Ponownie zaangażuj swoich klientów za pomocą e-maili winback: 5 przykładów kampanii, którym nie można się oprzeć

Często firmy odpuszczają swoim ciężko zarobionym klientom skupienie się na zdobywaniu nowych kontaktów. Teraz nie trzeba wiele, aby przejść od zaniedbania tych klientów do całkowitej ich utraty. Postępuj zgodnie z naszymi wskazówkami na temat właściwej kampanii ponownego zaangażowania i odzyskaj zaufanie klientów.

To ogromna satysfakcja, gdy kontakt mówi „tak” po długich zalotach lub gdy udaje ci się go zaskoczyć. Zdobycie nowego kontaktu może kosztować nawet 5 razy więcej niż utrzymanie jednego. Ponadto dotychczasowi klienci generują średnio około 40% przychodów. Pokazuje to znaczenie strategii odzyskiwania zaufania klientów.

Wiadomości e-mail zachęcające klientów do ponownego zaangażowania są doskonałym narzędziem strategicznym do przekonywania klientów do powrotu. Potraktuj je jako potężną broń do wzrostu sprzedaży i utrzymania czystej i aktywnej listy kontaktów. Przyjrzyjmy się więc ich i ich zaletom, a także najważniejszej rzeczy: sprawdzonych metod i przykładów tworzenia kampanii ponownego zaangażowania.

Co to są e-maile zachęcające do ponownego zaangażowania?

Kampanie ponownie angażujące są również znane jako wiadomości e-mail z odzyskiwaniem informacji . Mają one na celu ponowne połączenie i wzbudzenie zainteresowania wszystkich kontaktów z bazy danych, które przestały otwierać i klikać Twoje wiadomości.

Ich celem jest stymulowanie zaangażowania odbiorców poprzez rabaty, promocje czy spersonalizowane treści.

Kampanie zachęcające do ponownego zaangażowania są często wysyłane automatycznie, jeśli odbiorca nie wchodził w interakcję przez pewien czas . Ty ustalasz warunki dostawy po odpowiednim przetestowaniu, a Marketing Automation zajmie się resztą.

4 korzyści z wiadomości e-mail o ponownym zaangażowaniu klientów

Kampanie ponownego zaangażowania klientów konkretnie sygnalizują, jak ważny jest każdy klient dla firmy. Co więcej, mogą zagwarantować szereg korzyści , których nie należy lekceważyć:

• zwiększyć średni zwrot z inwestycji i promować sprzedaż, ponieważ docierają do klienta, który jest już zainteresowany Twoją marką;
• utrzymywanie bazy danych w czystości i dobrej kondycji, po pierwsze, usuwając nieaktywnych klientów, a po drugie, ułatwiając anulowanie subskrypcji tych, których nie można odzyskać;
• chroń dostarczalność, aby Twoje kontakty nie ignorowały Twoich e-maili, co nie grozi spamem i
• popraw skuteczność swoich przyszłych kampanii (ok. 45% reaktywowanych kontaktów ponownie otworzy Twoje wiadomości).

Jak stworzyć kampanię ponownego zaangażowania klientów

Identyfikuj nieaktywnych klientów

Jeszcze przed utworzeniem kampanii ponownego zaangażowania klientów pamiętaj, aby zidentyfikować nieaktywne segmenty kontaktów, które możesz stracić w dowolnym momencie. W rzeczywistości cykl życia użytkownika w bazie danych może przebiegać przez szereg różnych faz. Każdą listę kontaktów można podzielić na segmenty na podstawie zaangażowania.

Zawsze monitoruj różne poziomy zaangażowania swojej bazy danych i analizuj zachowania odbiorców. Pozwala to określić stopień interakcji z kampaniami . W praktyce sprawdź statystyki swojego mailingu i skorzystaj z narzędzi takich jak filtry zaangażowania. Dzięki temu możesz zdefiniować klaster użytkowników, który potrzebuje stymulacji i wysyłać kampanie ponownego zaangażowania tylko do zidentyfikowanych segmentów.

Napisz skuteczny wiersz tematu

Błędny wiersz tematu oznacza bardzo dużą szansę, że użytkownik zignoruje również Twoją kampanię ponownego zaangażowania. Dlatego napisanie intrygującego tematu, który sprawi, że odbiorca od razu zrozumie cel kampanii, ma fundamentalne znaczenie. Możesz chcieć zawrzeć w temacie prawo zachęty dla użytkownika, na przykład dostosowany kod rabatowy.

Przedmioty zaczynające się od „Tęsknimy za tobą” mają średni współczynnik otwarć 24%, podczas gdy te zawierające słowo „Rabat” uzyskują średni współczynnik otwarć 20% (źródło: Klaviyo).

Tworzenie treści, które przyciągają użytkownika

Klienci potrzebują powodu, aby wracać i kupować od Ciebie. W przeciwnym razie odzyskanie ich zaufania będzie trudne. Znajdź coś, czemu klient nie może się oprzeć: dostosowany kod rabatowy; poradę dotyczącą produktu lub usługi, którą na podstawie profilowania użytkownik może być zainteresowany, lub prezentację najlepiej sprzedających się produktów, aby wykorzystać psychologiczny mechanizm dowodu społecznego .

Wyślij odpowiednią wiadomość we właściwym czasie

Bardziej skuteczne jest przesłanie na czas ponownego zaangażowania. Nie pozwól, aby po poprzednim kontakcie upłynęło zbyt wiele czasu . W rzeczywistości wskaźnik reaktywacji klienta sięga 28,5%, gdy wysyłka następuje w ciągu 3 miesięcy od ostatniej akcji.

5 przykładów wiadomości o ponownym zaangażowaniu klientów

Przykład Tuli: sprawienie, by klient poczuł się ważny

Tula, w tytule: „Nigdy tego nie robimy, ale tęsknimy za Tobą” sprawia, że ​​odbiorca czuje się wyjątkowo i wyjątkowo , oferując doraźny kod rabatowy stymulujący zakup.

Dlaczego to działa

3 elementy (+ pogrubiony kod rabatowy, który z pewnością nie pozostanie niezauważony) sprawiają, że ta kampania jest zwycięzcą: kod rabatowy , temat, który intryguje i podkreśla wyjątkowość promocji, oraz uwzględnienie opinii innych klientów.

Przykład Glotrition: dawanie powodu do powrotu

Siłą kampanii Glotrition jest kopia , która stanowi konkretną motywację do powrotu klienta . Wyjaśnia, że ​​ciągłe i ciągłe używanie (w tym okresowe zakupy) produktów marki jest konieczne, aby się nie starzeje. Pies w wizualizacji to metafora, która łączy przesłanie z ironią – kolejny plus tej kampanii.

Dlaczego to lubimy

Metaforyczne skojarzenie między psimi „zmarszczkami” a zmarszczkami, które zniknęłyby ze skóry konsumenta przy użyciu flagowego produktu marki ma ironiczny ton i jest bardzo przekonujące.

Wiadomość e-mail z przypomnieniem Netflix o odnowieniu usługi

„Koniec ery” — kopia Netflix ma w pełni kinowy styl, który pasuje do marki i od razu przykuwa uwagę klienta . Wygląda jak zwykłe powiadomienie o wygaśnięciu, ale ma na celu zapobieżenie potencjalnemu anulowaniu usługi .

Dlaczego to lubimy

Egzemplarz jest zgodny z marką i trafia w sedno . E-mail nie ma natarczywego ani denerwującego tonu, a sugestia nieanulowania subskrypcji jest subtelna, niezauważalna i nieinwazyjna.

Przykład Grammarly: komunikowanie nowości w celu odnowienia zainteresowania

Za pomocą tej wiadomości e-mail o ponownym zaangażowaniu Grammarly informuje klienta o nowym produkcie/usłudze i zaprasza użytkownika do odkrycia go poprzez nadrabianie przestoju aplikacji.

Kopia stymuluje użytkownika do wznowienia działania narzędzia, przypominając, jak bardzo było dla niego przydatne w przeszłości.

Dlaczego to lubimy

Styl e-maila jest prosty, przejrzysty i zwięzły . Przycisk CTA na dole jest oryginalny i dość efektowny.

Przykład Skillshare: dawanie poczucia pilności

W tej nadrabiającej zaległości kampanii Skillshare oferuje jednodniową zniżkę, aby dać poczucie pilności promocji i zachęcić klienta do ponownej aktywności. Promocja nabiera więc cech nieodzownej, jedynej w swoim rodzaju oferty, z której można skorzystać od razu.

Dlaczego to lubimy

Oprócz oferty marka informuje użytkownika o nowościach, których jeszcze nie odkrył. To wzbudza ciekawość i zainteresowanie. Oferowanie rabatu na dodatkowy, właśnie zaktualizowany miesiąc subskrypcji to świetny sposób na umożliwienie użytkownikowi odkrycia nowych funkcji przez ograniczony czas i przekonanie go do kontynuowania promocji poza miesiąc.