typu win-back będziesz gotowy dla tych klientów, którzy potrzebują dodatkowej uwagi, aby przypomnieć im, dlaczego kochają Twój biznes.